河北大學(xué)圖書館 王靜

一、大數(shù)據(jù)背景下實(shí)現(xiàn)圖書館智能化管理的意義

隨著云時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)也吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。通俗地來(lái)講，大數(shù)據(jù)技術(shù)蘊(yùn)含著巨量資料，其被當(dāng)作一種信息資源，為人們提供數(shù)據(jù)支撐，幫助信息使用者做出更科學(xué)的決策和行為選擇。大數(shù)據(jù)時(shí)代，帶給了人們?nèi)庋劭梢姷纳?、工作和學(xué)習(xí)方式的變化以及思想觀念上的轉(zhuǎn)變。它作為一種全新的技術(shù)，如果被應(yīng)用到公共圖書館管理和服務(wù)上，對(duì)于推動(dòng)公共圖書館實(shí)現(xiàn)智能化管理具有重大意義。

（一）海量化儲(chǔ)存模式，讓公共圖書館管理和服務(wù)工作方便便捷

采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)公共圖書館向智能化、數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)變。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)海量化、數(shù)字化儲(chǔ)存。圖書資源管理是圖書館管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但是在傳統(tǒng)的紙媒時(shí)代，這項(xiàng)工作難度系數(shù)大，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。因此，以海量化數(shù)據(jù)儲(chǔ)存為特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，將會(huì)為公共圖書館破解圖書資源管理難題。第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以提升公共圖書館綜合管理效率和水平。圖書館的綜合管理涉及到各個(gè)方面的知識(shí)，僅僅依靠人力是存在很多問題的，因此，可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立數(shù)據(jù)處理中心和工作站，通過(guò)收集到的信息，向各級(jí)工作站下傳，從而減少了時(shí)間成本，極大地提高了工作效率，也避免人工操作產(chǎn)生錯(cuò)誤。

（二）擴(kuò)寬信息資源渠道，打造“智能化”圖書資源寶庫(kù)

圖書館是一個(gè)豐富的資源寶庫(kù)，不僅僅收藏著大量紙質(zhì)資料，同時(shí)還包括一些以視頻、音頻和圖片等形式呈現(xiàn)出來(lái)的信息資源。當(dāng)下，在信息化時(shí)代，人們對(duì)于信息資源要求越來(lái)越多樣化，因此，為了滿足廣大讀者需求，必須增加豐富的數(shù)據(jù)信息資源。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的生活、工作和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了非常大的變化，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為全民閱讀中非常普遍的一種方式，這也為公共圖書館擴(kuò)寬信息資源來(lái)源渠道、豐富信息資源寶庫(kù)提出了更高要求。比如，在日常生活中，人們乘坐地鐵、公交車等公共交通工具以及排隊(duì)等位的時(shí)候，習(xí)慣性地進(jìn)行碎片化閱讀和刷網(wǎng)絡(luò)視頻，而蘊(yùn)含豐富信息資源的智能化圖書館將會(huì)成為他們消閑娛樂和學(xué)習(xí)的最好選擇。

（三）挖掘信息資源數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位用戶需求

公共圖書館在傳統(tǒng)的管理模式之下，僅僅以報(bào)表分析為主要管理模式，但是這在信息化時(shí)代，很難滿足高質(zhì)量、高效率的圖書館管理服務(wù)要求，比如說(shuō)，一些讀者的借書、還書記錄、用戶訪問圖書館網(wǎng)頁(yè)或者公眾號(hào)產(chǎn)生的瀏覽記錄，這些都是我們精準(zhǔn)定位讀者讀書需求、提升管理服務(wù)和效率的重要依據(jù) ，但是這些數(shù)據(jù)很難通過(guò)報(bào)表分析去大范圍獲得，更無(wú)法通過(guò)報(bào)表的形式對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。而大數(shù)據(jù)技術(shù)與公共圖書館管理與服務(wù)的結(jié)合，能夠建立多維度分析需求模式，從讀者留下的搜索痕跡，借書記錄等，就能很容易地獲取特定讀書群體的讀書興趣和要求，從而通過(guò)捕捉“痕跡”的方式，深度挖掘信息資源數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位用戶需求，提升公共圖書館管理和服務(wù)水平。

二、大數(shù)據(jù)背景下實(shí)現(xiàn)圖書館智能化管理的策略

（一）轉(zhuǎn)變思維觀念，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

思想觀念是行為的先導(dǎo)，因此，實(shí)現(xiàn)圖書館智能化管理，首先就要更新思維，樹立創(chuàng)新意識(shí)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字圖書館建設(shè)如火如荼，公共圖書館要想在新的時(shí)代背景下有所發(fā)展，必須抓住機(jī)遇，更新觀念，提升管理和服務(wù)能力。轉(zhuǎn)變思維觀念，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先就要具備大數(shù)據(jù)分析意識(shí)。在傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)工作中，管理人員通常利用調(diào)查問卷、抽樣調(diào)查的方式對(duì)廣大讀者進(jìn)行調(diào)查，收集意見和反饋信息，但是這樣收集數(shù)據(jù)工作難度系數(shù)大、耗資多，并且調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性。因此公共圖書館要發(fā)展大數(shù)據(jù)思維，依托高科技對(duì)圖書館的運(yùn)行、讀者需求、圖書資源等信息進(jìn)行充分挖掘與整合。其次，樹立用戶思維，突破傳統(tǒng)的顯性管理模式，借書互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，擴(kuò)充公共圖書館隱形管理和服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)圖書館日常運(yùn)行中的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和整合，發(fā)現(xiàn)被忽略和遺漏的問題。公共圖書館，可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析圖書的種類、讀者類別、借閱行為之間的關(guān)聯(lián)性，借助用戶思維，完善管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)由顯性、被動(dòng)式服務(wù)向隱形、主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在智能化管理和服務(wù)中，打造以讀者為中心的服務(wù)體系，全面提高管理效率和服務(wù)水平。

（二）打造智能化管理和服務(wù)平臺(tái)，提升閱讀體驗(yàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和讀者個(gè)性化需求的日益增加，各種移動(dòng)終端和服務(wù)模式也獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，從剛開始最基礎(chǔ)的電話人工服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的各種移動(dòng)App終端服務(wù)，廣大的讀者打破了時(shí)間和空間的局限，隨時(shí)隨地都能享受到閱讀的樂趣。因此，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和其他的高新技術(shù)，擴(kuò)展移動(dòng)服務(wù)，打造智能化公共圖書館管理和服務(wù)平臺(tái)。首先，打造智能化管理平臺(tái)。充分利用現(xiàn)如今網(wǎng)頁(yè)的高速瀏覽功能和手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備之間的無(wú)縫對(duì)接，打造移動(dòng)管理、服務(wù)、交流與閱讀的平臺(tái)，使讀者通過(guò)智能化圖書館管理和服務(wù)享受移動(dòng)在線提醒服務(wù)、書目查詢、借閱續(xù)借、信息交流等服務(wù)，既節(jié)約了公共圖書館運(yùn)行成本，又為廣大讀者朋友提供了便利，提升了閱讀體驗(yàn)。其次，打造圖書推送平臺(tái)，精準(zhǔn)定位用戶需求，提供定制化、個(gè)性化服務(wù)。由于傳統(tǒng)的公共圖書館管理模式的束縛，很難捕捉到廣大讀者的用戶需求，而借助大數(shù)據(jù)，可以通過(guò)深度挖掘讀者線上查閱、瀏覽記錄，捕捉讀者閱讀喜好，為其提供個(gè)性化的推送服務(wù)，比如，可以在瀏覽過(guò)程中進(jìn)行小窗口相關(guān)圖書推薦，還可以在讀者通過(guò)文字查閱檢索、借閱圖書操作中以及歸還圖書時(shí)進(jìn)行智能化相關(guān)圖書推薦。再次，打造預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本效益。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)每日到館人數(shù)和各個(gè)區(qū)域讀者分布人數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，圍繞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)開展預(yù)約服務(wù)，通過(guò)紙質(zhì)圖書資源和電子圖書閱讀資源的分流和開辟線上交流研討平臺(tái)，既可以避免排隊(duì)擁擠現(xiàn)象，又減少了不必要的支出，同時(shí)也提升了讀者的閱讀體驗(yàn)。最后，開辟讀者信息反饋平臺(tái)，因?yàn)樵诠矆D書館運(yùn)行的過(guò)程中，難免會(huì)存在一些需要改進(jìn)的地方，而這些問題最直接的反映者就是廣大讀者，因此，打造線上反饋平臺(tái)，及時(shí)了解讀者意見和建議，進(jìn)行圖書館自我完善，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)。

（三）開辟人工智能采購(gòu)?fù)緩?，?shí)現(xiàn)效益最大化

圖書采購(gòu)是公共圖書館管理服務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，在傳統(tǒng)的公共圖書館管理模式下，這項(xiàng)工作主要由“經(jīng)驗(yàn)”豐富的圖書管理者負(fù)責(zé)。這種采購(gòu)方式在很大程度上具有局限性，很難滿足讀者的廣泛需求，甚至?xí)斐蓤D書資源的閑置和浪費(fèi)，因此，打造以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的人工智能圖書采購(gòu)模式尤為重要。實(shí)現(xiàn)公共圖書館智能化管理，要借助大數(shù)據(jù)分析、人工智能和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對(duì)圖書資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)效益最大化。首先，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，提高數(shù)據(jù)采集效率，將符合讀者需求的圖書更快速地呈現(xiàn)在讀者面前，提高了圖書更新速度，增加了時(shí)效性。其次，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者閱讀喜好的捕捉，擴(kuò)寬圖書采購(gòu)種類，滿足讀者讀書需求，降低了圖書的閑置率。此外，還可以借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，整合社會(huì)圖書資源，開辟圖書資源共享渠道，提高圖書利用率。比如，在圖書采購(gòu)之前，也可以向社會(huì)各界征集意向圖書，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)有償?shù)姆绞交蛘呓邮芫栀?zèng)的方式，豐富圖書資源寶庫(kù)，這樣不僅整合了社會(huì)圖書資源，減少了采購(gòu)成本，同時(shí)也提高了圖書使用效率，實(shí)現(xiàn)各取所需和效益最大化。

（四）加強(qiáng)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源合理配置

模式創(chuàng)新是公共圖書館實(shí)現(xiàn)智能化管理的重要內(nèi)容，但是在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，圖書資源并沒有被合理、充分利用，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，使公共圖書館管理服務(wù)質(zhì)量大大降低。而通過(guò)管理模式的創(chuàng)新，將整合圖書館各項(xiàng)資金，優(yōu)化資源配置，將節(jié)省下來(lái)的成本，用于購(gòu)置圖書和智能化管理設(shè)備，打造一個(gè)環(huán)境優(yōu)良與硬件設(shè)施完善的現(xiàn)代化公共圖書館。一方面，在人員管理模式上要有所創(chuàng)新。設(shè)置科學(xué)、公平、合理的人才選撥、考核和晉升制度，改變過(guò)去“以資質(zhì)論一切”的人才晉升渠道，激發(fā)館員的發(fā)展動(dòng)力，不斷提升管理能力和服務(wù)水平。優(yōu)秀的工作人員是實(shí)現(xiàn)公共圖書館智能化管理的重要保障，加強(qiáng)對(duì)管理模式的創(chuàng)新，將整體提升館員素質(zhì)。另一方面，需要加強(qiáng)公共圖書館各個(gè)部門之間的溝通與共享，在明確本部門職責(zé)，提升管理規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)性的同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源共建共享，優(yōu)化資源配置。最后，在人才培養(yǎng)模式上，公共圖書館管理人員要對(duì)館員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)館員的能力和特點(diǎn)是不盡相同的，因此要考慮到每名館員的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性地培養(yǎng)，加強(qiáng)公共圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，在信息化時(shí)代，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)突飛猛進(jìn)發(fā)展的今天，公共圖書館的管理和服務(wù)工作既面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。如何在新時(shí)代背景下，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化管理和服務(wù)是當(dāng)下公共圖書館建設(shè)值得深思的一個(gè)問題。要想不落后于時(shí)代，要想充分發(fā)揮公共圖書館在文化傳播和信息交流的功能，圖書館管理人員必須意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，轉(zhuǎn)變管理思維、打造智能化管理和服務(wù)平臺(tái)、依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開辟人工智能圖書采購(gòu)?fù)緩揭约皠?chuàng)新公共圖書館管理模式，以讀者用戶為中心開展管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館效益最大化。