蘆 球

(湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 湖南 衡陽(yáng) 421002)

一、心理自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的背景與思路

(一)心理自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)背景

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展使得人們對(duì)微信的使用，以及基于微信公眾號(hào)功能的開發(fā)越來(lái)越重視。微信公眾號(hào)以及小程序的使用，正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，激發(fā)著公眾新的需求?！蛾P(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代學(xué)生心理健康教育的意見》(湘辦發(fā)[2020]12號(hào))指出，創(chuàng)新學(xué)校心理育人體系，改進(jìn)教育方式。平臺(tái)建設(shè)對(duì)接“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”“云平臺(tái)”“人工智能”等新興技術(shù)，創(chuàng)新心理健康教育新途徑、新方法，以期為學(xué)生提供各種及時(shí)、有效的心理自助信息和求助通道。

(二)心理自助服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思路

心理自助模式符合中國(guó)人的心理特點(diǎn)，符合“共享”的發(fā)展理念，切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們獲取信息、交流的行為習(xí)慣[1]。心理自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要是利用PHP、Web Service等技術(shù)，設(shè)計(jì)包括信息共享、心理咨詢、朋輩互助、心理危機(jī)干預(yù)、心理轉(zhuǎn)介、心理健康檔案管理等六個(gè)模塊的心理自助服務(wù)系統(tǒng)，以期為有需求的大學(xué)生提供及時(shí)、有效的心理幫扶路徑。

二、心理自助服務(wù)平臺(tái)在理論和實(shí)踐層面的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

充分考慮心理咨詢的文化適配性，建成適合中國(guó)人的心理健康教育服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)高校師生心理健康素質(zhì)建設(shè)。利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)在微信公眾號(hào)中開發(fā)APP或者是基于微信公眾號(hào)的應(yīng)用，建設(shè)心理自助服務(wù)平臺(tái)為大學(xué)生提供各種心理支持和心理援助。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委疾病控制預(yù)防局印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》指出：“要加強(qiáng)心理服務(wù)體系的建設(shè)?！睘閷?shí)現(xiàn)資源共享，有效發(fā)揮高校的社會(huì)服務(wù)功能，心理自助服務(wù)平臺(tái)也適用于社區(qū)居民，并為社區(qū)居民提供心理援助。社區(qū)心理建設(shè)是社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分,利用高校的各種優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)社區(qū)心理建設(shè)，能為社區(qū)心理健康人才隊(duì)伍建設(shè)、心理咨詢室等硬件設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)等方面提供重要支撐[2]。

(一)心理自助服務(wù)平臺(tái)的理論基礎(chǔ)與功能模塊

1.心理自助服務(wù)平臺(tái)的理論基礎(chǔ)

開展基礎(chǔ)研究和研討，架構(gòu)“五位一體”的心理健康教育工作格局?！陡咝Ｋ枷胝喂ぷ髻|(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》(教黨〔2017〕62號(hào))以及《關(guān)于實(shí)施湖南省高校思想政治工作質(zhì)量提升工程的意見》(湘教工委發(fā)〔2019〕3號(hào))文件中指出：“深入構(gòu)建教育教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)、平臺(tái)保障‘五位一體’的心理健康教育工作格局?！狈e極開展高職院校心理育人的案例研討、基礎(chǔ)理論和技術(shù)研究，致力于提升高職學(xué)生核心素養(yǎng)。

探索“家-校-社區(qū)-單位”四方協(xié)同育人的心理育人模式，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位育人。在社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的大背景下，立足校情、學(xué)情積極開展心理健康教育新模式的探索，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從家、社區(qū)到學(xué)校，到實(shí)習(xí)或者工作崗位的全過(guò)程心理健康幫扶。“家-校-社區(qū)-單位”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制的形成，真實(shí)地將心理服務(wù)工作落地，為大學(xué)生提供各種心理健康服務(wù)，為培育“自尊自信、理性平和、積極向上”的社會(huì)心態(tài)提供重要保障。

2.心理自助服務(wù)平臺(tái)的功能模塊

心理自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)主要包括：信息共享、心理咨詢、朋輩互助、心理危機(jī)干預(yù)、心理轉(zhuǎn)介、心理健康檔案管理等六個(gè)模塊。信息共享模塊：主要是發(fā)布心理健康知識(shí)和心理健康活動(dòng)的推介。心理健康知識(shí)包括心理健康的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，心理正常與異常的區(qū)分，常見的心理異常癥狀等。該模塊的主要功能是信息發(fā)布。心理咨詢模塊：主要是針對(duì)有心理咨詢需求的大學(xué)生，他們通過(guò)自我修復(fù)無(wú)法達(dá)到心理健康的狀態(tài)，需要尋求外在的社會(huì)支持系統(tǒng)，需要向?qū)I(yè)人士求助。該模塊包含了心理咨詢師的個(gè)人介紹，以及擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、個(gè)人的聯(lián)系方式等信息，在相對(duì)安全的情況下，通過(guò)鏈接可以與咨詢師取得比較直接的聯(lián)系。朋輩互助模塊：主要是針對(duì)朋輩心理輔導(dǎo)員的一個(gè)模塊。朋輩輔導(dǎo)員的身份是學(xué)生，同齡人之間更容易建立信任感。心理健康教育中心通過(guò)培訓(xùn)一批朋輩輔導(dǎo)員為有需求的學(xué)生提供心理幫扶[3]。他們自身心理素質(zhì)過(guò)硬，了解心理健康相關(guān)知識(shí)，熟悉心理健康教育的日常管理工作，熟悉心理異常學(xué)生的處置流程。心理危機(jī)干預(yù)模塊：內(nèi)置心理危機(jī)評(píng)估量表和其他心理測(cè)驗(yàn)，來(lái)訪者可以根據(jù)自己的狀況和實(shí)際需要填寫自評(píng)量表并獲得分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)分?jǐn)?shù)有一個(gè)評(píng)估。如果情況緊急，會(huì)有咨詢師根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)聯(lián)系到本人，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。心理轉(zhuǎn)介模塊：針對(duì)有心理異常的情況，根據(jù)量表測(cè)評(píng)的結(jié)果以及自身感知的嚴(yán)重程度，系統(tǒng)會(huì)提供轉(zhuǎn)介途徑，以及轉(zhuǎn)介醫(yī)院的聯(lián)系方式。如果來(lái)訪者情況比較糟糕，例如缺乏自知力或者自知力部分不完整，那就需要監(jiān)護(hù)人根據(jù)信息的導(dǎo)航尋找?guī)椭緩健Ｐ睦斫】禉n案管理模塊：為每一個(gè)學(xué)生建立心理健康檔案，對(duì)有異常的個(gè)體數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，該模塊能實(shí)現(xiàn)查詢、修改、分類等功能[4]。

(二)心理自助服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)層面：微信公眾號(hào)功能實(shí)現(xiàn)的可行性論證和平臺(tái)建設(shè)

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”“云平臺(tái)”“人工智能”等方面技術(shù)積極開展心理健康教育方式、方法創(chuàng)新，不斷探索心理幫扶的路徑。組織技術(shù)人員或者是以購(gòu)買服務(wù)的方式，開發(fā)心理自助服務(wù)平臺(tái)的功能系統(tǒng)。在心理育人實(shí)踐過(guò)程中不斷地去試驗(yàn)，根據(jù)反饋的問(wèn)題對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行完善，提高心理自助服務(wù)平臺(tái)的工作效率。

積極開展開發(fā)、申報(bào)與心理自助服務(wù)平臺(tái)功能相適應(yīng)的各種專利，進(jìn)行專利保護(hù)。組織團(tuán)隊(duì)或者購(gòu)買服務(wù)，開發(fā)心理健康信息共享、活動(dòng)發(fā)布、心理預(yù)約、朋輩心理互助、心理自助、心理危機(jī)預(yù)警、心理轉(zhuǎn)介、心理健康檔案管理等系統(tǒng)。然后，在“五位一體”工作格局下建設(shè)集成系統(tǒng)，將各種心理自助服務(wù)功能模塊進(jìn)行整合，進(jìn)而打通從理論研究到實(shí)際應(yīng)用的通道，做成APP或者開發(fā)微信公眾號(hào)功能，并申請(qǐng)軟件著作權(quán)。研發(fā)與該心理自助服務(wù)系統(tǒng)匹配的心理自助服務(wù)機(jī)或者其他實(shí)物形式的服務(wù)終端，并且組織申報(bào)實(shí)用新型和發(fā)明專利。最后，真正為大學(xué)生提供各種心理服務(wù)和心理支持，使其心理素質(zhì)得到提升。

以學(xué)?；?qū)W生處微信公眾號(hào)為平臺(tái)，或者以購(gòu)買服務(wù)的方式設(shè)計(jì)APP，建設(shè)心理自助服務(wù)平臺(tái)。該心理自助服務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)前期論證，在技術(shù)層面是可以實(shí)現(xiàn)的。在心理自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后可以試運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解系統(tǒng)的使用情況并進(jìn)行效果分析，然后根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和完善。

(三)心理健康與學(xué)生成長(zhǎng)相融合，提升學(xué)生健康水平和核心素養(yǎng)

學(xué)校已經(jīng)成立了學(xué)生發(fā)展中心，制定了完善的學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)劃。心理育人緊扣學(xué)生發(fā)展，為學(xué)生成長(zhǎng)助力，提升學(xué)生健康水平和學(xué)生核心素養(yǎng)。心理育人與大學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)劃緊密銜接，積極開展大學(xué)生心理健康狀況的診斷，為大學(xué)生的健康護(hù)航。對(duì)大學(xué)生整體心理健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)形成階段性報(bào)告，根據(jù)報(bào)告對(duì)相應(yīng)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，最終實(shí)現(xiàn)心理健康教育中心與學(xué)生發(fā)展中心協(xié)同育人。

三、心理自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的效果與啟示

心理健康教育中心已經(jīng)建立了覆蓋全體學(xué)生的心理檔案、心理危機(jī)預(yù)警體系，并開展了心理危機(jī)預(yù)警以及心理狀況監(jiān)測(cè)相關(guān)工作。在校院兩級(jí)管理模式下，心理健康教育中心與學(xué)生發(fā)展中心聯(lián)合二級(jí)學(xué)院成立輔導(dǎo)室，形成了“兩中心一輔導(dǎo)室”的心理育人模式，一同助力學(xué)生心理健康水平的提升。

(一)能提供更及時(shí)、全面的心理健康服務(wù)

在結(jié)構(gòu)上，心理自助服務(wù)平臺(tái)具有很好的開放性和兼容性，能夠在手機(jī)和電腦上應(yīng)用；在功能上，適合于不同的社會(huì)組織和人群，為其提供心理自助服務(wù)。一般情況下，學(xué)生出現(xiàn)心理困擾后，傾向于在網(wǎng)上尋找資源和向重要他人求助，當(dāng)網(wǎng)上的資源和重要他人都無(wú)法提供有效的心理支持，在其實(shí)在受不了的情況下，才向心理健康教育中心或者專業(yè)的心理治療機(jī)構(gòu)求助[5]。如果通過(guò)心理自助服務(wù)平臺(tái)早期介入，就可以為學(xué)生提供更及時(shí)、全面的心理健康服務(wù)。

(二)有利于社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)

習(xí)總書記在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上的講話和十九大報(bào)告中都指出，要加強(qiáng)心理健康服務(wù)體系的建設(shè)。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委疾病控制預(yù)防局印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》也都指出要加強(qiáng)心理服務(wù)體系的建設(shè)。心理自助服務(wù)平臺(tái)可以應(yīng)用到社區(qū)，作為社會(huì)心理服務(wù)體系其中一項(xiàng)重要的舉措，有利于高校社會(huì)功能的發(fā)揮。

(三)能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益

該平臺(tái)具有一定的推廣價(jià)值，能產(chǎn)生較好的社會(huì)效益，適合高校、社區(qū)、企業(yè)使用，做到“家、校、社區(qū)、企業(yè)四方協(xié)同育人”。此外，還可以利用該平臺(tái)形成湖南省高校聯(lián)盟，架構(gòu)湖南省高校大學(xué)生心理自助服務(wù)系統(tǒng)，了解湖南省大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀，形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以及為政府和教育主管部門制定相關(guān)的政策提供重要依據(jù)。

(四)啟示與建議

心理自助服務(wù)模式符合中國(guó)的文化特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生的心理行為習(xí)慣，能系統(tǒng)有效地保護(hù)大學(xué)生的隱私并充分發(fā)揮其自主權(quán)。另外，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)檢索信息也是當(dāng)代大學(xué)生的一項(xiàng)必備技能，心理自助平臺(tái)的建設(shè)也有利于其職業(yè)素養(yǎng)的提升。在以后的工作中不斷地完善該系統(tǒng)，讓大學(xué)生實(shí)現(xiàn)心理自助，也是心理咨詢師“助人自助”的初心，讓學(xué)工人員能真正體會(huì)科技帶來(lái)的學(xué)生工作模式轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新工作模式提升效率。

心理自助服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)需要強(qiáng)大的技術(shù)作為支撐。真正要實(shí)現(xiàn)所有功能的落地，達(dá)到預(yù)期效果，需要不斷地論證和完善建設(shè)方案。采用自己組建團(tuán)隊(duì)發(fā)揮跨界人才的優(yōu)勢(shì)，或者是購(gòu)買服務(wù)的方式，都需要多方地征詢意見進(jìn)行論證。