葉 楠

(徐州醫(yī)科大學(xué)，江蘇 徐州 221004)

經(jīng)過長期努力，我國的高等教育已進(jìn)入新的發(fā)展時期，高等教育的發(fā)展離不開高水平后勤的建設(shè)。隨著信息科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，高等學(xué)校后勤管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，后勤管理部門要緊跟時代步伐，搶抓機遇、銳意改革，奮力開創(chuàng)后勤管理信息化建設(shè)新局面。

1 高校后勤管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀

高校后勤信息化建設(shè)水平參差不齊，部分高校依然以傳統(tǒng)管理模式為主，部分高校加大了后勤信息化建設(shè)的投入，從總體上看，發(fā)展態(tài)勢良好。①信息基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)展較快，校園網(wǎng)絡(luò)帶寬擴容和升級，部分高校建成“WIFI6+全光網(wǎng)”全覆蓋，上網(wǎng)速率顯著提高；②高校信息化管理水平明顯提升，如利用移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺等技術(shù)建成一卡通融合支付系統(tǒng)、能源監(jiān)管系統(tǒng)、固定資產(chǎn)盤點系統(tǒng)、微信報修平臺等。有些高校信息化程度較高，比如微信報修平臺開發(fā)的比較成熟，集學(xué)生報修、維修人員接單、學(xué)生評價反饋、管理者后臺監(jiān)督、維修工作量統(tǒng)計于一體，既方便學(xué)生又提高了后勤管理精細(xì)化水平。然而一些?？圃盒；蛎褶k高校由于資金相對缺乏，信息化建設(shè)程度相對較低，仍以傳統(tǒng)管理模式為主，信息化手段主要體現(xiàn)在后勤網(wǎng)站上發(fā)布新聞和通知，大量繁雜的事務(wù)性工作仍然靠人工去完成[1]。

2 高校后勤管理信息化建設(shè)存在的問題

2.1 重視程度不夠

部分高校人事管理、教務(wù)管理、圖書管理、財務(wù)管理等信息化程度較高，建立了相應(yīng)的管理系統(tǒng)，然而后勤管理仍停留在傳統(tǒng)管理模式上。還有部分高校對后勤信息化建設(shè)存在誤區(qū)，重視信息化平臺引入而輕使用，花費重金建設(shè)的平臺利用率較低，造成資源浪費。另外，一些高校對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)開發(fā)不足，如校園一卡通的使用范圍僅停留在借閱、消費和門禁等方面，沒有對一卡通系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，沒有對一卡通信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

2.2 系統(tǒng)協(xié)同化程度不夠

現(xiàn)階段很多高校建立了一系列信息平臺，然而各信息平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)無法自由流通，無法實現(xiàn)同一身份登錄多種系統(tǒng)，從而造成一個個“數(shù)據(jù)煙囪”“信息孤島”；另外，對于多個系統(tǒng)的簡單融合，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余、表結(jié)構(gòu)混亂等一系列運行維護(hù)問題[2]。比如，學(xué)生住宿管理系統(tǒng)中學(xué)生信息無法和教務(wù)管理系統(tǒng)中的學(xué)籍信息及時對接，入住房間信息無法和一卡通宿舍電控系統(tǒng)有效對接，入住房間標(biāo)準(zhǔn)無法和學(xué)校財務(wù)系統(tǒng)中住宿費管理系統(tǒng)及時對接等等，這些情況給學(xué)生和管理者帶來諸多不便。

2.3 管理人員信息化素質(zhì)欠缺

高校后勤管理人員學(xué)歷相對較低，人員“老齡化”程度相對較高，接受信息化、數(shù)字化管理過程緩慢甚至墨守成規(guī)，不愿學(xué)習(xí)。此外，高校后勤管理部門信息技術(shù)專業(yè)人才儲備不夠，缺乏善于使用及維護(hù)信息系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人才。

2.4 對師生信息化需求認(rèn)識不夠

信息化技術(shù)的推廣增強了高校后勤管理部門與廣大師生之間的聯(lián)系。高校后勤管理部門在信息化建設(shè)過程中，應(yīng)在廣泛聽取廣大師生的意見和建議基礎(chǔ)上去設(shè)計、開發(fā)某些信息化管理系統(tǒng)，從而滿足師生們的需求，提升后勤管理服務(wù)水平。然而，一些高校后勤管理部門沒有充分認(rèn)識到這一點，往往只關(guān)注自身對某些管理系統(tǒng)的需求，難以精準(zhǔn)施策，導(dǎo)致開發(fā)出來的信息系統(tǒng)認(rèn)可程度較低，推廣起來比較困難。

3 新時代高校后勤管理信息化建設(shè)路徑

3.1 提高思想認(rèn)識，加強頂層設(shè)計和規(guī)劃

從校領(lǐng)導(dǎo)到中層干部再到廣大教職工，都需要提高思想認(rèn)識，關(guān)注和支持后勤信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)管理水平，以促進(jìn)高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。高校后勤工作涉及師生日常工作、學(xué)習(xí)、生活各個方面，信息化建設(shè)是一項綜合的、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，為實現(xiàn)目標(biāo)，需進(jìn)行科學(xué)性、戰(zhàn)略性頂層設(shè)計，編制切實可行的中長期規(guī)劃[3]。信息化建設(shè)是后勤管理工作中一次重大變革，為取得良好效果，需加強組織領(lǐng)導(dǎo)，從組織結(jié)構(gòu)上明確后勤信息化建設(shè)的責(zé)任部門，便于有效地調(diào)配人財物等資源投入到后勤信息化建設(shè)中去。

3.2 加強系統(tǒng)協(xié)同，構(gòu)建一站式信息化平臺

隨著人本理念深入人心和信息化技術(shù)的發(fā)展，政府、醫(yī)療等公共服務(wù)部門通過整合多個系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，簡化辦事流程，為社會公眾提供一站式的便民服務(wù)。借鑒公共服務(wù)部門一站式便民服務(wù)的經(jīng)驗，高校后勤管理部門要建立統(tǒng)一的、一站式信息化管理平臺[4]，打破“數(shù)據(jù)煙囪”“信息孤島”，將分散的一卡通、訂餐、報修、宿舍管理、資產(chǎn)盤點、服務(wù)監(jiān)督等系統(tǒng)進(jìn)行全面有機融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做到數(shù)據(jù)無縫對接和集中統(tǒng)一處理，不斷優(yōu)化辦事流程，以提高后勤服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持“以師生為中心”

大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)的快速發(fā)展，師生對后勤服務(wù)的信息化需求愈來愈強烈，傳統(tǒng)意義上的后勤管理模式已難以滿足廣大師生日益增長的需求，因而高校后勤管理部門要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持“以師生為中心”，著力推進(jìn)后勤信息化建設(shè)。在具體實踐中，后勤人員要打破慣性思維，要俯下身子去了解廣大師生對后勤信息化的意見和建議，根據(jù)師生們的需求，有的放矢，去開發(fā)或完善信息化管理系統(tǒng)。在高校后勤信息化建設(shè)過程中，后勤管理部門要真正把師生需求作為出發(fā)點和落腳點，深度挖掘師生各方面需求，積極轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念，從管辦型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加強信息化建設(shè)，促進(jìn)后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型升級[5]。

3.4 加強人才培養(yǎng)

人才是高校后勤管理信息化建設(shè)過程中的重要保障。高校需重視后勤管理人員信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，通過管理理念和信息化技術(shù)有機結(jié)合，增強管理人員對信息技術(shù)的接受度，督促管理人員學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，鼓勵創(chuàng)新管理理念，造就一支業(yè)務(wù)精湛的管理團(tuán)隊，穩(wěn)步推進(jìn)后勤管理信息化建設(shè)。①高校需為后勤管理人員供良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，采取多樣化的競爭和激勵措施，提高其學(xué)習(xí)的積極性。②高校應(yīng)加大對后勤管理人員信息化培訓(xùn)力度，通過專家講座、外出培訓(xùn)、同行交流等途徑，拓寬視野，了解最前沿的科學(xué)技術(shù)，不斷提高自身的操作能力和業(yè)務(wù)能力。③后勤管理人員應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，主動加強信息網(wǎng)絡(luò)知識學(xué)習(xí)，理論與實踐相結(jié)合，做到知行合一[6]。

3.5 加快智慧后勤建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于高校后勤工作中，智慧后勤應(yīng)運而生。當(dāng)前，后勤信息化建設(shè)要凸顯智慧化、智能化，構(gòu)建一個平等、開放、創(chuàng)新、共享的智慧化平臺，為師生提供精準(zhǔn)、便捷、高效的服務(wù)。智慧后勤是基于物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)建立的綜合型服務(wù)平臺，其涵蓋的業(yè)務(wù)范圍較廣。通過建立能源監(jiān)管平臺，可以對地下給水、排水、供暖、供電等管網(wǎng)實行可視化、動態(tài)化監(jiān)管，利用智能模塊排查管網(wǎng)跑冒滴漏情況及用電安全隱患，把問題解決在萌芽狀態(tài)，甚至可以根據(jù)學(xué)生人數(shù)自動控制教室燈光、空調(diào)開啟和關(guān)閉，起到節(jié)能降耗重要作用；通過建立智慧場館系統(tǒng)，師生可以查看場館使用情況，預(yù)約場地，甚至可以監(jiān)測運動人員的血壓、心率等生命體征；通過建立互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶平臺，廣大師生通過手機端可以實時監(jiān)控食堂餐飲衛(wèi)生狀況及餐飲服務(wù)質(zhì)量；通過建立手機訂餐系統(tǒng)，學(xué)生可以足不出戶，在宿舍內(nèi)就可以瀏覽食堂今日菜品，享受線上點餐、線下送餐的快捷服務(wù)。

3.6 科學(xué)配置信息化建設(shè)經(jīng)費

高校后勤管理部門在信息化建設(shè)規(guī)劃階段，要制定科學(xué)合理的經(jīng)費預(yù)算和風(fēng)險防控措施，統(tǒng)籌安排信息化建設(shè)經(jīng)費。①在技術(shù)資源不足的情況下，建議分配適當(dāng)經(jīng)費用于購買社會化專業(yè)技術(shù)服務(wù)，制定后勤信息化頂層設(shè)計方案和中長期規(guī)劃，可降低建設(shè)風(fēng)險，滿足后勤信息化建設(shè)的要求；②重視現(xiàn)有項目的升級和維護(hù)，把經(jīng)費用于現(xiàn)有系統(tǒng)的運行維護(hù)和二次開發(fā)；③對產(chǎn)生良好示范服務(wù)和品牌效應(yīng)的后勤項目，優(yōu)先投入，形成良性循環(huán)；④充分利用學(xué)校已有的信息基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，根據(jù)實際需求選擇IaaS、PaaS或SaaS服務(wù)，把信息化建設(shè)成本控制在一個合理的區(qū)間內(nèi)[7]。

4 結(jié)束語

科技高速發(fā)展的今天，高校應(yīng)錨定后勤管理信息化發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合自身特點，積極推進(jìn)信息化建設(shè)。在信息化建設(shè)過程中，高校雖然面臨著一些挑戰(zhàn)和難題，但是前景是光明的。信息化管理必將推動高校后勤事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，必將推進(jìn)高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必將推進(jìn)我國高等教育事業(yè)邁上新臺階。