王 惠

(貴州師范大學(xué) 圖書館，貴州 貴陽(yáng) 550001)

美國(guó)非洲裔男子喬治·弗洛伊德遭警察暴力執(zhí)法致死案再次引發(fā)全球范圍內(nèi)對(duì)公平公正和包容性發(fā)展等社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注。世界主流媒體和民間社會(huì)組織紛紛呼吁徹底消除全球范圍內(nèi)各種形式的社會(huì)不公平，大力營(yíng)造公平公正的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展。根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織的定義，社會(huì)不公是指由于公民種族、膚色、世系或民族等不同而在社會(huì)生活中存在的任何區(qū)別、排斥或限制，伴隨著政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化或公共生活領(lǐng)域自由平等權(quán)利的享受或行使阻礙。長(zhǎng)期以來(lái)，聯(lián)合國(guó)教科文組織一直致力于消除社會(huì)不公、促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展，不僅陸續(xù)頒發(fā)系列宣言，而且組織出版相關(guān)專著文獻(xiàn)，通過(guò)組織召開圓桌會(huì)議、開展展會(huì)等活動(dòng)促進(jìn)全球公民對(duì)多元文化的了解和理解，提高公民文化多元意識(shí)，促進(jìn)他們開展跨文化對(duì)話。聯(lián)合國(guó)教科文組織在改變?nèi)藗兊乃季S方式，使公民能夠?qū)⑷祟惪醋饕粋€(gè)擁有共同過(guò)去和普遍價(jià)值觀的整體，增進(jìn)人類和平共處的能力方面持續(xù)發(fā)揮其全球影響力。而圖書館一直被聯(lián)合國(guó)教科文組織視為“促進(jìn)社會(huì)公平、支持社會(huì)包容性發(fā)展”的“最寶貴的”工具[1]。在新形勢(shì)下，圖書館如何秉承公平公正的服務(wù)理念，大力支持和促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展，值得每位圖書館從業(yè)人員深思。

1 圖書館促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展的必要性分析

支持和促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展的本質(zhì)在于捍衛(wèi)文化多元化、弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)與和平的精神，這與圖書館自誕生以來(lái)所堅(jiān)守的核心價(jià)值觀根本一致?！豆矆D書館宣言》要求所有圖書館應(yīng)該“不分年齡、種族、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等服務(wù)”[2]；《圖書館與思想自由宣言》亦明確提出“藏書、設(shè)備和服務(wù)應(yīng)對(duì)所有使用者一視同仁，不允許種族、宗教信仰、性別、年齡或其他形式的差別化對(duì)待”；《多元文化圖書館宣言》則重申了圖書館應(yīng)該支持和促進(jìn)語(yǔ)言和文化多樣性發(fā)展，促進(jìn)跨文化對(duì)話；《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》要求公共圖書館遵照平等、開放、共享的原則免費(fèi)向社會(huì)公眾開放，并應(yīng)考慮老年人、殘疾人等群體特點(diǎn)，提供適合的設(shè)備與服務(wù)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》要求高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，保護(hù)用戶合法、平等地利用圖書館的權(quán)利，并通過(guò)加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)等，為殘障人士等特殊用戶利用圖書館提供便利。由此可見，大量的政策制度從根源上要求不同類型的圖書館都應(yīng)無(wú)視用戶的差異，提供公平和均等服務(wù)，捍衛(wèi)每位公民獲取信息的基本權(quán)利。

圖書館是世界文明的縮影和沉淀，它公正、平等、開放，不帶任何偏見地去接納、包容每一名讀者。國(guó)際圖聯(lián)主席和秘書長(zhǎng)一直倡導(dǎo)圖書館所做的不僅僅是消除不公正，更應(yīng)是促進(jìn)社會(huì)包容，在圖書館參與打造的社會(huì)文化中，和諧、共享、平等、公正應(yīng)該是主旋律。國(guó)內(nèi)外圖書館也通過(guò)大量的服務(wù)實(shí)踐證明自身在該領(lǐng)域的努力，大量圖書館為保障用戶的信息平等權(quán)，通過(guò)專門的政策保障、文獻(xiàn)資源和專題活動(dòng)有效推進(jìn)和實(shí)施弱勢(shì)群體服務(wù)，消除“信息鴻溝”，旨在保障各類群體充分融入社會(huì)的權(quán)利，自由平等享受相關(guān)權(quán)益。東莞圖書館與農(nóng)民工吳桂春之間的溫暖互動(dòng)成為2020年圖書館促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展的典范，由于疫情影響，吳桂春不得不離開打工十余年的東莞，并留下暖心留言，表達(dá)對(duì)東莞圖書館的眷戀，圖書館官方微博轉(zhuǎn)發(fā)留言并回復(fù)“感謝！我們一直在，等您再來(lái)！”在圖書館、人社部門和愛心企業(yè)的幫助下，吳桂春將在一小區(qū)里從事綠化養(yǎng)護(hù)工作，可以留下不走了，他和東莞圖書館之間的暖情故事還將繼續(xù)。杭州圖書館更是十年來(lái)不拒乞丐和流浪漢，允許其入內(nèi)閱讀，眾人皆知，對(duì)于弱勢(shì)群體而言，圖書館可能是唯一可以消弭與富裕階層之間在知識(shí)獲取上的鴻溝的重要機(jī)構(gòu)。

2 圖書館促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展的實(shí)踐舉措

具體來(lái)說(shuō)，圖書館促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展的舉措主要包括以下幾方面。

2.1 構(gòu)建多元文化館藏資源

文化館藏是用戶了解、學(xué)習(xí)并接納不同文化體系的重要載體和路徑，為了促進(jìn)用戶對(duì)不同文化價(jià)值的學(xué)習(xí)和肯定，圖書館需要加大對(duì)多元文化館藏資源的建設(shè)力度。此外，應(yīng)加強(qiáng)多語(yǔ)種文獻(xiàn)的建設(shè)，語(yǔ)言本身就是一種文化，更是文化的載體和傳播方式，語(yǔ)言和文化就像是一對(duì)孿生兄弟，共同形成、共同成長(zhǎng)，相互依賴、相互影響、不可分割。由此可見，構(gòu)建多元文化館藏包含兩個(gè)維度：①內(nèi)容維度，收集并整理能體現(xiàn)多元文化、體現(xiàn)民族和區(qū)域特色的館藏資源，便于用戶了解、學(xué)習(xí)并尊重各類文化；②語(yǔ)言維度，不同區(qū)域用戶使用的語(yǔ)言不盡相同，為了便于溝通，同一內(nèi)容的文獻(xiàn)可收集不同語(yǔ)言版本，方便用戶使用。

2.2 大力培養(yǎng)用戶的跨文化交流能力

社會(huì)包容性發(fā)展的關(guān)鍵在于不同文化間的溝通對(duì)話、互融互通，而文化對(duì)話的效率很大程度上取決于人們跨文化交流的能力，因此培養(yǎng)用戶的跨文化交流能力尤為重要。跨文化交流能力是指公民在與來(lái)自不同語(yǔ)言體系和不同文化屬地上的人員進(jìn)行有效溝通而需要的各種復(fù)雜能力，涵蓋語(yǔ)言交際能力、對(duì)他人的尊重、意識(shí)與態(tài)度范疇下的包容能力、知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力、溝通意識(shí)與能力等多項(xiàng)指標(biāo)。圖書館平等開放的自然屬性，為培養(yǎng)用戶接納與尊重不同文化體系中的人們奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注面向弱勢(shì)群體的服務(wù)、致力于消除數(shù)字鴻溝的服務(wù)實(shí)踐也進(jìn)一步為不同身份的用戶交流提供了良好的平臺(tái)，搭建了平等開放的跨文化交流陣地。

2.3 繼續(xù)加強(qiáng)資源挖掘與信息素養(yǎng)教育

新的技術(shù)環(huán)境中，信息快速生產(chǎn)與傳播，如何預(yù)防和消除虛假信息泛濫也成為信息獲取工作中的重難點(diǎn)。伴隨此次新型冠狀病毒肺炎疫情信息而來(lái)的還有大量的謠言及錯(cuò)誤防治信息，社交媒體以前所未有的速度傳播著各類信息，也包括了虛假信息，用戶很難獲得真實(shí)信息，某種程度上，信息不對(duì)稱加劇了恐慌情緒的蔓延以及社會(huì)公平環(huán)境的打造。圖書館一方面應(yīng)開展相關(guān)專題信息分析與整理，并強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷，提供一個(gè)權(quán)威信息發(fā)布和使用渠道，降低用戶接觸和使用虛假信息的機(jī)會(huì)；另一方面，圖書館需要繼續(xù)強(qiáng)化公民信息素養(yǎng)教育，尤其結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例開展多途徑培訓(xùn)，涵蓋線下培訓(xùn)、線上慕課、互動(dòng)咨詢等方式，不斷提高用戶自身甄別信息真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

3 圖書館促進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展的再思考

全世界包容性發(fā)展的關(guān)鍵在于每位世界公民必須要樹立尊重他國(guó)他人文化的意識(shí)，并逐步提高跨文化交流的能力，唯有依靠文化理解和文化教育才能建立抵御各類社會(huì)不公、促進(jìn)文化互融互通的堅(jiān)實(shí)屏障。聯(lián)合國(guó)教科文組織一直倡導(dǎo)的全球公民教育涵蓋國(guó)際理解教育、多元文化交流教育、媒介信息素養(yǎng)教育、歷史與文化教育等，旨在增進(jìn)用戶的相互理解、提高用戶批判性思維和跨文化對(duì)話能力，形成不同文化群體間的相互尊重和價(jià)值共識(shí)，從而消除各類歧視和不公，有力支持社會(huì)包容性發(fā)展[3]。圖書館下一步需要按照全球公民教育的要求，重點(diǎn)從媒介信息素養(yǎng)教育領(lǐng)域入手，構(gòu)建信息公平的社會(huì)氛圍、保障公民信息自由和信息平等的基本權(quán)利。具體包括：①深入解讀新時(shí)代媒介信息素養(yǎng)與信息素養(yǎng)內(nèi)涵的差異，聯(lián)合其他教學(xué)組織構(gòu)建媒介信息素養(yǎng)教育框架，設(shè)置評(píng)估指標(biāo)，將其作為人才評(píng)估的重要觀測(cè)指標(biāo)；②開發(fā)媒介信息素養(yǎng)教育標(biāo)準(zhǔn)工具包，幫助各成員館及館員開展相關(guān)教育，并能形成相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高媒介信息素養(yǎng)教育質(zhì)量；③加強(qiáng)教育評(píng)估和改進(jìn)，圖書館及時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)教育過(guò)程，合理設(shè)置評(píng)估點(diǎn)，以評(píng)促教促改，及時(shí)反饋問(wèn)題，構(gòu)建以圖書館為首的媒介信息素養(yǎng)教育評(píng)價(jià)與整改體系。

4 結(jié)束語(yǔ)

喬治·弗洛伊德死亡事件折射出在社會(huì)包容性發(fā)展領(lǐng)域仍存在諸多問(wèn)題，該事件引發(fā)了大量的社會(huì)關(guān)注，可見人們對(duì)社會(huì)公平公正的訴求。從全球范圍來(lái)看，此次由新型冠狀病毒肺炎這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)一步導(dǎo)致了社會(huì)不公，不利于社會(huì)包容性發(fā)展。圖書館作為支持社會(huì)公平、促進(jìn)包容性發(fā)展的寶貴工具，始終倡導(dǎo)公正、多樣性和包容(Equity，Diversity and Inclusion，簡(jiǎn)稱EDI)的核心價(jià)值觀，并通過(guò)建設(shè)多元文化館藏、大力培養(yǎng)用戶的跨文化交流能力和加強(qiáng)資源挖掘與信息素養(yǎng)教育三種途徑，有效支持了社會(huì)包容性發(fā)展。未來(lái)，圖書館需要繼續(xù)按照聯(lián)合國(guó)教科文組織全球公民教育的要求，著重實(shí)施媒介信息素養(yǎng)教育，從搭建框架、開發(fā)工具、實(shí)施評(píng)估三個(gè)層面推進(jìn)面向公民的媒介信息素養(yǎng)教育，為社會(huì)包容性發(fā)展提供更有力支撐。