馬 賽

(山東大學(xué) 圖書館，山東 濟(jì)南 250100)

圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息資源中心和校園文化中心，肩負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和文化傳承等重任。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字化與人工智能的出現(xiàn)，對高校圖書館的發(fā)展提出了更高的要求。智慧圖書館以硬件資源作為根基，以智能技術(shù)作為支撐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為保障，已成為高校圖書館發(fā)展的潮流。目前圖書館正處在由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中，在建設(shè)智慧圖書館背景下，必須解放思想、與時俱進(jìn)、實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，正是圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)。不僅需要國家政策層面的支持，還需要從轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念、夯實高校自身的軟硬件建設(shè)、加強(qiáng)同行間區(qū)域間交流，不斷提升服務(wù)水平及綜合能力，為實現(xiàn)跨時間和空間文獻(xiàn)傳遞、數(shù)字資源的共享提供重要支撐。

1 智慧圖書館的概述

1.1 智慧圖書館的定義

IBM在2009年提出了“智慧地球”的概念之后，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等技術(shù)為載體的“智慧+”概念已滲透到社會活動的各個領(lǐng)域，高校圖書館也不例外，“智慧+”向圖書館界延伸，引起了圖書館界的高度重視，同時在學(xué)術(shù)界也掀起了研究智慧圖書館的熱潮，由此“智慧圖書館”應(yīng)運(yùn)而生。關(guān)于智慧圖書館的定義，國內(nèi)的很多學(xué)者從各個角度進(jìn)行定義：王世偉認(rèn)為，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通相連是智慧圖書館的核心要素，以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓。筆者認(rèn)為，高校智慧圖書館是基于現(xiàn)代的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等智能技術(shù)，依托豐富的館藏資源和圖書館員的智慧創(chuàng)新，對數(shù)據(jù)資源、空間建設(shè)、圖書館管理、圖書館館員和讀者進(jìn)行整合、挖掘、統(tǒng)計、分析，實現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)和管理，進(jìn)而給用戶提供個性化、精準(zhǔn)化、多元化的創(chuàng)新服務(wù)。

1.2 智慧服務(wù)的特征

1.2.1 服務(wù)的虛擬化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，智慧服務(wù)實現(xiàn)了人性化、個性化。依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將原本固化的書籍資料轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化信息模式，有利于圖書館的館藏數(shù)據(jù)儲存、資源共享利用，打破時間和空間的限制，為用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)，以獲取更多有使用價值的資源。

1.2.2 服務(wù)的個性化。技術(shù)的進(jìn)步推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展，“智慧+”模式為圖書館的管理創(chuàng)新提供新的思路。智慧化服務(wù)讓圖書館更具人性化，實現(xiàn)由被動服務(wù)向真正的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。高校閱讀群體龐大，閱讀需求層次多樣。根據(jù)不同用戶的需求，提供定制服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、個性服務(wù)等高層次的智慧服務(wù)。

1.2.3 服務(wù)的多元化。根據(jù)用戶需求，在給其提供便捷的同時，實現(xiàn)圖書館管理模式多元化變革。不但要催生多種服務(wù)理念，還要創(chuàng)新閱讀推廣形式，讓高校學(xué)生感受到更多的閱讀樂趣。如創(chuàng)新書目導(dǎo)讀模式、設(shè)置互動分享空間、文化藝術(shù)展示空間和創(chuàng)意空間等方式，進(jìn)而吸引了更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

2 基于用戶視角的高校圖書館智慧服務(wù)推進(jìn)路徑

2.1 更新服務(wù)理念，探索個性化、多元化服務(wù)

所謂的個性化服務(wù)是根據(jù)讀者的個人的需求和閱讀偏好提供精準(zhǔn)服務(wù)、定制服務(wù)，隨后進(jìn)行推送服務(wù)、特色服務(wù)等。個性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館采用的主要的服務(wù)模式。一方面，高校圖書館應(yīng)該在以館藏資源建設(shè)為根基做好日常的讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，更新服務(wù)理念和服務(wù)方式，切實滿足不同讀者在閱讀和科研方面的多元需求。另一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建多種服務(wù)平臺。比如建立館員和讀者交流互動平臺，讀者可以通過互動平臺向圖書館提交個人的學(xué)習(xí)與閱讀需求、館員在線答疑等，增進(jìn)相互間的交流與互動；建立有特色的學(xué)者智庫，全面準(zhǔn)確地追蹤和管理學(xué)者的學(xué)術(shù)成果，具體包括：學(xué)術(shù)成果的展示與留存、學(xué)術(shù)影響力的分析及知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)等功能模塊。主要面向?qū)W者和科研團(tuán)體等提供智慧化服務(wù)，助力高?？茖W(xué)研究工作的開展，提升學(xué)校的學(xué)術(shù)影響力。還應(yīng)該加強(qiáng)與其他單位合作，形成智庫建設(shè)的合力，使資源在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)共享，在汲取經(jīng)驗的同時提升自身的研究能力，進(jìn)而為讀者提供準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。同時推動高校圖書館的“智慧化”進(jìn)程。

2.2 分析用戶信息需求，實現(xiàn)嵌入式知識服務(wù)

在做好傳統(tǒng)讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館服務(wù)應(yīng)向各個學(xué)科嵌入和融合，面向用戶提供開設(shè)信息素養(yǎng)課程、用戶培訓(xùn)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞、學(xué)術(shù)信息查證、科技查新、情報分析、參考咨詢等更高層次高價值的知識服務(wù)。所謂的知識服務(wù)，即以用戶需求為導(dǎo)向，對知識信息進(jìn)行科學(xué)的搜集、分析、重組、創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以創(chuàng)新的服務(wù)模式，充分滿足讀者的信息需求，使高校圖書館的資源優(yōu)勢得到發(fā)揮。在為讀者提供全方位服務(wù)的同時，拓寬了圖書館與院系間溝通與服務(wù)的通道，通過組建專業(yè)的學(xué)科館員團(tuán)隊，深入院系調(diào)研收集不同用戶群體的閱讀需求，綜合不同學(xué)科專家的意見建議，以此進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶對圖書館服務(wù)潛在的知識需求，制定出不同層次的“智慧服務(wù)方案”，為用戶提供全程化的高級咨詢服務(wù)，體現(xiàn)出智慧圖書館服務(wù)的針對性、精細(xì)化。

2.3 運(yùn)用人工智能技術(shù)，提高智慧服務(wù)效率

伴隨互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，技術(shù)作為基礎(chǔ)驅(qū)動力，對高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。當(dāng)前，人工智能技術(shù)在高校圖書館智慧服務(wù)的應(yīng)用，凸顯了智慧服務(wù)的高效化和智能化，增強(qiáng)了用戶的全新體驗。具體體現(xiàn)在：①自助借還系統(tǒng)。目前有些高校圖書館已經(jīng)采用射頻識別技術(shù)、自動化控制技術(shù)和計算機(jī)設(shè)備相結(jié)合的方式，不僅實現(xiàn)圖書自助查詢、閱覽、借還等功能，還可以提供24h的自助服務(wù)。這種自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用大大地提高了圖書館服務(wù)效率。②智能圖書盤點系統(tǒng)。其主要采用射頻識別技術(shù)，實現(xiàn)對在架圖書的智能化管理。智能圖書盤點系統(tǒng)能對在架圖書進(jìn)行實時監(jiān)控、盤點、定位及高效識別錯架亂架圖書，在很大程度上優(yōu)化了館藏管理工作、提高了流通工作效率和服務(wù)水平。此外，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求，積極導(dǎo)入先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，如以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)的導(dǎo)航機(jī)器人、AR眼鏡等智能設(shè)備增強(qiáng)用戶的親身智能體驗，加快圖書館服務(wù)的智慧化進(jìn)程，以提升用戶滿意度。

2.4 重新規(guī)劃布局，推進(jìn)空間資源的智慧化

“以人為本”、綠色發(fā)展是智慧圖書館的重要內(nèi)涵，因此，在智慧圖書館背景下，圖書館除了提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)服務(wù)外，空間資源的升級再造也是圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的重點工作。充分發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，根據(jù)讀者對空間環(huán)境的需求，進(jìn)行整合和再造升級，為讀者打造一個智能、舒適、和諧、寧靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校圖書館的空間資源建設(shè)不單要從硬件設(shè)施方面實現(xiàn)智能化，還要從館內(nèi)的空間布局和功能劃分等方面體現(xiàn)“以人為本”的原則。現(xiàn)代的圖書館應(yīng)該是高校師生的學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流中心、研究與創(chuàng)意中心、文化與藝術(shù)的展示中心、休閑娛樂中心的集合體。構(gòu)建勵志、悅讀、互動、共享、創(chuàng)意藝術(shù)的空間文化環(huán)境是大勢所趨。

2.5 培養(yǎng)智慧型圖書館員，提高履職能力

大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館正處在業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組架構(gòu)、服務(wù)項目拓展深化的攻堅階段。圖書館員作為智慧服務(wù)的主體，其服務(wù)能力將影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館應(yīng)采取不斷優(yōu)化人才管理模式，制定智慧館員專項培訓(xùn)方案等有力措施提升館員智慧服務(wù)水平，在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)重點強(qiáng)化提升學(xué)歷層次、外語水平、科研能力、文獻(xiàn)檢索能力、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力及創(chuàng)新思維等綜合素質(zhì)的提升。此外，高校圖書館應(yīng)注重用戶的評價與反饋，以便對館員的服務(wù)水平進(jìn)行客觀的評判，并督促館員糾正自身服務(wù)細(xì)節(jié)上的欠缺與不足，同時建立長效的圖書館人才培養(yǎng)機(jī)制和有效的監(jiān)督評價機(jī)制，以實現(xiàn)館員隊伍綜合能力的提升，更好地促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化完善。

3 結(jié)束語

我國高校圖書館正處在由傳統(tǒng)型向智慧型轉(zhuǎn)化的過程中，智慧圖書館將成為未來圖書館的發(fā)展方向。智慧時代的到來，促使高校圖書館的管理及服務(wù)發(fā)生了新的變化，因此高校圖書館應(yīng)提升自身綜合實力和競爭力，真正發(fā)揮培養(yǎng)人才、服務(wù)科研的作用，實現(xiàn)資源、技術(shù)、服務(wù)的深度融合。高校圖書館應(yīng)致力于利用大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)和智慧館員的創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)管理和服務(wù)的優(yōu)化，以推進(jìn)高校圖書館事業(yè)穩(wěn)健、持續(xù)的發(fā)展。