許運南

(南安市圖書館，福建 南安 362300)

近年來在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展、不斷升級的環(huán)境背景下，圖書館的規(guī)模開始逐漸增加，對服務(wù)工作所提出的要求有所提升，如何增強自身服務(wù)創(chuàng)新能力、提升讀者的滿意度成為首要解決的問題。大數(shù)據(jù)時代為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作帶來很多機遇，合理采用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠提升圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展水平，有著其他技術(shù)不可比擬的優(yōu)勢。因此，大數(shù)據(jù)時代下圖書館應(yīng)該借助先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，尋找更多服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展路徑，創(chuàng)建更多豐富、靈活的服務(wù)模式，為讀者提供質(zhì)量較高的服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的機遇

新時期的大數(shù)據(jù)時代環(huán)境中，圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨很多的新機遇，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)而言，除了能夠加快行業(yè)發(fā)展速度之外，還能為圖書館的服務(wù)工作提供豐富的信息資源，增加具體的服務(wù)工作類型，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加服務(wù)流量、服務(wù)容量與服務(wù)價值，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下深入挖掘更多的服務(wù)創(chuàng)新資源，按照讀者的真實需求創(chuàng)建更為良好的服務(wù)工作載體，使得服務(wù)工作可以向著人性化、個性化的方向進步。圖書館在日常的工作中采用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，可通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合、收集到更多有價值的服務(wù)創(chuàng)新資源、措施，伴隨著圖書館規(guī)模的增加，可運用大數(shù)據(jù)技術(shù)升級自身的服務(wù)能力，提升自身的各項管理工作效能，一方面，圖書館的相關(guān)服務(wù)部門可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的需求、特點等深入挖掘分析，掌握市場的情況，按照具體狀況開展服務(wù)創(chuàng)新活動；另一方面，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，圖書館能夠拓寬服務(wù)領(lǐng)域，制定精細(xì)化、個性化的服務(wù)方案，為讀者提供多元化服務(wù)的同時，吸引更多讀者到圖書館中，提升自身經(jīng)濟效益、競爭實力。

2 大數(shù)據(jù)時代下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

2.1 服務(wù)方式的創(chuàng)新

圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新自身的服務(wù)工作，應(yīng)淘汰之前無用的服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升讀者對服務(wù)工作的滿意度。例如：之前的服務(wù)中主要利用圖書館內(nèi)服務(wù)的方式，在大數(shù)據(jù)時代下，就可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入分析讀者的需求，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展書籍的采集工作與館藏管理工作，在網(wǎng)絡(luò)中為讀者提供所需的圖書信息，讀者在網(wǎng)絡(luò)中就能夠查找、搜索自己想要閱讀的書籍信息。圖書館使用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的興趣特點、讀書愛好特點等，按照其閱讀特點推送有關(guān)類型的書籍，和讀者之間互相溝通，研究如何才能提供人性化服務(wù)。與此同時，圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘讀者的需求信息，然后設(shè)置不同類型的網(wǎng)絡(luò)書展服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)講座服務(wù)模式等，滿足不同讀者需求的基礎(chǔ)上拓寬服務(wù)渠道和空間，凸顯出新型服務(wù)方式的優(yōu)勢。

2.2 服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館在大數(shù)據(jù)時代背景下創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)注重服務(wù)理念的改革，不再受限于之前的服務(wù)觀念，而是要充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用具有一定的優(yōu)勢，并且在先進技術(shù)的幫助下不斷改善、完善自我的服務(wù)模式。一方面，在具體的服務(wù)工作中，可采用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入探究讀者的需求，整合各種信息、服務(wù)資源，針對讀者的具體需求更新服務(wù)形式；另一方面，還需注重對理念的實時更新，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)融入自身的服務(wù)領(lǐng)域，切實以讀者為主體開展服務(wù)創(chuàng)新工作，利用各種先進的技術(shù)創(chuàng)建新型的服務(wù)工作系統(tǒng)。

2.3 服務(wù)模式的創(chuàng)新

近年來我國大數(shù)據(jù)技術(shù)快速進步，圖書館在自身服務(wù)中也應(yīng)該與時俱進采用此類技術(shù)，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式。此階段需要為服務(wù)人員提供教育培訓(xùn)，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)在工作中的應(yīng)用知識、操作技能，在服務(wù)工作中為讀者提供引導(dǎo)服務(wù)、溝通服務(wù)等，盡可能地在提升專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上增強圖書館中資源和信息的利用率。服務(wù)人員使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)結(jié)合讀者的無紙化閱讀需求、信息化閱讀需求等，創(chuàng)建更多新型的服務(wù)模式，拓展性學(xué)習(xí)無紙化閱讀服務(wù)技巧、信息化閱讀服務(wù)技巧等，提高服務(wù)人員的專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)，助力于服務(wù)模式的創(chuàng)新改革，增強讀者滿意度，打造自身的品牌、改善市場形象，提升圖書館在市場中的競爭力[1]。

3 大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展措施

3.1 重點應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘分析功能

大數(shù)據(jù)技術(shù)在服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用，需要圖書館重點突出其數(shù)據(jù)挖掘、分析的功能，在深入分析有關(guān)數(shù)據(jù)信息的情況下，掌握、整合諸多的圖書館服務(wù)創(chuàng)新的建設(shè)性數(shù)據(jù)信息，將其融入創(chuàng)新計劃、規(guī)劃工作中，通過數(shù)據(jù)信息的深入挖掘與研究，探索出有助于服務(wù)創(chuàng)新的舉措。當(dāng)前西方發(fā)達(dá)國家在金融領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域中已經(jīng)開始研究大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)挖掘功能、數(shù)據(jù)分析功能等為各個領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新提供決策信息，便于編制相應(yīng)的決策計劃、規(guī)劃方案等。我國在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作中，應(yīng)借鑒國內(nèi)外現(xiàn)有的優(yōu)秀、先進、成功的經(jīng)驗，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘讀者需求數(shù)據(jù)信息、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)信息等，深入開展其中數(shù)據(jù)信息的分析工作，然后制定服務(wù)創(chuàng)新的決策計劃，致力于滿足市場中各類讀者的個性化服務(wù)需求，在總結(jié)性研究的基礎(chǔ)上，按照數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，掌握讀者的潛在需求、個性特點、愛好特點等，在一定的服務(wù)環(huán)境中最大程度上挖掘更多的服務(wù)創(chuàng)新資源，提煉有關(guān)信息為決策工作提供準(zhǔn)確依據(jù)[2]。

3.2 創(chuàng)建智能化的服務(wù)系統(tǒng)

圖書館服務(wù)的創(chuàng)新目的在于為讀者供應(yīng)專業(yè)化的服務(wù)，因此在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)期間，應(yīng)強化自身服務(wù)工作和讀者需求之間的聯(lián)系，結(jié)合讀者的需求特點、閱讀特點等創(chuàng)建智能化的服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)工作的數(shù)字化、智能化水平，使得讀者在智能化環(huán)境中感受到閱讀的樂趣、圖書館服務(wù)的人性化。①在大數(shù)據(jù)技術(shù)深度、系統(tǒng)挖掘讀者需求信息之后，可以按照數(shù)據(jù)結(jié)果完善相關(guān)的服務(wù)系統(tǒng)，將系統(tǒng)功能、讀者需求之間相互聯(lián)系，采用網(wǎng)絡(luò)平臺、手機終端軟件等整合讀者的閱讀瀏覽記錄數(shù)據(jù)信息、搜索數(shù)據(jù)信息等，提煉有價值的部分，然后為讀者定制推送的信息，這樣除了能夠起到精準(zhǔn)性服務(wù)的作用，還能為公眾提供更多的規(guī)范化服務(wù)[3]。在此期間為了高效開展服務(wù)工作，可以使用發(fā)送郵件的形式為讀者提供幫助，增強自身的服務(wù)群眾的能力。②創(chuàng)建智能化的服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)著重于開發(fā)軟件部分，完善圖書館之內(nèi)的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施，盡可能應(yīng)用較為先進并且具有專業(yè)性優(yōu)勢的網(wǎng)站軟件，為讀者共享豐富的圖書資源，整合其中的內(nèi)容，彰顯服務(wù)的特色，此階段讀者可以在網(wǎng)絡(luò)平臺中登錄賬號，圖書館為其設(shè)置閱讀權(quán)限，之后采用積分制的服務(wù)形式吸引讀者，與此同時，還應(yīng)著重建設(shè)信息化的服務(wù)體系，完善其中的服務(wù)功能，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)信息之后開展服務(wù)創(chuàng)新定位工作，明確未來的服務(wù)工作發(fā)展方向，在閱讀平臺中為讀者設(shè)置個性化的網(wǎng)頁，鼓勵讀者在系統(tǒng)中按照自身需求獲取想要的閱讀信息，相互之間共享，在遇到問題的時候向客戶服務(wù)中心發(fā)送，然后服務(wù)人員做出解答，為讀者營造良好的體驗環(huán)境，在讀者參與相關(guān)閱讀活動、獲取圖書館服務(wù)的同時，閱讀的多元化需求得到滿足[4]。

3.3 打造具有大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力的人才隊伍

由于圖書館在創(chuàng)新服務(wù)期間應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的時間很短，尚未形成成熟的技術(shù)應(yīng)用模式，人員在工作中沒有積極掌握技術(shù)的專業(yè)知識、應(yīng)用技能，不利于服務(wù)創(chuàng)新。此時就要開展教育培訓(xùn)活動，組織人員學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用知識、專業(yè)技能，掌握服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)技能、維護技能、服務(wù)技能等，形成正確的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用觀念意識、服務(wù)創(chuàng)新理念。在教育期間還需創(chuàng)建日常服務(wù)的平臺，為人員提供學(xué)習(xí)知識、掌握技能的空間，在人員強化專業(yè)素質(zhì)、提升綜合素養(yǎng)的同時，建設(shè)基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)技能符合大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新要求的人才。值得注意的是，在打造人才隊伍期間，還應(yīng)制定相應(yīng)的考核評價系統(tǒng)，評價人員的服務(wù)創(chuàng)新能力、服務(wù)創(chuàng)新效果、貢獻度等，對于創(chuàng)新能力較高的人員，適當(dāng)設(shè)置精神獎勵、物質(zhì)獎勵，以此幫助人員提升使用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升服務(wù)創(chuàng)新效果的積極性，為做好創(chuàng)新工作提供更多動力支持和基礎(chǔ)保障[5]。

3.4 強化讀者數(shù)據(jù)信息的安全管理

雖然圖書館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)工作中，能夠借助數(shù)據(jù)挖掘功能、數(shù)據(jù)分析功能、服務(wù)研究功能、讀者分析功能等，了解讀者對圖書館服務(wù)、自身閱讀方面的需求，創(chuàng)設(shè)創(chuàng)新性的服務(wù)機制，但是，在注冊用戶人數(shù)增加、需求量不斷提升的環(huán)境中，容易在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息泄露的問題，不能保證讀者數(shù)據(jù)信息的安全性。在此情況下，就必須著重開展讀者數(shù)據(jù)信息的安全管理工作，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)在海量讀者數(shù)據(jù)信息中智能化挖掘和提取有價值信息期間，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)，維護讀者信息的安全性。尤其在圖書館服務(wù)智能化進程中，應(yīng)在數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中應(yīng)用更多的安全管理軟件、讀者數(shù)據(jù)信息的安全檢測技術(shù)等，在維護讀者信息安全性的同時提供多種多樣的服務(wù)。除此之外，在讀者數(shù)據(jù)信息安全管控期間還應(yīng)該著重使用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展歷史、當(dāng)前數(shù)據(jù)的分析工作，了解相互之間的聯(lián)系，預(yù)測讀者信息的安全隱患、安全風(fēng)險問題，使用軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)信息安全管理系統(tǒng)等，增強讀者數(shù)據(jù)信息的安全性。

4 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展、廣泛應(yīng)用，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來很多新的機遇，形成數(shù)據(jù)挖掘和分析的良好作用。為彰顯出技術(shù)在服務(wù)創(chuàng)新中的價值，圖書館應(yīng)該積極采用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對服務(wù)模式、服務(wù)理念、服務(wù)手段等創(chuàng)新，著重使用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘與分析讀者的信息，按照讀者的閱讀需求、服務(wù)需求等，創(chuàng)設(shè)智能化的服務(wù)系統(tǒng)和平臺，在人性化、個性化、精細(xì)化、多元化服務(wù)的過程中提升服務(wù)水平。