杜 穎

(南京古田化工有限公司，江蘇 南京 210000)

實(shí)驗(yàn)室近年在國(guó)內(nèi)高校和企業(yè)中獲得了迅猛的成長(zhǎng)。其中高校實(shí)驗(yàn)室是提高高校創(chuàng)新能力、推進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)移和成果轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所[1-2]，主要注重的是教學(xué)效益、投資效益、科研效益和社會(huì)效益。中小企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室主要面對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)客戶，最終以經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，如何實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫，筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，主要分析與實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的績(jī)效管理。

1 實(shí)驗(yàn)室績(jī)效管理的含義和意義

1.1 績(jī)效管理

績(jī)效管理是為促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)而營(yíng)建的用來(lái)導(dǎo)向員工工作行為和工作結(jié)果以及挖掘員工潛能的工作氛圍機(jī)制?？?jī)效管理具有系統(tǒng)性、前瞻性和能動(dòng)性的特點(diǎn)[3]，它包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核和績(jī)效反饋，在人力資源活動(dòng)中起著極其重要的作用[4]。

1.2 實(shí)驗(yàn)室績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理的目的是不斷提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。由于實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)出難以量化，實(shí)驗(yàn)室的貢獻(xiàn)就不好評(píng)估。合理的績(jī)效管理方式和考核指標(biāo)能帶來(lái)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)范運(yùn)行和提高員工的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展與運(yùn)營(yíng)，提供可靠的檢測(cè)與研發(fā)支持。

1.2.1 績(jī)效管理有利于提高實(shí)驗(yàn)室的綜合管理水平。 科學(xué)的績(jī)效管理體系有利于企業(yè)掌握實(shí)驗(yàn)室各部門的工作進(jìn)展?fàn)顩r，從而更好地為業(yè)務(wù)人員提供參考信息和客戶的配方解決方案，同時(shí)有利于各部門圍繞實(shí)驗(yàn)室中心展開(kāi)工作，明確工作目標(biāo)并開(kāi)拓進(jìn)取。

1.2.2 績(jī)效管理有利于提高實(shí)驗(yàn)室人員的工作積極性。 科學(xué)的績(jī)效管理體系有利于提升實(shí)驗(yàn)人員的榮譽(yù)感，促使他們不斷努力進(jìn)取，積極改進(jìn)工作方法和創(chuàng)新實(shí)踐，使實(shí)驗(yàn)室的管理工作更有成效。

2 實(shí)驗(yàn)室績(jī)效管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題

2.1 中小企業(yè)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展現(xiàn)狀

目前高校的實(shí)驗(yàn)室具有規(guī)模龐大、層次多樣、門類繁多的特點(diǎn)，王斌楠[5]、俞汝瑛[6]等人對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室的安全和設(shè)備管理等方面進(jìn)行了研究。中小企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室在一定程度上與高校實(shí)驗(yàn)室相似，只是更多地以營(yíng)利為主，實(shí)驗(yàn)室能夠有效地面對(duì)客戶，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)為客戶提供一系列解決方案。有些中小企業(yè)為了向高新企業(yè)發(fā)展，完全仿照大型企業(yè)或者外企的實(shí)驗(yàn)室，設(shè)立各種規(guī)章制度和安全要求，未能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，影響員工工作的動(dòng)力，導(dǎo)致企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新成效不足。

2.2 中小企業(yè)實(shí)驗(yàn)室績(jī)效管理現(xiàn)狀

當(dāng)前中小企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的績(jī)效管理還不完善，主要由于缺乏科學(xué)的績(jī)效管理機(jī)制，內(nèi)部管理不當(dāng)，未能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析。而且實(shí)驗(yàn)室基本都以經(jīng)濟(jì)利益為主，多數(shù)實(shí)驗(yàn)人員反映不定時(shí)加班的問(wèn)題，收入和付出不成比例，缺乏相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，基本上簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗操作。企業(yè)在考核時(shí)也缺乏科學(xué)性，忽視員工個(gè)人發(fā)展和帶來(lái)的潛在收益，經(jīng)常以任務(wù)完成度、報(bào)告數(shù)量、出差情況等來(lái)單一地反映績(jī)效成績(jī)。

2.3 中小企業(yè)實(shí)驗(yàn)室在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

2.3.1 認(rèn)同績(jī)效管理等于績(jī)效考核。 績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分，二者不能完全等同。管理者利用績(jī)效管理來(lái)提升實(shí)驗(yàn)室的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最后卻誤將績(jī)效考核作為績(jī)效管理，降低了企業(yè)的盈利能力。

2.3.2 忽視長(zhǎng)期目標(biāo)。 實(shí)驗(yàn)室績(jī)效管理可以反映出企業(yè)短期內(nèi)的主要問(wèn)題，因而企業(yè)會(huì)追求短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利益，從而忽略了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，無(wú)法設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.3.3 缺乏員工互動(dòng)。 許多中小企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室中，實(shí)驗(yàn)人員不清楚公司的績(jī)效管理體系和具體考核指標(biāo)、權(quán)重，只關(guān)注每月的薪酬和獎(jiǎng)金的變化，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與管理人員的平等溝通，更無(wú)法知道實(shí)驗(yàn)室的管理政策和目標(biāo)。這些情況會(huì)影響實(shí)驗(yàn)人員的工作積極性和創(chuàng)新能力，管理人員也無(wú)法使員工高效地完成績(jī)效目標(biāo)，不利于實(shí)驗(yàn)室的可持續(xù)發(fā)展。

2.3.4 過(guò)度關(guān)注結(jié)果，忽視過(guò)程。 只關(guān)注工作成果的績(jī)效考核，一定程度上能帶來(lái)企業(yè)的短期利益，卻不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)驗(yàn)室中的研發(fā)項(xiàng)目是需要知識(shí)的儲(chǔ)備和長(zhǎng)期的實(shí)驗(yàn)才能看到成效的，如果只關(guān)注結(jié)果，員工的處事能力得不到訓(xùn)練，相互的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)加劇，實(shí)際工作行為和能力會(huì)受到影響，這樣的企業(yè)不如關(guān)注過(guò)程的企業(yè)人性化，自然效益就打了折扣。

3 實(shí)驗(yàn)室績(jī)效管理對(duì)策

3.1 明確實(shí)驗(yàn)室的戰(zhàn)略目標(biāo)并認(rèn)真執(zhí)行

實(shí)驗(yàn)室的管理并非易事，管理者應(yīng)結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，制定針對(duì)實(shí)驗(yàn)室的戰(zhàn)略目標(biāo)。如企業(yè)將來(lái)要成為高新技術(shù)企業(yè)，以促進(jìn)企業(yè)科技轉(zhuǎn)型、提升品牌形象、享受稅收減免優(yōu)惠政策，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)研發(fā)就能實(shí)現(xiàn)專利、核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技成果的轉(zhuǎn)化等。實(shí)驗(yàn)人員就可以根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和有效的績(jī)效管理不斷改進(jìn)工作方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室價(jià)值最大化。

3.2 采用適合自身的績(jī)效評(píng)價(jià)方法和考核原則

績(jī)效管理常用的方法有目標(biāo)管理法、KPI[7]法、OKR法、強(qiáng)制分布法、末位淘汰制、平衡計(jì)分卡等。KPI能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)，符合“二八原理”。平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，具有以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)、全面動(dòng)態(tài)地評(píng)估、有效防止次優(yōu)化行為、提出具體的改進(jìn)目標(biāo)等優(yōu)點(diǎn)，以及對(duì)信息系統(tǒng)的靈敏要求高、對(duì)企業(yè)管理基礎(chǔ)的要求比較高等缺點(diǎn)。根據(jù)平衡積分卡建立KPI體系，是一種科學(xué)有效的方法?？?jī)效目標(biāo)制定要遵循SMART原則[8]，考評(píng)體系遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性和可比性等原則[9]。

3.3 給員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，參與輔導(dǎo)工作

實(shí)驗(yàn)人員在入職時(shí)應(yīng)了解崗位說(shuō)明書(shū)，明確自己的工作職責(zé)，有針對(duì)性地開(kāi)展日常實(shí)驗(yàn)工作。管理人員要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)員工的歸屬感。管理者在分配工作時(shí)，要適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，認(rèn)真聽(tīng)取下屬反映的意見(jiàn)和問(wèn)題，給出合理的解決方案，讓他們更好地理解績(jī)效管理的體系。

3.4 完善激勵(lì)機(jī)制

實(shí)驗(yàn)室在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，不應(yīng)只有針對(duì)重大安全事故的懲罰措施，適當(dāng)?shù)丶?lì)那些有突出表現(xiàn)的人員是必不可少的?？梢圆扇∨嘤?xùn)激勵(lì)，提升員工的實(shí)驗(yàn)技能和理論知識(shí)，間接地提升實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)質(zhì)量；精神層面給予員工表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，提升員工的滿意度；加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工的生活狀態(tài)并給予他們公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)等。

4 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展引起企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中小企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)施績(jī)效管理能提升實(shí)驗(yàn)室的綜合水平和實(shí)驗(yàn)人員工作的積極性，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立適合的實(shí)驗(yàn)室管理體系，注重員工的發(fā)展，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。