李匯南

(江蘇省蘇州市張家港市南豐小學(xué) 江蘇蘇州 215600)

語言在教育中有決定性的作用，良好的溝通能力能讓學(xué)生更好地接受教師的教育。在小學(xué)班級(jí)管理工作中也是如此，良好溝通藝術(shù)應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)班主任具備的基本素養(yǎng)。

一、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理過程中的重要性

（一）能拉近師生之間關(guān)系

面對小學(xué)生的時(shí)候，教師應(yīng)當(dāng)了解學(xué)生的特點(diǎn)及生長發(fā)育的過程。在對學(xué)生的教育過程中只有良好的溝通才能達(dá)到更好的效果。老師和學(xué)生的關(guān)系是非常重要的內(nèi)容，只有二者之間溝通毫無障礙班主任才能更了解學(xué)生。在管理工作中教師應(yīng)重視溝通的藝術(shù)。只有走進(jìn)學(xué)生才能了解學(xué)生，才能讓學(xué)生認(rèn)可班主任的管理。在集體生活之中班主任的很多管理措施都不能獲得學(xué)生認(rèn)可，并不是規(guī)章制度設(shè)立得不合理，而是學(xué)生沒有真正理解班主任管理工作的意義。教師應(yīng)當(dāng)通過良好的溝通方式讓每一個(gè)學(xué)生都能提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對教師管理工作的認(rèn)可。同時(shí)，溝通藝術(shù)的合理利用能有效拉近學(xué)生和教師之間的關(guān)系，讓教師的一言一行都能得到學(xué)生的認(rèn)可和支持。

（二）促進(jìn)家長對班主任管理工作的支持

小學(xué)階段的學(xué)生不僅依靠班主任的管理，家長的配合也是非常重要的。小學(xué)階段是小學(xué)生剛剛步入學(xué)校集體學(xué)習(xí)生活的第一個(gè)階段，家庭教育在此階段的教學(xué)工作之中仍然處于重要的地位。因此，班主任想要自己的管理工作更加成果，家長的支持是非常重要的。而很多家長可能會(huì)認(rèn)為將學(xué)生送入學(xué)校剩下的教育工作就是由老師來負(fù)責(zé)了，這種情況就需要班主任有良好的溝通能力，讓每一個(gè)家長明白對學(xué)生的管理工作需要教師和家長共同努力。尤其是在小學(xué)階段，想讓學(xué)生健康快樂地成長，需要家庭和學(xué)校共同合作展開管理教育。溝通藝術(shù)便是教師得到家長認(rèn)可和支持的重要途徑，只有通過溝通的藝術(shù)讓家長看到管理工作的重要性，才能更好地對學(xué)生展開管理工作。

二、在學(xué)生管理過程中的溝通藝術(shù)應(yīng)用

（一）尊重學(xué)生的班級(jí)主體地位

隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越重視學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展和全面提高。和傳統(tǒng)的教育事業(yè)不同，在現(xiàn)代教育中學(xué)生應(yīng)當(dāng)成為班級(jí)的主體。讓每一個(gè)學(xué)生成為班級(jí)的主人并不是一句口號(hào)，教師在管理工作中要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生成為班級(jí)真正的主人。教師在做決策的時(shí)候一定要先參考同學(xué)的意見，教師應(yīng)當(dāng)通過和學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己在班級(jí)中的地位，激發(fā)學(xué)生的主人翁意識(shí)。

例如，班級(jí)中需要一個(gè)鐘表或者是垃圾桶的時(shí)候，教師應(yīng)當(dāng)先選擇幾個(gè)款式，并說明這些款式的特點(diǎn)，讓學(xué)生投票選擇。班級(jí)環(huán)境是班級(jí)中每一個(gè)學(xué)生的，只有通過民主的溝通方式才能讓學(xué)生意識(shí)到自己也是這個(gè)班級(jí)的主人。提高學(xué)生參與感的同時(shí)，在班級(jí)文化建設(shè)等方面調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，讓每一個(gè)學(xué)生都更好地團(tuán)結(jié)在班級(jí)之中。

（二）引導(dǎo)學(xué)生參與班級(jí)管理活動(dòng)

班級(jí)管理活動(dòng)不僅是教師對班級(jí)的管理，也是學(xué)生對班級(jí)的管理。因此，每一項(xiàng)管理的規(guī)章制度都應(yīng)當(dāng)?shù)玫綄W(xué)生的認(rèn)可。很多時(shí)候規(guī)章制度都是以限制行為出現(xiàn)的，那么如何才能得到學(xué)生的認(rèn)可呢？這就要看班主任的溝通藝術(shù)了。班主任應(yīng)采用換位思考的形式，讓每一個(gè)學(xué)生都站到受到影響的方面來考慮問題，引導(dǎo)學(xué)生理解、認(rèn)識(shí)班級(jí)的規(guī)章制度，并在確立方向后將一些內(nèi)容交給學(xué)生來制定，讓學(xué)生更好地遵守[1]。

例如，教師直接說誰亂丟垃圾就要罰誰值日，很多學(xué)生都會(huì)怨聲載道。但教師可以先說：“我們班的環(huán)境非常好，破壞環(huán)境的人是不是應(yīng)該接受一點(diǎn)懲罰呢？你希望自己保護(hù)的班級(jí)衛(wèi)生遭到別人的破壞嗎？”通過引導(dǎo)的方式，學(xué)生的答案一定是認(rèn)可對破壞衛(wèi)生的人進(jìn)行一些小小的懲罰。關(guān)于懲罰內(nèi)容可以讓學(xué)生舉手決定，比如說加罰一天的值日，或者是進(jìn)行監(jiān)督工作，利用課間時(shí)間進(jìn)行教室內(nèi)衛(wèi)生的巡邏。良好的溝通藝術(shù)能更好地引導(dǎo)學(xué)生參與到班級(jí)的管理工作中，并認(rèn)可教師對班級(jí)的管理。

（三）注重溝通語言和技巧使用

教師是班級(jí)管理的主要負(fù)責(zé)人，要重視自己的溝通語言和技巧的使用，需要平等對待每一個(gè)學(xué)生，讓每一個(gè)學(xué)生在教師的管理下都能健康快樂地成長。因此，教師在管理工作中要充分認(rèn)識(shí)到溝通藝術(shù)的重要性。在面對大是大非問題的時(shí)候教師需要有堅(jiān)定的立場。但是面對小朋友之間的矛盾和沖突，教師應(yīng)當(dāng)通過良好的溝通能力來解決問題，不僅要讓每一個(gè)學(xué)生都認(rèn)識(shí)到自己的不足，同時(shí)不能讓哪一個(gè)學(xué)生覺得自己委屈了[2]。

例如，當(dāng)兩個(gè)學(xué)生因?yàn)榕抨?duì)的時(shí)候誰擠了誰一下，誰推了誰一下吵起來的時(shí)候，教師通常會(huì)讓兩個(gè)小朋友說一說這個(gè)事件的發(fā)生過程來進(jìn)行判斷。但是很多時(shí)候?qū)W生都覺得自己沒有問題，都是對方的錯(cuò)誤。根據(jù)這個(gè)情況教師在進(jìn)行溝通的時(shí)候可以讓學(xué)生說一說自己在這個(gè)沖突中存在什么樣的問題，看一看誰認(rèn)識(shí)得比較深刻。認(rèn)識(shí)深刻的人可以先坐下，然后引導(dǎo)另一個(gè)同學(xué)說一說自己存在的問題。當(dāng)兩個(gè)學(xué)生都坐在教師面前的時(shí)候，教師要提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，告訴學(xué)生大家是一個(gè)班級(jí)的同學(xué)，要大度，不能容忍不了別人的失誤，也不能對自己過于寬容。碰撞是難免的事情，先認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，才能交到更多的朋友。

三、在家校合作過程中的溝通藝術(shù)應(yīng)用

（一）基于家長性格，開展分式溝通

家長的工作不同，受教育的經(jīng)歷不同，性格方面也有非常大的差異。因此，教師在和家長溝通的時(shí)候不能像和學(xué)生溝通的時(shí)候那樣。為了更好地獲得家長對教師管理工作的支持和配合，教師要根據(jù)不同家長的性格采取不同的溝通方式。在交流溝通過程中為了提高溝通效率，教師對不同學(xué)生家長的基本情況也應(yīng)當(dāng)有一定的掌握。教師采用不同的方式幫助家長理解教師的管理工作能有效提高溝通成果[3]。

例如，家長對學(xué)生提出的問題就反映了家長對學(xué)生關(guān)心的狀態(tài)，很多家長對學(xué)生的成績非常關(guān)心，經(jīng)常因?yàn)槌煽儧]有獲得滿分就急迫聯(lián)系教師詢問學(xué)生近期情況。面對這樣性格的家長，教師應(yīng)當(dāng)先給予一定的安撫，并從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，告訴家長學(xué)生的成績只是暫時(shí)的，要給學(xué)生更加輕松的成長環(huán)境，不能給學(xué)生太大的壓力。還有的家長對學(xué)生的成績不太看重，導(dǎo)致學(xué)生對成績的態(tài)度也不端正，面對這樣的情況，教師應(yīng)當(dāng)多告訴家長要在家庭環(huán)境中給予學(xué)生一定的壓力，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生有一定的提高動(dòng)力。

（二）根據(jù)交流場合，開展多元溝通

教師和家長的溝通場合有很多，尤其是在現(xiàn)代化社會(huì)之中，人與人的距離越來越近了，班主任也應(yīng)當(dāng)利用不同溝通途徑和交流場合的特點(diǎn)，通過溝通藝術(shù)，更好地提高班級(jí)管理工作的效果，讓每一個(gè)學(xué)生都更好地參與到學(xué)習(xí)之中。對學(xué)生管理工作的大致方向和培養(yǎng)目的，教師應(yīng)當(dāng)積極和家長進(jìn)行不同形式的溝通，有效開展家校共育。根據(jù)不同場合的不同溝通方式，能突顯不同溝通方式的特點(diǎn)，更好地實(shí)現(xiàn)高效溝通[4]。

例如，在思想認(rèn)識(shí)提高方面，教師可以通過微信、QQ等通訊軟件建立一個(gè)家長群，教師在群里以通知的形式告訴家長，對學(xué)生的管理方向及具體措施，如減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高學(xué)生睡眠質(zhì)量等。通過微信公告的形式能讓每一個(gè)家長認(rèn)識(shí)到學(xué)生作業(yè)完成比較快的時(shí)候應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生早點(diǎn)休息而不是再給學(xué)生增添負(fù)擔(dān)。在家長會(huì)這種線下溝通方式中，教師應(yīng)當(dāng)給家長充分的時(shí)間，讓家長提問，在解決一個(gè)家長問題的時(shí)候，很多在教育方面有相同迷惑的家長也能清楚問題所在。在線下應(yīng)當(dāng)幫助家長解決更多疑問，讓家長更好地理解和認(rèn)識(shí)班主任管理工作的重要性。

（三）結(jié)合學(xué)生情況，開展針對溝通

面對共性問題，教師通過公告或通知等形式能高效解決大部分問題。但學(xué)生成長過程中難免會(huì)遇到一些個(gè)性化的問題，為此，教師應(yīng)當(dāng)通過具有針對性的溝通方式對學(xué)生的情況進(jìn)行深入了解。結(jié)合學(xué)生的情況和家長進(jìn)行針對性的溝通，更好地解決學(xué)生成長過程當(dāng)中的個(gè)性化問題。

例如，有一個(gè)學(xué)生經(jīng)常在上課的時(shí)候打瞌睡，好像每一天都沒有什么精神。面對這種情況，教師應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系家長，了解這個(gè)學(xué)生的整體情況。和家長溝通發(fā)現(xiàn)，家長把手機(jī)給了學(xué)生，學(xué)生經(jīng)常會(huì)在晚上躺在床上偷偷打游戲，導(dǎo)致白天上課沒有精神。面對這種情況，為了讓學(xué)生更好地成長，首先是讓家長限制學(xué)生電子產(chǎn)品的使用。其次是在課堂上多對這個(gè)學(xué)生進(jìn)行提問，使學(xué)生在課堂中高度的注意力。通過家長和教師的良好的溝通，讓每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性化問題都能得到解決。

四、結(jié)束語

綜上所述，良好的溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理工作中有至關(guān)重要的作用，能夠和學(xué)生家長進(jìn)行良好的溝通，讓管理工作更好地走進(jìn)學(xué)生的生活之中，為學(xué)生營造更加良好的成長環(huán)境。班主任的溝通藝術(shù)在管理工作中的應(yīng)用可為學(xué)生未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。