暢曉潔

(運城學(xué)院，山西 運城 044000)

引言

沖突指的是在語言、思維交流或溝通的過程中，因意見、見解不同而導(dǎo)致的矛盾行為。人與人之間存在必然的價值觀差異，故而人們往往無法完全規(guī)避沖突的出現(xiàn)。理論上沖突屬于一種偏負面的情緒結(jié)果，但實際上沖突意味著意見交流出現(xiàn)了對沖點，而這個對沖點很有可能成為人們優(yōu)化、豐富自我價值觀的重要媒介。因此，沖突并非是全然無用的現(xiàn)象，加以善用或可成為人們了解自我、提升自我的方法。在大學(xué)生心理健康教育領(lǐng)域中，沖突是導(dǎo)致學(xué)生情緒或行為失控，增強大學(xué)生心理壓力的來源。但如若教師可以掌握合理運用沖突的方法，從沖突的表面探尋學(xué)生潛在的心理問題，那么便可以更加精準、科學(xué)、細致地構(gòu)建大學(xué)生心理健康教育新途徑，繼而有效提升高校心理健康教育的實際效果。

一、沖突的教育價值解構(gòu)

(一)沖突中的信息性質(zhì)往往直白易懂

單純的情緒波動和交流不暢并不能直接導(dǎo)致沖突現(xiàn)象的發(fā)生，只有當(dāng)人們利用語言互相對抗，且急需在對抗中掙脫某種限制時，才會形成沖突現(xiàn)象。因此，從出現(xiàn)矛盾到形成沖突的過程，需要一段明顯的“加速”。并且沖突的目的是“打敗”對方，故而圍繞沖突前后的話語，必然會以快速且直白的形式出現(xiàn)。如此才能構(gòu)成加速態(tài)勢，令雙方難以在平和的對話過程中得出某種預(yù)想的結(jié)果，從而形成鮮明的矛盾沖突。

(二)沖突過程可暴露心態(tài)“痛點”

心理學(xué)視域中常常以雙面形式視角分析某種行為，例如當(dāng)人們對某件事物表達出針對性的看法時，其內(nèi)心深處可能存在著對該事物的維護性心理[1]。當(dāng)學(xué)生之間出現(xiàn)矛盾沖突時，恰恰有可能是學(xué)生雙方都十分重視導(dǎo)致沖突的事物。反之，當(dāng)他們對事物并不重視時，學(xué)生更有可能會逃避問題，而不是面對或解決問題。換言之，沖突是將學(xué)生內(nèi)心深處的“痛點”加以挖掘的關(guān)鍵策略，更是刺激學(xué)生表達內(nèi)心所想的催化劑。雖然沖突不應(yīng)得到推崇，但這種以矛盾增進了解、促成更深層次溝通的心理作用過程，卻是心理健康教育的高價值工具。

(三)沖突是教學(xué)改革的資源來源

在高校環(huán)境中，沖突不僅僅會出現(xiàn)在人際交往的過程中，學(xué)生也有可能與課堂、學(xué)校的某個制度、機制發(fā)生沖突。例如，當(dāng)校方?jīng)Q定推行某個改革策略，但學(xué)生群體普遍對該策略產(chǎn)生強烈的不適應(yīng)性時，他們便會作出一些反叛性的舉動，用某種特定的行為來驗證改革策略的錯誤。該過程中，策略中存在的問題便會有效凸顯，這可以促使教師、學(xué)校對改革方向、方針策略進行反思[2]。并且，沖突的誕生完全來源于大學(xué)生的自主思想，由沖突行為反推改革政策的不科學(xué)性，其有效程度遠遠強于“要求”學(xué)生給出意見的這一方法。

二、心理學(xué)視角下大學(xué)生沖突行為的歸因

(一)溝通不暢

溝通是人與人之間進行互動的基本單位，但每個人對事物的了解都存在必然的差異性。這種差異會造成雙方對某個事物的看法，從一開始就存在信息不對等，甚至是信息失衡的可能性。且事物越脫離于通用認知的范圍，越具有較高的專業(yè)性，溝通雙方能夠?qū)υ撌挛锉兄焕砟?、同一認知的可能性也相對較低。而當(dāng)代大學(xué)生自主意識較強，也比較維護自我認知的連續(xù)性。一旦雙方在溝通交流的過程中未能及時消解信息不對等現(xiàn)象，或交流過程中使用了質(zhì)與量較低的對話策略，就極有可能會因強化信息不對等造成誤會，并將對方話語中的陌生信息看做“扭曲”“針對”，繼而爆發(fā)沖突行為。

(二)利益爭端

在一些社交語境中，兩名或多名學(xué)生很有可能代表了不同的利益組織而進行交流。雙方從一開始就對對方存在某種特定的見解，且交流的目的又是“爭取”有限資源。那么雙方的一言一行都會在交流的過程中被無限放大，進而話語本身的含義就會在放大的過程中被曲解，從而令雙方都認為自身的利益受到侵害，繼而爆發(fā)矛盾沖突。例如，大學(xué)生班群體經(jīng)常會在資源分配的過程中進行“商討”，但各自商討的根本目的必然是領(lǐng)取更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。雙方會盡一切努力去提升本班級的話語地位，以爭取優(yōu)先選擇的權(quán)利。但無論如何，學(xué)生群體之間都能夠在對方的話語中找到漏洞進行辯駁，被打壓的一方又會產(chǎn)生不服氣的心理，造成必然的沖突局面。

(三)情緒作用

每個人對事物的評判都有著自己獨特的標(biāo)準，而當(dāng)學(xué)生以自己是否喜歡作為標(biāo)準時，就很難得到他人的認同。且自己“喜歡”更不能作為評價他人行為是否正確的標(biāo)準。當(dāng)學(xué)生因情緒與他人發(fā)生沖突時，其對自我行為、他人行為正確性的判斷都不具有科學(xué)的參考價值。不理性的動機帶來不理性的情緒，必然會觸發(fā)不理性的沖突。

(四)個性因素

當(dāng)前我國素質(zhì)教育強調(diào)不要壓制學(xué)生的個性思維，要強化和引導(dǎo)學(xué)生利用自身獨特個性來創(chuàng)造“特殊優(yōu)勢”。就目前來看，這一教育改良舉措得到了良好落實，當(dāng)代大學(xué)生十分善于發(fā)掘自身的獨特之處并加以利用。但這一舉措也具有兩面性，那就是當(dāng)大學(xué)生過于注重自己的個性思維，而缺少對他人的尊重時，也有可能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。在高校環(huán)境內(nèi)，在一些學(xué)生參與的決策場合中，這種現(xiàn)象十分常見。一些學(xué)生的統(tǒng)籌規(guī)劃能力較強，一些學(xué)生看待問題的視角比較細致，這兩類學(xué)生進行合作時，就極易在探討工作落實模式的過程中產(chǎn)生沖突。而一旦沖突無法得到良好的解決，不但學(xué)生之間會產(chǎn)生嫌隙，學(xué)生對自身的優(yōu)勢能力也會產(chǎn)生懷疑，繼而演變?yōu)樾睦韷毫?，更有可能對學(xué)生課業(yè)學(xué)習(xí)的質(zhì)量造成不良影響。

三、沖突教育視野下的大學(xué)生心理健康教育途徑

(一)心理健康教育視角下的沖突利用機制

1.觀察沖突過程，明晰學(xué)生思維邏輯

學(xué)生之間之所以發(fā)生沖突，很大原因是由于信息不對等所致。既然學(xué)生之間存在信息不對等等失衡現(xiàn)象，那么教師就應(yīng)該起到橋梁作用，成為學(xué)生之間信息對等的媒介。教師首先需要對整個事件進行系統(tǒng)性的客觀了解。系統(tǒng)性的關(guān)鍵在于，教師要從多個角度進行完整的認知和分析，更要從動機、行為和內(nèi)在目的等多個角度分析每個學(xué)生慣用的思維模式及其認知范圍的偏向性等。找出信息不對等的斷點，并沿著學(xué)生的思維邏輯，找出更易被學(xué)生接受的語言模式。觀察過程中，為保持相對的客觀性，教師不應(yīng)該帶有任何特殊情緒或偏向心理，要客觀地分析學(xué)生的思維邏輯。

2.找出沖突原因，定位學(xué)生心理痛點

完成對學(xué)生的客觀認知后，教師需要針對引發(fā)沖突的事件進行深入探究，找出學(xué)生發(fā)生沖突的最核心“矛盾點”。例如，當(dāng)兩個班級之間在資源分配的過程中出現(xiàn)沖突時，沖突的表象很可能指向“占領(lǐng)更好的學(xué)習(xí)資源”這一原因。但實際上，真正引發(fā)沖突的是學(xué)校并未提供質(zhì)量一致、數(shù)量充足的學(xué)習(xí)資源，而學(xué)生自身很可能尚未發(fā)現(xiàn)這一原因。那么即使學(xué)生群體之間發(fā)生沖突，某個班級領(lǐng)取到了質(zhì)量更好的資源，沖突也無法得到真正的有效消解。而沖突對他人、對自我的負面影響卻很大，更極有可能對學(xué)生心理持續(xù)增壓。因此，教師必須找出真正的心理痛點，才能有效提升心理健康教育的效果。

(二)基于沖突教育的心理健康教育途徑

1.開設(shè)心理咨詢渠道，探尋沖突本質(zhì)

首先，教師需要開通專門面向?qū)W生沖突行為的心理咨詢渠道，建立一個固定且安全的場所，給予學(xué)生打開心門的空間。其次，當(dāng)學(xué)生前來咨詢時，教師要以客觀、溫和的態(tài)度，耐心聽取學(xué)生對沖突的解釋[3]。再次，教師要引導(dǎo)學(xué)生說出矛盾發(fā)生時自己的心理動態(tài)過程，以及自己對矛盾事物的真實看法。這一過程中教師可以不斷重復(fù)學(xué)生描述情緒時的詞語，給予學(xué)生一種情緒得到回應(yīng)的認知知覺，進而逐步消解學(xué)生的心理防線，探尋學(xué)生內(nèi)心深處的心理壓力來源點。最后，教師可以與其他關(guān)聯(lián)者進行同樣的心理溝通，從雙方情緒的起點、落點以及痛點處，探尋沖突事件的本質(zhì)，也就是導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的真正要點及學(xué)生各自在意的要點等等。并以此將學(xué)生從負面情緒中解救出來，使他們更客觀地意識到自身視角的局限性，以及正確溝通、冷靜理解的方法。

2.進行定向心理建設(shè)，肯定辯證弱化沖突

針對經(jīng)常與他人產(chǎn)生沖突，或在刻意避免沖突的過程中反而會形成更大精神壓力的學(xué)生，教師可以進行定向心理建設(shè)，為他們提供心理健康優(yōu)化的安全空間。心理建設(shè)的步驟分為分析、開解和重塑三個部分。分析階段，教師需要引導(dǎo)學(xué)生分析沖突的本質(zhì)，告知學(xué)生沖突其實可以很好地被轉(zhuǎn)換為辯證、辯論等形式，且一樣可以得到預(yù)期內(nèi)的結(jié)果；開解階段，教師需要列舉不同的話語模式，進一步引導(dǎo)學(xué)生明確不同話語能夠?qū)е碌那榫w結(jié)果，令學(xué)生意識到有更好的方式可以完成辯證；重塑階段，教師需要引導(dǎo)學(xué)生用更好的方式呈現(xiàn)沖突，充分鍛煉學(xué)生的溝通能力、交際能力，從而從根本上遏制沖突事件的發(fā)生。

3.開展團體情緒訓(xùn)練，強化學(xué)生情緒把控力

開展團體性質(zhì)的情緒訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的情緒把控力，進一步降低交流過程中因情緒色彩過濃導(dǎo)致的語義曲解等問題[4]。首先，教師可以將學(xué)生分成活動小組，小組內(nèi)成員關(guān)系保持在陌生狀態(tài)下。其次，設(shè)置一些難度中等的體能訓(xùn)練活動，要求小組成員互幫互助完成訓(xùn)練。訓(xùn)練過程中，一旦有成員無法堅持訓(xùn)練，其他成員應(yīng)對其進行鼓勵，用外力幫助學(xué)生對抗自身情緒，學(xué)會在活動中掌控自我、調(diào)節(jié)情緒。

結(jié)束語

絕大多數(shù)大學(xué)生的心理問題是在與外界進行互動的過程中產(chǎn)生的。而與外界進行互動屬于必然行為，這說明回避沖突并不是合理方法，面對才是從根源上解決問題的關(guān)鍵思路。沖突教育是充分落實“以生為本”教育思想的表現(xiàn)，是當(dāng)代高校心理健康教育質(zhì)量提升的重要階梯。心理健康教育作為高校素質(zhì)教育的關(guān)鍵構(gòu)成，善用沖突提升心理咨詢、心理健康教育的針對性，將成為未來高校心理健康教育的主流變革方向。