武文佳

(中國鐵路太原局集團有限公司黨校，山西 太原 030013)

領(lǐng)導(dǎo)形象是指社會公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念、氣質(zhì)、品德、能力等方面所形成的整體印象和綜合評價，簡言之就是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的外化和表現(xiàn)形式。領(lǐng)導(dǎo)形象是由其視覺形象、語言形象、人格形象等一系列形象模塊構(gòu)成的一個復(fù)雜系統(tǒng)，這些模塊在領(lǐng)導(dǎo)行為中構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象。它是影響領(lǐng)導(dǎo)力效能發(fā)揮的非常重要的因素，更是提升領(lǐng)導(dǎo)力不能忽視的部分。國內(nèi)外眾多學(xué)者長期致力于從不同角度研究提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法，其中對領(lǐng)導(dǎo)形象的研究往往更受青睞。在全媒體時代的今天，領(lǐng)導(dǎo)形象的重要性更加凸顯，在領(lǐng)導(dǎo)形象的構(gòu)成模塊中，領(lǐng)導(dǎo)者的視覺形象成為光環(huán)效應(yīng)的決定性因素。

一、正確理解領(lǐng)導(dǎo)力與視覺形象的關(guān)系

什么是領(lǐng)導(dǎo)力？目前為止學(xué)術(shù)界沒有明確的定義，通過查閱眾多資料發(fā)現(xiàn)與此相關(guān)的定義和描述至少有數(shù)十種。比如 “領(lǐng)導(dǎo)力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力”“領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)”等。這些定義乍看都言之有理，但細(xì)品又實難記憶復(fù)述。因此當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力研究先驅(qū)沃倫·本尼斯認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力就像美，它難以定義，但當(dāng)你看到時，你就知道?！边@句話不無道理，回顧古今中外被世人公認(rèn)為具有領(lǐng)導(dǎo)力的人物，我們會發(fā)現(xiàn)一個共性，他們不受時間、空間、行業(yè)、性別等因素的影響，這類人物無一例外都擁有眾多追隨者。因此美國著名領(lǐng)導(dǎo)力專家約翰·麥克斯韋爾把領(lǐng)導(dǎo)力解釋為擁有追隨者的能力，換言之“領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”。這個定義簡單易記，深入人心，目前被理論界普遍接受。

約翰·麥克斯韋爾在他的領(lǐng)導(dǎo)力理論體系中特別強調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次”理論。領(lǐng)導(dǎo)力是一個循序漸進的過程，它的提升需要經(jīng)過五個層次：職位、認(rèn)同、生產(chǎn)、個人發(fā)展、領(lǐng)袖特質(zhì)。職位型領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)力的初級階段，這一層次領(lǐng)導(dǎo)者的影響力僅來源于他的職位頭銜；認(rèn)同型領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)力的第二層次，這一層次完全基于認(rèn)同型領(lǐng)導(dǎo)者對人際關(guān)系的把握，他們喜歡自己的員工，并與之建立起深厚的人際關(guān)系，他們贏得人心是通過相互交流而不是憑借自身的職位權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)力的第三層次是生產(chǎn)，這一層次的領(lǐng)導(dǎo)者能帶領(lǐng)團隊高效生產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造豐厚效益和價值；第四層次的領(lǐng)導(dǎo)者會注重員工的個人成長，他們會付出大量精力和時間來進行人才培養(yǎng)，復(fù)制新的領(lǐng)導(dǎo)者，而通過領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)實現(xiàn)自我成長的員工往往會具有高忠誠度；第五層次領(lǐng)導(dǎo)者常常具備一種超越其所在組織和行業(yè)的影響力，受員工追隨的原因僅僅因為他是他，即領(lǐng)袖特質(zhì)。員工對具備領(lǐng)袖特質(zhì)的巔峰領(lǐng)導(dǎo)者充滿尊敬和信任。這一層次很難企及，但應(yīng)作為領(lǐng)導(dǎo)者的努力方向和追求目標(biāo)。

以此追本溯源進行思考，如何獲得員工的尊敬和信任？心理學(xué)經(jīng)典理論“約哈里之窗”為我們闡述了一種現(xiàn)象：人際交往中，個人與他人對彼此信息的掌握程度呈現(xiàn)出四種狀態(tài)：自己和他人都知道；自己知道，他人不知道；他人知道，自己不知道；自己和他人都不知道。每個人都生活在這樣一扇具有四個窗格的特定窗戶中，四個窗格分別表示公開、隱私、盲點、潛能四個象限。每個人的四個象限比例并不相同。以公開象限為例：這個象限容納的是自己和他人都知道的信息。一般來講，公眾人物知名度高，個人信息開放，因此公眾人物的公開象限要明顯高于普通人。公開象限放大帶來的直接好處就是更容易獲得他人的尊敬和信任。由此可知，當(dāng)彼此之間的公開象限越大，越容易獲得尊敬和信任。因此獲得員工尊敬和信任最直接方法的就是放大自己的公開象限。

通常放大公開象限有兩種途徑：“自我揭示”和“肯請反饋”。其中“自我揭示”是最直接簡便的做法。約翰·麥克斯韋爾曾表示：“我們所獲取的89%的認(rèn)知來源于視覺，10%來源于聽覺，而剩余的1%要靠其他感官。”顯而易見領(lǐng)導(dǎo)者的視覺形象是最直觀、最快速放大公開象限的要素。領(lǐng)導(dǎo)者要擅于運用視覺形象這個有效手段進行自我揭示。

二、影響領(lǐng)導(dǎo)者視覺形象的三要素

全媒體時代的來臨，使領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行、一舉一動都快速進入公眾視野，成為媒體和公眾關(guān)注的焦點和熱點，這樣一方面大大縮減了領(lǐng)導(dǎo)者公開象限的開放成本，但同時也對領(lǐng)導(dǎo)者的視覺形象提出了更高的要求。視覺形象的好壞直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者公信力、執(zhí)行力和影響力的效能發(fā)揮，而決定領(lǐng)導(dǎo)者視覺形象好壞的根本則取決于以下三個關(guān)鍵要素。

(一)服飾

通常觀察一個人，最先映入眼簾的就是服飾。服飾，是人類文明進步的標(biāo)志。在現(xiàn)代社會，服飾除了遮體保暖、美化自身外，還代表著一定時期和相關(guān)地域的文化。服飾是一個時代真實生活的寫照，它的背后往往體現(xiàn)出穿著者的身份、地位及態(tài)度，甚至折射出時代的嬗變和經(jīng)濟的發(fā)展。對于國家高層領(lǐng)導(dǎo)人來講，他的服飾則更多反映出當(dāng)時的社會背景和政治制度。比如在外交場合，外交主體的服飾形象是國家形象與本國傳統(tǒng)文化的符號與象征。例如，2014年3月中國國家主席習(xí)近平訪問荷蘭期間，首次身著中式禮服出席荷蘭盛大國宴。經(jīng)過改良的中式禮服整體上看，既有傳統(tǒng)風(fēng)格又有現(xiàn)代元素，既有中國氣派又具開放意味，在國際舞臺展現(xiàn)了更加鮮明的中國符號和中國色彩，對于提升我國的文化自信和展現(xiàn)中國開放的國際形象具有重要意義。

事實上，在外交場合眾多國家領(lǐng)導(dǎo)人都善用服飾來傳遞其思想。例如美國歷史上第一位女國務(wù)卿奧爾布賴特。她在外交場合有佩戴胸針的習(xí)慣，每次出現(xiàn)在公眾面前都會佩戴胸針，不同的胸針傳遞不同的信息。例如，奧爾布賴特在與前巴勒斯坦總統(tǒng)阿拉法特會面時佩戴了一枚大黃蜂胸針，她希望借此傳達自己的強硬立場；在哀悼遇難者時，她往往會戴一枚和平鴿胸針；在2014年中美建交35周年之際，她在美國華盛頓一所學(xué)校發(fā)表關(guān)于中美關(guān)系的演講時，則選擇了一枚大熊貓胸針……可以說胸針幫她塑造了獨特的外交風(fēng)格，時至今日外交界還對此津津樂道。

伴隨著全媒體時代信息的高速發(fā)展，近年來因佩戴名表、名包等奢侈品而“一夜成名”的領(lǐng)導(dǎo)者不在少數(shù)，他們之中輕則被“人肉”，重則被組織調(diào)查，正可謂“服之不衷，身之災(zāi)也。”因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，服飾首先應(yīng)當(dāng)為思想意識服務(wù)，要有意識地通過對服飾的合理運用來塑造自身的正面形象，提升他人的好感和信任。

(二)肢體語言

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的開放性、互動性、透明性的特征，對領(lǐng)導(dǎo)形象提出了全方位的要求，既要有靜態(tài)可以把握的內(nèi)容，更有大量的處在變化之中的動態(tài)因素要考慮，這就為領(lǐng)導(dǎo)的形象塑造增加了難度。肢體語言是領(lǐng)導(dǎo)者視覺形象中最重要的動態(tài)因素。這是因為肢體語言通常是人類下意識的舉動，它很少具有欺騙性。有報道顯示，美國國防部從1996年開始，一直對“肢體線索”項目提供支持，其任務(wù)就是利用動作模式分析原理對各國領(lǐng)導(dǎo)人的肢體語言展開研究，以便更好地預(yù)測他們的行為，從而指導(dǎo)美國的外交政策。事實上，很多政治家都有肢體語言私人顧問，對其進行公眾形象管理，通過規(guī)范肢體動作，借助其蘊含的強大信息達到思想表達的目的。例如，1972年美國總統(tǒng)尼克松訪華時，曾與周恩來總理留下一張珍貴的照片。照片中是剛剛乘專機抵達中國、走下旋梯的尼克松和前去迎接的周恩來親切握手的畫面，在兩人身后分別是尼克松的妻子和中方的五名陪同人員?？此坪唵蔚恼掌澈笃鋵嵃挡匦C，通過照片中兩人握手的動作及其他肢體語言，可以明顯看出美方的熱情與主動。事實上，這一經(jīng)典的握手瞬間是美方事先準(zhǔn)備的結(jié)果，據(jù) 《白宮歲月：基辛格回憶錄》一書的記載：“這歷史性的一刻，到達北京，事先也經(jīng)過周詳策劃。尼克松看過我在7月間訪華后所呈交的報告，知道在1954年國務(wù)卿杜勒斯曾拒絕和周恩來握手，周對這件無禮之事頗為耿耿于懷?？偨y(tǒng)決定，當(dāng)他來糾正這件怠慢舉動的錯誤時，不能讓其他美國人員在電視鏡頭中出現(xiàn)而分散觀眾的注意。羅杰斯和我要留在飛機上，直至握手告成?！蹦峥怂梢苍诨貞涗浿凶C實了這一說法：“當(dāng)我走完梯級時，決心伸出我的手，一邊向他走去。當(dāng)我們的手相握時，一個時代結(jié)束了，另一個時代開始了?！?/p>

在外交場合，國家元首或政府首腦之間的握手叫作“外交握手”。兩個國家的關(guān)系可能會因為拒絕握手而惡化，也有可能因為恢復(fù)握手而化敵為友，同時通過兩個國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的握手方式也可以反映出兩國之間的關(guān)系。眾所周知新中國成立后，中美兩國經(jīng)歷了長達20多年相互隔絕與敵對的狀態(tài)，據(jù)周恩來總理的翻譯冀朝柱回憶，在1954年日內(nèi)瓦會議期間，美國代表團團長杜勒斯曾拒絕與周恩來總理握手，因此才演化出了1972年那次意味深長的握手。

其實，早在1872年，查爾斯·達爾文所著的《人類和動物的情感表達》一書就對肢體語言進行過專業(yè)的理論闡述，從而引發(fā)全球范圍內(nèi)關(guān)于面部表情與肢體語言的現(xiàn)代研究。目前，大多數(shù)研究者已經(jīng)肯定了這樣一個事實：話語的主要作用是傳遞信息，而肢體語言則通常被用來進行人與人之間思想的溝通和談判。在某些情況下肢體語言甚至可以取代話語的位置，發(fā)揮傳遞信息的功效。因此肢體語言是領(lǐng)導(dǎo)者需要重視的又一關(guān)鍵要素。

(三)身邊物

視覺形象除了最直觀的服飾和肢體語言，一個人的日常用品、辦公擺設(shè)也是其工作作風(fēng)和價值理念的深刻反映。例如，新年前夕，習(xí)近平總書記會向全國人民發(fā)表新年賀詞，以傳達美好祝愿。從擺在習(xí)近平總書記辦公室書架上的家庭照可以看出，習(xí)近平總書記對家庭的重視和對孝親文化的提倡。這是他所倡導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)干部要努力成為全社會的道德楷模，帶頭注重家庭、家教、家風(fēng)，保持共產(chǎn)黨人的高尚品格和廉潔操守，以實際行動帶動全社會崇德向善、遵法守法”的生動寫照，對在全社會范圍內(nèi)大力弘揚優(yōu)良家風(fēng)，推動家庭美德建設(shè)發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者視覺形象的三個要素相互作用，相輔相成，共同左右著領(lǐng)導(dǎo)者的公眾形象，是影響公眾對領(lǐng)導(dǎo)者整體形象的核心關(guān)鍵，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者重視。