陜西省農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)管站 毛良

2月1日，明媚的陽光預(yù)示著是個好日子。乾縣樂琦農(nóng)機專業(yè)合作社的倪師傅滿面笑容地來到陜西省農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)管站并送來了一面錦旗，上書“支持農(nóng)機事業(yè)，造福一方百姓”。

倪師傅是地道乾縣人。2019年8月，他購買了一臺某企業(yè)生產(chǎn)的青貯飼料收獲機，但這臺機器在使用過程中故障頻發(fā)，經(jīng)生產(chǎn)廠家多次修理問題仍未解決故障，這不僅給倪師傅造成了不小的經(jīng)濟損失，同時也給合作社生產(chǎn)和他的生活帶來了許多煩惱。機器不能作業(yè)，而貸款利息在一天天增加，眼看著致富希望成為泡影，倪師傅天天睡不著覺。

聽別人說可以到縣農(nóng)機站投訴，倪師傅就抱著試試看的心態(tài)，走進了乾縣農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴?？h站的同志熱情接待了倪師傅，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)受理登記并進行了調(diào)解。由于本案案值較大，且難以達成一致，隨上報到咸陽市農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站。由于協(xié)商結(jié)果離用戶要求相差甚遠，該用戶情緒有些激動，誓言如果不能達成滿意結(jié)果，將把青飼料收獲機開到縣政府門口，因為這是國家補貼的農(nóng)機。

為了徹底解決這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，維護農(nóng)機用戶合法權(quán)益,保障國家購置補貼資金安全，也為了維護社會穩(wěn)定和政府公信力，1月13日，省、市、縣三級農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站聯(lián)合調(diào)處。在前期調(diào)解的基礎(chǔ)上，再次對該案件進行了現(xiàn)場調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)過與用戶、經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家反復(fù)多次協(xié)商，最終達成了三方均滿意的協(xié)議，成功化解了矛盾，為用戶挽回了近30萬元的經(jīng)濟損失。

這就有了本文開頭一幕。在王延宏站長辦公室，倪師傅詳細介紹了案情經(jīng)過和目前機具的使用情況。王站長表示，農(nóng)機質(zhì)量直接關(guān)系著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常開展和農(nóng)民增收，各級農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)的主要職責就是維護農(nóng)機用戶的合法權(quán)益，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進行，為農(nóng)民增收保駕護航。他要求省、市、縣三級農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)要高度關(guān)注本案協(xié)議的履行情況，如有必要及時跟進，督促各方履行協(xié)議，確保農(nóng)機用戶權(quán)益落實。