張珠容

大洪是某綜合性購物網(wǎng)站的內(nèi)部“小二”，平時主要處理賣家和買家的糾紛及提供相關(guān)問題的咨詢服務。2021年8月末的一天，一個顧客給他發(fā)來一條消息：“你好，我是單腳殘障人士，平時必須花費一雙鞋的錢才能買到需要的一只鞋，而另一只鞋完全浪費了。你們能不能找廠商問問，考慮一下我們這個群體，讓我們少花點冤枉錢？”

這則消息讓大洪深受觸動。他上知乎搜了搜，看到了很多類似于“在哪里能買到一只腳的鞋子”的問題，里面的回答令人心酸：“只買一只是買不到的，可以試試聯(lián)系廠家定做?！薄百I一只鞋和買一雙鞋的價格是一樣的，除非和同樣只穿一只鞋的人拼單，一人分一只。”“我生下來之后一直靠姨媽養(yǎng)大，她是一個殘疾人，只有一條左腿，所以每次給她買鞋子是我最頭疼的事。我一直在想：如果有賣一只鞋子的店鋪，那該多好呀！”

大洪找到身邊一個殘疾朋友，問他平時是怎么買鞋的。朋友說：“我們單腿的人比普通人更容易磨損鞋子，因為重心全在一只腳上。平時為了減少浪費，我把不用的那只鞋也拿來湊合著穿，遵守‘出門穿對鞋，在家穿錯鞋的原則。沒辦法，我們實在太費鞋，鞋子也太貴了！”大洪聽了，心疼不已。他又上網(wǎng)做了數(shù)據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國肢體殘障人士數(shù)量多達2400余萬。于是，他將肢體殘障人士買鞋難這個問題上報給網(wǎng)站，并提出自己的看法：“他們只想買一只鞋，卻要為一雙鞋買單，非常無奈。我們是不是可以開展一個售賣單只鞋的活動？”

該網(wǎng)站非常重視這個問題，于是對肢體殘障人士的生活需求做進一步的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，有單只鞋購買訴求的人不在少數(shù)，但這一細節(jié)卻被長期忽略。鑒于此，該網(wǎng)站聯(lián)合銳步、斯凱奇、回力、森馬、ECCO、喬丹、駱駝七個品牌及中國殘疾人福利基金會，在全國第十一屆殘運會開幕及“雙11”期間推出了暖心的“一只鞋計劃”公益活動，以一雙鞋一半的價格賣給單腳殘障人士。該網(wǎng)站還找到中國殘奧會運動員歸玉娜、熱愛運動的夏蓉、汶川地震的幸存女孩牛鈺等肢體殘障人士拍攝了一組海報，致敬每一位在生活賽場上突破自我、追尋光芒的人，不斷深化“一只鞋計劃”的概念。

“他們只需要一只鞋，那就幫助他們只買一只鞋！”這是“一只鞋計劃”的活動宗旨，一方面，對于殘障人士來說，能夠節(jié)省一半的費用，相應減輕了他們的經(jīng)濟負擔;另一方面，不會再出現(xiàn)“買一只扔一只”的浪費現(xiàn)象，節(jié)約了社會資源。所以，“一只鞋計劃”活動一經(jīng)推出就贏得了大量網(wǎng)友的點贊與支持：“單腳殘障人士再也不用扔鞋或者拼鞋穿了，在該網(wǎng)站可以正大光明地買到單只鞋，這活動夠暖心。”“為該網(wǎng)站接地氣的洞察和切實的解決方案點贊！”“這個活動能幫助社會消除偏見與歧視，給予殘障人士更多溫暖與關(guān)懷。”

實際上，“一只鞋計劃”的背后并不只是一雙鞋拆開賣那么簡單。各品牌在供應鏈、設計、庫存、備貨等各個環(huán)節(jié)都需要調(diào)整，很難從中獲得收益，有的甚至會造成虧損。可該網(wǎng)站剛提出這個計劃時，他們就積極參與，彰顯出了他們的社會責任和擔當。當然，他們的愛心不會白白付出。隨著“一只鞋計劃”的推出，各品牌收獲到良好的社會美譽度，在一定程度上帶動和促進了產(chǎn)品的銷售，大大提升了品牌效益。

暖心的“一只鞋計劃”真可謂是利國利民的多贏之舉。它雖只是電商平臺跨出的一小步，卻是有溫度的——它讓肢體殘障人士的微小需求被看見了，被滿足了。

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