無接觸經(jīng)濟(jì)背景下我國遠(yuǎn)程辦公發(fā)展?jié)摿ρ芯?/h1>
2021-12-15 10:38:31張?chǎng)┝?/span>廖洪鐘
山西農(nóng)經(jīng) 2021年4期
□張?chǎng)┝?，?璇，廖洪鐘，徐 爽
（上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院 上海 201620）
1 遠(yuǎn)程辦公的概念
遠(yuǎn)程辦公行業(yè)是指以遠(yuǎn)程辦公模式帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具體指支持企業(yè)客戶遠(yuǎn)程辦公所需的設(shè)備、軟件等第三方工具或平臺(tái)，以及相關(guān)的IT 基礎(chǔ)設(shè)施。本項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)分為應(yīng)用層和基礎(chǔ)層[1]。
2 疫情時(shí)期遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 遠(yuǎn)程辦公需求增長
自2020 年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，多數(shù)企業(yè)采取遠(yuǎn)程辦公模式。根據(jù)釘釘提供的數(shù)據(jù)，2020 年2 月3 日，近兩億人居家辦公，超過1 000 萬家企業(yè)使用釘釘。企業(yè)微信有6 000 萬活躍用戶和超250 萬家企業(yè)使用。
2020 年2 月5 日，釘釘首次超過微信，躍居下載排行榜第1。金山辦公旗下WPS 也提供免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公及音頻會(huì)議服務(wù)，目前，金山文檔的協(xié)作用戶增長超過400%，場(chǎng)景化服務(wù)增長超過15 倍，企業(yè)用戶入住增長超過300%。
2.2 遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)熱度上升
根據(jù)百度熱度指數(shù)，遠(yuǎn)程辦公搜索指數(shù)2020 年2 月同比增長491%，環(huán)比1 月增長317%；移動(dòng)端搜索指數(shù)同比增長690%，環(huán)比增長337%。由此可知，疫情期間新型數(shù)字化辦公模式引起民眾的廣泛關(guān)注，這成為遠(yuǎn)程辦公前景的一大動(dòng)機(jī)[2]。
3 遠(yuǎn)程辦公行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ挠绊懸蛩?/h2>3.1 波特鉆石模型介紹
“鉆石模型”由哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出，用于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析。在遠(yuǎn)程辦公行業(yè)中，波特鉆石模型的4 個(gè)基本要素是生產(chǎn)要素，需求條件，相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。此外，還有機(jī)會(huì)和政府導(dǎo)向兩大變數(shù)，與4 要素相互結(jié)合、共同作用。
3.2 基于波特鉆石模型的分析
3.2.1 生產(chǎn)要素
我國擁有軟件和信息人力資源優(yōu)勢(shì)，勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)作為其中的分支，同樣擁有人力資源優(yōu)勢(shì)。2019 年末，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)673 萬人，比2018 年末增加了28 萬人，同比增長4.7%。
3.2.2 需求條件
（1）遠(yuǎn)程辦公需求企業(yè)所在行業(yè)分布。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設(shè)的普及和完善，企業(yè)跨國家、跨地區(qū)的公司或部門配置，使企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公需求持續(xù)上漲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018 年存在遠(yuǎn)程辦公需求的企業(yè)所在行業(yè)主要為互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)、制造業(yè)及零售/批發(fā)業(yè)，其中互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)需求占總體需求比重的24%。
（2）遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模。隨著遠(yuǎn)程辦公行業(yè)信息化建設(shè)的不斷提升，企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用，以及設(shè)備的需求也在持續(xù)增長，我國遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長的趨勢(shì)。2018 年我國遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模為117.3 億元，2019 年我國云辦公行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破200 億元，增長率為70%。
3.3 相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)
3.3.1 遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
國內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公軟件主要有釘釘、企業(yè)微信、飛書、Welink，各有特色。雖然釘釘?shù)南劝l(fā)優(yōu)勢(shì)非常明顯，但其他3 家也有自身的優(yōu)勢(shì)。例如企業(yè)微信可以依托微信11 億的用戶導(dǎo)流，獲得較多客戶。華為Welink雖然才推出幾個(gè)月，但在華為內(nèi)部已經(jīng)使用多年，連接全球19 萬華為員工，日活率為99.8%，華為可以向上下游海量供應(yīng)商和客戶推廣，從而做到訂單的無縫對(duì)接。
3.3.2 電信運(yùn)營行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中國數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)的崛起，規(guī)模增速遠(yuǎn)高于全球平均水平，2017 年同比增長32.4%，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)946.1 億元，過去5 年復(fù)合增長率37.8%。
3.4 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
釘釘是阿里巴巴內(nèi)部孵化的產(chǎn)品，2014 年5 月成立，是阿里巴巴集團(tuán)專為中小企業(yè)打造的企業(yè)應(yīng)用。釘釘用戶主要定位于缺乏開發(fā)自主系統(tǒng)能力的中小型企業(yè)。中國中小型企業(yè)占據(jù)很高比例，企業(yè)級(jí)服務(wù)是一個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)。
通過建立用戶與工作場(chǎng)景、企業(yè)業(yè)務(wù)的強(qiáng)依賴關(guān)系，用戶得以聚集于釘釘。阿里的目的一是進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，二是彌補(bǔ)商業(yè)布局中用戶關(guān)系的弱點(diǎn)，把用戶引流到阿里商旅、天貓、阿里云等阿里系產(chǎn)品，打通其他生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)；再通過阿里系產(chǎn)品給釘釘做宣傳、營銷、引流等，增大釘釘用戶量，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
未來將采用移動(dòng)化與智能硬件相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略。釘釘4.0 版本已經(jīng)發(fā)布了“智能前臺(tái)”，人臉識(shí)別考勤機(jī)。釘釘在解決軟件上的需求后，將會(huì)向智能硬件方面發(fā)展。從員工視角出發(fā)，建立更人性化的辦公方式，聯(lián)合SaaS 企業(yè)合作伙伴，為中小型企業(yè)提供更好的企業(yè)級(jí)服務(wù)，打通企業(yè)之間的聯(lián)系。釘釘已于官網(wǎng)開放了對(duì)外的API 文檔和接口，供開發(fā)者使用。
3.5 國家政策
（1）2018 年8 月工信部印發(fā)《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南》，鼓勵(lì)各地開展云上創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，積極培育新業(yè)態(tài)、新模式。該政策作為遠(yuǎn)程辦公早期指導(dǎo)思想，賦予一定程度上的引領(lǐng)與推動(dòng)作用。
（2）2020 年8 月4 日國務(wù)院印發(fā)《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，鼓勵(lì)基礎(chǔ)軟件、工業(yè)軟件、應(yīng)用軟件等關(guān)鍵核心技術(shù)的研發(fā)，促進(jìn)基礎(chǔ)硬件等設(shè)施的發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)鏈上更堅(jiān)固完整。
（3）2020 年9 月26 日國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》指出，要以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)革命成果，推動(dòng)關(guān)鍵核心技術(shù)自主創(chuàng)新。作為遠(yuǎn)程辦公行業(yè)背景環(huán)境的指導(dǎo)思想，使各行業(yè)深刻關(guān)注運(yùn)營環(huán)境，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。
3.6 機(jī)遇
在2020 年我國新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的第1 季度，上千萬企業(yè)組織在線復(fù)工。截至3 月20 日，金山辦公面向企業(yè)、政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大中小學(xué)等免費(fèi)發(fā)放超過400 萬個(gè)“云辦公”賬號(hào)，支持社會(huì)各界復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
遠(yuǎn)程辦公形式未來的發(fā)展機(jī)遇在于信息流轉(zhuǎn)的加速，5G 時(shí)代交互技術(shù)應(yīng)用的成熟，可以打破物理限制重新調(diào)度和分配資源。例如教育方面，遠(yuǎn)程辦公未來可以低成本、大范圍地普及優(yōu)質(zhì)教育資源；醫(yī)療方面，遠(yuǎn)程醫(yī)療可以讓會(huì)診變得更便捷、更安全。
4 遠(yuǎn)程辦公軟件用戶體驗(yàn)的調(diào)查分析
4.1 問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放情況
本項(xiàng)目以問卷形式收集企業(yè)遠(yuǎn)程辦公使用者行業(yè)分布以及軟件使用反饋等信息。問卷共設(shè)計(jì)6 個(gè)核心內(nèi)容：①企業(yè)所屬類型及性質(zhì)；②此次疫情對(duì)辦公的影響和造成影響的原因；③常用的遠(yuǎn)程辦公APP；④辦公偏好和對(duì)遠(yuǎn)程辦公的期待；⑤遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)和不足。問卷投放主體為企業(yè)員工，投放數(shù)量130 份，收回有效問卷127 份。
4.2 調(diào)查結(jié)果分析
據(jù)問卷調(diào)查顯示，工作者認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公最大的優(yōu)勢(shì)是節(jié)約時(shí)間、金錢成本（68.5%），并可提高生活質(zhì)量（48.82%）。
用戶期待良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（80.31%）和居家辦公環(huán)境（62.2%），并且在對(duì)辦公偏好調(diào)查中，60.63%的調(diào)查者仍然希望可以采用傳統(tǒng)辦公室辦公的工作方式，18.11%偏好于遠(yuǎn)程辦公?？梢?，縱然居家辦公有諸多好處，但其吸引力遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)的辦公模式。
遠(yuǎn)程辦公的不足主要是與同事工作交流的不便（66.14%）、降低工作效率（59.84%）和自身局限不方便遠(yuǎn)程辦公（50.39%）?？梢?，遠(yuǎn)程辦公雖然大幅減少了時(shí)間和交通成本，但也因居家環(huán)境差異性大而造成工作交流不便、工作效率降低等問題。
5 遠(yuǎn)程辦公未來發(fā)展的對(duì)策建議
（1）遠(yuǎn)程辦公應(yīng)注重效率管理和員工氛圍感方面的交互設(shè)計(jì)。例如在軟件中加入效率管理插件、思維導(dǎo)圖、記事本、任務(wù)清單、下班鬧鈴等功能，幫助使用者提高辦公效率；加入線上團(tuán)建活動(dòng)和游戲，提升員工凝聚力。
（2）遠(yuǎn)程辦公應(yīng)繼續(xù)改善其軟件及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。從運(yùn)行速度、存儲(chǔ)容量、信息安全、管理模式、績(jī)效考核多維度提升遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)，打造高效安全的線上辦公環(huán)境，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
6 結(jié)束語
遠(yuǎn)程辦公無疑是蘊(yùn)藏巨大潛力的藍(lán)海行業(yè)，但綜合分析后，我國遠(yuǎn)程辦公行業(yè)仍有一定的問題和較大的提升空間，希望從業(yè)者能通過技術(shù)創(chuàng)新、以更全面的視角發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，促使行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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1 遠(yuǎn)程辦公的概念
遠(yuǎn)程辦公行業(yè)是指以遠(yuǎn)程辦公模式帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具體指支持企業(yè)客戶遠(yuǎn)程辦公所需的設(shè)備、軟件等第三方工具或平臺(tái)，以及相關(guān)的IT 基礎(chǔ)設(shè)施。本項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)分為應(yīng)用層和基礎(chǔ)層[1]。
2 疫情時(shí)期遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 遠(yuǎn)程辦公需求增長
自2020 年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，多數(shù)企業(yè)采取遠(yuǎn)程辦公模式。根據(jù)釘釘提供的數(shù)據(jù)，2020 年2 月3 日，近兩億人居家辦公，超過1 000 萬家企業(yè)使用釘釘。企業(yè)微信有6 000 萬活躍用戶和超250 萬家企業(yè)使用。
2020 年2 月5 日，釘釘首次超過微信，躍居下載排行榜第1。金山辦公旗下WPS 也提供免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公及音頻會(huì)議服務(wù)，目前，金山文檔的協(xié)作用戶增長超過400%，場(chǎng)景化服務(wù)增長超過15 倍，企業(yè)用戶入住增長超過300%。
2.2 遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)熱度上升
根據(jù)百度熱度指數(shù)，遠(yuǎn)程辦公搜索指數(shù)2020 年2 月同比增長491%，環(huán)比1 月增長317%；移動(dòng)端搜索指數(shù)同比增長690%，環(huán)比增長337%。由此可知，疫情期間新型數(shù)字化辦公模式引起民眾的廣泛關(guān)注，這成為遠(yuǎn)程辦公前景的一大動(dòng)機(jī)[2]。
3 遠(yuǎn)程辦公行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ挠绊懸蛩?/h2>3.1 波特鉆石模型介紹
“鉆石模型”由哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出，用于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析。在遠(yuǎn)程辦公行業(yè)中，波特鉆石模型的4 個(gè)基本要素是生產(chǎn)要素，需求條件，相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。此外，還有機(jī)會(huì)和政府導(dǎo)向兩大變數(shù)，與4 要素相互結(jié)合、共同作用。
3.2 基于波特鉆石模型的分析
3.2.1 生產(chǎn)要素
我國擁有軟件和信息人力資源優(yōu)勢(shì)，勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)作為其中的分支，同樣擁有人力資源優(yōu)勢(shì)。2019 年末，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)673 萬人，比2018 年末增加了28 萬人，同比增長4.7%。
3.2.2 需求條件
（1）遠(yuǎn)程辦公需求企業(yè)所在行業(yè)分布。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設(shè)的普及和完善，企業(yè)跨國家、跨地區(qū)的公司或部門配置，使企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公需求持續(xù)上漲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018 年存在遠(yuǎn)程辦公需求的企業(yè)所在行業(yè)主要為互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)、制造業(yè)及零售/批發(fā)業(yè)，其中互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)需求占總體需求比重的24%。
（2）遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模。隨著遠(yuǎn)程辦公行業(yè)信息化建設(shè)的不斷提升，企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用，以及設(shè)備的需求也在持續(xù)增長，我國遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長的趨勢(shì)。2018 年我國遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模為117.3 億元，2019 年我國云辦公行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破200 億元，增長率為70%。
3.3 相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)
3.3.1 遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
國內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公軟件主要有釘釘、企業(yè)微信、飛書、Welink，各有特色。雖然釘釘?shù)南劝l(fā)優(yōu)勢(shì)非常明顯，但其他3 家也有自身的優(yōu)勢(shì)。例如企業(yè)微信可以依托微信11 億的用戶導(dǎo)流，獲得較多客戶。華為Welink雖然才推出幾個(gè)月，但在華為內(nèi)部已經(jīng)使用多年，連接全球19 萬華為員工，日活率為99.8%，華為可以向上下游海量供應(yīng)商和客戶推廣，從而做到訂單的無縫對(duì)接。
3.3.2 電信運(yùn)營行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中國數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)的崛起，規(guī)模增速遠(yuǎn)高于全球平均水平，2017 年同比增長32.4%，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)946.1 億元，過去5 年復(fù)合增長率37.8%。
3.4 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
釘釘是阿里巴巴內(nèi)部孵化的產(chǎn)品，2014 年5 月成立，是阿里巴巴集團(tuán)專為中小企業(yè)打造的企業(yè)應(yīng)用。釘釘用戶主要定位于缺乏開發(fā)自主系統(tǒng)能力的中小型企業(yè)。中國中小型企業(yè)占據(jù)很高比例，企業(yè)級(jí)服務(wù)是一個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)。
通過建立用戶與工作場(chǎng)景、企業(yè)業(yè)務(wù)的強(qiáng)依賴關(guān)系，用戶得以聚集于釘釘。阿里的目的一是進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，二是彌補(bǔ)商業(yè)布局中用戶關(guān)系的弱點(diǎn)，把用戶引流到阿里商旅、天貓、阿里云等阿里系產(chǎn)品，打通其他生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)；再通過阿里系產(chǎn)品給釘釘做宣傳、營銷、引流等，增大釘釘用戶量，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
未來將采用移動(dòng)化與智能硬件相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略。釘釘4.0 版本已經(jīng)發(fā)布了“智能前臺(tái)”，人臉識(shí)別考勤機(jī)。釘釘在解決軟件上的需求后，將會(huì)向智能硬件方面發(fā)展。從員工視角出發(fā)，建立更人性化的辦公方式，聯(lián)合SaaS 企業(yè)合作伙伴，為中小型企業(yè)提供更好的企業(yè)級(jí)服務(wù)，打通企業(yè)之間的聯(lián)系。釘釘已于官網(wǎng)開放了對(duì)外的API 文檔和接口，供開發(fā)者使用。
3.5 國家政策
（1）2018 年8 月工信部印發(fā)《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南》，鼓勵(lì)各地開展云上創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，積極培育新業(yè)態(tài)、新模式。該政策作為遠(yuǎn)程辦公早期指導(dǎo)思想，賦予一定程度上的引領(lǐng)與推動(dòng)作用。
（2）2020 年8 月4 日國務(wù)院印發(fā)《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，鼓勵(lì)基礎(chǔ)軟件、工業(yè)軟件、應(yīng)用軟件等關(guān)鍵核心技術(shù)的研發(fā)，促進(jìn)基礎(chǔ)硬件等設(shè)施的發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)鏈上更堅(jiān)固完整。
（3）2020 年9 月26 日國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》指出，要以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)革命成果，推動(dòng)關(guān)鍵核心技術(shù)自主創(chuàng)新。作為遠(yuǎn)程辦公行業(yè)背景環(huán)境的指導(dǎo)思想，使各行業(yè)深刻關(guān)注運(yùn)營環(huán)境，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。
3.6 機(jī)遇
在2020 年我國新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的第1 季度，上千萬企業(yè)組織在線復(fù)工。截至3 月20 日，金山辦公面向企業(yè)、政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大中小學(xué)等免費(fèi)發(fā)放超過400 萬個(gè)“云辦公”賬號(hào)，支持社會(huì)各界復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
遠(yuǎn)程辦公形式未來的發(fā)展機(jī)遇在于信息流轉(zhuǎn)的加速，5G 時(shí)代交互技術(shù)應(yīng)用的成熟，可以打破物理限制重新調(diào)度和分配資源。例如教育方面，遠(yuǎn)程辦公未來可以低成本、大范圍地普及優(yōu)質(zhì)教育資源；醫(yī)療方面，遠(yuǎn)程醫(yī)療可以讓會(huì)診變得更便捷、更安全。
4 遠(yuǎn)程辦公軟件用戶體驗(yàn)的調(diào)查分析
4.1 問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放情況
本項(xiàng)目以問卷形式收集企業(yè)遠(yuǎn)程辦公使用者行業(yè)分布以及軟件使用反饋等信息。問卷共設(shè)計(jì)6 個(gè)核心內(nèi)容：①企業(yè)所屬類型及性質(zhì)；②此次疫情對(duì)辦公的影響和造成影響的原因；③常用的遠(yuǎn)程辦公APP；④辦公偏好和對(duì)遠(yuǎn)程辦公的期待；⑤遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)和不足。問卷投放主體為企業(yè)員工，投放數(shù)量130 份，收回有效問卷127 份。
4.2 調(diào)查結(jié)果分析
據(jù)問卷調(diào)查顯示，工作者認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公最大的優(yōu)勢(shì)是節(jié)約時(shí)間、金錢成本（68.5%），并可提高生活質(zhì)量（48.82%）。
用戶期待良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（80.31%）和居家辦公環(huán)境（62.2%），并且在對(duì)辦公偏好調(diào)查中，60.63%的調(diào)查者仍然希望可以采用傳統(tǒng)辦公室辦公的工作方式，18.11%偏好于遠(yuǎn)程辦公?？梢?，縱然居家辦公有諸多好處，但其吸引力遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)的辦公模式。
遠(yuǎn)程辦公的不足主要是與同事工作交流的不便（66.14%）、降低工作效率（59.84%）和自身局限不方便遠(yuǎn)程辦公（50.39%）?？梢?，遠(yuǎn)程辦公雖然大幅減少了時(shí)間和交通成本，但也因居家環(huán)境差異性大而造成工作交流不便、工作效率降低等問題。
5 遠(yuǎn)程辦公未來發(fā)展的對(duì)策建議
（1）遠(yuǎn)程辦公應(yīng)注重效率管理和員工氛圍感方面的交互設(shè)計(jì)。例如在軟件中加入效率管理插件、思維導(dǎo)圖、記事本、任務(wù)清單、下班鬧鈴等功能，幫助使用者提高辦公效率；加入線上團(tuán)建活動(dòng)和游戲，提升員工凝聚力。
（2）遠(yuǎn)程辦公應(yīng)繼續(xù)改善其軟件及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。從運(yùn)行速度、存儲(chǔ)容量、信息安全、管理模式、績(jī)效考核多維度提升遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)，打造高效安全的線上辦公環(huán)境，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
6 結(jié)束語
遠(yuǎn)程辦公無疑是蘊(yùn)藏巨大潛力的藍(lán)海行業(yè)，但綜合分析后，我國遠(yuǎn)程辦公行業(yè)仍有一定的問題和較大的提升空間，希望從業(yè)者能通過技術(shù)創(chuàng)新、以更全面的視角發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，促使行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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