李辰智，楊芳絨

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)，河南鄭州 450000）

都市生態(tài)公園游憩滿意度是指游客對(duì)公園的期望和體驗(yàn)后結(jié)果作對(duì)比所形成的一種心理感受，研究內(nèi)容有實(shí)證分析、產(chǎn)生原因以及影響因素等。當(dāng)前，學(xué)界對(duì)都市生態(tài)公園的研究方向主要集中在游憩資源、規(guī)劃設(shè)計(jì)以及發(fā)展趨勢(shì)等方面?；诖耍ㄟ^引入模糊綜合評(píng)價(jià)法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，即FCEM）展開對(duì)都市生態(tài)公園的游客游憩滿意度評(píng)價(jià)調(diào)研，研究對(duì)都市生態(tài)公園游客游憩滿意度有顯著影響的的因子[1]。

以西安某生態(tài)公園（以下簡稱生態(tài)公園）作為調(diào)研對(duì)象，建立起完整的都市生態(tài)公園游客游憩滿意度評(píng)價(jià)體系，研究對(duì)都市生態(tài)公園游客游憩滿意度有顯著影響的重要因子，提出合理的優(yōu)化建議，以期為此類主題的生態(tài)公園建設(shè)者們提供借鑒與參考。

1 研究方法

都市生態(tài)公園游客游憩滿意度無法量化并加以描述，于是引入對(duì)不確定、定性的問題都有較好的處理能力的模糊綜合評(píng)價(jià)法，下面是游憩滿意度模糊評(píng)價(jià)方法及其評(píng)價(jià)體系建立過程：

1.1 模糊綜合評(píng)價(jià)法

1.1.1 建立因素集U 與評(píng)價(jià)集V。U=｛u1，u2，...，un｝，代表影響因素；V=｛v1，v2，...，vm｝，代表評(píng)價(jià)等級(jí)。

1.1.2 確定各影響因素的權(quán)重值W。經(jīng)由游客對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分來確定權(quán)重。

1.1.3 建立模糊評(píng)價(jià)集。針對(duì)各影響因素構(gòu)建其評(píng)價(jià)矩陣R 與對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)函數(shù)f（Uij）（Uij代表因素集U 中的每一個(gè)因素，f（Uij）也是從因素集U 到評(píng)價(jià)集V 的模糊映射）。模糊映射f（Uij）所對(duì)應(yīng)模糊評(píng)價(jià)矩陣R 為：

式中：rij（i=1，2，...，n；j=1，2，...，m）為影響因素ui對(duì)等級(jí)vj的隸屬度，rij∈［0，1］，bi=（ri1，ri2，...，rim）為影響因素的評(píng)價(jià)集[2]。

1.1.4 確定模糊綜合評(píng)價(jià)集B。

1.1.5 確定綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)E。

1.2 建立都市生態(tài)公園游憩滿意度指標(biāo)體系

通過查閱大量以往有關(guān)都市生態(tài)公園游憩滿意度評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研，建立起都市生態(tài)公園游客游憩滿意度的指標(biāo)體系。這體系可劃分成三級(jí)，一級(jí)是最高層，即是目標(biāo)層，具體是指生態(tài)公園游客游憩的綜合滿意度；二級(jí)是中間層，主要是決策的準(zhǔn)則和考慮的因素，具體包括景觀環(huán)境、游客體驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施等；三級(jí)是因子層，主要是對(duì)二級(jí)中間層指標(biāo)進(jìn)行向下細(xì)分，具體包括娛樂活動(dòng)、水景觀在內(nèi)等16 項(xiàng)指標(biāo)因子[3]。

2 生態(tài)公園游憩功能游客滿意度測(cè)評(píng)過程

2.1 數(shù)據(jù)來源與信度分析

于2020 年4 月10 至5 月30 日在西安生態(tài)公園向游客以發(fā)放問卷的形式展開調(diào)研。問卷內(nèi)容主要由3 個(gè)部分組成：一是，調(diào)研游客對(duì)各指標(biāo)因子的重要度賦分情況并作出合理的研判。賦分方法采用李克特量表法，并匯總調(diào)研數(shù)據(jù)；二是，調(diào)研游客對(duì)生態(tài)公園各指標(biāo)因子的游憩滿意度賦分情況；三是，獲取游客的基本情況，包括職業(yè)、年齡、性別等，詳情如表1 所示。

表1 游客游憩滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)情況

問卷發(fā)放總共是243 份，回收問卷也是243 份，回收率為100%。除去隨意評(píng)價(jià)的無效問卷，最終有效調(diào)查問卷為233 份，有效率為95.9%。該樣本的問卷信度系數(shù)α 為0.902（a＞0.8，其可信度非常高)。在所調(diào)查的全部樣本中，男女比例基本持平，其中女性占總比重的50.7%。20 歲以下、21～30 歲以及31～64 歲的游客數(shù)量分別占總比重為11.2%、39.8%、27.0%。學(xué)生游客人數(shù)占總比重為16.3%，事業(yè)單位游客人數(shù)占總比重為19.1%，退休人員占總比重為25.8%，企業(yè)員工占總比重為27.4%。還有39 名游客一周不止1 次參觀過西安生態(tài)公園，占總?cè)藬?shù)的16.7%。

2.2 確定各層次指標(biāo)的權(quán)重

各調(diào)研小組邀請(qǐng)游客勾選3 個(gè)中間層（準(zhǔn)則層）中最重要的影響因子（總計(jì)16 項(xiàng)指標(biāo)因子），并統(tǒng)計(jì)其人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比值來確定其權(quán)重。經(jīng)分析可知，有不少參與本次調(diào)研的游客認(rèn)為3 個(gè)準(zhǔn)則層中最重要的是景觀環(huán)境，其次是游客體驗(yàn)和基礎(chǔ)設(shè)施，其權(quán)重占比分別為0.494、0.291、0.215，如表2 所示。

表2 各項(xiàng)指標(biāo)因子的權(quán)重值

2.3 滿意度模糊評(píng)價(jià)

構(gòu)建評(píng)價(jià)集V=（v1，v2，v3，v4，v5）=（十分滿意，滿意，還行，不滿意，十分不滿意）；評(píng)價(jià)指標(biāo)集U=（Ui），（i=1,2，3），分別表示基礎(chǔ)設(shè)施、游客體驗(yàn)、景觀環(huán)境3 個(gè)準(zhǔn)則層。各小組匯總游客調(diào)查問卷評(píng)分信息，得到各指標(biāo)因子評(píng)價(jià)集的游客人數(shù)與參與問卷調(diào)查全部人數(shù)的比值Ri（i=1，2，3）[4]。于是，生態(tài)公園基礎(chǔ)設(shè)施、游客體驗(yàn)、景觀環(huán)境3 個(gè)指標(biāo)層的游客游憩滿意度評(píng)價(jià)矩陣可建立如下：

確定模糊綜合評(píng)價(jià)集B 為：

確定基礎(chǔ)設(shè)施、游客體驗(yàn)、景觀環(huán)境3 個(gè)指標(biāo)層的游客游憩滿意度評(píng)價(jià)數(shù)值：

確定游客游憩滿意度的總體評(píng)價(jià)集A：

確定游客游憩滿意度的總體評(píng)價(jià)數(shù)值E：

2.4 都市生態(tài)公園游客游憩滿意度結(jié)果分析

計(jì)算出16 種指標(biāo)因子的滿意度數(shù)值，詳情如表3所示。

表3 各指標(biāo)因子的滿意度情況

首先，基礎(chǔ)設(shè)施（準(zhǔn)則層）獲得的游憩滿意度綜合評(píng)價(jià)數(shù)值為3.353，其內(nèi)指標(biāo)因子交通系統(tǒng)獲取的滿意度數(shù)值最高為4.330；但娛樂設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、游覽標(biāo)識(shí)、公廁和垃圾桶、休息設(shè)施、健身器材的滿意度數(shù)值比較低，分別為2.858、3.249、3.760、3.760、3.468、3.472。

其次，景觀環(huán)境（準(zhǔn)則層）獲得的游憩滿意度綜合評(píng)價(jià)數(shù)值為4.107，達(dá)到滿意的評(píng)價(jià)等級(jí)，同時(shí)其內(nèi)建筑景觀、總體環(huán)境衛(wèi)生、聲景觀、植物景觀的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)值也均達(dá)到滿意等級(jí)，分別為4.279、4.296、4.099、4.227；而游客對(duì)娛樂設(shè)施的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)值最低，為2.858，主要是因?yàn)樯鷳B(tài)公園娛樂設(shè)施類型老舊單一，數(shù)量略少。

最后，游客對(duì)生態(tài)公園綜合滿意度評(píng)價(jià)數(shù)值為E=3.799，處在“還行”和“滿意”評(píng)價(jià)等級(jí)之間。按照最大隸屬度原則，最高滿意度評(píng)價(jià)數(shù)值為=4.107，處在“滿意”的評(píng)價(jià)等級(jí)之上，說明游客對(duì)都市生態(tài)公園游憩的綜合滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)為“滿意”。

3 結(jié)語

通過上述都市生態(tài)公園游客游憩滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果，分析出如下的結(jié)論并提出一些建議：

3.1 結(jié)論

游客對(duì)都市生態(tài)公園的綜合滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)為“滿意”。景觀環(huán)境準(zhǔn)則層內(nèi)游客游憩滿意度評(píng)價(jià)數(shù)值最高。16 項(xiàng)指標(biāo)因子的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)值大多在“還行”與“滿意”兩個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)之間。建筑景觀、交通系統(tǒng)等指標(biāo)因子的滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)比較高，而娛樂價(jià)格、娛樂設(shè)施等指標(biāo)因子的滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)較低。所以，娛樂設(shè)施與娛樂價(jià)格等指標(biāo)因子需重點(diǎn)改進(jìn)，而餐飲價(jià)格等指標(biāo)因子的滿意度與重要度的評(píng)價(jià)數(shù)值都比較低，對(duì)這類指標(biāo)因子需要合理分配資源，減少對(duì)其的精力投入。

3.2 建議

第一，改進(jìn)現(xiàn)有的交通系統(tǒng)，增設(shè)對(duì)其他同類主題生態(tài)公園的直達(dá)路線。第二，增加生態(tài)公園的娛樂設(shè)施并確立合理的娛樂價(jià)格。增設(shè)親水設(shè)施，改善現(xiàn)有水景觀的數(shù)量不足。第三，增設(shè)都市生態(tài)公園內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施與休息設(shè)施。園內(nèi)的公廁、垃圾桶等大多位于主入口，其服務(wù)半徑還尚顯不足。第四，增設(shè)商業(yè)服務(wù)設(shè)施以提升其商業(yè)服務(wù)水平，從而滿足游客飲食、就餐的需求。

3.3 討論

都市生態(tài)公園在滿足游客游憩需求方面有著至關(guān)重要的作用。然而，當(dāng)前都市生態(tài)公園設(shè)計(jì)初衷普遍側(cè)重于運(yùn)動(dòng)功能而弱化其游憩功能，直接導(dǎo)致了都市生態(tài)公園游客游憩的滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)不太理想，進(jìn)而對(duì)生態(tài)公園的到訪游客人數(shù)產(chǎn)生重大影響。所以，為了凸顯生態(tài)公園游客游憩的功能，應(yīng)設(shè)置更多的特色主題園區(qū)，直接以突出地域特色形式來實(shí)現(xiàn)。鑒于有較多的不確定因素都會(huì)影響都市生態(tài)公園游客游憩的滿意度，所以，本研究無法討論全部影響因子。在今后的深入學(xué)習(xí)中，將著重從社會(huì)學(xué)、城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)、旅游學(xué)等多個(gè)維度完善生態(tài)公園游憩滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。探討不同年齡段的游客和人群忠誠度、情緒對(duì)生態(tài)園游憩滿意度的影響，以期為生態(tài)公園管理與規(guī)劃部門提供實(shí)踐借鑒和理論指導(dǎo)。