范治斌 李寧

摘要：本文以“SY開放大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為例，從學(xué)習(xí)平臺、技術(shù)支持以及管理人員等不同的角度，闡述目前遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)當中遇到的問題和原因。通過一定的數(shù)據(jù)解析，進而對學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的完善提出相應(yīng)的措施，為現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：遠程教育;學(xué)習(xí)支持服務(wù);對策

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，我國教學(xué)結(jié)構(gòu)和教育實質(zhì)產(chǎn)生了相應(yīng)的變革?，F(xiàn)代遠程教育雖然在我國起步很晚，但是其發(fā)展速度很快。20世紀60年代，伴隨著終身教育這一先進理念的提出，作為非常重要一環(huán)的現(xiàn)代遠程教育勢必將影響這一戰(zhàn)略計劃的實施。遠程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的就顯得格外重要。

一、現(xiàn)代遠程教育特征

簡單來說，遠程教育的特征有以下幾點：

1、自由性

隨著互相網(wǎng)的介入，教育的輻射范圍以及授課方式也表現(xiàn)出更豐富多彩的特性，也給人們提供了更自由、便捷的學(xué)習(xí)方式多樣選擇。所以，無論在課程的講授、開設(shè)和為學(xué)生提供的服務(wù)等各方面，相比于傳統(tǒng)教育而言，現(xiàn)代遠程教育更加自由多樣。

2、延展性

現(xiàn)代遠程教育的主要對象是在職人員，他們遍布各個行業(yè)和領(lǐng)域，當他們需要學(xué)習(xí)的時候，現(xiàn)代遠程教育會通過互聯(lián)網(wǎng)，運用多媒體技術(shù)手段將他們所需要的學(xué)習(xí)資源迅速投送到學(xué)員手中，進而向外擴散延展到整個社會。

3、媒體介入性

傳統(tǒng)教育的教學(xué)主要通過教師的面授講解開展，遠程教育的教學(xué)則不通過面授的方式進行，而是借助相應(yīng)的科技手段來實現(xiàn)教學(xué)的開展。同時，無論是新生的入學(xué)還是選課報考、學(xué)習(xí)，遠程教育的所有環(huán)節(jié)都不能脫離現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)而單獨存在，所以在某種意義上講，現(xiàn)代遠程教育對現(xiàn)代技術(shù)有著極高的依賴。

4、規(guī)范性

雖然現(xiàn)代遠程教育不開展面授教學(xué)，但是這不說明遠程教育的教學(xué)是隨意的、無目的的?，F(xiàn)代遠程教育具有本身所特有的一整套評價體系和標準，包括教學(xué)計劃的制定、落實、開展，教學(xué)評價的目標責(zé)任制以及教學(xué)過程中的學(xué)員動態(tài)反饋調(diào)整等等。所以，現(xiàn)代遠程教育模式下的教學(xué)活動仍然具有相當嚴格的規(guī)范性。

二、SY 開放大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀分析

SY開放大學(xué)前身為SY廣播電視大學(xué)，是由遼寧省政府批準的、沈陽市政府主辦的一所高等學(xué)校，是全國44所省級電大之一，創(chuàng)建于1960年3月。1984年9月，國家教育部批準學(xué)校享有省級電大的權(quán)限和待遇，同年，沈陽市委、市政府將學(xué)校納入地方高等學(xué)校序列管理。2012年國家開放大學(xué)在學(xué)校建立“國家開放大學(xué)沈陽分部”，標志學(xué)校已納入國家開放大學(xué)的大系統(tǒng)之中。2021年3月，遼寧省教育廳批準學(xué)校更名為SY開放大學(xué)。

學(xué)?，F(xiàn)在的主要辦學(xué)形式為，以開放教育為主，成人高職、奧鵬教育、殘疾人教育、中職教育、繼續(xù)教育等學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育、職業(yè)技能培訓(xùn)和其它社會服務(wù)協(xié)同發(fā)展。近年來，SY開放大學(xué)以不斷構(gòu)建并完善終身教育體系、職業(yè)技能培訓(xùn)體系建設(shè)為突破口，深化推進轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷豐富開放式、大眾化、普惠制、共享性的教育內(nèi)涵，積極投身沈陽經(jīng)濟社會發(fā)展的有益實踐。

SY開放大學(xué)現(xiàn)代遠程教育發(fā)展、創(chuàng)新意識超前，在發(fā)展過程中實踐了開放學(xué)歷教育、網(wǎng)絡(luò)教育和繼續(xù)教育的整合，實現(xiàn)了統(tǒng)一的資源、學(xué)習(xí)模式、服務(wù)模式等;發(fā)展過程中注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立了具有自身特點的現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)系統(tǒng);在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系上始終秉承著以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，實施個性化、多元化的學(xué)習(xí)支持服務(wù);摸索中創(chuàng)建了適合SY開放大學(xué)現(xiàn)代遠程教育現(xiàn)狀的質(zhì)量監(jiān)控和保障體系。學(xué)校遠程教育以規(guī)范的管理和特色鮮明的人才培養(yǎng)模式走在了全國開放大學(xué)的，已成為全國開放教育的品牌。

SY開放大學(xué)開展的現(xiàn)代遠程教育主要是國家開放大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革下的開放教育學(xué)歷學(xué)習(xí)，通過國家開放大學(xué)的“國開在線”教學(xué)平臺，開展相應(yīng)的現(xiàn)代遠程教育實施。國開在線教學(xué)平臺的功能十分完備、豐富、運行也比較良好，基本上能實現(xiàn)學(xué)生在線學(xué)習(xí)的要求，為學(xué)生開展遠程自主學(xué)習(xí)提供了有力的支持服務(wù)?！皣_在線”教學(xué)平臺可以通過以學(xué)生、教師、管理人員三種用戶身份登陸，直接可以實現(xiàn)教師線上教學(xué)，學(xué)生在線學(xué)習(xí)考試，學(xué)習(xí)管理等學(xué)習(xí)支持服務(wù)所要求的各項服務(wù)功能在一體，在同一時段中，國開在線可以同時滿足數(shù)萬人的集中在線學(xué)習(xí)。因此，“國開在線”教學(xué)平臺為SY開放大學(xué)實現(xiàn)現(xiàn)代遠程教育支持服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持與保證。

三、SY開放大學(xué)遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題

通過之前進行的一系列問卷調(diào)查以及對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理，SY開放大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在以下問題及不足：

1、支持服務(wù)理念較為落后

首先是教師的服務(wù)理念需要提高。很多授課教師沒有轉(zhuǎn)變自己的授課角色已經(jīng)由教授者變成了導(dǎo)學(xué)者，教學(xué)的職責(zé)歸結(jié)于服務(wù)，而教師亦非傳統(tǒng)意義下的教師。教師的授課的目的是通過各種方法讓學(xué)生迅速了解自己的學(xué)習(xí)目標，使他們理解遠程學(xué)習(xí)的目的，通過掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)對自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行自主的學(xué)習(xí)，在此過程中教師只起輔助督導(dǎo)的作用。

其次是最基層學(xué)習(xí)單位的班主任隊伍人員數(shù)量嚴重不足。

在SY開放大學(xué)中，教學(xué)層級分為：校、院（分校）以及班級三個層級，班級是現(xiàn)代遠程教育整個體系中最基礎(chǔ)的一環(huán)。班級的各項工作主要通過班主任落實，但是班主任的配比嚴重不足是一個顯著問題。班主任與學(xué)生數(shù)比基本上在1000：1的比例上，這種情況下，班主任很難對在職學(xué)生進行有效的指導(dǎo)和促學(xué)工作。而在職學(xué)生又不同于普通高校的大學(xué)生，他們工學(xué)矛盾突出，不能保證自己的學(xué)習(xí)時間，所以這種情況下更需要具有既熟悉各項工作業(yè)務(wù)又了解在職學(xué)生特點的班主任加入到管理團隊中，進而對現(xiàn)代遠程教育學(xué)員的進行個性化的服務(wù)和指導(dǎo)。但限于人事等各種原因，目前還無法解決班主任人員不足的難題。

2、遠程教育管理工作人員過少

通過數(shù)據(jù)整理，我們發(fā)現(xiàn)SY開放大學(xué)中管理類工作人員與學(xué)生數(shù)相比的比例過高，達到了400：1。直接造成的后果是，一方面本應(yīng)直接服務(wù)于遠程學(xué)員學(xué)習(xí)的管理工作人員因疲于忙碌其他的日常工作，無法將全部精力投入于本職的遠程教育支持服務(wù)當中，更沒有時間去總結(jié)研究遠程教育支持服務(wù)的理論及實踐，從而造成自身的服務(wù)能力和水平滯后。另一方面，一些擁有精湛遠程教育現(xiàn)代教育技術(shù)能力的高端人才，由于政策及待遇等原因，缺少投入到遠程教育支持服務(wù)隊伍當中的熱情，從而造成目前在遠程教育服務(wù)工作人員的結(jié)構(gòu)配備上存在勉強夠用，而缺少遠程教育遠景發(fā)展的戰(zhàn)略人才設(shè)計的現(xiàn)狀。

3、互聯(lián)網(wǎng)+模式下的新型服務(wù)模式實踐的不足

互聯(lián)網(wǎng)+這種新的經(jīng)濟形態(tài)改變了人們的的生活，更改變了人們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。但是，遠程教育支持服務(wù)體系還未能充分利用這種新型經(jīng)濟模式。比如在更新教學(xué)資源、傳導(dǎo)知識資源以及構(gòu)建新型師生間的溝通交流模式等方面，程教育支持服務(wù)體系需要進行更多的改進，更需要進行深層次的實踐探索。

六、SY開放大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)提升措施

1、全面提升服務(wù)意識

教學(xué)質(zhì)量是現(xiàn)代遠程教育的核心內(nèi)涵，這就要求所有現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的工作人員要統(tǒng)一辦學(xué)理念，堅持教學(xué)質(zhì)量高于一切的思想站位。把“以學(xué)生為中心”的遠程教育支持服務(wù)理念作為工作的出發(fā)點。無論授課教師還是管理工作人員，都要迅速轉(zhuǎn)變管理者高高在上的角色定位，更新服務(wù)理念，結(jié)合在職成人學(xué)生學(xué)習(xí)的特點，從而為他們提供全方位的服務(wù)。

2、營造專業(yè)的班主任工作服務(wù)團隊

班主任作為一線直接面對學(xué)生的工作人員，其工作熱情和工作能力直接影響到在職學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和最終的學(xué)習(xí)成績。班主任不僅要全面掌握整套招生教學(xué)系統(tǒng)的操作流程，更要擔負營造在職學(xué)員歸屬感的工作任務(wù)。班主任在及時、準確的將教學(xué)任務(wù)傳達給學(xué)生的同時，更要增強班級學(xué)員的團體聚合力。因此，要將營造專業(yè)的班主任工作服務(wù)團隊納入到提高現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要舉措，在數(shù)量和待遇上全面調(diào)動這個團隊的工作熱情和工作能力。

3、努力嘗試互聯(lián)網(wǎng)+下的教育服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”與傳統(tǒng)教育相比，在教育理念、教育評價、成效認定、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)內(nèi)容等方面都發(fā)生了根本性的變革。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+帶給我們的各項便利，探討在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下，將遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中招生管理、教學(xué)管理、考試管理等各項流程進行快捷化處理，努力提高現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作質(zhì)量和工作效率。

4、提升教學(xué)資源的實效性和實用性

教學(xué)資源是遠程教育中要的資源基礎(chǔ)，因此，要把提升教學(xué)資源的實效性和實用性作為教師工作的重要內(nèi)容納入到教師的考核評價體系當中。督促學(xué)員在進行遠程學(xué)習(xí)的過程充分利用此項學(xué)習(xí)資源，提升他們的學(xué)習(xí)興趣，進而提高遠程教育的教學(xué)質(zhì)量。在實踐中，除了要豐富教學(xué)資料的類別外，還可以根據(jù)課程性質(zhì)制作更加具有實用性的教學(xué)資源，如微課等，以幫助學(xué)員更好的進行遠程學(xué)習(xí)。

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