劉倩

飛書(shū)進(jìn)入5.0時(shí)代，距離5月發(fā)布的4.0版本只有半年時(shí)間，這意味著這款字節(jié)跳動(dòng)旗下的先進(jìn)企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)，在一年之內(nèi)經(jīng)歷了兩次重要的迭代。

疫情為企業(yè)的辦公帶來(lái)了新的模式，協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議、數(shù)字化管理成為企業(yè)在提升組織效率時(shí)不得不考量的命題。這個(gè)命題涉及到的第一步就是如何選擇一個(gè)適合企業(yè)的協(xié)同辦公系統(tǒng)。

最初，飛書(shū)只是字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的辦公軟件，2019年飛書(shū)嘗試對(duì)外部企業(yè)提供服務(wù)，物美和華潤(rùn)成為第一批客戶(hù)。2020年疫情“黑天鵝”直接導(dǎo)致企業(yè)線(xiàn)上協(xié)同辦公產(chǎn)品需求激增。在這快速發(fā)展的過(guò)程中，飛書(shū)一直在推動(dòng)企業(yè)組織像產(chǎn)品一樣迭代，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織變革或者升級(jí)。

如何幫助企業(yè)提速增效，促進(jìn)協(xié)同辦公的打通，讓越來(lái)越多的企業(yè)選擇飛書(shū)？這些核心的問(wèn)題一直在推動(dòng)著飛書(shū)團(tuán)隊(duì)一次又一次的迭代革新。“飛書(shū)已經(jīng)成為先進(jìn)企業(yè)的第一選擇。”飛書(shū)CEO謝欣表示，在11月17日的“飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)”上，飛書(shū)團(tuán)隊(duì)與他們所服務(wù)的企業(yè)共同解答了這個(gè)問(wèn)題。

從最開(kāi)始集中服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)、媒體、技術(shù)等行業(yè)的客戶(hù)，到現(xiàn)在，飛書(shū)的客戶(hù)名單上出現(xiàn)了大量的新消費(fèi)、新能源、房地產(chǎn)、新制造等各個(gè)行業(yè)的頭部品牌。例如，元?dú)馍?、理想汽?chē)、安克創(chuàng)新、萬(wàn)達(dá)影視集團(tuán)、文和友、融創(chuàng)中國(guó)、旭輝集團(tuán)等。

萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)總裁兼萬(wàn)達(dá)影視集團(tuán)總裁曾茂軍表示：“有效的工具可以快速提升組織管理能力，飛書(shū)就是我們認(rèn)定的有效的工具。”

體量巨大曾是萬(wàn)達(dá)影業(yè)在組織管理、協(xié)同辦公轉(zhuǎn)型過(guò)程中的痛點(diǎn)，作為中國(guó)最大的連鎖電影集團(tuán)之一，萬(wàn)達(dá)影視在國(guó)內(nèi)有765家影城、6494塊放映銀幕，布局了中國(guó)299個(gè)城市，且實(shí)現(xiàn)70%以上的地級(jí)市覆蓋。

往往一部電影多地上線(xiàn)、放映，就會(huì)涉及到電影院的排期、宣發(fā)等環(huán)節(jié)，其中有很多信息需要處理。但因門(mén)店數(shù)目繁多，管理半徑過(guò)長(zhǎng)、上傳下達(dá)過(guò)程容易出現(xiàn)偏差，內(nèi)部常常出現(xiàn)信息溝通不夠及時(shí)的問(wèn)題，從而讓電影上線(xiàn)活動(dòng)的傳播或營(yíng)銷(xiāo)效果打了折扣。

曾茂軍在認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后，找到了飛書(shū)。在選擇飛書(shū)之后，萬(wàn)達(dá)影視內(nèi)部的辦公效率在各個(gè)維度上都有所升級(jí)，例如飛書(shū)會(huì)議等音視頻解決方案，讓所有涉及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的員工都能隨時(shí)參與會(huì)議，且通過(guò)使用實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)、自主翻閱等功能提高了開(kāi)會(huì)效率。沒(méi)參會(huì)的人員也可以查閱飛書(shū)妙記記錄下的會(huì)議內(nèi)容，保證信息的傳達(dá)。

以往優(yōu)秀的影視傳播推廣案例，也可以依靠飛書(shū)知識(shí)庫(kù)、飛書(shū)文檔等產(chǎn)品搭建的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)保存和查找，讓信息能夠更高效地收納存取。

飛書(shū)文檔等功能的應(yīng)用同樣幫助了“得到”這家企業(yè)。得到App聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO脫不花介紹，公司依托飛書(shū)創(chuàng)建了一個(gè)叫“我就隨便問(wèn)問(wèn)”的文檔。在這里，公司里的任何人在工作中遇到任何問(wèn)題，都可以隨手到這個(gè)文檔里@一個(gè)負(fù)責(zé)的同事來(lái)回答。如果不知道該@誰(shuí)，就@總經(jīng)辦成員來(lái)疏導(dǎo)問(wèn)題，問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)?！斑@樣一個(gè)樸素的小文檔，解決了公司橫向溝通的大問(wèn)題。”脫不花說(shuō)道。

此外，相比很多公司下級(jí)向上級(jí)寫(xiě)周報(bào)的制度，“得到”反其道而行之，讓上級(jí)給下級(jí)寫(xiě)周報(bào)。飛書(shū)不僅提供周報(bào)模板，還具有全公司公開(kāi)等功能，真正讓上下屬、各部門(mén)之間打通。

與得到一樣，許多企業(yè)在使用飛書(shū)的過(guò)程中也創(chuàng)造出了適用于自己的新玩法，這些新玩法的出現(xiàn)正好印證了飛書(shū)CEO謝欣說(shuō)的那句話(huà)：“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也是飛書(shū)幕后的產(chǎn)品經(jīng)理?！?/p>

事實(shí)上，如今飛書(shū)產(chǎn)品的迭代不僅來(lái)自飛書(shū)團(tuán)隊(duì)，還來(lái)源于各個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)將不同于字節(jié)跳動(dòng)的、各領(lǐng)域的先進(jìn)實(shí)踐沉淀進(jìn)飛書(shū)的過(guò)程。例如，造車(chē)新勢(shì)力之一的理想汽車(chē)代表了復(fù)雜大型先進(jìn)制造企業(yè)，制造業(yè)的特點(diǎn)是計(jì)劃性強(qiáng)、容錯(cuò)率低、強(qiáng)調(diào)使命必達(dá)，關(guān)鍵任務(wù)須在期限內(nèi)完成。尤其是在使用OKR進(jìn)行目標(biāo)管理的時(shí)候，需要明確截止日期，OKR的內(nèi)容也需要上級(jí)審批等。這與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常不同，于是理想汽車(chē)將承諾型OKR的最佳實(shí)踐也沉淀進(jìn)了飛書(shū)OKR，不同行業(yè)的需求得到滿(mǎn)足。

正是這些新的需求，讓飛書(shū)5.0在產(chǎn)品上做了多項(xiàng)革新，發(fā)布了飛書(shū)人事、飛書(shū)審批等多款新產(chǎn)品，標(biāo)志著飛書(shū)從面向組織的管理工具到更完整的企業(yè)管理平臺(tái)的全面升級(jí)。

在一個(gè)人數(shù)眾多的企業(yè)中，了解每一個(gè)員工的信息對(duì)于管理者而言不是一件容易的事情?！澳樖烊瞬皇臁笔枪芾碚叱Ｄ暝谌瞬抛R(shí)別與選拔時(shí)面臨的困擾。飛書(shū)人事將幫助解決這個(gè)問(wèn)題，它全面匯總了所有與“人”相關(guān)的信息，無(wú)論是在飛書(shū)的聊天、文檔、視頻會(huì)議還是其他任何場(chǎng)景，只要出現(xiàn)頭像，上級(jí)管理者點(diǎn)擊員工的資料頁(yè)，1秒鐘就能輕松查看這個(gè)員工的面試、績(jī)效、教育和工作經(jīng)歷等所有信息。

此外，“個(gè)人說(shuō)明書(shū)”也輔助了人事識(shí)別的這一功能，這是一個(gè)掛在飛書(shū)簽名檔上的文檔鏈接，每個(gè)人可以將自己的履歷、工作職責(zé)、工作風(fēng)格以及興趣愛(ài)好等信息以個(gè)性化方式呈現(xiàn)出來(lái)，方便互相快速了解彼此并以最舒適的方式協(xié)作。

飛書(shū)審批系統(tǒng)可以大幅提升企業(yè)審批效率。它具備了與人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、權(quán)限等系統(tǒng)的審批流集成的能力，并提供統(tǒng)一入口。任何系統(tǒng)的審批進(jìn)度和動(dòng)作，都會(huì)在飛書(shū)上發(fā)出提醒。管理者不需要打開(kāi)電腦，在手機(jī)上就能快速批復(fù)各類(lèi)事項(xiàng)。同時(shí)，飛書(shū)審批還提供了強(qiáng)大的審批效率看板，“秒批率”只是看板中的眾多數(shù)據(jù)之一，通過(guò)和其他團(tuán)隊(duì)在多維度比較效率，審批是否給業(yè)務(wù)“拖了后腿”，一目了然。

這一功能已經(jīng)在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部有所驗(yàn)證，字節(jié)跳動(dòng)利用這些指標(biāo)，對(duì)公司的審批流進(jìn)行了大幅優(yōu)化，平均審批任務(wù)的完成時(shí)長(zhǎng)從44小時(shí)下降到21小時(shí)。

飛書(shū)還同步發(fā)布了多維表格、飛書(shū)合同、飛書(shū)會(huì)議室等產(chǎn)品。在引入飛書(shū)多維表格后，物美集團(tuán)將自己的超市巡檢流程進(jìn)行了在線(xiàn)化重構(gòu)，將物美員工的巡檢匯報(bào)時(shí)長(zhǎng)從1周大大縮短為1天。而這樣一個(gè)輕型系統(tǒng)，只需幾天就能搭建完成，卻能為物美集團(tuán)每年節(jié)省一百多萬(wàn)元的成本支出。

飛書(shū)合同提供的智能比對(duì)功能可識(shí)別甲乙方所持合同中不一致的地方;而軟硬件一體的飛書(shū)會(huì)議室整合方案，在與飛書(shū)的日歷、視頻會(huì)議深度打通后，每天幫字節(jié)跳動(dòng)節(jié)省40萬(wàn)分鐘以上的會(huì)議時(shí)間。

正如飛書(shū)總裁張楠說(shuō)的，“好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話(huà)”。伴隨著一次又一次升級(jí)和越來(lái)越多元的行業(yè)客戶(hù)，飛書(shū)已經(jīng)在協(xié)同辦公工具領(lǐng)域有了相當(dāng)多的表達(dá)，無(wú)論是以令人愉悅為主旨的界面設(shè)計(jì)還是解決各種辦公痛點(diǎn)的功能，都在為各個(gè)企業(yè)的辦公模式寫(xiě)下新的一頁(yè)。