王新宇

依托貝殼找房平臺(tái)的大量真實(shí)數(shù)據(jù)，貝殼研究院《新獨(dú)居時(shí)代報(bào)告》指出：2021年，平均家庭規(guī)模較10年前減少了0.48人，傳統(tǒng)大家庭共同生活的模式，正在逐漸向小家庭轉(zhuǎn)變。

民政部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，截至2018年，我國有7700萬獨(dú)居成年人，而2021年這個(gè)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)將上升到9200萬，獨(dú)居已經(jīng)成為了僅次于父母加子女模式之后、第二穩(wěn)定的家庭形態(tài)。在這樣的背景下，淘寶、閑魚、貼吧、豆瓣、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，陪就診、陪聊天、陪逛街、陪打游戲、陪跑步，甚至是哄睡、陪同討論人生選擇等主打陪伴的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。國金證券的研究報(bào)告也顯示，截至2018年12月，提供陪伴類服務(wù)的App月活躍人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4213萬，并呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。這類平臺(tái)像雨后春筍一樣不斷涌現(xiàn)，似乎反映出獨(dú)居者所面臨的共同問題和內(nèi)心的深層次需求。

陪伴服務(wù)正在興起

網(wǎng)絡(luò)陪伴服務(wù)中最多的是“陪同聊天”，搜索“陪伴”等關(guān)鍵詞，首先顯示出來的就是大量提供該服務(wù)的商鋪，鋪天蓋地的店鋪信息，動(dòng)輒成百上千的收貨記錄，顯示這已經(jīng)不再是一個(gè)小眾產(chǎn)業(yè)。咨詢客服，客服會(huì)發(fā)來一張價(jià)格表，上面根據(jù)經(jīng)驗(yàn)水平、聊天時(shí)長、語音或文字等形式明碼標(biāo)價(jià)。下單后客服便會(huì)立即安排陪聊人員，整個(gè)流程非常成熟和迅捷。

小秋是一名大四學(xué)生，同時(shí)也是一個(gè)“頂級(jí)”陪聊師。半年前，在朋友的介紹下，小秋開始在一家淘寶店兼職陪聊天。因?yàn)樾愿駸崆?、情商高、?huì)聊天，每月業(yè)績考核都會(huì)排在前列，很快升級(jí)到淘寶店里最高的級(jí)別，價(jià)格也是最高的?！拔覀円衽笥选偃艘粯雍涂蛻袅奶?，更多的時(shí)候是傾聽客戶的抱怨、安慰他們，用自己的正能量中和客戶的負(fù)能量?？蛻艋径际悄贻p人，其中獨(dú)居的較多。深夜睡不著的時(shí)候，又不好意思打擾家人朋友，花錢雇人陪聊是一個(gè)效率很高的選擇。”小秋坦言網(wǎng)絡(luò)陪聊門檻低，時(shí)間相對靈活，收入可觀，但“經(jīng)常晝夜顛倒，會(huì)影響自己的生活。有時(shí)客戶需要深夜語音哄睡，但其實(shí)自己才是更困的那個(gè)，卻只能喝著咖啡堅(jiān)持到陪聊時(shí)間結(jié)束?！?/p>

除了陪聊，線上陪伴還能提供一些相對更為具體的服務(wù)。陳姐閑下來的時(shí)候在豆瓣上出售“代做決定、幫忙出主意”的服務(wù)。一些顧客，在面臨重大問題拿不定主意的時(shí)候，由于沒有家人可以商量，會(huì)來找陳姐尋求建議。

令她記憶深刻的是一個(gè)女生，連續(xù)在電話里痛哭了一個(gè)小時(shí)之后，才開始向她講起在戀愛中受到的委屈。女生交往多年的異地男友雖然優(yōu)秀，但經(jīng)常對她實(shí)施冷暴力，她猶豫是否結(jié)束這段感情。父母離異之后，女生一直很少聯(lián)系他們，當(dāng)面臨重大選擇時(shí)，也沒有人可以商量，于是在豆瓣上找到了陳姐，希望陳姐可以像家人一樣給她建議，讓她能夠做好這個(gè)決定。此時(shí)，陳姐不僅只是一個(gè)陌生的傾聽者，她的意見很可能會(huì)影響到女生的未來。在全面、充分地了解了女生和男友之間的情況之后，陳姐給出了自己的建議，同時(shí)也建議她冷靜下來，慎重考慮，尊重內(nèi)心的選擇。

隨著接觸越來越多的客戶，陳姐也愈發(fā)感受到他們太需要情感上的陪伴。自己扮演“家人”，通過了解、關(guān)心他們的生活狀態(tài)，讓他們獲得心理上的安慰。小到穿什么衣服參加聚會(huì)，大到是否要結(jié)束一段感情，她覺得自己既是在充當(dāng)情緒的樹洞，也是在盡量呵護(hù)他們的心靈，傳遞正能量，讓他們能夠更好地生活下去。

陪打游戲，也是比較受歡迎的陪伴服務(wù)，目前市場上有大量專門提供游戲陪玩的App。在App上選好人員后，便會(huì)獲得一對一的陪玩服務(wù)，他們可以輔助客戶玩得更順利。吉姆曾經(jīng)購買過一次陪玩游戲，雇來一個(gè)女生陪著他打了一下午網(wǎng)絡(luò)游戲?！坝腥伺阃姹茸约捍蜷_心多了！我的朋友們老是嫌我菜，雖然和陌生人玩會(huì)花點(diǎn)錢，但玩得自在多了?！币欢螘r(shí)間后，吉姆發(fā)現(xiàn)提供游戲陪玩的App被封了，只能換其他平臺(tái)，“這些陪玩App更新迭代很快，一段時(shí)間就會(huì)被封殺一波，然后又會(huì)冒出來一些新的”。

另一種類型的陪伴服務(wù)是線下的，比較典型的有陪同逛街。許多女孩的男朋友并不熱衷于逛街，找親戚朋友時(shí)間又不容易碰上，花錢雇人陪同逛街就避免了一個(gè)人孤獨(dú)地在商場里閑逛，對女性客戶來說有一定的吸引力。曉珊就購買過這樣的服務(wù)，感覺還會(huì)復(fù)購。“自己的朋友不多，大多也不在本地，有個(gè)人像朋友一樣有說有笑地逛街，還不會(huì)像男朋友一樣不耐煩地催著我趕緊買趕緊走，雖然心知肚明是雇來的塑料友誼，但是至少比一個(gè)人孤零零拎著購物袋逛街感覺好多了?！?/p>

虛假的情感 真實(shí)的慰藉

比起陪聊、陪逛街等服務(wù)，購買陪同看病或者做醫(yī)學(xué)檢查的客戶，往往面臨更加困難的處境。在就診過程中有人陪伴，相對于虛擬的情感慰藉，陪伴的實(shí)質(zhì)性意義更加重大。

桃子就是在閑魚上雇人陪同去醫(yī)院產(chǎn)檢的。在社會(huì)上打拼多年的她，雖然只有21歲，但已經(jīng)做母親好幾年了。桃子的未婚夫在同城的一家餐廳做廚師，工作永遠(yuǎn)很忙，尤其下班特別晚，很少有時(shí)間顧及桃子。他并未和桃子登記結(jié)婚，在桃子看來，他不怎么靠得住。白天桃子在地產(chǎn)中介公司拼命工作，晚上照顧年幼的兒子，在她的努力下，生活逐漸向好的方向發(fā)展。

然而她再次懷孕的消息打破了原本平靜的生活。未婚夫不管她，一向要強(qiáng)的桃子面對這種困境，差點(diǎn)兒就被壓垮了，她在家里大哭了一通，感到了前所未有的壓力和絕望感。極度失望的她在網(wǎng)上閑逛時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟然有陪同產(chǎn)檢的服務(wù)，就抱著試試看的心態(tài)拍了下來。對方是一名想兼職賺外快的女大學(xué)生，在排隊(duì)產(chǎn)檢的時(shí)候，桃子一直在和她說自己家里的事，她也在一直安慰桃子，這讓桃子感覺好像有了“家人”的陪伴，稍微有了一些安全感，不再那么焦慮了。產(chǎn)檢之后，她們繼續(xù)保持著聯(lián)系，年齡相仿的她們慢慢成為無話不說的好朋友。

桃子覺得由女性陪同產(chǎn)檢，給了她很大的心理安慰，在產(chǎn)檢的時(shí)候也更方便。反觀不靠譜的未婚夫，本來就指望不上，即使他有時(shí)間來，也不知道會(huì)因?yàn)槭裁礌幊?，弄得本來就不順的生活更加狼狽不堪。

一些像桃子一樣在網(wǎng)上找人陪同看病或產(chǎn)檢的女性，大都也有著類似的想法。丈夫或者男朋友的缺席，讓她們在面對生病、產(chǎn)檢等重大問題時(shí)，感受到了無助，強(qiáng)烈地缺乏安全感。此時(shí)，也許陌生人的一次陪伴、一句安撫的話，就能讓她們重新振作起來，勇敢地面對生活中的逆境。有個(gè)人像家人一樣全程陪同著，一起聊聊天，幫忙取結(jié)果，可以避免獨(dú)自就診時(shí)的孤獨(dú)感，減輕面對病痛的恐懼和焦慮，滿足人們心理上渴望被關(guān)心、被照顧的需求。

有一些子女不在身邊的老人，他們也會(huì)為身處老家的父母遠(yuǎn)程雇人，陪伴老人去醫(yī)院檢查、看病。

陳老師已經(jīng)退休了，他的子女都在大城市打拼，逢年過節(jié)才會(huì)回來看望他。最近，陳老師的兒子給他預(yù)訂了全套體檢，但因?yàn)楣ぷ髅Γ瑳]有辦法專程回來陪同。想到體檢項(xiàng)目多，陳老師歲數(shù)大了，腿腳也不方便，于是兒子在網(wǎng)上雇了小胡，陪同他一起去體檢。小胡是個(gè)陽光、健談的東北小伙，陪著陳老師做體檢、等結(jié)果，不僅全程叔叔長、叔叔短地噓寒問暖，還和他交流了不少養(yǎng)生知識(shí)。陳老師很開心，他覺得如果沒有小胡的陪同，自己在一大堆體檢項(xiàng)目中肯定會(huì)犯迷糊。而且獨(dú)自來做體檢，在陳老師看來，多少顯得有些凄涼。相比別的有子女陪同的老人，會(huì)讓人誤以為子女不孝順，顯得很沒面子。不過陳老師也感嘆，雖然小胡懂禮貌、又勤快，但畢竟是花錢雇來的陌生人，雇傭關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上親情。親人之間，尤其是子女對父母的陪伴和關(guān)心，對老年人，尤其是獨(dú)居的老人來說，才是最有力量的情感回饋，這甚至是平淡的老年生活中的唯一精神寄托。

陪伴服務(wù)的安全性存疑

陪伴服務(wù)的購買方想充分感受情感安慰，服務(wù)方想順利地提供服務(wù)并獲取報(bào)酬，那么作為陌生人的雙方彼此信任、尊重，就顯得尤為重要。

洋蔥是一個(gè)三線小城的幼兒園老師，兩點(diǎn)一線的生活令她乏味，于是萌生了在網(wǎng)上出售陪診服務(wù)的念頭。開始的時(shí)候，洋蔥在醫(yī)院工作的男朋友還不太理解，覺得女朋友陪陌生人看病不安全。但隨著洋蔥不斷接觸新客戶，給他講這些人的故事，男朋友突然發(fā)現(xiàn)，這不僅僅是她體驗(yàn)社會(huì)的一個(gè)過程，也是讓她樂在其中的一項(xiàng)兼職工作。慢慢地，男朋友也開始接受了，并且開始給洋蔥做一些專業(yè)上的指點(diǎn)，讓洋蔥的業(yè)務(wù)更加有競爭力。

由于陪伴服務(wù)的購買門檻過低，以至于有些人沉溺其中付出重金，甚至混淆了“虛擬的陪伴”和現(xiàn)實(shí)的感情的界限，容易陷入到“假作真時(shí)真亦假”的陷阱中。

小秋作為一個(gè)頂級(jí)陪聊師，就遇到過一個(gè)客戶，每天都會(huì)購買小秋的陪伴服務(wù)，甚至視小秋為自己真正的戀人，而拒絕在現(xiàn)實(shí)中接觸異性、尋找女朋友。當(dāng)小秋拒絕他線下見面的要求時(shí)，這位客戶情緒立刻崩潰了。小秋也感到非常無奈，“這樣的情況比較多見，業(yè)界中不成文的規(guī)則就是，不能和客戶談戀愛。”

隨著陪伴服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，一些不法分子也開始發(fā)現(xiàn)這片灰色地帶有利可圖。楚先生因?yàn)槌霾詈芏?，曾?jīng)在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上雇用了一位女士替自己臨時(shí)照顧小孩，但支付定金之后，這位女士并沒有在約定的時(shí)間出現(xiàn)，卻拉黑了楚先生，遇到這種情況，楚先生向平臺(tái)的申訴也是石沉大海。

針對陪伴服務(wù)可能涉及的違法行為，國家網(wǎng)信辦已經(jīng)開始加大嚴(yán)管力度，“2020清朗”專項(xiàng)整治行動(dòng)徹底封殺涉及未成年人色情陪聊的微博、貼吧賬號(hào)?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，近年來國家網(wǎng)信辦視違規(guī)情節(jié)和問題性質(zhì)，采取約談、責(zé)令限期整改、停止相關(guān)功能、全面下架等處罰措施，對平臺(tái)從嚴(yán)管理，對違法行為嚴(yán)懲不貸。

陪伴服務(wù)帶來的反思

這些購買陪伴服務(wù)的顧客，不論出于怎樣的動(dòng)機(jī)，都有著共同的特點(diǎn)，即在物理上或者心理上遠(yuǎn)離家人和朋友，缺少陪伴和親密關(guān)系，在情感上有所缺失，對于普通人來說，已經(jīng)是很難過的一件事了，尤其對于依戀型人格的人來說，這樣的生活更是一種煎熬。在短期內(nèi)，購買陪伴服務(wù)確實(shí)可以有效緩解焦慮，但對這些客戶來說，這就像是口渴時(shí)喝海水，長期來看，根源上與家人、朋友的情感缺失并沒有得到實(shí)際的解決。