在Tissue World雜志的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，金佰利北美集團(tuán)總裁Kim Underhill、美國Blue Earth Network創(chuàng)始人Udaiyan Jatar、美國EY網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人Brian J.Allen以及美國山姆俱樂部生活用紙、紙張和非織造布高級(jí)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理Ivo Kool四位演講嘉賓討論了生活用紙業(yè)務(wù)模式的未來、如何應(yīng)對(duì)COVID-19疫情暴發(fā)后人們對(duì)生活用紙需求的大幅增加，以及網(wǎng)絡(luò)安全、居家辦公和庫存單位（SKU）簡(jiǎn)化等問題。

討論的主要議題包括：

● 生活用紙行業(yè)如何應(yīng)對(duì)COVID-19疫情；

● 重新思考辦公環(huán)境和居家辦公：公司如何適應(yīng)與員工和客戶的互動(dòng)；

● 供應(yīng)鏈最大的挑戰(zhàn)是什么；

● 疫情期間暴露出的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞；

●“需求乃發(fā)明之母”；

● COVID-19之后，在消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)和業(yè)務(wù)運(yùn)營方面會(huì)發(fā)生哪些變化？

金佰利北美集團(tuán)總裁Kim Underhill

主要有三個(gè)方面極具挑戰(zhàn)性。第一，員工的安全和工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)。在每班開始時(shí)保持社交距離、要求佩戴口罩并進(jìn)行體溫檢測(cè)，因?yàn)橐S持運(yùn)營，首先就要確保員工及其家人的安全。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是前所未有的需求激增。突然之間，我們發(fā)覺那些習(xí)以為常的東西原來是生活中不可或缺的東西。需求迅速增長(zhǎng)，帶來的挑戰(zhàn)是如何快速生產(chǎn)更多產(chǎn)品。不僅僅是金佰利公司，整個(gè)行業(yè)都經(jīng)歷了考驗(yàn)，現(xiàn)在我們?nèi)匀豢梢钥吹竭@方面的跡象。

最后一個(gè)挑戰(zhàn)是，如何與零售商伙伴合作。需求突然激增就是在考驗(yàn)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈從未經(jīng)歷過如此前所未有的消費(fèi)需求，這帶來了許多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了機(jī)遇。

從積極的方面來看，這場(chǎng)危機(jī)給了我們一個(gè)加速改變的機(jī)會(huì)，去做那些長(zhǎng)久以來想做而沒有做的事。在內(nèi)部，SKU（庫存保有單位）管理是非常重要的。我們學(xué)到的一件會(huì)產(chǎn)生持久影響的事情，那就是SKU的簡(jiǎn)化。在一些業(yè)務(wù)中，我們削減了70%以上的SKU，這意味著產(chǎn)能提高了15%～20%。這是目前存在于我們體系中卻沒有發(fā)揮出來的產(chǎn)能。

我認(rèn)為這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，生活用紙行業(yè)不但要關(guān)注現(xiàn)有的產(chǎn)品，更要思考如何創(chuàng)新，讓我們所有人都真正獲得比以往任何時(shí)候都強(qiáng)烈的信心，從而保護(hù)我們自己、我們的家庭和環(huán)境。很多公司可以在衛(wèi)生、健康領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，并創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品，用實(shí)實(shí)在在的臨床數(shù)據(jù)證明其產(chǎn)品可以阻隔細(xì)菌。這對(duì)于生活用紙行業(yè)來說是一個(gè)重大的機(jī)遇。

另一個(gè)積極的影響是可以讓我們對(duì)運(yùn)營的方式進(jìn)行重新思考。員工們想要更多的靈活性，想在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)工作都可以。我相信，之前強(qiáng)調(diào)的必須要到辦公室且工作一定時(shí)間的要求完全被這段時(shí)間的經(jīng)歷重新定義了。

現(xiàn)在，我們更加關(guān)注業(yè)務(wù)成果以及人們?nèi)绾芜m應(yīng)居家工作，學(xué)習(xí)如何平衡多重責(zé)任。今后，金佰利北美團(tuán)隊(duì)的工作安排將更加靈活。我們還不確定這意味著什么，但我們肯定不會(huì)再回到COVID-19之前的運(yùn)營方式了。

美國Blue Earth Network創(chuàng)始人Udaiyan Jatar

這場(chǎng)疫情帶來了健康安全與經(jīng)濟(jì)保障之間的重大問題——對(duì)許多工作人員來說，這是一個(gè)悖論。在這種情況下，一些跨國公司在與員工和消費(fèi)者之間建立同理心和信任方面做得很好。

這種建立信任的方式有助于企業(yè)讓人們、消費(fèi)者和/或員工回到他們的商店或辦公室。如果你想讓人們把自己的生命托付給你，那么建立信任是至關(guān)重要的——這樣他們就知道你不會(huì)輕視他們的安全或生計(jì)。

現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更需要采取實(shí)際行動(dòng)，而不是花言巧語，很多優(yōu)秀的公司正在采取行動(dòng)。對(duì)于公司來說，這是一個(gè)積極尋找和吸引最優(yōu)秀、多元化的人才進(jìn)入行業(yè)的機(jī)會(huì)。

對(duì)規(guī)模較小的公司來說，這是真正的機(jī)會(huì)，以重新審視其在社會(huì)、產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新中的角色，并從未來的角度來看待這些問題。人們現(xiàn)在期望整個(gè)價(jià)值鏈具有更高的透明度和公正性。他們期望未來有更多的健康和衛(wèi)生設(shè)施。

對(duì)于有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者來說，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，他們可以用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看待如何投資于突破性創(chuàng)新，并真正改變未來。

危機(jī)帶來的積極影響是：人們開始意識(shí)到，甚至在危機(jī)之前，那些影響我們經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的失敗之舉。例如，管理文化中的短期主義。

從戰(zhàn)術(shù)的角度來看，人們贊成居家工作。人們意識(shí)到，在家工作可以節(jié)省通勤時(shí)間并避免不必要的會(huì)議。實(shí)際上，我們對(duì)于通過視頻會(huì)議和協(xié)作工具進(jìn)行在線交流具有驚人的適應(yīng)能力。

我們看到，在團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程研討會(huì)上，如果協(xié)調(diào)得好，更多個(gè)人的意見表達(dá)出來，更多的想法被討論。

這確實(shí)是一個(gè)微妙但重要的因素。這種方式有助于提出突破性的想法。而在網(wǎng)絡(luò)交流中，人們更容易將想法表達(dá)出來。

美國EY網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人Brian J.Allen

公司和員工在遠(yuǎn)程辦公的新時(shí)期面臨各種網(wǎng)絡(luò)信息安全問題，并且我們也已經(jīng)關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)威脅和安全風(fēng)險(xiǎn)的激增，需要提醒的是，我們注意到遠(yuǎn)程辦公的員工沒有意識(shí)到威脅存在。

網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)正努力讓高管們更好地了解這些風(fēng)險(xiǎn)，以便他們能夠在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)之間找到正確的平衡，并在這個(gè)新環(huán)境中更好地控制風(fēng)險(xiǎn)、管理企業(yè)。但需要更及時(shí)、深入地了解有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的信息。

未來，會(huì)有一種更全面的方法。隨著數(shù)字化進(jìn)程，不再把風(fēng)險(xiǎn)管理視為不同的孤島（如危機(jī)管理、信息安全或業(yè)務(wù)安全），我們看到防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)踐中有很多一致性，可以加強(qiáng)協(xié)作。

美國山姆俱樂部生活用紙、紙張和非織造布高級(jí)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理Ivo Kool

2020年3月初，我們受到了前所未有的購買潮帶來的沖擊。從那時(shí)到4月底，購買量幾乎翻了一番，然后慢慢下降到一半左右。

所以，我們的問題是，我們一直供應(yīng)熱風(fēng)穿透干燥技術(shù)（TAD）衛(wèi)生紙和紙巾等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并且清楚這是會(huì)員需要的產(chǎn)品，所以我們不會(huì)更換產(chǎn)品。于是我們與供應(yīng)商合作，設(shè)法滿足了市場(chǎng)需求。我們有一個(gè)非常高效的采購和補(bǔ)給團(tuán)隊(duì)。

采購人員采購到品牌產(chǎn)品，通過補(bǔ)貨人員的努力工作，從送貨到俱樂部，到手動(dòng)訂貨，以及人工說明產(chǎn)品要運(yùn)往何處，維持了整個(gè)系統(tǒng)的供應(yīng)均衡。

零售商品牌業(yè)務(wù)方面，我們的供應(yīng)商全力以赴。我們現(xiàn)在處于平穩(wěn)狀態(tài)，但我們所經(jīng)歷的一切令人難以置信。