渠彩霞

（衡水學院圖書館 河北 衡水 053000）

高校圖書館作為學校的文獻資料和情報信息中心，以及大學生的第二課堂，其信息資源和信息服務(wù)質(zhì)量，對高校的教學與發(fā)展起著舉足輕重的作用。最大限度地滿足用戶需求，更好地服務(wù)于廣大師生的學習、教學和科研，是高校圖書館的基本職能和根本目的。時代發(fā)展與社會進步以及高校圖書館的用戶信息需求的變化，對高校圖書館的管理與服務(wù)都提出了更新更高的要求。高校圖書館應(yīng)認真研究用戶需求，合理配置圖書資源，以用戶需求為導向，制定科學可行的信息服務(wù)策略，不斷變革管理方式，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑自身形象，提高自身價值。

1 概述

北京大學圖書館館長陳建龍指出，推動大學圖書館的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性發(fā)展，要充分考慮其本來、外來和未來。明確價值和使命，堅持“服務(wù)至上、用戶第一”的理念，積極應(yīng)對新技術(shù)、新需求的挑戰(zhàn)，才能在新的信息革命浪潮中再創(chuàng)輝煌[1]。

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要以紙質(zhì)文獻和音頻視頻資料等實體館藏為內(nèi)容，而在信息化時代，由于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用，沖擊著圖書館傳統(tǒng)的技術(shù)體系和服務(wù)方式，使得讀者對圖書館的內(nèi)容需求也逐漸呈現(xiàn)多樣化和個性化趨勢，高校圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與變革。

面對未來的機遇與挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)信息時代的發(fā)展，改變服務(wù)方法與模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平和能力，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，以用戶為中心，夯實信息資源保障，強化教學與科研支持，助力文化傳承與弘揚，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展，成為高校圖書館管理發(fā)展的重要目標。

2 高校圖書館管理服務(wù)中存在的問題

2.1 管理觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息時代的到來，高校圖書館傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)模式已顯得陳舊與落后，難以適應(yīng)時代的發(fā)展潮流與需求。從管理理念來看，部分高校館依然秉持著“重藏輕用”思想，按部就班地保證圖書資源始終處于規(guī)范可控的范圍內(nèi)，缺乏創(chuàng)新與拓展服務(wù)意識；從管理方法來看，部分高校圖書館仍然沿用簡單的人機交互形式，繁瑣的管理工作依舊由人工完成，信息化、智能化程度低，管理質(zhì)量和效率難以得到保障[2]。

2.2 信息設(shè)備缺乏，信息資源得不到充分利用。部分高校圖書館硬件設(shè)備較為缺乏，沒有引入先進的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，用戶在尋找相關(guān)信息資源時，面對海量龐雜的信息，難以快速準確地找到所需目標，館內(nèi)儲存的大量信息資源得不到充分挖掘和利用，服務(wù)難以滿足讀者需求，資源利用率偏低，直接影響著高校圖書館的服務(wù)效率。

3 高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新思考

在管理服務(wù)實踐中，高校圖書館應(yīng)主動轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念，加大資金投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，牢固樹立讀者服務(wù)意識，積極利用新技術(shù)，構(gòu)建更加人性化的管理與服務(wù)體系。加強人才隊伍建設(shè)，提高管理與服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供良好的環(huán)境和多樣化的服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.1 轉(zhuǎn)變工作思路，樹立服務(wù)創(chuàng)新理念。在信息化浪潮的推動下，高校圖書館管理的信息化發(fā)展勢在必行，應(yīng)轉(zhuǎn)變思路、變革理念，依托信息技術(shù)手段，構(gòu)建完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，加強圖書館與讀者之間的交互性，提升圖書館管理與服務(wù)的質(zhì)量和成效。第一，根據(jù)自身館藏特色，利用先進的信息技術(shù)手段，打造完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，將豐富的館藏資源以信息化的方式在線推送出來，使得廣大讀者不受時空限制，隨時隨地可以進行在線閱讀。第二，利用先進科學的圖書檢索系統(tǒng)，提升讀者圖書檢索效率。同時，依托于超鏈接的方式，實現(xiàn)高校圖書館與其他圖書館的信息資源共享，積極為廣大讀者提供加更廣泛的信息服務(wù)[3]。

3.2 擴大宣傳，加大資金投入力度。第一，圖書館服務(wù)創(chuàng)新不僅是理念與思維上的創(chuàng)新，也不僅僅是虛擬技術(shù)應(yīng)用上的創(chuàng)新，更是一種將傳統(tǒng)圖書館建設(shè)與數(shù)字圖書館建設(shè)全面融合在一起的創(chuàng)新[4]。在圖書信息管理工作中，積極摒棄傳統(tǒng)的管理理念，拓寬思維路徑，運用先進的管理技術(shù)和管理手段，提高圖書信息管理水平，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動圖書館不斷向更好的方向發(fā)展。第二，拓寬資金來源，加大對圖書館的經(jīng)費投入。圖書館信息管理是一項十分復雜的工作，要在硬件軟件方面不斷增加經(jīng)費投入，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進圖書館管理服務(wù)措施的優(yōu)化。第三，深度開發(fā)圖書館信息資源，引進先進的信息技術(shù)管理設(shè)備，建立數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，不斷提高信息服務(wù)能力。

3.3 優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館管理工作的宗旨是一切為了讀者，為讀者提供個性化、全方位的周到服務(wù)。應(yīng)樹立以“讀者為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建健全的圖書管理模式，優(yōu)化自身服務(wù)水平，提升自身服務(wù)質(zhì)量，滿足師生新的需求。

3.3.1 拓展服務(wù)類型。圖書館在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)主動拓展服務(wù)類型，如開展線上講座，以專題講座方式服務(wù)于不同需求的讀者群體。高校圖書館館藏資源豐富，要根據(jù)自己的豐富館藏資源，挖掘?qū)ふ遗c整理出與用戶需求相契合的資料，確保各類數(shù)據(jù)信息精準快速地傳達到用戶手中，為用戶提供更準確前沿的信息資源。

3.3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式。建立新型知識服務(wù)引擎，利用大數(shù)據(jù)來挖掘?qū)ふ覀€性化服務(wù)的方法，為用戶提供多元化、個性化的精準服務(wù)，更加準確地滿足用戶的信息需求。同時制定更好的運營策略，了解用戶反饋的閱讀訴求，根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，修改服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館信息資源的利用率，進而整體提升圖書館管理水平。

3.3.3 對大學生提供人性化服務(wù)?？梢灾朴喭晟频姆?wù)制度，讓大學生參與到圖書館管理的工作中，使他們充分了解圖書館的服務(wù)機制和館藏信息，方便其查借閱資料、寫作論文以及完成學業(yè)；而學生的加入，也可以讓圖書館更具體地知悉學生對館藏信息的需求，便于收集更全面準確的信息資料，更好地優(yōu)化館藏資源，為服務(wù)育人提供保障。

3.4 加強人才隊伍建設(shè)，提升專業(yè)素養(yǎng)。新時代背景下，圖書館管理人員不僅要具備管理圖書的基本技能，同時還要具有足夠的熱情、積極的心態(tài)、精深的專業(yè)知識和相關(guān)技能以及創(chuàng)新精神，不僅僅是工作方式和手段上的創(chuàng)新，還包括技術(shù)應(yīng)用上的創(chuàng)新。

3.4.1 培養(yǎng)終身學習、持續(xù)學習的習慣。順應(yīng)時代發(fā)展，圖書館管理人員要不斷地去學習一些新的知識和技能，提高管理的質(zhì)量和效率，在管理與服務(wù)中充分發(fā)揮自身的能力，促進圖書館服務(wù)工作的高效發(fā)展。3.4.2 信息化時代，圖書館服務(wù)方式逐漸由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，圖書管理工作與信息化管理技術(shù)相結(jié)合，使得圖書管理工作更加科學有序、規(guī)范系統(tǒng)[4]。作為一名圖書館管理人員應(yīng)密切關(guān)注師生需求，積極推進信息化建設(shè)，加強服務(wù)的專業(yè)化、人性化、常態(tài)化，實現(xiàn)高校圖書館功能的最大化。

3.4.3 圖書管理是一項具有較強專業(yè)性和系統(tǒng)性的工作，強化培養(yǎng)專業(yè)圖書管理人才的力度，增加圖書管理人員的知識儲備非常必要?？梢远ㄆ诨虿欢ㄆ诘难垖＜议_展講座或培訓，加大相關(guān)技能的培訓力度，還可以同其他優(yōu)秀圖書館進行交流溝通學習，使得圖書管理人員不斷強化專業(yè)技能、積累工作經(jīng)驗、提升管理質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大師生用戶群。

數(shù)字化已成為未來發(fā)展的重要趨勢，具有廣闊的發(fā)展空間，圖書館要及時更新技術(shù)，積極主動地了解大數(shù)據(jù)技術(shù)以及與之密切相關(guān)的信息鏈接技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、圖書館智能服務(wù)等，以豐富和補充圖書館服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)實踐經(jīng)驗，進一步強化專業(yè)人才在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量[5]。大數(shù)據(jù)時代，要讓圖書館管理人員充分認識到館員的職能不能僅僅停留于提供傳統(tǒng)的借還服務(wù)，更重要的是成為信息專家。

3.4.4 創(chuàng)設(shè)更多的學習進修渠道和平臺，增強校際、校企合作，進一步加強圖書館管理的技術(shù)創(chuàng)新。高校與高新企業(yè)的合作能夠加速技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與落實，促進科學技術(shù)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，同時也對大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)有著積極的促進作用。另外，還應(yīng)盡量多引進一些專業(yè)能力強的管理人才，加強管理工作創(chuàng)新力度，保證各項創(chuàng)新內(nèi)容建設(shè)的有序性，為廣大用戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。