桂林航天工業(yè)學(xué)院 汪冬梅 王建琦

一、網(wǎng)絡(luò)信息時代高校圖書館服務(wù)工作的變化

（一）傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)存在的不足

傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式中，高校圖書館的服務(wù)方式是以圖書館為中心開展，讀者查找文獻(xiàn)資料效率低，獲取文獻(xiàn)資料有限，滿足不了讀者多方面的需求。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中，讀者利用圖書館服務(wù)受到空間和時間的約束，往返圖書館進(jìn)行借閱耗費(fèi)大量的精力，同時也受到開館時間的制約，存在很多不便。傳統(tǒng)服務(wù)方式中，讀者受到約束而產(chǎn)生被動心理，影響了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)受館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)量有限、資料信息滯后、館際共享率低等原因的制約，滿足不了當(dāng)代讀者需求。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)以紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的借閱為主，注重本館資源的收集，但在資源的利用與共享上比較欠缺，服務(wù)模式操作手段非常簡單，傳遞方式與服務(wù)范圍非常有限，不能滿足讀者個性化需求，無法適應(yīng)時代的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息時代高校圖書館服務(wù)特點

網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館電子信息資源種類繁多，并得到廣泛普及和利用，讀者服務(wù)工作也隨之向數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的部分紙質(zhì)資源被轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書及文獻(xiàn)資料大多以數(shù)字化形式出現(xiàn)，電子資源存儲量大，可以容納更多的文獻(xiàn)資源，圖書資料打破原有的單一紙質(zhì)形式向多種形式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向操作便捷、更新速度快的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)的不足，利用傳統(tǒng)服務(wù)和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，使讀者獲取資料信息時可以選擇更適合自己的方式和路徑，滿足讀者的不同需求，為讀者提供更全面的服務(wù)體驗。網(wǎng)絡(luò)時代信息資源的傳遞更為廣泛快捷，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的實時共享，打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作在空間和時間上的阻隔，使高校圖書館服務(wù)更加人性化和多樣化，是高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)不能比擬的。服務(wù)由信息的儲存向信息傳遞和加工轉(zhuǎn)變，使得圖書館服務(wù)方式發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)時代為人們提供了更多的可利用的信息獲取渠道和方式，讓信息的流通更加方便快速。高校圖書館服務(wù)要順應(yīng)時代發(fā)展，逐漸使高校圖書館成為新資源和新信息的重要陣地。

二、開創(chuàng)高校圖書館服務(wù)工作新局面的必要性

（一）網(wǎng)絡(luò)信息時代的需求

網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館已經(jīng)不再是獲取知識和信息資源的首選，隨著人們利用信息方式的轉(zhuǎn)變、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā)，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式受到了沖擊，網(wǎng)絡(luò)時代讀者不局限于單一的手動查詢檢索，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也不能讓讀者得到方便快捷的體驗感受。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，資料信息存儲載體發(fā)生了很大的變化，高校圖書館的文獻(xiàn)資源不再以紙質(zhì)資料為主，出現(xiàn)了數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資料信息?，F(xiàn)在我們所用到的電子文獻(xiàn)、資料信息都是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，文獻(xiàn)資源數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化趨勢愈演愈烈，簡便快捷的檢索閱讀方式節(jié)省了讀者大量的時間和精力，受到了廣泛的歡迎并被迅速推廣利用。網(wǎng)絡(luò)時代信息變化促使圖書館服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，高校圖書館的服務(wù)理念更應(yīng)跟上前進(jìn)步伐，為順應(yīng)時代發(fā)展，開創(chuàng)高校圖書館服務(wù)工作新局面已成必然。

（二）廣大讀者的需求

網(wǎng)絡(luò)時代，讀者通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足需求，登錄圖書館網(wǎng)站，圖書館的借閱查詢系統(tǒng)、自動化預(yù)約借還系統(tǒng)都可以自由使用，獲取館藏數(shù)字文獻(xiàn)信息資源不受時間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，服務(wù)手段現(xiàn)代化，讀者對信息的需求從單一文獻(xiàn)服務(wù)向檢索、查詢、傳遞一體的多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，高校圖書館服務(wù)人員需要根據(jù)讀者需求對數(shù)量龐大的信息資源進(jìn)行組織整合、科學(xué)分析，為讀者提供高效便捷的服務(wù)，節(jié)省讀者的時間提高效率。網(wǎng)絡(luò)時代，讀者需要利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的搜索，尋找所需要的文獻(xiàn)資料，及時了解技術(shù)成果和最新科研動態(tài)。網(wǎng)絡(luò)時代下，獲取簡便、時效性強(qiáng)的數(shù)字化閱讀方式已被讀者廣泛應(yīng)用，所以高校圖書館各項服務(wù)都要迎合時代發(fā)展，滿足讀者的個性化需求。舒適的圖書館環(huán)境、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、上網(wǎng)功能優(yōu)化為讀者提供了更多的便利，擴(kuò)大服務(wù)范圍、增加服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)都是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代信息變化的做法。

三、開創(chuàng)高校圖書館服務(wù)工作新局面的舉措

（一）提高服務(wù)人員素質(zhì)

1.加快數(shù)字化人才隊伍建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)時代背景下，高校圖書館讀者服務(wù)工作需要以信息技術(shù)為依托，建立技術(shù)過硬的專業(yè)化高校圖書館人才隊伍，深化其對信息化服務(wù)的認(rèn)識，提升服務(wù)人員的專業(yè)知識，使其具備較高的信息素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)，具有熟練的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)能力和較強(qiáng)的捕捉信息的敏感度及加工分析處理信息的能力。開發(fā)館藏數(shù)據(jù)庫資源，管理和使用自主借閱設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)查詢平臺與圖書管理系統(tǒng)做好讀者服務(wù)。數(shù)字化人才隊伍是高校圖書館信息化服務(wù)的保證。

2.改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)思想。根據(jù)讀者需求為讀者提供有針對性的個性化服務(wù)，了解讀者興趣心理，注重服務(wù)反饋，聽從讀者建議，實時解決讀者的疑問并提供幫助。結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)的良好理念，為讀者提供更加便利和有針對性的服務(wù)，提高讀者獲取信息的效率，滿足讀者的多元化需求，提高現(xiàn)代化服務(wù)水平，培養(yǎng)工作人員積極熱情的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識。

（二）提高信息資源網(wǎng)絡(luò)化程度

信息資源網(wǎng)絡(luò)化共享必將推進(jìn)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，高校圖書館是各種載體文獻(xiàn)信息收集的所在地，也是信息分析、整理和共享的中心。網(wǎng)絡(luò)資源共享服務(wù)加強(qiáng)了數(shù)字化虛擬館藏的建設(shè)，打破了傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的局限，高校圖書館服務(wù)正在逐步向檢索與文獻(xiàn)信息開發(fā)及廣泛推廣利用軟件信息交流平臺微信、QQ等方面發(fā)展，應(yīng)建設(shè)高校圖書館自己的數(shù)據(jù)庫，與其他數(shù)據(jù)庫如知網(wǎng)、超星等建立連接實現(xiàn)共享免費(fèi)服務(wù)。高校圖書館需要主動了解各個專業(yè)讀者的要求，從大量的信息資源中進(jìn)行資源分析和整合。讀者非常傾向于這種對信息的整理，為其提供全面、細(xì)致、準(zhǔn)確的服務(wù)，能提高讀者的資源利用效率，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館的服務(wù)職能。

（三）多樣的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)

高校圖書館要迎合讀者需求主動提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息平臺的逐漸興起為高校圖書館服務(wù)工作提供了新方向，通過信息傳遞、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息資源開放互通實現(xiàn)資源共享館際互借，能為讀者提供更加準(zhǔn)確詳盡的信息內(nèi)容和更為方便快捷的檢索途徑。通過開展網(wǎng)絡(luò)線上活動專題辯論等，指導(dǎo)讀者有效利用所需知識和信息，動態(tài)調(diào)整館藏資源，提高讀者獲取信息資料的效率。信息查詢、服務(wù)預(yù)約、文獻(xiàn)檢索傳遞和導(dǎo)讀服務(wù)，為讀者尋找信息資料提供了便利。標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，提高了讀者滿意度，使讀者對高校圖書館的價值和使用路徑有了全面的了解，給讀者帶來了更加多樣的圖書館服務(wù)體驗。

（四）高校圖書館服務(wù)方式向研究服務(wù)型轉(zhuǎn)變

重視專業(yè)資料文獻(xiàn)的搜集與整理，通過資源動態(tài)推送、課題追蹤服務(wù)以及定制服務(wù)，形成多種方式，主動服務(wù)科研。建立高效便捷的電子資源獲取途徑，建立完善的電子文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。高校圖書館需要為數(shù)字圖書館的建設(shè)投入更多的資源，擴(kuò)大館藏，加強(qiáng)圖書館信息存儲的廣泛性和科學(xué)性，為科研人員提供快速精準(zhǔn)的資源信息，打破過去以文獻(xiàn)資料為中心的局面。這樣，高校圖書館將會成為學(xué)術(shù)課題和科研開發(fā)的信息中心。高校圖書館由原有的服務(wù)型向研究服務(wù)型轉(zhuǎn)變，主動為科研服務(wù)，對提升項目研究水平和教育教學(xué)水平將起到深遠(yuǎn)影響。

網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館服務(wù)要緊跟時代腳步，充分挖掘信息時代的網(wǎng)絡(luò)資源，注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值和重要性，將工作重心轉(zhuǎn)移到為讀者服務(wù)上，實現(xiàn)從圖書館傳統(tǒng)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，把滿足讀者需求放在首位，為讀者提供更多更豐富的信息資源。高校圖書館要快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，順應(yīng)時代發(fā)展，為圖書館事業(yè)帶來更大活力。