史辰瑜（河南大學(xué)歐亞國際學(xué)院）

■ 前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，居民收入水平持續(xù)提升，由此加速了消費(fèi)者在理念、方式、品質(zhì)等層面的升級換代，進(jìn)而推動了我國消費(fèi)市場的升級換代，發(fā)展型和享受型消費(fèi)快速發(fā)展。消費(fèi)升級背景下，電商平臺面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面大量的新需求、新熱點(diǎn)、新方向涌現(xiàn)出來，這給了電商平臺更多的發(fā)展機(jī)會，為電商平臺實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，奠定了扎實(shí)的市場基礎(chǔ)；另一方面由于消費(fèi)者的需求偏好出現(xiàn)了新的變化，市場競爭主體不斷增多且競爭優(yōu)勢各有千秋，這極大地加大了電商平臺的經(jīng)營競爭，對電商平臺的可持續(xù)發(fā)展形成了一定的沖擊。鑒于此，本文從消費(fèi)升級的背景下探究我國電商平臺提升核心競爭力的具體路徑。

■ 消費(fèi)升級背景下電商平臺面臨的挑戰(zhàn)探析

消費(fèi)升級背景下，如何提升電商平臺的核心競爭力，首先必須要充分了解和掌握電商平臺目前存在的挑戰(zhàn)，進(jìn)而可以在此基礎(chǔ)上對癥下藥，有針對性地找出消費(fèi)升級背景下電商平臺的轉(zhuǎn)型方向與路徑。本文從電商平臺競爭、流量獲取成本及經(jīng)營模式創(chuàng)新三個方面展開，具體分析如下。

（一）平臺競爭日趨激烈，經(jīng)營效能難以提高

電商平臺競爭日趨激烈，是消費(fèi)升級背景下電商平臺面臨的首要挑戰(zhàn)。在電商平臺發(fā)展的初始階段，以淘寶為代表的C2C模式，和以天貓為代表的B2B模式，快速發(fā)展并逐步形成一家獨(dú)大的發(fā)展局面。但隨著我國電商平臺不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，逐步涌現(xiàn)了京東、網(wǎng)易、唯品會等諸多電商平臺，這在一定程度上加劇了電商平臺的競爭。與此同時，部分線下傳統(tǒng)零售商也開始謀求線上平臺的轉(zhuǎn)型發(fā)展道路，例如國美、蘇寧等的參入進(jìn)一步加劇了電商平臺的競爭態(tài)勢，從而使得整個電商平臺的盈利水平受到抑制，進(jìn)而使得經(jīng)營效能難以提升。

（二）流量獲取難度增大，經(jīng)營成本持續(xù)提升

消費(fèi)者流量獲取難度增大，是消費(fèi)升級背景下電商平臺面臨的核心困境。在電商平臺的早期，由于網(wǎng)購消費(fèi)方式剛剛興起，故而各大電商平臺的獲客難度相對較低，獲客流量規(guī)模較大，這也使得早期的電商平臺獲得了跨越式的發(fā)展成績。但隨著消費(fèi)人群的消費(fèi)方式逐步線上化，新增的線上消費(fèi)客群增速開始逐步放緩，各電商平臺的消費(fèi)流量競爭陷入存量博弈和增量競爭并存的階段。因此各大電商平臺都紛紛推出各項(xiàng)優(yōu)惠舉措，舉辦各類營銷活動，這就在客觀上增加了電商平臺的運(yùn)營成本，故而使得整體電商平臺的盈利能力難以提升。

（三）運(yùn)營模式創(chuàng)新滯后，運(yùn)營效率難以提高

運(yùn)營模式創(chuàng)新滯后是，消費(fèi)升級背景下電商平臺面臨的重要挑戰(zhàn)。近年來，在各大電商平臺依舊糾結(jié)于重資產(chǎn)模式運(yùn)營，還是輕資產(chǎn)模式運(yùn)營的背景下，部分具有創(chuàng)新思維的電商平臺早已在運(yùn)營模式上開始了自身的思考與革新。網(wǎng)易嚴(yán)選就是一個典型的代表，以網(wǎng)易嚴(yán)選為代表的新型電商平臺獲得快速發(fā)展的核心邏輯，是由于其在運(yùn)營模式的創(chuàng)新上有所突破，從而能有效的解決消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的信任與依賴。以網(wǎng)易言選為例，其堅持有品質(zhì)的線上消費(fèi)理念，打造好的生活沒那么貴的品牌理念，迅速吸引了大量的消費(fèi)者使用網(wǎng)易進(jìn)行購物，使得網(wǎng)易獲得快速發(fā)展。

■ 消費(fèi)升級背景下電商平臺提升核心競爭力的路徑

基于前文對消費(fèi)升級背景下電商平臺面臨的挑戰(zhàn)探析，結(jié)合當(dāng)前電商平臺的發(fā)展趨勢與消費(fèi)者消費(fèi)理念及方式的變化，文章本部分聚焦電商平臺核心競爭力的提升策略，具體從產(chǎn)品質(zhì)量、生態(tài)體系、人才培育三個維度出發(fā)，為提升電商平臺的核心競爭力提供理論參考。

（一）加快提升電商產(chǎn)品質(zhì)量，高度契合消費(fèi)者的品質(zhì)追求

加快提升電商產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)升級背景下電商平臺提升核心競爭力的基礎(chǔ)性路徑。首先，要加強(qiáng)對平臺商品的質(zhì)量把控，不斷打磨電商平臺自身的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，無論是自營商品還是第三方平臺的商品，都必須要符合平臺產(chǎn)品質(zhì)量要求，不斷改善電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量水平；其次，要注重對線上電商平臺消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)與體驗(yàn)的改善，既要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能更加便捷的實(shí)現(xiàn)商品搜索、購買等消費(fèi)行為，也要改善消費(fèi)者在線上購物的消費(fèi)體驗(yàn)，讓客戶的消費(fèi)過程具有愉悅感、輕松感、獲得感，不斷提升客戶的消費(fèi)粘性；再者，要進(jìn)一步強(qiáng)化平臺對各類商家的售后服務(wù)約束，真正地通過完善的售后服務(wù)體系來獲得消費(fèi)者的消費(fèi)口碑，真正地提升平臺的影響力和號召力，從而實(shí)現(xiàn)對市場客群的有效把握。

（二）加速構(gòu)建電商生態(tài)體系，不斷滿足消費(fèi)者的內(nèi)在需求

加速構(gòu)建電商生態(tài)體系是消費(fèi)升級背景下電商平臺提升核心競爭力的關(guān)鍵性舉措。如前所述，當(dāng)前電商平臺之間的流量競爭已進(jìn)入白熱化的階段，電商平臺既需要保證新增客流持續(xù)、高效、穩(wěn)健地增長，還需要確保對存量客戶的促活與留存，而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)都必須要構(gòu)建自身的生態(tài)體系。以京東為例，通過構(gòu)建自身的物流體系與自營體系，京東電商平臺實(shí)現(xiàn)了商品的營銷、儲存、交易、配送及售后等多個環(huán)節(jié)形成了完整的電商平臺生態(tài)圈，使得客戶在信任和口碑層面良性循環(huán)，從而在無形中給京東帶來更多的新流量，并且對其他電商平臺的存量流量在有效挖掘與導(dǎo)流。因此在消費(fèi)升級的背景下，電商平臺必須加速構(gòu)建生態(tài)圈，該生態(tài)圈既可以是圍繞電商平臺自身運(yùn)營而打造的消費(fèi)者消費(fèi)閉環(huán)，也可以是已滿足消費(fèi)者多元化需求為核心的類似消費(fèi)場景構(gòu)造，從而實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的高效引流。

（三）加緊培育電商復(fù)合人才，持續(xù)提升生態(tài)圈的運(yùn)營活力

加緊培育電商復(fù)合人才是消費(fèi)升級背景下電商平臺提升核心競爭力的重要保障。眾所周知，人才是第一核心競爭力，電商平臺要實(shí)現(xiàn)自身高效、有序、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展必須依賴于人才的智力支撐。從以往的電商平臺人才培育經(jīng)驗(yàn)來看，要實(shí)現(xiàn)對電商平臺人才的高質(zhì)量培育，必須立足于電商人才的內(nèi)部培育與外部優(yōu)質(zhì)人才的引進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的充分挖掘與外部人力資源的高效引入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才供應(yīng)充分、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)，真正地為電商平臺的創(chuàng)新發(fā)展奠定堅實(shí)的智力基礎(chǔ)。一方面對于內(nèi)部人才的培訓(xùn)，必須立足實(shí)事求是，以更加務(wù)實(shí)的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)來挖掘優(yōu)質(zhì)人才，堅持執(zhí)行能者上、庸者下的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，不斷的給予內(nèi)部員工培訓(xùn)機(jī)會，真正助力內(nèi)部員工提高自身的綜合技能水平，從而為電商平臺的運(yùn)營管理效能的提升奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面要充分實(shí)現(xiàn)對外部優(yōu)質(zhì)人才的挖掘與引進(jìn)，從而不斷激活電商平臺的人才隊(duì)伍，最終提升電商平臺人才隊(duì)伍的核心戰(zhàn)斗力。

■ 研究結(jié)語

總而言之，持續(xù)提升核心競爭力是消費(fèi)升級背景下電商平臺應(yīng)對市場競爭、滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然舉措與重要內(nèi)容。在消費(fèi)升級的大背景下，電商平臺行業(yè)的發(fā)展面臨再一次轉(zhuǎn)型，這是電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是各大電商平臺真正打造品牌優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢的關(guān)鍵階段，而在這次轉(zhuǎn)型中，各大電商平臺必須要聚焦自身的競爭力提升，唯有如此才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，要真正提升電商平臺的核心競爭力，必須要聚焦產(chǎn)品質(zhì)量的把控、生態(tài)體系的構(gòu)建及優(yōu)質(zhì)人才的培育。展望未來，隨著我國居民消費(fèi)水平的進(jìn)一步提升，消費(fèi)升級的速度與規(guī)模均會實(shí)現(xiàn)顯著地增長，這也為電商平臺核心競爭力的打造提供了更廣闊的空間，也是我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級、經(jīng)濟(jì)增速換擋和經(jīng)濟(jì)驅(qū)動轉(zhuǎn)化的重要組成部分。