李東

（新疆財經(jīng)大學(xué)旅游學(xué)院，新疆 烏魯木齊，830012）

一、引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，人才供給與需求關(guān)系發(fā)生了較大的變化，普通本科院校的部分專業(yè)已開始向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變。教學(xué)是高等院校培養(yǎng)學(xué)生的主要環(huán)節(jié)，教學(xué)過程是教師與學(xué)生的交流過程，是傳授理論知識、實踐技能、職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。學(xué)校的教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方式、教學(xué)水平對本科教學(xué)效果具有重要的影響[1]。董志峰等認(rèn)為學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、資源、軟硬件設(shè)施等影響教學(xué)活動開展的質(zhì)量，并間接影響到學(xué)生的教學(xué)感知[2]。因此，將教學(xué)感知界定為，大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間對教學(xué)環(huán)境、教學(xué)資源、教學(xué)方式、教學(xué)水平等教學(xué)活動所感受到的主觀評價。文學(xué)舟指出影響大學(xué)生效果感知的因素包括專業(yè)知識獲取、學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)、思考能力塑造、解決問題能力與思想道德素質(zhì)提升等[1]?；仡櫼延形墨I(xiàn)，將效果感知界定為，大學(xué)生在校期間對課堂教學(xué)、實踐教學(xué)及自主學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)中專業(yè)知識獲取、學(xué)習(xí)方法掌握、思維能力訓(xùn)練、思想道德提升等方面感知的主觀評價。1965年，Cardozo將顧客滿意引入了營銷管理研究領(lǐng)域[3]。隨著研究的深入，滿意度研究受到教育領(lǐng)域?qū)W者的廣泛關(guān)注。陶玉國等認(rèn)為學(xué)生專業(yè)滿意度是學(xué)生對所學(xué)專業(yè)是否達(dá)到需求甚至超出預(yù)期的一個主觀評價且持續(xù)積累的過程[4]。學(xué)者們大多借鑒顧客滿意度的概念，認(rèn)為專業(yè)滿意度是學(xué)生對學(xué)校提供的教育和服務(wù)產(chǎn)品實際感知與預(yù)期之間的對比感知[5-6]。綜上，“專業(yè)滿意度”可定義為學(xué)生接受所學(xué)專業(yè)的實際感受與其期望值比較的實際程度。教學(xué)感知、效果感知是專業(yè)滿意度的前因變量，專業(yè)忠誠是專業(yè)滿意的結(jié)果變量。李荔娜認(rèn)為人才行業(yè)忠誠度是指專業(yè)人才對行業(yè)的一種責(zé)任感、感情依賴和對行業(yè)的認(rèn)同[7]。本文將專業(yè)忠誠界定為大學(xué)生在專業(yè)滿意的基礎(chǔ)上，對學(xué)校專業(yè)和自己職業(yè)做出的一種承諾，是學(xué)生意識和行為的結(jié)合。

在此背景下，學(xué)生培養(yǎng)模式、學(xué)習(xí)感知、就業(yè)去向等一系列新問題受到各級政府、高校及師生的廣泛關(guān)注。因此，探析大學(xué)生學(xué)習(xí)感知與專業(yè)忠誠度之間的關(guān)系及其作用機(jī)制，有助于破解“大二轉(zhuǎn)專業(yè)”“畢業(yè)不干專業(yè)”“低就業(yè)率，高流失率”等相關(guān)低專業(yè)忠誠度的突出問題。盡管大學(xué)生專業(yè)忠誠度相關(guān)研究逐漸受到重視，但均未能準(zhǔn)確地分析影響大學(xué)生專業(yè)忠誠度的因素。近年來，直接探討學(xué)生專業(yè)忠誠度的研究有了一定的積累[8-10]。這些研究主要基于組織行為學(xué)中績效、滿意度與忠誠度的邏輯框架，且大多數(shù)研究是基于畢業(yè)后大學(xué)生的調(diào)查研究，對聚焦學(xué)習(xí)獲得感知情境下的在校大學(xué)生專業(yè)忠誠度影響因素及其作用機(jī)理的研究尚不多見，缺乏對教學(xué)感知、效果感知、專業(yè)滿意度、專業(yè)忠誠度關(guān)聯(lián)性的深入研究?；诖耍訶大學(xué)旅游學(xué)院本科生為例，采用問卷調(diào)查法構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，實證分析大學(xué)生專業(yè)教學(xué)感知、效果感知、專業(yè)滿意度、專業(yè)忠誠度之間的作用關(guān)系，探尋“效果感知”與“專業(yè)滿意度”的中介效應(yīng)，并為提升應(yīng)用型本科院校大學(xué)生專業(yè)忠誠度提出對策建議。

二、研究假設(shè)與概念模型

教師課堂教學(xué)是大學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識主要的方式。課堂教學(xué)質(zhì)量越高，教學(xué)內(nèi)容越充實，學(xué)生對專業(yè)教學(xué)效果的感知就越明顯，從而促進(jìn)專業(yè)滿意度的提高[11]。劉選會研究表明專業(yè)滿意度與學(xué)習(xí)效果、教學(xué)條件存在正相關(guān)關(guān)系[12]。李荔娜研究表明地方本科院校應(yīng)以培養(yǎng)適應(yīng)地方需求的旅游人才為目標(biāo)，通過提高改革教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)滿意度和對行業(yè)較高的忠誠度[7]。因此，研究提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：教學(xué)感知對專業(yè)滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響

假設(shè)2：教學(xué)感知對專業(yè)忠誠度產(chǎn)生顯著的正向影響

假設(shè)3：教學(xué)感知對效果感知產(chǎn)生顯著的正向影響

陶玉國研究表明價值感知對學(xué)生滿意度有顯著正向影響，學(xué)生滿意度對學(xué)生忠誠度有顯著正向影響[4]。Brown和Mazzaro研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生滿意度顯著正向影響學(xué)生忠誠度[13]。張蓓基于經(jīng)典顧客滿意度和忠誠度理論，實證驗證了課堂教學(xué)質(zhì)量對學(xué)生滿意度存在顯著正向影響，學(xué)生滿意度對學(xué)生忠誠度具有正向影響[14]。因此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)4：效果感知對業(yè)滿意度產(chǎn)生顯著正向影響

假設(shè)5：專業(yè)滿意度對專業(yè)忠誠度產(chǎn)生顯著正向影響

假設(shè)6：效果感知對專業(yè)忠誠度產(chǎn)生顯著正向影響

根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)和以上假設(shè)，本研究提出教學(xué)感知、效果感知、專業(yè)滿意度與專業(yè)忠誠度影響機(jī)制模型（見圖1）。

圖1 概念模型與研究假設(shè)

三、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

（一）問卷設(shè)計

調(diào)查問卷包括兩部分內(nèi)容：第一部分為被調(diào)查者人口統(tǒng)計特征，第二部分為問卷主體，主要包括教學(xué)感知、效果感知、專業(yè)滿意度和專業(yè)忠誠度4個潛在變量。潛在變量測量題目均采用李克特7級量表測量，1點表示非常不同意，7點代表非常同意（表1）。

表1 潛在變量和測量題目

（二）數(shù)據(jù)收集

2018年6 月，在X大學(xué)旅游學(xué)院進(jìn)行問卷調(diào)查。采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法發(fā)放問卷。共發(fā)放問卷520份，有效問卷492份，問卷有效率95%。在性別比例上，女生約為男生的3倍。從考生類別來看，樣本主要集中在漢語言類的考生，超過總量的一半。專業(yè)上，旅游管理達(dá)到整體的一半以上，酒店管理、會展經(jīng)濟(jì)與管理分別占比22%。樣本的統(tǒng)計學(xué)特征與該校旅游學(xué)院學(xué)生實際分布基本一致，表明研究數(shù)據(jù)具有較好的代表性（見表2）。

表2 樣本描述性統(tǒng)計特征

四、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

（一）測量模型檢驗

本文采用組合信度CR（Composite Reliability）檢驗潛在變量的信度質(zhì)量指標(biāo)，若CR在0.700以上，表示組合信度良好。本研究中四個潛在變量的CR均大于0.700，表示測量題目具有內(nèi)部一致性。平均方差抽取量AVE（Average Variance extracted）表示被潛在變量解釋的變異量中有多少來自測量誤差，若AVE越大，被潛在變量解釋的變異量越大，測量誤差就越小，平均方差抽取量的理想標(biāo)準(zhǔn)在0.500以上。本研究四個維度的AVE均大于0.500，表示各維度均具有良好的收斂效度（表3）。

表3 測量模型結(jié)果

表3 測量模型結(jié)果

所謂區(qū)別效度是指各潛在變量所代表的特質(zhì)間具有低度相關(guān)或有顯著的差異。若每個潛在變量的AVE開根號值大于該潛在變量與其他潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)，則表明各維度之間具有良好的區(qū)別效度。本研究各潛在變量的AVE開根號值均大于其與其他潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)，因此測量模型具有區(qū)別效度（表4）。

表4 潛在變量相關(guān)系數(shù)與最大方差抽取量

（二）結(jié)構(gòu)模型檢驗

1.模型擬合度檢驗

模型擬合度指的是理論模型與實際數(shù)據(jù)的一致性程度。χ2/df作為模型適配度是否契合的指標(biāo)，其值介于1～3表示模型適配度良好。SRMR值小于0.050表示模型契合度良好，RMSEA值在0.050～0.080間表示模型適配度尚可。GFI、AGFI、CFI和TLI的數(shù)值大于0.900時，表示模型與數(shù)據(jù)具有良好的契合度。參照上述指標(biāo)的參考值，本研究結(jié)果表明數(shù)據(jù)與模型的擬合度較好（表5）。

表5 模型擬合度檢驗

2.模型假設(shè)檢驗

結(jié)果顯示（表6），當(dāng)P值小于0.05時，教學(xué)感知對專業(yè)忠誠度有顯著正向影響，H1成立；教學(xué)感知對專業(yè)忠誠度有顯著正向影響，H2成立；教學(xué)感知對效果感知有顯著正向影響，H3成立；效果感知對專業(yè)滿意度有顯著正向影響，H4成立；專業(yè)滿意度對專業(yè)忠誠度有顯著正向影響，H5成立；但效果感知對專業(yè)忠誠度的影響不顯著，P值大于0.05，H6不成立。

表6 路徑關(guān)系檢驗結(jié)果

（三）模型中介效應(yīng)檢驗

運用Amos24.0軟件對教學(xué)感知和專業(yè)滿意度的中介效果進(jìn)行顯著性測定。研究表明，在TP→PS→PL和TP→EP→PL的 中 介 路 徑 中，Percentile和Bias-corrected置信區(qū)間均不包含0，且P值均小于0.05，表明專業(yè)滿意度與效果感知的中介效應(yīng)顯著。對TP→EP→PS→PL的遠(yuǎn)程中介進(jìn)行顯著性檢驗時，發(fā)現(xiàn)Percentil和Biascorrected置信區(qū)間分別為（0.256，0.697）和（0.253，0.695），兩個置信區(qū)間均不包含0，且P值小于0.05，表明此測量模型存在遠(yuǎn)程中介效應(yīng)（表7）。

表7 Bootstrapping中介效果

五、結(jié)論與討論

（一）結(jié)論

本文應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）研究了教學(xué)感知、效果感知、專業(yè)滿意度以及專業(yè)忠誠度之間的作用關(guān)系，考察了效果感知、專業(yè)滿意度作為中介變量影響教學(xué)感知與專業(yè)忠誠度之間的中介效果，得到以下結(jié)論：

1.教學(xué)感知顯著正向影響效果感知、專業(yè)滿意度和專業(yè)忠誠度

大學(xué)生對課堂教學(xué)認(rèn)可度高，會提高專業(yè)知識學(xué)習(xí)的積極性和主動性，從而有助于提高專業(yè)知識的獲得感，并且直接或者間接地影響到專業(yè)滿意度和專業(yè)忠誠度。

2.效果感知顯著正向影響專業(yè)滿意度，但對專業(yè)忠誠度影響不顯著

效果感知對專業(yè)滿意度具有顯著正向影響，對應(yīng)的P值小于0.001。效果感知對專業(yè)忠誠度的影響并不顯著，學(xué)生即使具有較高的業(yè)學(xué)習(xí)效果感知，在就業(yè)或者繼續(xù)深造的時候，未必會選擇與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的工作。

3.專業(yè)滿意度顯著正向影響專業(yè)忠誠度

即專業(yè)滿意度與專業(yè)忠誠度之間存在顯著正向作用關(guān)系。高專業(yè)滿意度通常會產(chǎn)生高的專業(yè)忠誠度，學(xué)生會在就業(yè)或者繼續(xù)深造的時候選擇自己所學(xué)的專業(yè)，也會向他人推薦自己所學(xué)的專業(yè)。

4.效果感知、專業(yè)滿意度中介效應(yīng)顯著

效果感知、專業(yè)滿意度在教學(xué)感知與專業(yè)忠誠度之間起到間接中介作用，即教學(xué)感知會通過專業(yè)滿意度、效果感知間接影響到學(xué)生的專業(yè)忠誠度；教學(xué)感知也會通過遠(yuǎn)程中介路徑影響到專業(yè)忠誠度。

（二）討論

鑒于研究結(jié)果，可以從以下幾個方面對提升應(yīng)用型本科院校大學(xué)生專業(yè)忠誠度進(jìn)行積極探索：

1.加強(qiáng)專業(yè)教育，激發(fā)專業(yè)興趣

所謂專業(yè)教育就是對剛?cè)雽W(xué)的新生進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)，通過講解專業(yè)課程、就業(yè)要求和專業(yè)前景，使新生能夠了解自己所學(xué)專業(yè)概況，提高專業(yè)學(xué)習(xí)信心和興趣。大學(xué)生專業(yè)教育是一項極其重要的基礎(chǔ)性工作，可以邀請知名專家、行業(yè)領(lǐng)袖、優(yōu)秀校友等人士對專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)形勢、專業(yè)活力等方面進(jìn)行分享與講解，使學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生信心并建立專業(yè)自豪感，激發(fā)學(xué)生的成就動機(jī)，確定職業(yè)目標(biāo)，有助于提升專業(yè)忠誠度。

2.加強(qiáng)師資建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量

師資隊伍與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，教師素質(zhì)水平?jīng)Q定教學(xué)質(zhì)量高低，提高學(xué)生的教學(xué)感知和效果感知，關(guān)鍵是要建設(shè)一支高水平的師資隊伍。首先，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件，如專題講座、新技術(shù)培訓(xùn)，技能競賽，促使教師提高學(xué)術(shù)水平和教學(xué)水平。其次，倡導(dǎo)課堂采用啟發(fā)式、交流式、指導(dǎo)式、案例法等教學(xué)手段提高授課效率。再次，加強(qiáng)教師隊伍師德師風(fēng)建設(shè)，教師良好的師德和人格形象是學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣和人格示范。

3.精準(zhǔn)分時指導(dǎo)，夯實職業(yè)規(guī)劃

專業(yè)滿意度與專業(yè)忠誠度培育關(guān)鍵在過程，需要綜合考慮專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)階段、學(xué)習(xí)感知、嵌入時機(jī)等不同因素。大學(xué)四年不同階段有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)。大一新生需要特別注重專業(yè)目標(biāo)和職業(yè)方向的精準(zhǔn)分析，使其能快速對專業(yè)的模糊認(rèn)識變?yōu)榍逦?guī)劃，為人生職業(yè)規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)。大二階段需要根據(jù)專業(yè)特點培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，塑造未來職業(yè)發(fā)展的硬實力。大三則進(jìn)入專業(yè)實習(xí)和職業(yè)體驗階段，了解與專業(yè)相關(guān)行業(yè)的運行架構(gòu)和規(guī)律，據(jù)此修正和調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃。大四階段進(jìn)行職業(yè)核心競爭力的提升和訓(xùn)練。通過有規(guī)劃、有目的的培訓(xùn)，大學(xué)生可以順利完成從校園到社會的過渡，學(xué)會融入社會、融入企業(yè)，實現(xiàn)大學(xué)生到社會人、企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。