陳 雯

（云南蒙自紅河州博物館，云南 紅河661100)

博物館的基本功能是收藏、研究和教育。博物館是一個(gè)地域歷史和文化積累的表現(xiàn)，是繼承人類歷史文化遺產(chǎn)的重要載體，也是展示社會(huì)文明發(fā)展的重要窗口?，F(xiàn)代博物館已經(jīng)成為人民群眾文化生活中不可或缺的重要部分，博物館往往也被看成了是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的名片或形象標(biāo)志，因而社會(huì)各界對(duì)博物館的要求也越來(lái)越高。隨著時(shí)代發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，博物館正迅速地從一個(gè)收藏、研究、展示、傳播人類及其生存環(huán)境物證的、以物品為核心的場(chǎng)所，向以人為本、服務(wù)社會(huì)和公眾為目標(biāo)的、功能與使命更加多樣化的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化。在這個(gè)大背景下，博物館面向公眾開(kāi)放，而且是免費(fèi)開(kāi)放逐漸成為共識(shí)。博物館作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)的性質(zhì)逐漸被得以強(qiáng)化。博物館作為一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓博物館需要改變以前藏在深閨人未識(shí)的狀態(tài)，要讓公眾知曉，讓公眾接受，并為觀眾喜歡。尤其在免費(fèi)開(kāi)放后，更應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，重視其服務(wù)于社會(huì)的自身形象，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著全國(guó)博物館相繼免費(fèi)開(kāi)放，紅河州博物館也在2006年 6月正式對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放。自免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，紅河州博物館參觀觀眾數(shù)量大幅度增加，深得群眾好評(píng)。一些長(zhǎng)期被擋在門外的潛在群體，也走進(jìn)了博物館。觀眾數(shù)量的增加，無(wú)疑有利于博物館自身功能的發(fā)揮、價(jià)值的體現(xiàn)以及社會(huì)地位的提升，但隨之也帶來(lái)了一系列問(wèn)題，本文結(jié)合所在博物館實(shí)際情況，談?wù)劜┪镳^免費(fèi)向公眾開(kāi)放后出現(xiàn)的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。

1.博物館免費(fèi)開(kāi)放的好處

1.1 普及文化知識(shí)，提高國(guó)民素質(zhì)，推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展的作用

普及文明、傳承文化博物館是陳列、展示、宣傳人類文化和自然遺存的重要組織,其收藏的是歷史的實(shí)物碎片。博物館的藏品，凝聚了國(guó)家和民族的歷史記憶，蘊(yùn)涵著獨(dú)特而豐富的文化價(jià)值。然而再高雅、再先進(jìn)的文化若沒(méi)有人欣賞或觀者寥寥，其自身價(jià)值就得不到充分體現(xiàn)。過(guò)去，由于公眾對(duì)博物館認(rèn)識(shí)上的局限性以及博物館自身宣傳教育的手段有限等原因，加上門票或多或少擋住了人們踏進(jìn)博物館的腳步，導(dǎo)致博物館與社會(huì)公眾之間存在一定的距離。免費(fèi)開(kāi)放就是要能充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能，傳播歷史文化知識(shí)，讓觀眾來(lái)博物館可以通過(guò)參觀活動(dòng)，學(xué)習(xí)知識(shí)，堅(jiān)定或改變觀念，認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)與歷史的關(guān)系，認(rèn)識(shí)人與自然的聯(lián)系。觀眾通過(guò)參觀博物館和參加博物館組織的社會(huì)教育活動(dòng)，更全面地理解個(gè)人與周圍世界的聯(lián)系，了解人的創(chuàng)造能力。這樣可以達(dá)到普及文化知識(shí)，提高國(guó)民素質(zhì)，推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展的作用。

1.2 博物館定位的變化帶來(lái)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化

一般來(lái)說(shuō)，博物館的組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要由公眾作為納稅人所構(gòu)成的國(guó)家財(cái)政稅收來(lái)支持,在一定程度上具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，公眾也享有參觀博物館的權(quán)利。在博物館未免費(fèi)開(kāi)放前，博物館沒(méi)有大量向公眾展示藏品的動(dòng)力和意識(shí)，更多專注于文物挖掘和保護(hù)，但免費(fèi)開(kāi)放后，博物館的自身定位需要調(diào)整，除了文物挖掘和保護(hù)外，文化傳播，文明傳承也成為自身重要目標(biāo)。定位的變化，使得博物館的運(yùn)營(yíng)方式，管理理念都在發(fā)生重大改變。要得到觀眾認(rèn)可和好評(píng)，需要博物館在服務(wù)意識(shí)上進(jìn)行強(qiáng)化，改變以往自我為中心的固有觀念，服務(wù)社會(huì)，讓觀眾滿意成為博物館新時(shí)期的重要任務(wù)。

1.3 帶動(dòng)博物館周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開(kāi)發(fā)旅游資源

2012年12月17日紅河州博物館順利通過(guò)云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的評(píng)定，批準(zhǔn)為國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)。博物館地處蒙自市新城區(qū)天馬路65號(hào)行政中心，紅河州民族風(fēng)情獨(dú)特，自然景色優(yōu)美，哈尼梯田聞名于世。博物館展出的哈尼梯田專題和民族文化專題正好契合這一主題，因此博物館成為進(jìn)入蒙自觀光采風(fēng)的重要目的地，也是了解紅河州歷史文化的主要去處，這樣的定位，使得博物館成為了當(dāng)?shù)匚慰偷闹黧w。人們?cè)趨⒂^游覽蒙自的時(shí)候，博物館成為了重要目的地。博物館的免費(fèi)開(kāi)放成為拉動(dòng)旅游的重要手段。

2博物館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的問(wèn)題

2.1 博物館的軟硬件設(shè)施經(jīng)受考驗(yàn)

參觀人數(shù)增加，博物館服務(wù)意識(shí)和服務(wù)手段均受到重大挑戰(zhàn)。觀眾的大量涌入，帶來(lái)博物館人氣大漲，但以此同時(shí)，博物館的軟硬件設(shè)施也在經(jīng)受考驗(yàn)。從硬件設(shè)施看，傳統(tǒng)的展覽場(chǎng)地和設(shè)施能否承受住這種大量觀眾參觀的壓力，文物安全如何保證，場(chǎng)館次序的維護(hù)，各種硬件設(shè)施的使用與維護(hù)都是博物館面臨的前所未有的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。從軟件方面看，員工服務(wù)意識(shí)的提高，展品的布置和組織給博物館工作提出更高的要求。

2.2 面臨如何提高陳列展覽工作水平的問(wèn)題

博物館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，除了免費(fèi)的吸引力之外，還要不斷設(shè)置內(nèi)容新穎、展品獨(dú)特的多樣化展覽，才能吸引更多的人走進(jìn)博物館。因此，打造精品陳列，提升展陳水平是當(dāng)前博物館面臨又一重大挑戰(zhàn)。以往的博物館，通常對(duì)展覽的構(gòu)思和策劃重視不夠，展品單一，常年不變。展品的呆滯和沒(méi)有及時(shí)更新，展覽主題的陳舊使得觀眾對(duì)博物館展覽變成一次性參觀，難以有再次進(jìn)入的興趣。因此要吸引更多的觀眾，需要博物館推陳出新，不斷豐富展品，更新展館的布置，保持對(duì)觀眾的吸引力。

2.3 免費(fèi)開(kāi)放對(duì)博物館的管理工作提出了更大挑戰(zhàn)

博物館免費(fèi)開(kāi)放后，觀眾的進(jìn)入可能會(huì)出現(xiàn)急劇增長(zhǎng)的情況，或者觀眾人數(shù)會(huì)在某個(gè)期間出現(xiàn)大幅波動(dòng)的情況。這和博物館未免費(fèi)開(kāi)放前形成較大變化。免費(fèi)開(kāi)放對(duì)博物館的管理運(yùn)行水平增加了較大壓力。特別是給文物、公共設(shè)施和觀眾安全、參觀環(huán)境造成了巨大壓力。為切實(shí)保障免費(fèi)開(kāi)放規(guī)范有序，保證免費(fèi)開(kāi)放的質(zhì)量，這就要求博物館要根據(jù)自身實(shí)際，積極改革傳統(tǒng)管理模式，制定科學(xué)的管理措施，保證博物館的正常運(yùn)營(yíng)。一般常見(jiàn)的措施首先是規(guī)范管理，即針對(duì)博物館的情況，制定好疏導(dǎo)、服務(wù)措施，讓博物館工作流程清晰，員工職責(zé)清楚，把加強(qiáng)科學(xué)管理責(zé)任制作為重要內(nèi)容來(lái)抓，及時(shí)采取有針對(duì)性的措施，對(duì)開(kāi)閉館時(shí)間作出告知，要對(duì)部分人群和車輛作出限制，對(duì)不文明行為進(jìn)行制止，對(duì)參觀人數(shù)在科學(xué)測(cè)算的基礎(chǔ)上作出限制等。其次是創(chuàng)新機(jī)制。根據(jù)博物館免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)際需求以及博物館自身的運(yùn)行規(guī)律，加強(qiáng)博物館內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，不斷創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制。要和相關(guān)部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同做好博物館工作。要及時(shí)修訂完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事情的能力，并進(jìn)行了全員培訓(xùn)和演練，做到了早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理，預(yù)防和制止了可能發(fā)生的消防以及治安犯罪事件，保證參展物品與文物的安全。三是要加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。博物館免費(fèi)開(kāi)放后，隨著觀眾量的增加，隨之而來(lái)的是如何確定觀眾流量、確保觀眾和展品安全等一系列問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，各地博物館都采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，取得了一定的成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，有些做法值得學(xué)習(xí)借鑒。因此，為了更好地做好免費(fèi)開(kāi)放的各項(xiàng)工作，把好的經(jīng)驗(yàn)做法推廣下去，博物館之間加強(qiáng)交流合作和培訓(xùn)勢(shì)在必行。通過(guò)組交流學(xué)習(xí)，探討應(yīng)對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后出現(xiàn)的新問(wèn)題的辦法。各博物館之間如果能夠建成協(xié)作單位，藏品共享，就可以相互合作，互換藏品或者聯(lián)合舉辦一些專題展覽和臨時(shí)展覽，這將極大豐富展覽內(nèi)容，滿足免費(fèi)開(kāi)放后觀眾日益增長(zhǎng)的文化需求。博物館免費(fèi)開(kāi)放是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。面對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，需要博物館本事不斷根據(jù)情況調(diào)整自身，在管理手段，服務(wù)意識(shí)上不斷進(jìn)步，同時(shí)也需要政府和社會(huì)各界關(guān)注和支持博物館的發(fā)展，建立健全博物館正常運(yùn)行的資金保障制度，把免費(fèi)開(kāi)放的相關(guān)經(jīng)費(fèi)納入政府財(cái)政預(yù)算，切實(shí)予以保障，并成為一種長(zhǎng)效的機(jī)制。博物館是公益性文化事業(yè)單位，不能完全依靠市場(chǎng)來(lái)籌集經(jīng)費(fèi)。同時(shí)也要求觀眾注意提高文明素質(zhì)，遵守博物館的各項(xiàng)規(guī)定。只有各方共同努力，博物館的功能才能夠有效發(fā)揮，成為傳承歷史文化的重要基地。

3.博物館應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的改革實(shí)踐探索

作為我州地方性綜合博物館，面對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我們?cè)陴^黨領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集思廣益，積極研究旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì)和旅游消費(fèi)的新動(dòng)向，研究應(yīng)對(duì)措施，擴(kuò)大宣傳促銷工作的力度，認(rèn)真分析市場(chǎng)形勢(shì)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的宣傳促銷策略，到客源地市場(chǎng)進(jìn)行宣傳活動(dòng)。以“服務(wù)游客，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“建設(shè)旅游精品，共創(chuàng)旅游文明”為主題，深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以提倡文明言行、治理環(huán)境衛(wèi)生、整頓游覽秩序、提高服務(wù)質(zhì)量為基本內(nèi)容，從解決觀眾普遍關(guān)心的問(wèn)題入手，努力提高工作人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，創(chuàng)建管理科學(xué)、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的文明風(fēng)景旅游區(qū)，努力創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)。

3.1 舉辦各類展會(huì)

一是自免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，成功舉辦了“云南省黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)成果展”“云南省第七屆蘭花展”“2006國(guó)際服飾文化研討會(huì)”“北京哈尼族國(guó)際服飾展覽”“紅河哈尼族彝族自治州建州五十周年成就展”“紅河哈尼族彝族自治州改革開(kāi)放三十周年成就展”“百年滇越鐵路大型展覽”“世界哈尼梯田文化展”等50余次展出，吸引了無(wú)數(shù)中內(nèi)外的觀眾前來(lái)參觀，共接待了包括黨政機(jī)關(guān)干部、部隊(duì)官兵、學(xué)校師生、考察團(tuán)、社會(huì)團(tuán)體、國(guó)內(nèi)外游客以及社會(huì)各界人士在內(nèi)的各種觀眾群共計(jì)150余萬(wàn)人次。

3.2 實(shí)施文化惠民，展覽下鄉(xiāng)、進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)

實(shí)施文化惠民，展覽下鄉(xiāng)、進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)是我們進(jìn)一步推廣展覽的主要措施。博物館展覽下基層，進(jìn)兵營(yíng)文化惠民活動(dòng)，在推廣展覽方面作出了有益的嘗試。免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，人人參與文化建設(shè)，人人共享文化建設(shè)成果已成為全社會(huì)的共識(shí)。但是，由于時(shí)間、地點(diǎn)和工作關(guān)系的差異，進(jìn)入博物館，分享文化成果對(duì)于許多群眾來(lái)說(shuō)仍然難以實(shí)現(xiàn)。為此，我們轉(zhuǎn)變觀念，努力探索新形勢(shì)下博物館展覽服務(wù)于民的方式，變被動(dòng)開(kāi)門等待觀眾為主動(dòng)上門服務(wù)，即將《紅河州博物館精品展》內(nèi)容濃縮、加工制作成若干活動(dòng)展板，開(kāi)始了新的推廣之旅，即博物館下基層、進(jìn)軍營(yíng)文化惠民活動(dòng)。重點(diǎn)是為邊疆駐軍、邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)的學(xué)校、農(nóng)村和企業(yè)等社團(tuán)提供優(yōu)秀文化遺產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。迄今為止，已先后3次赴河口新街、個(gè)舊大屯和紅河等駐軍營(yíng)部開(kāi)展展示推廣活動(dòng)，在博物館轉(zhuǎn)變工作方式，走基層為民服務(wù)道路方面取得了可喜的成績(jī)，受到了廣大官兵和群眾的熱烈歡迎，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、媒體的支持、肯定和廣泛的關(guān)注。目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行中。

3.3 加強(qiáng)與新聞媒體的合作，加大展覽宣傳的力度

我們深知，作為博物館的主要展出形式，《紅河州博物館精品展》要走出博物館，邁向更高的舞臺(tái)，走向更遠(yuǎn)的征程，它不僅僅是博物館工作人員的努力所能及的，更需要社會(huì)各界的能力合作和大力支持，特別是新聞媒體的宣傳與支持。在本展覽的推廣過(guò)程中，得到了《中國(guó)文化報(bào)》《新華網(wǎng)》《云南日?qǐng)?bào)》《紅河日?qǐng)?bào)》以及云南電視臺(tái)、紅河電視臺(tái)等等各大新聞媒體的大力支持和關(guān)注，它們?cè)谛麄髡褂[，推介展覽，擴(kuò)大宣傳面，拉近展覽與觀眾之間距離等方面發(fā)揮了不可替代的作用，為展覽的推廣和文化的普及與傳播作出了重要的貢獻(xiàn)。

通過(guò)以上活動(dòng)的展開(kāi)，進(jìn)一步理順和完善了旅游經(jīng)營(yíng)工作思路，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，加大與社會(huì)團(tuán)體之間的聯(lián)系，提高我館的社會(huì)知名度。今年以來(lái)，我館旅游接待工作總體呈上行的方向發(fā)展。從接待游客的結(jié)構(gòu)分析，自助游、自駕游等散客游，目前已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的主體，短途游升溫所帶來(lái)的自助游方式對(duì)我們旅游接待工作帶來(lái)的沖擊非常大，使我們不得不清醒地認(rèn)識(shí)到，旅游經(jīng)營(yíng)工作正在由被動(dòng)接受客源向主動(dòng)培育客源的模式轉(zhuǎn)變。而自駕游、自助游的興起將會(huì)引領(lǐng)景區(qū)直接和旅游者對(duì)話，需要進(jìn)一步做好與旅游者特別是網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者及潛在旅游者的直接對(duì)話，以迎接散客時(shí)代的到來(lái)。

面對(duì)當(dāng)前的旅游市場(chǎng)形勢(shì)，我們?cè)陴^黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，迎難而上，在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，不斷創(chuàng)新旅游經(jīng)營(yíng)模式，努力開(kāi)拓博物館旅游經(jīng)營(yíng)工作的新局面，正在為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際知名”的現(xiàn)代化博物館而奮斗。