王一涵（云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，主要通過從業(yè)人數(shù)、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)進(jìn)行劃分，是國內(nèi)數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體，提供廣泛就業(yè)崗位的同時，有效拉動消費(fèi)，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其本身存在資金實(shí)力不足、客戶數(shù)量少、競爭力薄弱等劣勢，因此小微企業(yè)在競爭中要積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為自身生存發(fā)展提供便利。

■ 小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）做好市場調(diào)研，強(qiáng)化營銷手段

小微企業(yè)經(jīng)營，要立足于市場，了解當(dāng)前產(chǎn)品的市場環(huán)境，進(jìn)行用戶畫像，強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)的同時，建立相關(guān)網(wǎng)站，正確看待網(wǎng)絡(luò)營銷的價值。在經(jīng)營網(wǎng)站的過程中，宣傳產(chǎn)品理念，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行銷售。同時企業(yè)管理者還應(yīng)注意到，網(wǎng)絡(luò)營銷與線下營銷的方式存在很大區(qū)別，其中的重要一點(diǎn)是流量，線下是人流量，線上則是瀏覽量和訪問量，無論什么樣的營銷活動，立足點(diǎn)都需要在一個具有一定訪問量的網(wǎng)絡(luò)平臺上，只有這樣才能擁有足夠多的客戶，篩選合適的用戶。因此在營銷活動展開之前，不僅要對產(chǎn)品的市場進(jìn)行調(diào)查，還要選擇合適的平臺進(jìn)行推銷。

由于網(wǎng)絡(luò)營銷人員無法與客戶進(jìn)行面對面的溝通，通常是以線上溝通的方式對產(chǎn)品進(jìn)行了解，這為企業(yè)了解客戶增加了一定的難度。因此要注重與客戶的溝通，在溝通中了解他們的具體情況和需求，根據(jù)要求不斷對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，才能保證客戶黏性，增加銷售量。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，營業(yè)者應(yīng)盡可能做好銷售記錄，對從各個平臺涌入的客源進(jìn)行調(diào)查，建立流量名單，統(tǒng)計(jì)一份各個宣傳平臺的引流效果名單，對客源的購買欲望和購物率進(jìn)行調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，通過數(shù)據(jù)的具體情況分析各個平臺的客流質(zhì)量，為今后制定宣傳策略和選擇營銷平臺提供數(shù)據(jù)支持，以盡可能低的資源消耗達(dá)到最大的引流效果，節(jié)約開支的同時創(chuàng)造效益。

最后是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)舉辦各種活動。網(wǎng)絡(luò)本身在形式創(chuàng)新上具有一定的優(yōu)勢，抽獎、玩游戲、微信蓋樓、購物券、滿減贈送活動等都可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷展開形式的一部分，最主要的是抓住客戶的基本消費(fèi)理念，引導(dǎo)對方進(jìn)行消費(fèi)。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，樹立品牌理念

由于網(wǎng)絡(luò)營銷誕生的時間較短，企業(yè)本身缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才?；诖耍∥⑵髽I(yè)可以從多個渠道入手，培養(yǎng)專業(yè)人才。首先，以合作租賃的形式或是聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員對公司的銷售網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和更新，利用網(wǎng)站對外進(jìn)行引流宣傳；其次，聘請年輕人才。年輕人好奇心強(qiáng)，學(xué)習(xí)和接受新技術(shù)新知識的能力較強(qiáng)，對于網(wǎng)絡(luò)營銷保持積極的態(tài)度，通過鼓勵和支持他們發(fā)展的方式在企業(yè)中建立一套網(wǎng)絡(luò)營銷制度方法；最后，在外聘請專業(yè)人才。目前直播帶貨、活動營銷帶貨的銷售方式較為普遍，且反響較好，企業(yè)可以通過長期合作的方式挖掘一部分人才到企業(yè)中，在其身上學(xué)習(xí)和吸收直播帶貨的相關(guān)知識經(jīng)驗(yàn)，從而在公司內(nèi)部建立一套完整的營銷流程，能夠有效降低前期營銷試錯環(huán)節(jié)給公司帶來的損失，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營銷過程主要分為客服工作人員和活動宣傳人員?；顒有麄魅藛T主要通過網(wǎng)絡(luò)見面會、直播介紹等方式對商品進(jìn)行展示，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，吸引他們主動下單銷售，從環(huán)節(jié)上來說，屬于售前工作人員?？头ぷ魅藛T主要在銷售過程中為消費(fèi)者講解一些細(xì)節(jié)上的問題，收取地址、安排發(fā)貨等，在到貨之后與客戶進(jìn)行溝通，屬于售后工作人員。二者缺一不可，由于目前營銷環(huán)境仍處于發(fā)展階段，許多小微企業(yè)只注重售前而不注重售后人員的培訓(xùn)提升，未能有效挖掘消費(fèi)者的二次消費(fèi)需求，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)。因此在今后的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，必須強(qiáng)化對客服人員的培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識，將銷售額度與工資獎金掛鉤，激發(fā)他們的服務(wù)熱情，以更加積極的態(tài)度和飽滿的熱情與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

除此之外，在營銷過程中應(yīng)盡可能加強(qiáng)消費(fèi)者的品牌理念，利用品牌理念將企業(yè)文化展示出來，以此吸引更多的消費(fèi)者。同時品牌理念也是一種廣告手段，消費(fèi)者在收到商品之后首先看到的是廠家的LOGO與標(biāo)志，在后續(xù)的消費(fèi)過程中這一行為會讓他們逐漸將商品特征與商品本身結(jié)合在一起，增加他們消費(fèi)同一廠家商品的可能性。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，企業(yè)應(yīng)抓住一切機(jī)會，在快遞盒、商品包裝、網(wǎng)店裝修風(fēng)格上傳遞這一信息，強(qiáng)化品牌理念。

（三）健全物流配送體系，提高服務(wù)質(zhì)量

完整的營銷過程是從消費(fèi)者看到活動預(yù)告的那一刻開始，直到消費(fèi)者收到商品并體驗(yàn)之后才算完成，其中任何一個環(huán)節(jié)的服務(wù)缺失都有可能影響營銷活動的最終結(jié)果，導(dǎo)致營銷失敗，影響二次續(xù)購。網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是配送，在配送過程中商品會發(fā)生哪些變化，容易引起哪些問題都必須提前考慮。為將物流服務(wù)做到最佳水平，大企業(yè)可以搭建屬于自己的物流系統(tǒng)，小微企業(yè)由于資金匱乏只能選擇第三方物流系統(tǒng)，因此在選擇物流系統(tǒng)的過程中，與物流公司保持聯(lián)系，必要的情況下可選擇更加高質(zhì)量的配送方式，定期對物流系統(tǒng)進(jìn)行考核，客服可以定期與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，了解他們對物流服務(wù)的評價，幫助物流公司進(jìn)步，并從包裝和運(yùn)輸方面對物流運(yùn)送系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，只有雙方彼此尊重，強(qiáng)化合作，才能讓網(wǎng)絡(luò)營銷的效果真正體現(xiàn)出來，為企業(yè)長期發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

■ 小微企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新策略

（一）強(qiáng)化管理創(chuàng)新意識，注重內(nèi)部管理

小微企業(yè)在發(fā)展過程中，由于缺乏方向性的引導(dǎo)，因此在發(fā)展中往往容易走向兩個極端，一是盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，過度生長導(dǎo)致企業(yè)資金鏈出現(xiàn)困難；或是滿足現(xiàn)狀，固步自封，未能在發(fā)展過程中做到緊跟市場變化趨勢，最終難以抵抗殘酷的市場競爭走向消亡。因此企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理過程中必須要創(chuàng)新管理形式，積極了解市場變化，不斷改變經(jīng)營策略；在管理過程中加強(qiáng)警惕，時刻牢記生于憂患死于安樂，招募專業(yè)的市場研究人員，在產(chǎn)品上增加投入積極創(chuàng)新，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新奠定良好基礎(chǔ)。

在創(chuàng)新過程中，除產(chǎn)品本身創(chuàng)新外，還要在內(nèi)部管理過程中進(jìn)行創(chuàng)新，做到增收的同時還要“減支”，在每場營銷活動的展開過程中做好預(yù)算管理，保證支出資金處在可接受的范圍內(nèi)，讓預(yù)算管理發(fā)揮自身價值，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)容對每個營銷項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險管理，保證當(dāng)企業(yè)遭遇突發(fā)情況時能夠渡過難關(guān)，將風(fēng)險給企業(yè)經(jīng)營帶來的破壞降到最低，使企業(yè)活動能夠順利進(jìn)行。

此外，由于小微企業(yè)本身的福利待遇等相關(guān)條件與大公司相比存在差距，因此在管理過程中應(yīng)樹立以人為本的管理觀念，將員工的利益放在首位，避免以罰增收的情況出現(xiàn)，擺正發(fā)展方向，打造一個合理的薪酬分配體系，增加員工滿意度，引導(dǎo)公司全體員工共同努力，避免企業(yè)人才流失給企業(yè)發(fā)展造成難以挽回的損失。

（二）更新管理模式，完善經(jīng)濟(jì)管理制度

小微企業(yè)由于體量較小，工作內(nèi)容有限，且管理過程隨意性較強(qiáng)。因此在管理開展過程中，首先需要建立一個現(xiàn)代化的管理制度，健全內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化和制度化。企業(yè)經(jīng)營人員和高級管理人員應(yīng)起到帶頭作用，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，避免制度對上面一套、對下面一套的情況出現(xiàn)，提升規(guī)章制度的公信力。

在企業(yè)管理過程中，因意識到人才的作用，人力管理人才可以有效降低經(jīng)營成本，為企業(yè)和員工創(chuàng)造一個雙贏的薪資體系；人才為企業(yè)創(chuàng)造收入，是企業(yè)得以生存發(fā)展的基石：后勤服務(wù)人才對企業(yè)活動的展開提供必要的支持，使各項(xiàng)工作能夠有條不紊地展開。因此在管理過程中必須運(yùn)用科學(xué)的管理模式，應(yīng)用績效考核制度、內(nèi)部激勵懲罰制度，為員工提供良好的工作環(huán)境。在人才引進(jìn)的過程中，注意與各大獵頭公司進(jìn)行交流，挖掘熱門人才，進(jìn)駐各大高校，以招聘會或內(nèi)部引流的方式建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)彼此優(yōu)勢互補(bǔ)。引進(jìn)的同時，建立專門的培訓(xùn)制度，通過培訓(xùn)幫助他們更好地成長，成為企業(yè)需要的具有相關(guān)專業(yè)能力的優(yōu)秀人才。企業(yè)管理制度相輔相成，人才引進(jìn)制度完成人才引流，人力管理制度扶持人才成長，合理的薪資制度保證人才留存，彼此之間相輔相成，共同構(gòu)建整個經(jīng)濟(jì)管理制度。

■ 總結(jié)

綜上所述，在小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的過程中，需要清晰地了解自身在發(fā)展過程中所具有的優(yōu)勢和劣勢，在發(fā)展過程中不斷了解市場變化趨勢，對營銷手段進(jìn)行改革，培養(yǎng)專業(yè)人才，搶占同類型市場，在企業(yè)管理中規(guī)范管理制度，積極引進(jìn)人才，制定合理的薪資體系，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏，為小微企業(yè)的生存發(fā)展走出一條可行之路，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。