蔣峰

摘要：智慧校園是高校信息化發(fā)展階段中的一個(gè)智慧產(chǎn)物，學(xué)校依托光網(wǎng)建設(shè)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿信息技術(shù)，同時(shí)不斷改善軟硬件設(shè)施，從而營(yíng)造一個(gè)智能化的教育環(huán)境。高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)可將學(xué)?？蒲?、教學(xué)、行政管理和校園生活等進(jìn)行智能化融合。該文對(duì)智慧校園背景下高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需求、建設(shè)思路、建設(shè)價(jià)值進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：智慧校園;一站式服務(wù);個(gè)性化

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）30-0090-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

1 引言

伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我們的社會(huì)已經(jīng)慢慢從工業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)往信息化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，信息化儼然成為當(dāng)今社會(huì)重要的生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展創(chuàng)新，各行各業(yè)都需要不斷推進(jìn)信息化進(jìn)步。

高校的信息化發(fā)展自然孕育而生，從電教化到數(shù)字化、再從數(shù)字化到智能化，國(guó)家多次出臺(tái)了相關(guān)的政策文件，促使高校信息化發(fā)展不斷被重視。2018年國(guó)家積極推進(jìn)高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”的建設(shè)，同時(shí)結(jié)合《智慧校園總體框架》，全國(guó)各高校開始了智慧校園建設(shè)和探索，打造一個(gè)智能化的校園服務(wù)環(huán)境，支撐學(xué)校高水平發(fā)展。

2 高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需求

在過去好多年，高校投入大量經(jīng)費(fèi)用來建設(shè)校園的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)配套、多媒體教學(xué)相關(guān)硬件等，為后期軟件應(yīng)用系統(tǒng)的大面積建設(shè)提供基礎(chǔ)條件。到了“十二五”期間，都開始啟動(dòng)了數(shù)字校園建設(shè)，慢慢從傳統(tǒng)紙質(zhì)管理向無紙化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了大部分高校業(yè)務(wù)的信息化管理，主要建設(shè)包含財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、教學(xué)管理、科研管理、學(xué)工管理、后勤管理、資產(chǎn)管理等各種信息化管理軟件?？傮w來說，高校信息化建設(shè)已初顯成效。

全面推進(jìn)一站式辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理，是高校開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內(nèi)容，是學(xué)校提升管理水平、增強(qiáng)協(xié)同服務(wù)意識(shí)、持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)的生動(dòng)體現(xiàn)，更是在當(dāng)前辦學(xué)條件下，學(xué)校各級(jí)簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、服務(wù)廣大師生的現(xiàn)實(shí)需要。

在這樣的大趨勢(shì)下，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式服務(wù)平臺(tái)，能夠給全校師生一個(gè)多終端的信息化校園服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)多途徑、多選擇的智慧操作模式，同時(shí)滿足個(gè)性化需求。通過對(duì)數(shù)字校園現(xiàn)有應(yīng)用服務(wù)的整合，基于數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一申請(qǐng)、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督，做到智能化服務(wù)和精細(xì)化管理完美結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“一張表管理”和“一站式服務(wù)”，從而提高師生的信息化幸福指數(shù)。

3高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路

3.1建設(shè)原則

3.1.1統(tǒng)一規(guī)劃、迭代開發(fā)原則

一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)前期需要進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)劃，充分考慮高校需要服務(wù)哪些內(nèi)容，根據(jù)服務(wù)的分管部門和類型統(tǒng)一規(guī)劃并制定規(guī)范文件，從需求調(diào)研到詳細(xì)設(shè)計(jì)都嚴(yán)格把關(guān)，包括組織機(jī)構(gòu)、政策規(guī)范、管理機(jī)制和系統(tǒng)集成等等，尋求最貼合學(xué)校各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的方案。既考慮當(dāng)前的建設(shè)需求，同時(shí)也要考慮后期“線上服務(wù)”與“線下服務(wù)”一體化融合的需求，充分避免重復(fù)建設(shè)，共享共用，節(jié)約成本，重視軟件的迭代開發(fā)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和發(fā)展方向，制定平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，一期二期三期等分步驟進(jìn)行，同時(shí)也能減輕學(xué)校短期的財(cái)政壓力，統(tǒng)籌多方面發(fā)展。

3.1.2以一站式、個(gè)性化服務(wù)為導(dǎo)向原則

一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要始終堅(jiān)持以個(gè)性化服務(wù)為導(dǎo)向，使師生用戶從過去跑多個(gè)部門，進(jìn)多個(gè)系統(tǒng)、到現(xiàn)在線下“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，線上真正實(shí)現(xiàn)一站式。同時(shí)需要更好地注重每個(gè)人的個(gè)性化需求，提供定制化、智能化、高體驗(yàn)的服務(wù)。

3.1.3部門明確職責(zé)與協(xié)同工作相結(jié)合原則

根據(jù)“康威定律”，組織架構(gòu)決定系統(tǒng)架構(gòu)，因此需要組建一個(gè)有學(xué)校多部門參與的建設(shè)小組，來協(xié)助全校整體的信息化發(fā)展。學(xué)校各個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)需求分析和服務(wù)流程的主導(dǎo)工作，信息部門參與技術(shù)支持，專業(yè)軟件企業(yè)負(fù)責(zé)落地實(shí)施，服務(wù)上線后學(xué)校各職能部門之間與外部機(jī)構(gòu)也要充分協(xié)調(diào)相互配合。

3.1.4以服務(wù)對(duì)象為中心、重視升級(jí)服務(wù)意識(shí)的原則

一站式服務(wù)的不斷升級(jí)，離不開服務(wù)流程的升級(jí)和服務(wù)意識(shí)的升級(jí)，服務(wù)流程的升級(jí)需以服務(wù)對(duì)象為中心，而不是以部門機(jī)構(gòu)為中心;服務(wù)意識(shí)的升級(jí)，實(shí)際上也是對(duì)學(xué)校的職能部門的升級(jí)優(yōu)化，不管怎么調(diào)整都必須以從服務(wù)師生為出發(fā)點(diǎn)，一切圍繞服務(wù)對(duì)象，重視師生的服務(wù)體驗(yàn)，不忘一站式服務(wù)的初心，牢記讓師生滿意的使命。

3.2建設(shè)方案

3.2.1基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建

完成校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括校園網(wǎng)覆蓋、超融合、堡壘機(jī)、虛擬化、防火墻等。

完成基礎(chǔ)物聯(lián)項(xiàng)目建設(shè)，包括校園視頻監(jiān)控、校園各類門禁、人臉閘機(jī)等。

完成高校數(shù)字校園基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，包含統(tǒng)一身份認(rèn)證管理、信息門戶系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、圖書系統(tǒng)、聚合支付系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、郵件管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、問卷調(diào)查系統(tǒng)、考試管理系統(tǒng)、就業(yè)管理系統(tǒng)等。

3.2.2主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的搭建

以“數(shù)據(jù)交換-數(shù)據(jù)治理-數(shù)據(jù)開放-數(shù)據(jù)應(yīng)用”的建設(shè)思路主導(dǎo)平臺(tái)建設(shè)。

學(xué)校建立自己的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)集成工具抽取來自數(shù)字校園各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)治理、統(tǒng)一規(guī)范后才能進(jìn)入統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)學(xué)校數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集成、標(biāo)準(zhǔn)化管理，也為不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間調(diào)用數(shù)據(jù)打開窗口，解決了全校業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換的難題。在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)符合教育行業(yè)特性的高校主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，覆蓋高校全生命周期數(shù)據(jù)的管理，同時(shí)將高質(zhì)量的數(shù)據(jù)以服務(wù)的方式提供給數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和第三方平臺(tái)。

數(shù)據(jù)分析平臺(tái)可以利用來自各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)做各類分析報(bào)表。例如：學(xué)生成績(jī)預(yù)警分析、師資情況分析、學(xué)校固定資產(chǎn)分析、報(bào)修情況分析、科研成果展示分析等等。

3.2.3整合資源，搭建一站式服務(wù)平臺(tái)

一站式服務(wù)平臺(tái)搭建必須同時(shí)支持Web端、移動(dòng)端App、微信小程序、企業(yè)微信等等眾多主流入口進(jìn)入。

一站式服務(wù)平臺(tái)是校內(nèi)數(shù)字校園基礎(chǔ)平臺(tái)的統(tǒng)一入口，集合校內(nèi)各類信息集中查詢和辦事流程發(fā)起的服務(wù)平臺(tái)。它位于各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，是數(shù)字化校園的窗口，以多終端訪問方式給用戶提供數(shù)字校園的各類信息，有效地集成學(xué)?，F(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，更像是高校信息門戶和網(wǎng)上辦事大廳的完美整合。

主要功能設(shè)計(jì)如下：

1） 一站式服務(wù)平臺(tái)首先和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)一樣接入統(tǒng)一身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，同時(shí)對(duì)校外人員支持訪客模式;

2） 包含校內(nèi)人員信息門戶所有功能，包括：個(gè)人信息查看、業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)航、個(gè)人流程待辦、流程事務(wù)追蹤、學(xué)校新聞、學(xué)校通知、學(xué)校發(fā)文、每周會(huì)議安排、一卡通消費(fèi)查詢、未讀郵件、借書信息、工資信息、消息提醒等等;

3） 有主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提供支撐，平臺(tái)支持靈活添加一站式服務(wù)內(nèi)容，包括線上線下的服務(wù)事項(xiàng)，讓師生及訪客對(duì)校內(nèi)辦事流程有詳細(xì)的了解，包括辦理形式、辦理部門、辦理地點(diǎn)（地圖的形式體現(xiàn)）、辦理時(shí)間、受理電話、所需材料、常見問題等，具體服務(wù)類型分為：信息查詢類、數(shù)據(jù)分析類、辦事流程類、自助服務(wù)類。

信息查詢類：主要內(nèi)容包含成績(jī)信息查詢、課表信息查詢、教學(xué)任務(wù)查詢、住宿管理查詢、各類獎(jiǎng)學(xué)金信息查詢、收發(fā)文查詢、周會(huì)議安排查詢、師生畫像查詢、工資信息查詢、科研信息查詢、學(xué)校各類活動(dòng)查詢等。所有查詢頁面都需要支持導(dǎo)出功能。

數(shù)據(jù)分析類：主要內(nèi)容包含學(xué)生情況分析、學(xué)業(yè)預(yù)警分析、校情分析、報(bào)修統(tǒng)計(jì)分析、科研積分統(tǒng)計(jì)分析、上網(wǎng)行為分析、消費(fèi)行為分析等。所有分析頁面都需要支持導(dǎo)出和打印功能。

辦事流程類：線上辦理服務(wù)可引入靈活的工作流引擎開發(fā)工具，辦事工作流可根據(jù)需求快速開發(fā)調(diào)整，開發(fā)出的流程頁面支持HTML5，這樣可對(duì)各類數(shù)字校園業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不支持多終端的辦事流程進(jìn)行統(tǒng)一開發(fā)，支持多終端的業(yè)務(wù)流程類可直接添加到服務(wù)內(nèi)容中。主要內(nèi)容包含：學(xué)籍異動(dòng)流程辦理、調(diào)停課流程辦理、請(qǐng)銷假流程辦理、離校流程辦理、收發(fā)文流程辦理、出差申請(qǐng)流程辦理、報(bào)銷申請(qǐng)流程辦理、勤工助學(xué)盛情流程辦理、教職工入職流程辦理、教職工離職手續(xù)辦理、學(xué)校各類活動(dòng)報(bào)名申請(qǐng)等;必須線下辦理的服務(wù)流程可直接顯示相關(guān)引導(dǎo)信息。

自助服務(wù)類：可在校園內(nèi)安放各類自助服務(wù)終端機(jī)器，搭載服務(wù)包括：成績(jī)單打印管理、學(xué)籍卡打印管理、新生報(bào)到管理、校園卡充值掛失、圖書借還管理等。

一站式服務(wù)平臺(tái)中支持給不同角色提供不同服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)限設(shè)置，不同用戶進(jìn)入平臺(tái)后可根據(jù)自己喜好、使用頻率等定制屬于自己的個(gè)性化服務(wù)頁面，同時(shí)包含整體導(dǎo)航對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行檢索，除了可按照服務(wù)類型檢索，也支持按照服務(wù)主題、服務(wù)部門、線上線下辦理、服務(wù)關(guān)鍵字等快速檢索出需要的相關(guān)服務(wù)，并且還提供許多有價(jià)值的附加功能，例如：在線咨詢、辦結(jié)滿意度評(píng)價(jià)等，基本滿足師生和校外人員辦事過程中“查、看、問、辦、評(píng)”等一系列需求。后期高校業(yè)務(wù)不斷增加和調(diào)整時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行快速二次開發(fā)調(diào)整。

4 高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)價(jià)值

所謂“一站式服務(wù)”，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合。高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，有利于構(gòu)建高校一站式服務(wù)體系，提升高校的綜合治理能力，逐漸形成以服務(wù)為導(dǎo)向的高校教育管理模式，讓高校職能部門的管理服務(wù)不受限于條塊分割，更加趨向于便捷服務(wù)模式，同時(shí)也不再受限于校區(qū)和行政辦公條件，可實(shí)現(xiàn)集中辦公等，由分散式服務(wù)向集中式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由線下服務(wù)向線上線下一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變。后期一站式服務(wù)平臺(tái)中的服務(wù)事項(xiàng)會(huì)逐漸由少變多，由單一地提供校內(nèi)管理服務(wù)到面向師生積極引入社會(huì)服務(wù)等，從而發(fā)展成為綜合化、專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，既提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率又大幅提升師生的服務(wù)滿意度。

5 結(jié)束語

高校一站式服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變、人事調(diào)整改革等每一項(xiàng)工作都不是一蹴而就的，需要慢慢調(diào)整，逐步升級(jí)優(yōu)化。在智慧校園背景下，各高校可根據(jù)自身資金、規(guī)模等情況，建設(shè)適合本校的一站式服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉宗妹.高校教育信息化的發(fā)展趨勢(shì)及建設(shè)路徑[J].西部素質(zhì)教育，2018，4（14）：105-106.

[2] 沈丹平.高校一站式網(wǎng)上辦事大廳的構(gòu)思[J].信息與電腦（理論版），2019，31（23）：83-84.

[3] 折宇超.提升高校信息化服務(wù)能力的思考與建議[J].電子世界，2020（12）：88-89.

[通聯(lián)編輯：聞翔軍]