何沁航

（寧夏回族自治區(qū)石嘴山市圖書館，寧夏 石嘴山 753000）

通過建立國、省、市、縣等四級公共圖書館管理體系，以提高國民閱讀水平，從而不斷提升國民綜合素質(zhì)，是當(dāng)前我國發(fā)展公共圖書館事業(yè)的重要目標(biāo)。充分發(fā)揮公共圖書館的價值與作用，以此促進(jìn)社會進(jìn)步，提高民眾素質(zhì)，體現(xiàn)其收集、整理、傳播科學(xué)文化教育等知識信息，對促進(jìn)共享知識，促進(jìn)全民素質(zhì)有效提升，具有深遠(yuǎn)的研究的意義。

一、公共圖書館管理與服務(wù)方面的常見問題

一是，公共圖書館，是不以營利為目的公益性事業(yè)單位，以文獻(xiàn)信息服務(wù)為手段，為社會民眾提供精神文化產(chǎn)品，以此促進(jìn)社會的進(jìn)步與發(fā)展，改善人民的精神需求與素質(zhì)提升。由于其經(jīng)費多為國家財政撥付，所以在實際的運營過程中常見經(jīng)費不足的情況。而且隨著物價飛速上漲，圖書館的購書經(jīng)費已很難充分滿足圖書館不斷擴(kuò)充館藏的需要，必然會出現(xiàn)收藏量有限，館藏圖書不能符合當(dāng)前社會發(fā)展實際需求的情況，致使圖書館的功能無法充分發(fā)揮。

二是，隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，電子書籍越來越加普遍，在公共圖書館的建設(shè)發(fā)展維護(hù)過程中，電子圖書在館藏借閱傳播方面依然存在著一些問題。特別是在信息高速發(fā)展的時代，人們對于知識的傳播更加注重其便捷性，電子閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前全民閱讀的一種主流方式，在公共圖書館的運營與服務(wù)過程中，對電子書籍?dāng)?shù)據(jù)的制作、存儲與傳播，很難緊跟時代步伐滿足更多讀者的需求。在全民閱讀被全社會廣泛認(rèn)知的情況下，如何通過強(qiáng)化電子圖書館的建設(shè)來促進(jìn)知識的傳播值得當(dāng)前公共圖書館進(jìn)行深入的思考與研究。[1]

三是，由于公共圖書館當(dāng)前的主要服務(wù)方式仍然為管理閱讀、書刊外借等工作，鑒于其公益性的事業(yè)單位背景，所以在服務(wù)方面通常處于被動服務(wù)，多以等待讀者上門，以圖書館自身為中心，圍繞圖書館的館舍或館藏書籍開展相應(yīng)的活動，在創(chuàng)新服務(wù)方面存在不足，而且在人性化的服務(wù)意識方面存在一定的不足。如何將良好的服務(wù)意識與服務(wù)理念融入日常工作，促進(jìn)圖書館管理人員能夠與民眾進(jìn)行深度融合與交流，切實提升服務(wù)水平，值得當(dāng)前的圖書館深入思考。

四是，當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館的館藏資料與書籍多以紙質(zhì)方式存儲，因此在管理模式上更多地處于以勞動密集型的圖書管理為主要的工作管理方式。在實際過程中，對于當(dāng)前圖書管理員其自身專業(yè)素質(zhì)和文化水平要求相對不高，而且在特定的環(huán)境下，圖書館管理人員發(fā)展晉升的職業(yè)通道相對單一，因此當(dāng)前新形勢下專業(yè)技術(shù)較高的人員對于該行業(yè)的從業(yè)積極性并不高，所以公共圖書館管理隊伍人員參差不齊，人員隊伍結(jié)構(gòu)不良也是當(dāng)前公共圖書館管理中的常見問題。

二、公共圖書館的管理創(chuàng)新

公共圖書館必須要適應(yīng)社會的進(jìn)步與發(fā)展，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，在信息技術(shù)不斷的更替過程中，圖書館的管理工作也必須要適應(yīng)時代的變革，要運用新技術(shù)新方法對管理知識或管理體系重新生化設(shè)計實施以此來促進(jìn)圖書館的管理功能，能夠不斷地完善，從而適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展。

（一）改進(jìn)圖書管理人員的管理理念

由于當(dāng)前的公共圖書館仍以勞動密集型的書籍管理為主要工作，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息媒介突破了紙質(zhì)媒介的文獻(xiàn)資料存儲方式。如何有效運用新興技術(shù)來實現(xiàn)對多種媒介存儲文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理傳播，是值得當(dāng)前人們深入思考的重要方向。為了適應(yīng)科技的變革與發(fā)展，就必須要注重培養(yǎng)圖書館館員運用信息技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息收集處理的能力，因此在圖書館館員人力資源的培育與培養(yǎng)過程中，就必須要充分認(rèn)識到當(dāng)前社會發(fā)展的必要性。以信息技術(shù)與科學(xué)裝備的選用為切入點，在總結(jié)傳統(tǒng)管理經(jīng)驗的同時注重與新時代的發(fā)展相結(jié)合，以此充分發(fā)揮科學(xué)管理知識，實現(xiàn)管理目標(biāo)。

（二）提高圖書館館員的人力資源水平

有效打破當(dāng)前傳統(tǒng)觀念，突破對于圖書館的認(rèn)識誤區(qū)，充分挖掘圖書館自身價值，適應(yīng)全民閱讀社會發(fā)展需求與理念，切實提高圖書館館員的人力資源水平，以提升個人專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能為出發(fā)點，緊跟當(dāng)前圖書館事業(yè)的發(fā)展方向，從人工智能建設(shè)與人性化管理的角度著手，促進(jìn)圖書館事業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展，將“以人為本”的管理理念融入圖書館管理的具體事務(wù)之中，把人文建設(shè)與人力資源建設(shè)的高度吻合性深度融合于理念與制度之中，為構(gòu)建適宜的館員發(fā)展職業(yè)通道，為館員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與生活條件，以此促進(jìn)專業(yè)人員的工作主動性與工作熱情。

（三）構(gòu)建圖書館之間的溝通交流渠道

信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了人們對信息的傳播速度與了解的速度。在圖書館的運營過程中，在信息傳遞方面很難滿足閱讀者當(dāng)前深度變化的多樣性的閱讀需求。圖書館與圖書館之間的溝通交流渠道相對較少，不僅是受制于經(jīng)費問題，更多的是受制于傳統(tǒng)理念的根深蒂固，因此在當(dāng)前的管理運營方面，圖書館必須以聯(lián)盟發(fā)展或資源共享為思考目標(biāo)進(jìn)行探討，借鑒不同地域、不同區(qū)域內(nèi)圖書館的良好做法，以此進(jìn)行復(fù)刻、挖掘、探索適宜當(dāng)?shù)靥囟ㄈ后w下的圖書館管理工作，最終切實促進(jìn)“以讀者為核心”“以讀者為本”等理念的深度融合與發(fā)展。

三、公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新必須要打破以館藏為中心服務(wù)理念，切實構(gòu)建以讀者為中心的主動服務(wù)模式，實現(xiàn)以書本為主體的服務(wù)向以人為主體的服務(wù)轉(zhuǎn)變，從書籍的傳遞逐漸變更為知識與信息的傳播，從讀者的立場換位思考，深度挖掘讀者的需求，以此創(chuàng)新服務(wù)方式與服務(wù)理念，將人性化的服務(wù)融入具體實踐工作之中，從認(rèn)知、素質(zhì)、態(tài)度等多維打造適宜的優(yōu)良環(huán)境，為圖書館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（一）創(chuàng)建社區(qū)圖書館

圖書借閱仍是當(dāng)前圖書館的主要工作內(nèi)容之一，但是受時間、空間、距離的影響，很多人特別是老年人在圖書閱讀方面受圖書館的距離交通等直接因素的影響，會很少選擇直接走進(jìn)圖書館。當(dāng)前部分社區(qū)所構(gòu)建的社區(qū)圖書館，無疑對公眾促進(jìn)圖書的利用，適應(yīng)人們對社會城市生活的改變，解決了由于出行不便問題導(dǎo)致閱讀逐漸減少的方式。具體實踐中，深度挖掘社區(qū)閱讀需求，在公共圖書館的總館基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)分館或社區(qū)借書電子書吧等方式是目前推廣全民閱讀的一個有效促進(jìn)方法。如何打通圖書館借閱卡與社?？ɑ蚬豢ǖ壬鐓^(qū)便民一卡通等業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，值得當(dāng)前政府部門的大力推廣與深度研究。

（二）構(gòu)建圖書館聯(lián)盟

信息的傳播與書籍的傳遞可以通過聯(lián)盟來實現(xiàn)幾何倍數(shù)的增長。在信息化與數(shù)字化發(fā)展的時代，人們對于閱讀的方式也有了一定的轉(zhuǎn)變，特別是在信息傳播方面民眾的需求通常都會遠(yuǎn)超于圖書館的發(fā)展。受經(jīng)費等方面的影響，圖書館之間也會存在一定的發(fā)展限制，所以有效構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)多館會員或館員之間的一卡通閱覽，實行區(qū)域聯(lián)合采購聯(lián)合編目等方式，更加能夠促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，也可以充分適應(yīng)當(dāng)前信息社會背景下信息資源的共享，為圖書館的聯(lián)盟與發(fā)展提供廣闊的平臺。這種圖書館的聯(lián)盟與合作不僅能夠充分發(fā)揮圖書館信息資源優(yōu)勢，最重要的是可以充分發(fā)揮知識信息的獲取便捷性。[2]

（三）關(guān)注民眾閱讀需求

為了有效構(gòu)建以人為本的圖書館，在圖書采集過程中就必須要密切關(guān)注民眾的閱讀需求，而不是以當(dāng)前的圖書館發(fā)展方向為主要目標(biāo)。在實際運營過程中，圖書館可以與“當(dāng)當(dāng)”等大型圖書售賣機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，在書籍售賣過程中對階段性閱讀榜單進(jìn)行深度分析，有效掌握當(dāng)前民眾的閱讀需求變化，以此針對性的訂閱適宜的書籍融入圖書館的館藏書目之中，才能夠為民眾切實提供最佳符合民眾需求的閱讀服務(wù)工作，這是保證圖書館深度發(fā)展與良性發(fā)展的有效措施。通過基于網(wǎng)絡(luò)信息資源的深層次調(diào)研，用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館的發(fā)展制定相應(yīng)的規(guī)劃是保障圖書館人性化服務(wù)的主要內(nèi)容。

（四）探索基于新型信息技術(shù)的服務(wù)

隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，當(dāng)前圖書館印刷文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面已經(jīng)被打破。存儲于數(shù)據(jù)庫的技術(shù)得到了深度的發(fā)展，當(dāng)前的視聽聲像資料等各種電子信息資源越來越多。為了有效促進(jìn)圖書館的服務(wù)提升，就必須要強(qiáng)化關(guān)于信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，特別是在電子資源的存儲與傳播過程中，如何構(gòu)建適宜的電子化圖書館，來促進(jìn)當(dāng)前民眾的多種需求，用新型的特殊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫方式，構(gòu)建出新型的電子化圖書館，改善服務(wù)方法，也是值得當(dāng)前圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的探索方式之一?？梢哉f，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為民眾提供服務(wù)的方式是當(dāng)前圖書館在信息化服務(wù)工作中的必然趨勢。

（五）探索個性化的服務(wù)

為了有效提升讀者的服務(wù)感知體驗，公共圖書館也應(yīng)該嘗試向商業(yè)圖書館學(xué)習(xí)提供一些個性化的服務(wù)。這種個性化的服務(wù)體現(xiàn)在“一切為了讀者，為了一切讀者”的宗旨，必須要深度挖掘當(dāng)前閱讀者需求多元化的變化趨勢，針對性地開展特色服務(wù)與個性化的服務(wù)。例如，在圖書館的適當(dāng)區(qū)域開設(shè)飲料售賣或簡餐等服務(wù)；又如，在圖書館提供相應(yīng)的電腦借用、復(fù)印、打印等延伸服務(wù)。這些個性化服務(wù)的探索，都是需要經(jīng)過不斷的實踐，以此在保證經(jīng)營收益的同時促進(jìn)與客戶需求的深度吻合。

四、結(jié)束語

做好公共圖書館的管理服務(wù)，必須要深刻認(rèn)識當(dāng)前社會的發(fā)展變化，有效分析民眾與讀者的需求。在管理方面不斷改進(jìn)管理人員的管理理念，提高館員的人力資源水平，構(gòu)建圖書館之間的溝通交流渠道。因地制宜設(shè)置社區(qū)圖書館、建設(shè)圖書館聯(lián)盟、從關(guān)注民眾閱讀需求的角度來探索新興的信息技術(shù)，改善服務(wù)方法，提供個性化的服務(wù)，以此滿足人們?nèi)找嫣嵘拈喿x需求。