左藝墨 易峰

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，信息技術(shù)在社會生活中應(yīng)用越來越廣泛，新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，又使得一些傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)受到阻礙，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用在高校圖書館工作的開展中顯示出了更大的作用，高校圖書館的管理職能和服務(wù)職能也發(fā)生了變化，高校圖書館員在工作環(huán)境中的地位、角色、職能等隨之發(fā)生改變。如何適應(yīng)環(huán)境變化，充分發(fā)揮高校圖書館職能，長期以來一直影響著高校圖書館的教育功能。因此，本文從探討高校圖書館員職業(yè)認知轉(zhuǎn)變?yōu)榍腥朦c，闡述高校圖書館員職業(yè)認知的現(xiàn)實狀況、主觀因素和客觀條件，進而結(jié)合當下服務(wù)環(huán)境提出高校圖書館員職業(yè)認知遷移優(yōu)化方向，希望能夠為高校圖書館員職業(yè)認知研究提供參考和理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館員;職業(yè)認知;遷移方向

這是一個全面發(fā)展與改革的時代，高校圖書館在此浪潮中既創(chuàng)造了全新的發(fā)展條件，又迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。一方面高校圖書館的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)容形式、運作載體等有了新的變化，為讀者提供了更多便利化、人性化的服務(wù)，從更多方面滿足讀者需求，推動了高校圖書館充分發(fā)揮育人功能;另一方面高校圖書館內(nèi)的科技革新，在高校圖書館的應(yīng)用對其館員而言，是一種挑戰(zhàn)，考驗著館員的自身素養(yǎng)，沖擊著館員的適應(yīng)能力，也轉(zhuǎn)變了一些館員的傳統(tǒng)角色。同時，二者相互作用，科技革新促使館員角色轉(zhuǎn)變，館員職業(yè)認知遷移作用于科技革新。因此，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展，全面的職業(yè)認知，對于高校圖書館員而言，意義重大。

一、高校圖書館員職業(yè)認知相關(guān)概念

1.職業(yè)認知

職業(yè)認知主要指的是對職業(yè)的認識，包括職員自身對職業(yè)認識的高度、寬度和深度。高度指的是了解本職業(yè)的重要性，寬度指的是清楚本職責的工作范圍，深度指的是如何做好本職工作，發(fā)揮職責作用。

2.高校圖書館員職業(yè)認知

高校圖書館員職業(yè)認知指的是高校圖書館工作人員對自身工作的內(nèi)容性質(zhì)、環(huán)境體系、職責使命和前景規(guī)劃等的全面理解，是一個綜合認知的體現(xiàn)，也是高校圖書館工作人員對高校圖書館員這一角色的詮釋。一方面體現(xiàn)了高校圖書館員對這一職業(yè)的職業(yè)定位、職業(yè)職責、職責范圍及職業(yè)使命的理解，另一方面體現(xiàn)的是高校圖書館員對這一職業(yè)的職業(yè)前景、職業(yè)環(huán)境以及圖書館管理體系的認識，一定程度上反應(yīng)了高校圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。

二、高校圖書館員職業(yè)認知的重要性

1.提升崗位勝任度

對于一份工作完成度的評價是否勝任一份工作的基本評價，高校圖書館員職業(yè)認知水平直接影響到其崗位勝任程度，對工作的內(nèi)容性質(zhì)的理解，對工作的環(huán)境氛圍的認可，對職業(yè)的前景規(guī)劃有期待。對于高校圖書館員而言，職業(yè)認知是其能夠正確認識和看待圖書館員職業(yè)的關(guān)鍵，只有具備了職業(yè)認知概念、職業(yè)認知相關(guān)理論知識，才能把高校圖書館員職業(yè)做實、做長久，提升工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而通過職業(yè)認同感調(diào)動校圖書館員的主觀能動性，發(fā)揮自身優(yōu)勢，激發(fā)工作熱情，提高工作效率。

2.增強交互體驗

圖書館服務(wù)模式由傳統(tǒng)、單一的借還服務(wù)，逐步鋪展開來，這使得高校圖書館員與讀者之間的粘性日益增強，當高校圖書館員具備了一定程度的職業(yè)認知，其工作的熱情和態(tài)度就會不同，這種不同直觀感受者就是讀者，讀者在圖書館內(nèi)得到的主要是服務(wù)，尤其是來自高校圖書館員的服務(wù)，在具備相同服務(wù)能力的同時，讀者也會產(chǎn)生不同的服務(wù)體驗。圖書館、館員和讀者是不可分的有機體，高校圖書館員的職業(yè)認知對于廣大讀者而言，能夠提高讀者對圖書館員工作內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的綜合評價，提高讀者對圖書館員工作的滿意度，創(chuàng)造三者交互的良好體驗，有利于維護館員與讀者之間，讀者與圖書館之間的和諧關(guān)系，獲得正向評價。

3.完善服務(wù)職能

職業(yè)規(guī)劃是職業(yè)認知的重要組成部分，當職業(yè)認知概念不斷深入高校圖書館員主觀意識中，其在實際工作中的執(zhí)行效果也會更加凸顯，從職業(yè)認知到實踐執(zhí)行，高校圖書館員在理論知識和實踐鍛煉上實現(xiàn)統(tǒng)一發(fā)展。前景意識和全局觀的培養(yǎng)，使得圖書館員自發(fā)進行自省、自學，探索如何實現(xiàn)自我價值，提高自我認識，尤其是自我內(nèi)外統(tǒng)一性的認識，也是在不斷提升高校圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，有效地推動高質(zhì)量服務(wù)隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。

4.產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)

職業(yè)認知在管理學上代表著專業(yè)化和規(guī)范化，隨著高校教育的改革與發(fā)展，高校圖書館的專業(yè)化與規(guī)范化管理成為必然趨勢，高校圖書館員的職業(yè)技能和服務(wù)水平可以直觀反應(yīng)高校圖書館的運作現(xiàn)狀，因此高校圖書館員職業(yè)認知正向遷移有利于推進高校圖書館的管理和建設(shè)，也能充分發(fā)揮館員在高校圖書館現(xiàn)代化管理建設(shè)中的主人翁作用，從實現(xiàn)圖書館員職業(yè)認知入手，加快推進高校圖書館改革與發(fā)展。

三、高校圖書館員職業(yè)認知遷移中存在的問題

1.認知的滯后性

相當一部分高校圖書館員依然保持著傳統(tǒng)的、落后的圖書館員工作意識，認為圖書館工作單調(diào)、枯燥，圖書館員地位不高，工作不能創(chuàng)造多大價值，無法與高校教師教書育人、桃李滿天下相比較，職業(yè)認知理論知識不足，在這種意識影響下，高校圖書館員不能正確認識本職工作的地位和意義，對自身崗位缺乏自信，不能體會崗位執(zhí)行過程中的成就感。

2.遷移的被動性

一些高校圖書館員認為圖書館員工作只是管理圖書的工作，認為只需要把圖書整理好、歸類好、統(tǒng)計好、歸檔好就行了，了解讀者的需求動態(tài)較少。同時，只接受傳統(tǒng)工作，不接受創(chuàng)新服務(wù)，專業(yè)館員較少，輪崗困難，如在此次新冠疫情期間，圖書館線下服務(wù)受阻，讀者對線上服務(wù)的需求增加，促使一些高校圖書館員工作職能被動轉(zhuǎn)型，有些館員出現(xiàn)不能適應(yīng)、難以勝任的情況，也體現(xiàn)出一些工作中缺乏積極性、主動性和專業(yè)性的問題。

3.儲備的單一性

目前高校圖書館員提供的服務(wù)內(nèi)容多為被動的回答一些基本問題，如圖書陳列區(qū)域，圖書存有、借閱情況以及圖書借閱要求等基礎(chǔ)性咨詢、專業(yè)性的主動指導服務(wù)較少。館員經(jīng)常只完成自己所負責的單一事物，對館內(nèi)全局情況了解較少，知識結(jié)構(gòu)也較為陳舊，尤其是對讀者提出的專業(yè)性咨詢問題，不能及時提供幫助，反映出圖書館員專業(yè)知識儲備不足，缺乏主動學習，折射出高校圖書館員專業(yè)素質(zhì)有待提高。

4.環(huán)境的局限性

高校圖書館員作為教職工中的一員，受到圖書館、學校乃至整個社會大環(huán)境的影響，環(huán)境可以從物質(zhì)基礎(chǔ)到思想認識上影響高校圖書館員職業(yè)認知遷移。社會對高校圖書館員的評價，高校對高校圖書館的統(tǒng)籌規(guī)劃，高校圖書館內(nèi)部建設(shè)，這些環(huán)境在形成中都會有發(fā)展局限性。相當一部分高校圖書館還沒有實現(xiàn)現(xiàn)代化管理目標，館內(nèi)設(shè)備更新不及時，館員培訓頻率頻次不足等問題都使得高校圖書館員職業(yè)認知遷移受限。

四、高校圖書館員職業(yè)認知遷移優(yōu)化方向

高校圖書館作為每所高校的重要組成部分，圖書館員的職業(yè)認知不僅影響到圖書館員個人成長發(fā)展，還影響到讀者對圖書館的綜合評價，關(guān)系到高校的統(tǒng)籌發(fā)展。因此，探索高校圖書館員職業(yè)認知遷移路徑，引導和優(yōu)化高校圖書館員職業(yè)認知，結(jié)合高校圖書館員職業(yè)認知構(gòu)成因素與現(xiàn)狀，多措并舉，抓住關(guān)鍵，從圖書館員自身以及學校、社會等方面共同努力，實現(xiàn)高校圖書館員職業(yè)認知健康發(fā)展，具有重要意義。

1.從主觀意識出發(fā)

充分發(fā)揮圖書館員角色功能和職業(yè)價值。任何角色的駕馭都要從正確認識自己、認識職業(yè)本身開始，高校圖書館員也不例外，需要認識到圖書館員在高校圖書館和高校教育教學中所起到的作用，并通過實際效用去檢視職責本身。高校圖書館員的角色內(nèi)涵不是單一的，也不是一成不變的，隨著環(huán)境的賦能，他們在工作中可能成為服務(wù)人員、情報分析人員、文獻管理人員、科研人員等等，詮釋這樣的綜合性角色需要對每個角色內(nèi)涵的理解和靈活切換，同時更要在其中尋求平衡點并進行積極融合，這需要高校圖書館員在工作中不局限于生硬的條款性職責，而更看重如何發(fā)揮自身職能，更多的對“還需要我做什么”進行探索。高校圖書館員在努力探索自身角色內(nèi)涵的同時，也要注重環(huán)境對高校圖書館員的角色期待，例如，讀者需要更高效準確的問題處理能力，更平易近人的溝通方式，學校需要更多的復合型人才，更高的科研水平，社會需要更多的文化傳播者，這些角色期待的抓取能幫助明確角色定位和角色目標，充分發(fā)揮角色功能和角色價值。

加強在多種環(huán)境下的心態(tài)調(diào)適能力。高校圖書館員的傳統(tǒng)職能正在弱化，科技的發(fā)展代替了大量傳統(tǒng)人工操作，在認知的更替中，更強的自控能力、預測能力和角色轉(zhuǎn)換能力，能弱化可能出現(xiàn)的遷移沖突，而這些需要培養(yǎng)積極的心態(tài)，樹立在平凡崗位中創(chuàng)造偉大價值的信念和意識，不單單以工作的角度出發(fā)，而是把圖書館員工作當成一項事業(yè)對待，提升工作責任感和歸屬感。時代的更替是加速度進行的，這次新冠疫情的爆發(fā)，更成為一個突發(fā)加速因子，一些傳統(tǒng)的線下服務(wù)受阻，線上服務(wù)大面積鋪開，一些館員對全新的服務(wù)方式措手不及，體現(xiàn)了高校圖書館員職業(yè)認知遷移中的被動性，變被動遷移為主動積累，全身心投入工作，定期檢視過去的工作情況，合理安排現(xiàn)階段工作任務(wù)，全局定義未來的職業(yè)規(guī)劃，從內(nèi)心認可、肯定本職工作，轉(zhuǎn)變工作作風，才能克服惰性心態(tài)，化解環(huán)境變更下的心態(tài)失衡。

建立多元化學習理念改變單一知識結(jié)構(gòu)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，不斷推進新設(shè)備、新機器在圖書館投入使用，新時期下圖書館員不僅要不斷學習專業(yè)知識，還需要學習新技術(shù)知識，圖書館員不再是以往單一的圖書整理、信息統(tǒng)計角色，圖書館員服務(wù)內(nèi)容日益多元化，圖書館員成為復合型角色。因此，對于圖書館員而言，需要不斷加強自身學習，不斷利用學校學習環(huán)境和機會，設(shè)定學習階段性目標，提高自我認知;要明確自己的雙重身份，既為教育群體，又為受教育群體，可以充分利用圖書館教育環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合圖書館教育特點，以專題活動、沙龍、展覽等線下活動，通過先進電子設(shè)備加強交流、互動，一方面提高圖書館員自身學習，另一方面提高讀者對圖書館評價，在相輔相成中提升圖書館在高校綜合發(fā)展中的價值。

2.從客觀環(huán)境出發(fā)

環(huán)境因素對圖書館員的職業(yè)認知產(chǎn)生直接的影響，小到圖書館環(huán)境，大到高校校園、社會環(huán)境，都會對認知遷移有著潛移默化的作用。

維護高校圖書館內(nèi)秩序和諧。高校圖書館員職業(yè)認知的培養(yǎng)不能僅僅依靠圖書館員個人努力，還需要高校圖書館從內(nèi)部環(huán)境上營造一種積極的、正確的、健康的氛圍，建立一種合理的、有效的、和諧的發(fā)展秩序。隨著圖書館員隊伍的不斷壯大，圖書館員隊伍中年齡差距比較大，年輕團隊的加入，一方面提高了圖書館員團隊活力，注入了新鮮血液，另一方面會造成老員工與新員工的思想認知、工作方法、工作情緒的沖突，尤其是心理上的落差會產(chǎn)生負面的工作情緒。因此，圖書館在館員的統(tǒng)籌領(lǐng)導和疏導維穩(wěn)方面有著至關(guān)重要的作用。一方面要從整體上為圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃做好指導和幫扶，部分館員思想意識和專業(yè)程度不夠高，需要圖書館作為管理方進行引導，激勵圖書館員正確認識自我，明確職業(yè)發(fā)展方向;另一方面圖書館要正確知人用人，合理安排崗位，激發(fā)館員個人閃光點，根據(jù)實際情況建立獎懲機制，建立評優(yōu)評先常態(tài)機制，健全圖書館管理制度，以現(xiàn)代化的管理方式創(chuàng)造更大價值。

統(tǒng)籌規(guī)劃高校管理頂層設(shè)計。高校圖書館是高校的職能部門之一，高校在高校圖書館員職業(yè)認知培養(yǎng)上起著統(tǒng)籌領(lǐng)導的作用，不管是館員個人努力還是圖書館優(yōu)化管理，都離不開高校管理，高校應(yīng)從政策、經(jīng)費、人才等方面支持圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)高校圖書館員門檻較低，隨著高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展趨勢的到來，對館員專業(yè)技能、個人品質(zhì)、綜合素養(yǎng)等方面都有著較高的要求，作為學校，先要把好選人、用人第一關(guān)，通過公開招聘，針對崗位需求，層層把關(guān)，制定合理的用人標準、培育計劃、隊伍建設(shè)體系等等。在入職后，通過崗前培訓，讓圖書館員對所從事的工作有明確的認知，熟悉了解角色定位及其承擔的職責與意義，提高工作成就感與榮譽感，完善高校管理頂層設(shè)計，才能為圖書館隊伍建設(shè)做好保障，維護圖書館員職業(yè)認知遷移環(huán)境。

加強正向宣傳優(yōu)化社會效應(yīng)。圖書館在社會認知中常常帶著固有的光環(huán)，它提供著深沉的文化力量，是文化建設(shè)中的重要組成部分。但人們往往一邊維護圖書館的社會作用，一邊消極看待圖書館員的角色，對于圖書館員的肯定評價更多情況下來自于同行評議。這一方面反饋了圖書館員角色期待尚有偏差的現(xiàn)狀，另一方面表達了社會對圖書館員認知的不完善，這使得圖書館員這一角色在某種程度上獲得了很多片面的社會評價，而社會評價會對館員的自我認知形成直接的影響。在館員為社會推廣閱讀、培養(yǎng)讀者、推動文化事業(yè)發(fā)展的同時，社會也應(yīng)加強對館員推廣，進行正向的角色宣傳，倡導肯定的社會評價。在這個倡導全民閱讀，終身學習的社會中，每個人都是讀者，同時每個人也可以參與到閱讀推廣中來，體驗館員工作的一部分，讓社會對館員的認知由淺入深，通過更全面的理解來塑造更加豐滿的社會形象，形成良好的社會認知，營造良好的職業(yè)氛圍，從而對館員的職業(yè)詮釋和職業(yè)遷移起到激勵作用。

五、結(jié)束語

職業(yè)認知的形成與塑造是在高校圖書館員長期的社會實踐與理論學習中不斷積累的，高校圖書館員職業(yè)認知的培養(yǎng)離不開社會、學校及圖書館各方面的共同努力，社會的認可、學校的重視、圖書館的培養(yǎng)，以及圖書館員自身的努力。高校圖書館員職業(yè)認知事關(guān)高校圖書館的發(fā)展方向，良好的職業(yè)認知，是高校圖書館員發(fā)揮主觀能動性、實現(xiàn)自身價值的重要條件，摸索高校圖書館員良好職業(yè)認知遷移方向，緊跟時代發(fā)展需要，推進高校圖書館員個人全面發(fā)展，進而實現(xiàn)高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻：

[1]索站超.職業(yè)化：我國圖書館員未來發(fā)展的路徑選擇[J].圖書情報工作，2010

[2]馬建玲.基于核心競爭力構(gòu)建與培育圖書館員的能力結(jié)構(gòu)[J].圖書館學研究，2013

[3]周 敏.圖書館管理引入激勵機制的思考[J].常熟理工學院學報，2002

（作者單位：湖北工程學院圖書館）