畢紅艷

（山東大學，山東 濟南 250000）

引言

為了更好地助推學?！半p一流建設”，跟上現(xiàn)代圖書館的前進步伐，圖書館的核心競爭力已非坐擁多少數(shù)目的文獻資源，而是先進的現(xiàn)代技術應用、前沿的服務理念、高技能的館員素質的較量，其中高素質館員將是高校圖書館的核心競爭力，正如在圖書館界，有這樣一種說法：“在圖書館發(fā)揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資源占20%，圖書館館員占75% ”［1］，因此為培育高校圖書館的整體優(yōu)勢，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，以應對日新月異的信息環(huán)境、用戶需求環(huán)境和技術應用環(huán)境，高校圖書館館員需要進行不斷地學習，需要開展持續(xù)性、整體性培訓。事業(yè)要發(fā)展，人的因素始終是首當其沖的。

一、館員英語培訓之前期館員服務現(xiàn)狀分析

（一）館員當前有較好的基礎業(yè)務服務能力，能應對日常借閱與咨詢，但是就英語應用能力來說，館員技能水平參差不齊，年輕館員尚可以應對部分外籍教師和留學生的業(yè)務需求，大多數(shù)一線中年館員力不從心，有很強的職業(yè)危機感。

（二）當前高校圖書館購買的數(shù)據(jù)庫大部分為外文數(shù)據(jù)庫，文獻以英語語言為主，無論是高校圖書館從事查新查引的館員還是一線負責借閱咨詢的館員，都需要掌握英語技能以應對日常的業(yè)務需求。

（三）高校圖書館藏有大量的英語原版文獻及專業(yè)書籍，高校圖書館負責閱讀推廣的館員有義務和責任去宣傳這些圖書，讓這些圖書走出圖書館，如何有效宣傳，如何吸引外籍讀者的關注度，如何讓愛好英語學習的讀者走進圖書館，首先，館員要具備一定的英語語言能力。

（四）據(jù)調(diào)查，大多數(shù)館員對技能培訓的認識不夠，尤其是對于英語技能的提升，觀念不強，信心不足，對此圖書館領導應高度重視館員的英語技能培訓，有目的、有計劃分層次做好各個層次的館員培訓。館員自身需認識到當前信息技術化、全球化、文化多元化的社會氛圍，保持與時俱進的理念，樹立終身學習觀。[2]

二、高校圖書館發(fā)展需求分析

（一）“雙一流”高校圖書館發(fā)展需求分析

“雙一流”即建設世界一流大學和一流學科，預計到本世紀中葉，中國一流大學和一流學科的數(shù)量和實力進入世界前列，基本建成高等教育強國[3]。當前山東大學依據(jù)“綜合性、創(chuàng)新性、國際性、引領性”的辦學定位，國際化辦學模式是山東大學未來發(fā)展建設的必然趨勢，也是山東大學圖書館發(fā)展的未來走向。為更好地實現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標，圖書館需要進一步提高館員英語應用能力，更新知識結構，拓寬服務層面，滿足外籍讀者和外籍教師利用圖書館的需求，加快圖書館與國際接軌的步伐。

（二）當前圖書館各服務領域涌現(xiàn)出潛在的讀者需求

隨著時代的進步，文化多元化的發(fā)展，國際交流也在進一步加深，外籍教師越來越多，留學生人數(shù)也在逐年增長，圖書館作為高校的文獻資源保障基地，新興的與外語相關的業(yè)務需求也在崛起。有數(shù)據(jù)表明，外籍教師和留學生對圖書館的業(yè)務需求呈現(xiàn)增長趨勢，同時也對圖書館服務提出更高要求。根據(jù)讀者用戶調(diào)查反饋，目前留學生的圖書館利用率不高，語言障礙已經(jīng)成為外國留學生利用圖書館的制約因素。同時，圖書館基礎服務已經(jīng)不能完全滿足留學生的日常需求，他們也呈現(xiàn)出對圖書館的深層次服務的需求，包括信息咨詢和文獻跟蹤服務的需求。特別是在新生季、畢業(yè)季等節(jié)點，留學生對圖書館服務需求呈現(xiàn)出井噴式的增長。因此，為了能給外籍讀者提供更專業(yè)的咨詢、培訓及指導，圖書館館員勢必要提升自身的語言素養(yǎng)。

（三）外籍讀者的信息服務需求分析

注重留學生的信息素養(yǎng)教育服務隨著當前高校教育日趨與國際接軌的趨勢，越來越多的外籍讀者進入國內(nèi)的各大高校學習與交流，他們已經(jīng)成為高校圖書館開設的信息素養(yǎng)課程的新聽眾。為了讓更多的外籍讀者走進圖書館、認識圖書館、了解圖書館，高校圖書館館員勢必要注重外籍讀者的信息素養(yǎng)課程，無論是采用傳統(tǒng)的面授的教育模式，還是線上課堂都需要全英文講授，全英文引導，全英文宣傳圖書館。同時，高校圖書館網(wǎng)站也應重視英文網(wǎng)頁的建設、維護與更新，為外籍讀者提供便捷的信息訪問通道。因此從目前的發(fā)展態(tài)勢來看，高校圖書館應實行自上而下的英語培訓機制，提高館員的英語素養(yǎng)以提升館員的職業(yè)能力與服務水平，助力學校的“雙一流”建設。

（四）館員隊伍建設發(fā)展需求分析

英語應用能力作為一種職業(yè)技能，以成為新時期新型高校圖書館館員知識結構的重要組成部分，它是高校圖書館館員必備的職業(yè)素養(yǎng)。大多數(shù)綜合類高校電子資源數(shù)據(jù)庫都是外文數(shù)據(jù)庫，圖書館館員要想成為讀者，并非全是外籍讀者，而是全部讀者的“信息引航員”，提高英語應用能力，強化英語溝通能力顯得十分重要?？梢哉f，高校圖書館館員是面向讀者服務的最基本保障，一流的高校圖書館水平需要語言能力一流的館員隊伍。

（五）高校圖書館業(yè)務創(chuàng)新的發(fā)展需求驅動

通過對國內(nèi)高校圖書館館員培訓情況的調(diào)研，目前僅上海交通大學圖書館及江西財經(jīng)大學圖書館明確開展館員英語培訓；可以說，館員英語培訓仍為業(yè)內(nèi)稀缺，是圖書館行業(yè)培訓亟待開發(fā)的領域。山東大學圖書館開展館員英語培訓，屬于行業(yè)中的先鋒，具有較強的前瞻性。

同時，通過對圖書館專業(yè)英語教材的調(diào)研，目前市場上相關教材多為2010 年之前所出版本，內(nèi)容相對滯后，缺乏對圖書館行業(yè)新興服務的講解。山東大學圖書館館員英語培訓從內(nèi)容上涵蓋了圖書館的新技術、新服務、新理念，及時與行業(yè)前沿接軌，在內(nèi)容上具有先創(chuàng)性。

針對以上分析，高校圖書館館員英語培訓迫在眉睫，高校圖書館應根據(jù)業(yè)務需求，崗位差異，年齡差異、知識水平差異落實有效的培訓機制，既要有形式多樣的培訓，又要設置科學合理的考評機制，同時培訓需分級、分類、要有一定針對性，當前伴隨著新技術、新服務的發(fā)展，館員知識滯后、知識老化問題倍顯突出，館員自身缺乏強烈的職業(yè)危機意識，沒有完全意識到自身業(yè)務知識需要進一步更新。這種形勢下，館員英語技能培訓更應成為勢在必行的一種常規(guī)學習模式。

三、關于山東大學圖書館館員英語培訓規(guī)劃的階段性舉措與思考

（一）圖書館成立館員英語培訓專職團隊，擬定培訓方案，細化館員培訓對象，對不同崗位、不同年齡、學歷層次的館員設立對應的培訓體系，構建分級、分類、分層次的培訓模式。

（二）結合圖書館服務的實踐，從圖書館資源推介、閱讀推廣、信息咨詢、學科服務、數(shù)據(jù)管理、科研支持等方面制定培訓計劃、界定培訓對象、設置培訓內(nèi)容。

（三）圖書館設立館員學習專欄，明確學習任務、以任務為驅動，鼓勵館員結合日常業(yè)務案例操作運用，并定期進行考核與評估。[4]

（四）圖書館館員英語培訓團隊每周進行英語工作總結，以館員之間的英語口語交流活動，推廣到面向讀者的英語應用實踐，從而推動圖書館的英語文化建設。

結語

“雙一流”學校建設背景下高素質的館員隊伍是當代高校圖書館提升服務品質的重要保障。隨著信息網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，高等教育模式發(fā)生了巨大的變革，對高校圖書館教育職能的要求也越來越高[5]。因此，技能與素養(yǎng)全面發(fā)展、綜合能力強的高素質新型館員是高校圖書館核心競爭力的保障。新形勢下，館員英語技能培訓與圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關，對于“雙一流”學校建設具有重要意義。