○ 解學(xué)梅 余佳惠

引言

在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，用戶需求和體驗(yàn)等信息有助于企業(yè)識(shí)別潛在有價(jià)值的想法和需求，降低企業(yè)的知識(shí)搜索成本，提升用戶價(jià)值和產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)帶來獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[1,2]因此，越來越多的企業(yè)開始采用用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式，以便從用戶的知識(shí)、技能和資源中獲益。[3]用戶參與是指用戶在參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程中根據(jù)自身需求為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新提供知識(shí)或創(chuàng)新資源的模式。[4]已有理論研究表明，用戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中發(fā)揮著重要作用。[1,2]且在實(shí)踐中，用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的成功案例也屢見不鮮。如在半導(dǎo)體等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，大部分初始創(chuàng)新、重大創(chuàng)新和漸進(jìn)式創(chuàng)新均來自用戶；而被眾人熟識(shí)的小米、海爾和樂高等企業(yè)也積極利用用戶知識(shí)以提高企業(yè)創(chuàng)新能力。因此，無(wú)論是從理論層面還是實(shí)踐層面，用戶參與均是企業(yè)獲取持續(xù)創(chuàng)新能力的重要源泉。

目前，用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的研究成果主要聚焦以下兩個(gè)層面：一是生產(chǎn)領(lǐng)域，該視角主要探討企業(yè)通過用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程理解用戶需求，從而開發(fā)符合用戶需求的新產(chǎn)品，包括用戶參與角色、[5,6]用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新階段[4,7]和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效提升路徑研究；[8,9]二是消費(fèi)領(lǐng)域，該視角主要基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論，強(qiáng)調(diào)用戶是價(jià)值的共同創(chuàng)造者，聚焦價(jià)值共創(chuàng)因素[10,11]和價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果研究。[12,13]綜上，現(xiàn)有研究從不同層面強(qiáng)調(diào)了用戶參與的重要性，而生產(chǎn)領(lǐng)域更關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的提升，消費(fèi)領(lǐng)域則更注重用戶價(jià)值的增長(zhǎng)；但無(wú)論生產(chǎn)領(lǐng)域還是消費(fèi)領(lǐng)域，虛擬用戶環(huán)境均成為用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新及實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的重要載體。[9,13]此外，一些學(xué)者對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述研究。一是聚焦特定主題，如：Rashid等[14]對(duì)社交媒體環(huán)境下用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，識(shí)別出理論視角、用戶特征和企業(yè)特征三個(gè)熱點(diǎn)主題；Schweitzer等[15]從用戶類型、根本性產(chǎn)品操作方式、用戶參與階段三個(gè)方面探究用戶參與對(duì)根本性產(chǎn)品創(chuàng)新的影響。二是聚焦研究框架的構(gòu)建，以厘清現(xiàn)有研究主題間的邏輯關(guān)系，如Hoyer等基于“前因—過程—結(jié)果”邏輯框架，[16]梳理了用戶參與動(dòng)機(jī)、程度和結(jié)果間的聯(lián)系；Fuller等[17]基于用戶整合體驗(yàn)框架探討了用戶體驗(yàn)對(duì)用戶行為的影響。綜上，雖然現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究進(jìn)行了探討，但由于研究重點(diǎn)不同，尚存在以下研究局限需深入拓展：第一，盡管該領(lǐng)域已呈現(xiàn)出一定的研究熱點(diǎn)和整合框架，但仍缺乏對(duì)核心研究主題進(jìn)行系統(tǒng)梳理的一致性框架；第二，現(xiàn)有綜述多針對(duì)某一特定主題進(jìn)行回顧，尚未全面梳理用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的相關(guān)研究；第三，現(xiàn)有綜述多依靠主觀構(gòu)建的研究框架歸納已有研究，缺乏借助文獻(xiàn)計(jì)量工具對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新歷程的系統(tǒng)性研究。

基于以上局限，本文采用文獻(xiàn)計(jì)量法對(duì)Web of Science（WoS）中關(guān)于用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，聚焦用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的研究熱點(diǎn)和演進(jìn)脈絡(luò)。

一、數(shù)據(jù)來源和研究方法

1.數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來源于WoS三大核心數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)獲取步驟如下：第一，檢索表達(dá)式的確定。首先對(duì)主題詞進(jìn)行初步檢索，其中，與產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)的關(guān)鍵詞為Product Innovation和New Product Development；與用戶參與相關(guān)的關(guān)鍵詞主要參考Gemser等[18]的研究，包括Customer（User）Involvement、Customer（User）Participation、Customer Co-creation、Lead User、User Communities等，并通過上述主題詞形成初始檢索式。為盡可能確保獲取樣本在全面性和精準(zhǔn)性之間的平衡，本文選取五個(gè)代表性的用戶參與關(guān)鍵詞，最終擬定的檢索表達(dá)式為：TS=（Product Innovation or New Product Development）and（User Participation or User Involvement or Customer Participation or Customer Involvement or User Generated Content），涉及的其他檢索條件為：語(yǔ)言（English）、文獻(xiàn)類型（Article）、時(shí)間跨度（所有年份）、檢索時(shí)間（2020年6月25日）。第二，樣本全面性和精準(zhǔn)性檢驗(yàn)。首先，通過對(duì)高被引文獻(xiàn)標(biāo)題、摘要和關(guān)鍵詞的閱讀可知，第一步驟獲取的樣本除了涵蓋五個(gè)代表性關(guān)鍵詞外，還涉及用戶共創(chuàng)、領(lǐng)先用戶、用戶社區(qū)等用戶參與的表述，由此表明獲取樣本具有全面性。其次，將最終檢索樣本和初始檢索樣本的關(guān)鍵詞共現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)與研究主題相關(guān)的關(guān)鍵詞不存在顯著差別；但從整體看，最終檢索樣本結(jié)果更精準(zhǔn)。由此，通過上述兩個(gè)步驟可以確保檢索結(jié)果的全面性與精確性。

基于上述檢索步驟得到初始樣本727篇，為進(jìn)一步確?？梢暬挠行裕凑找韵聵?biāo)準(zhǔn)排除與主題不相關(guān)的文獻(xiàn)：（1）部分文獻(xiàn)盡管與產(chǎn)品創(chuàng)新有關(guān)，但參與主體并非用戶；（2）部分文獻(xiàn)盡管與用戶有關(guān)，但主要內(nèi)容是企業(yè)通過創(chuàng)新滿足用戶需求；（3）部分文獻(xiàn)盡管與新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)，但未涉及用戶參與。最終獲得452篇作為研究樣本。此外，經(jīng)過對(duì)樣本初步整理得到圖1所示的用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究年度分布圖（2020年為截至6月的數(shù)據(jù)）。從整體來看，用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的文獻(xiàn)數(shù)量呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，且在2019年達(dá)到最高（59篇）。

圖1 用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新文獻(xiàn)數(shù)量分布

2.研究方法

文獻(xiàn)計(jì)量分析是檢測(cè)和調(diào)查一個(gè)研究領(lǐng)域的一種基本而有效的方法。本文基于科學(xué)知識(shí)圖譜，采用CiteSpace和Gephi圖譜軟件，對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和研究演進(jìn)進(jìn)行可視化分析。

二、用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究的熱點(diǎn)分析

1.關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

關(guān)鍵詞作為一篇文獻(xiàn)的核心，反映了該文獻(xiàn)的主要內(nèi)容，本文以關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜展示用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的研究熱點(diǎn)（圖2）。結(jié)果顯示，關(guān)鍵詞Customer Involvement和New Product Development共現(xiàn)頻次最高，反映了本研究的核心主題；其次，NPD Process、NPD Performance、Innovation Process、Positive Effect和Online Community表明該領(lǐng)域文獻(xiàn)聚焦用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程、用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系及用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式研究。

圖2 關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜

表1展示了用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究排名前10的突現(xiàn)詞，結(jié)果顯示，New Product Development突現(xiàn)值最大，表明新產(chǎn)品開發(fā)研究在1998年開始興起；Supplier Involvement排名第二，說明用戶參與和供應(yīng)商參與存在密切關(guān)系。NPD Process突現(xiàn)值排名第三，突現(xiàn)時(shí)間最早且持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)，表明新產(chǎn)品開發(fā)主題興起早期主要側(cè)重對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)過程的研究。Open Innovation、User-generated Content和Value Co-creation具有相同的突現(xiàn)時(shí)間，表明三個(gè)主題是2016-2020年的研究熱點(diǎn)。此外，New Service Development和NSD Process表明在2011-2015年研究焦點(diǎn)集中于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系研究。Manufacturing Firms表明，在2004-2010年的文獻(xiàn)研究數(shù)據(jù)主要來自制造業(yè)企業(yè)；Lead User表明，在2008-2015年領(lǐng)先用戶研究成為重點(diǎn)。

表1 用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究突現(xiàn)詞TOP 10

2.關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類分析

下面通過對(duì)關(guān)鍵詞共現(xiàn)進(jìn)行聚類分析識(shí)別用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。圖3表明，用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究主要聚焦四個(gè)方面：用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程研究、用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式研究、基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)研究、用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究。

圖3 用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究的關(guān)鍵詞聚類

（1）聚類一：用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程研究

該聚類主要以NPD Process為核心，包括Innovation Process、Idea Generation、Early Stage、Various Phases和Crucial Role等關(guān)鍵詞。鑒于用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程涉及用戶參與階段及用戶參與角色與產(chǎn)品創(chuàng)新階段的關(guān)系，下面從這兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

① 用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程的階段劃分

隨著學(xué)者們對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究的深入，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新過程劃分形成了不同觀點(diǎn)。Hoyer等[16]將產(chǎn)品創(chuàng)新過程劃分為創(chuàng)意產(chǎn)生、產(chǎn)品開發(fā)、商業(yè)化與產(chǎn)品發(fā)布四個(gè)階段，并分析了用戶參與不同階段的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)——用戶參與創(chuàng)意產(chǎn)生和產(chǎn)品開發(fā)階段可以降低成本、提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率，但存在識(shí)別用戶創(chuàng)意和管理用戶關(guān)系的挑戰(zhàn)；用戶參與商業(yè)化與產(chǎn)品發(fā)布階段可以節(jié)省營(yíng)銷成本，但存在管理潛在負(fù)面口碑的挑戰(zhàn)。Witell等將產(chǎn)品創(chuàng)新過程分為戰(zhàn)略構(gòu)建、創(chuàng)意產(chǎn)生、概念開發(fā)、概念設(shè)計(jì)、測(cè)試和發(fā)布五個(gè)階段，[19]指出在戰(zhàn)略構(gòu)建與創(chuàng)意產(chǎn)生階段，用戶價(jià)值的體現(xiàn)最明顯；而在產(chǎn)品創(chuàng)新的測(cè)試和發(fā)布階段，用戶信息對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響較小?？傊?，對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程階段的劃分取決于不同行業(yè)邀請(qǐng)用戶參與的目標(biāo)導(dǎo)向，但總體而言可以歸納為早期創(chuàng)意產(chǎn)生階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段、產(chǎn)品測(cè)試與投放階段。[4]

② 用戶參與角色和產(chǎn)品創(chuàng)新階段關(guān)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶參與角色發(fā)生重要變化，從早期研究將“個(gè)體用戶”作為創(chuàng)新者向探索“社區(qū)用戶群體”過渡，再轉(zhuǎn)向?qū)Α坝脩羯鷳B(tài)系統(tǒng)”的研究。用戶生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的用戶社區(qū)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，眾多業(yè)務(wù)和最終用戶進(jìn)行交互創(chuàng)新，[18]即用戶角色從單純加入產(chǎn)品創(chuàng)新某個(gè)階段逐漸轉(zhuǎn)向整個(gè)階段。用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程不僅取決于每個(gè)階段的特征，還取決于用戶參與的角色。表2展示了用戶參與角色與產(chǎn)品創(chuàng)新階段的關(guān)系，其中階段劃分采用Chang等[4]的劃分方法。

表2 用戶參與角色和產(chǎn)品創(chuàng)新階段的關(guān)系

綜上，聚類一中的文獻(xiàn)主要對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程的階段劃分進(jìn)行了系統(tǒng)研究，為探究用戶參與不同階段的適應(yīng)性問題提供了理論依據(jù)；然而，現(xiàn)有學(xué)者對(duì)用戶參與階段的適應(yīng)性尚未形成統(tǒng)一結(jié)論。此外，一些學(xué)者從生態(tài)視角探究用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的完整過程，但對(duì)于如何分階段獲取及如何利用生態(tài)系統(tǒng)知識(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)尚缺乏深入探討。

（2）聚類二：用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式研究

該聚類主要以O(shè)nline Community、Social Media為核心，包括Crowdsourcing、User Generated Content、Powerful Tool等熱點(diǎn)關(guān)鍵詞。新技術(shù)重新定義了用戶在創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造過程中所扮演的角色，有助于提高用戶參與創(chuàng)新的便利性和降低企業(yè)獲取信息的成本，[26]因此需要采用更合適的模式讓用戶線上參與產(chǎn)品創(chuàng)新。下面對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的主要模式進(jìn)行闡述。

① 在線社區(qū)參與模式

在線社區(qū)是企業(yè)通過整合用戶等利益相關(guān)者參與產(chǎn)品創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)共同利益的平臺(tái)，在促進(jìn)社區(qū)成員協(xié)作體驗(yàn)中發(fā)揮了重要作用。[27]例如，Akman等[13]指出，用戶可以通過在線社區(qū)進(jìn)行共同創(chuàng)造活動(dòng)，如信息共享、反饋互動(dòng)和建立密切聯(lián)系。其次，由于商業(yè)環(huán)境的持續(xù)變化和新技術(shù)的不斷發(fā)展，一些研究聚焦探索用戶參與在線社區(qū)的動(dòng)因，從而為用戶創(chuàng)造更好的在線社區(qū)環(huán)境及為促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)提供思路。如Xie等[28]指出，用戶通過在線社區(qū)參與新產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)機(jī)包括用戶需求、補(bǔ)償、個(gè)人興趣、在線社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)可信度。Wang等指出，[29]用戶參與在線社區(qū)互動(dòng)的因素包括環(huán)境、信息、個(gè)人和信任因素。此外，用戶生成內(nèi)容在在線社區(qū)中發(fā)揮重要作用。Rathore等[30]指出，企業(yè)可以將用戶在在線社區(qū)中的評(píng)論作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的輸入，并依據(jù)用戶購(gòu)買行為和評(píng)論情感分析完善產(chǎn)品屬性和提升用戶滿意度。Hodac[31]指出，在線用戶生成內(nèi)容對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的初始階段和完成階段均有積極影響。

② 眾包模式

眾包是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向龐大且多樣化的用戶群體搜集新產(chǎn)品創(chuàng)意的模式，在激發(fā)用戶群體的潛力及提升企業(yè)的創(chuàng)新能力方面發(fā)揮重要作用。[32]Brem等[33]指出，企業(yè)可以通過眾包模式，從用戶創(chuàng)意的質(zhì)量、用戶創(chuàng)意的超前需求、社區(qū)對(duì)用戶創(chuàng)意的反饋、用戶對(duì)其它創(chuàng)意的建議四個(gè)方面識(shí)別領(lǐng)先用戶。Gruner等[34]指出，與傳統(tǒng)用戶相比，眾包用戶使用更少的時(shí)間和財(cái)務(wù)資源，更適合解決具體可量化的問題，更能提高企業(yè)快速分析數(shù)據(jù)的能力。由于眾包的規(guī)模性和多樣性，企業(yè)可能難以有效利用用戶潛力，[35]因此在開啟眾包模式前，企業(yè)需要考慮采取眾包模式的原因和促進(jìn)眾包模式成功的因素。例如，Acar[36]指出，企業(yè)可以根據(jù)用戶動(dòng)機(jī)與解決方案之間的關(guān)系過濾不合適的想法，從而促進(jìn)眾包成功。

③ 用戶創(chuàng)新工具箱參與模式

用戶創(chuàng)新工具箱是企業(yè)為減少需求粘性和信息轉(zhuǎn)移成本將產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分交給用戶的模式，[37]該模式能增加用戶參與的積極性和提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的效率。Jeppesen[38]指出，在使用創(chuàng)新工具箱時(shí)，用戶愿意相互支持以共同解決問題，從而產(chǎn)生更新穎的想法。Prügl等指出，[39]領(lǐng)先用戶不會(huì)局限于企業(yè)提供的創(chuàng)新工具箱，他們會(huì)通過自身創(chuàng)建的工具箱設(shè)計(jì)滿足自身需求的解決方案，以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。但大部分用戶缺乏對(duì)自身偏好和能力的認(rèn)知，因此，企業(yè)需要以“最大化用戶學(xué)習(xí)效應(yīng)”的方式開發(fā)用戶創(chuàng)新工具箱。如Teichmann等[40]指出，在共同設(shè)計(jì)過程中，工具箱的支持程度越高，用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感越強(qiáng)。

綜上，聚類二中的文獻(xiàn)主要探究了用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的三種模式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先用戶和互動(dòng)效應(yīng)是知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵因素。此外，該聚類闡述了用戶通過這些模式參與產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)（經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)、心理驅(qū)動(dòng)、社會(huì)驅(qū)動(dòng)），從而為企業(yè)提高用戶參與的積極性及挖掘用戶的創(chuàng)新潛力提供理論依據(jù)。然而，現(xiàn)有研究局限于探究這三種模式對(duì)用戶參與水平或企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的影響，尚未全面關(guān)注三種模式潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）聚類三：基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)研究

該聚類主要以Value Creation為核心，包括Value Co-creation、Co-creation Process等核心關(guān)鍵詞。價(jià)值共創(chuàng)是指企業(yè)和用戶等多個(gè)利益相關(guān)者之間進(jìn)行合作從而創(chuàng)造價(jià)值的過程。[41]在Vargo等[42]關(guān)于服務(wù)主導(dǎo)邏輯研究的推動(dòng)下，一些學(xué)者開始探討基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)行為。下面主要從價(jià)值共創(chuàng)過程和共創(chuàng)因素兩個(gè)層面具體闡述。

① 價(jià)值共創(chuàng)過程

為有效地實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，學(xué)者們對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的過程進(jìn)行了重點(diǎn)探討。首先，Wong等[43]指出，價(jià)值共創(chuàng)過程包括機(jī)會(huì)、社區(qū)、合作和文化四個(gè)階段，即企業(yè)在為用戶提供參與產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，通過在線社區(qū)促進(jìn)與用戶關(guān)系的建立，并在動(dòng)態(tài)變化的社區(qū)環(huán)境中識(shí)別共同合作的用戶，最終形成分享和創(chuàng)造的組織文化，從而促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)的產(chǎn)生，并確保價(jià)值共創(chuàng)四個(gè)階段的循環(huán)發(fā)展。其次，從商業(yè)邏輯視角來看，整合可操作性資源在價(jià)值創(chuàng)造過程中非常重要。[41]如Bettiga等[44]通過整合用戶和供應(yīng)商的價(jià)值創(chuàng)造過程提出了三種價(jià)值共創(chuàng)模式：用戶驅(qū)動(dòng)模式、供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)模式和企業(yè)驅(qū)動(dòng)模式。此外，一些學(xué)者從用戶知識(shí)視角指出，價(jià)值共創(chuàng)過程包括識(shí)別用戶知識(shí)的價(jià)值、獲取用戶知識(shí)和轉(zhuǎn)換用戶知識(shí)，但該過程同時(shí)會(huì)存在用戶知識(shí)來源可靠性、企業(yè)知識(shí)泄露、用戶和企業(yè)間溝通成本等挑戰(zhàn)，因此，通過梳理價(jià)值共創(chuàng)過程中的挑戰(zhàn)并尋找解決方案可以提高企業(yè)轉(zhuǎn)換和利用用戶知識(shí)的能力。[45]

② 價(jià)值共創(chuàng)因素

隨著用戶參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的增加，一些學(xué)者重點(diǎn)探究了用戶參與價(jià)值共創(chuàng)的影響因素。首先，Martinezcanas等[10]指出，用戶參與價(jià)值共創(chuàng)的因素包括內(nèi)部因素、外部因素和超越性因素，并指出用戶參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)有助于提升個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值。其次，Lan等指出，[11]促使用戶從被動(dòng)的產(chǎn)品接受者到主動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造者的主要因素包括自我效能感、責(zé)任認(rèn)知、報(bào)酬期待及學(xué)習(xí)過程。而Akman等[13]以在線創(chuàng)新社區(qū)為實(shí)證對(duì)象指出，提供反饋、幫助、建立融洽關(guān)系和信息共享四個(gè)因素有助于價(jià)值共創(chuàng)，并證實(shí)了學(xué)習(xí)在價(jià)值共創(chuàng)中的重要作用。Ind等指出，[46]用戶參與價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)力來源于企業(yè)情感激勵(lì)及企業(yè)在線社區(qū)文化構(gòu)建。因此，通過對(duì)用戶價(jià)值共創(chuàng)因素的識(shí)別，可以有效地促進(jìn)用戶參與價(jià)值共創(chuàng)過程，從而為企業(yè)及用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。

師：它卻又在孕育著新生命，誕生了希望，看到了明天。充滿了力量。你們真會(huì)找，這樣好的文字，讓我們?cè)賮砻烂雷x讀這一段，將美麗廣玉蘭花映入我們心中。爭(zhēng)取能把這句背下來。

綜上，聚類三中的文獻(xiàn)主要基于不同視角闡述了價(jià)值共創(chuàng)過程需要雙方（企業(yè)—用戶）或多方（企業(yè)、用戶和供應(yīng)商等）資源的整合及企業(yè)組織文化的轉(zhuǎn)變，也有一些學(xué)者從個(gè)體和社會(huì)層面對(duì)基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)因素進(jìn)行了探討。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究對(duì)象多將所有用戶作為一個(gè)整體，缺乏不同類型用戶價(jià)值共創(chuàng)因素的比較研究。

（4）聚類四：用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究

該聚類主要以NPD Performance、Positive Effect為核心，包括Lead User、Information Source、User Innovators等與角色相關(guān)的關(guān)鍵詞，以及Technology Uncertainty、Absorptive Capacity等與情景機(jī)制相關(guān)的關(guān)鍵詞。由此，聚類四主要從不同視角探討用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，包括用戶角色、用戶參與階段和情景機(jī)制等視角。下面從三個(gè)方面具體闡述。

① 用戶參與角色和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系

一些學(xué)者指出，不同類型的用戶會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生不同的影響。Kristensson等[20]通過一項(xiàng)對(duì)比實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，普通用戶比領(lǐng)先用戶具有更新穎的想法，而領(lǐng)先用戶提出的想法更容易被開發(fā)成商業(yè)產(chǎn)品。Cui等[5]將用戶參與角色分為信息提供者、共同開發(fā)者和創(chuàng)新者，并指出用戶作為信息提供者和共同開發(fā)者，在企業(yè)采取市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略時(shí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效具有積極影響；用戶作為共同開發(fā)者在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力強(qiáng)時(shí)的正向影響更高；用戶作為創(chuàng)新者在企業(yè)具有戰(zhàn)略靈活性時(shí)對(duì)績(jī)效的積極作用更強(qiáng)。Liu等[6]指出，用戶可以作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和決策者參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程，用戶作為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和提高新產(chǎn)品開發(fā)效率；用戶作為決策者可以促進(jìn)企業(yè)做出更符合用戶需求的決策，從而對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響?？偨Y(jié)而言，現(xiàn)有研究根據(jù)用戶特征可將用戶劃分為不同角色，每種角色的用戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中發(fā)揮不同的作用。

② 用戶參與階段和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系

一些學(xué)者探討了用戶參與階段對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響。例如，Carbonell等[1]指出，在技術(shù)不確定情況下，用戶參與各個(gè)階段對(duì)創(chuàng)新績(jī)效均會(huì)產(chǎn)生積極影響。Chang等指出，[4]在新產(chǎn)品構(gòu)思和發(fā)布階段，用戶參與通過加速新產(chǎn)品的上市時(shí)間提高了新產(chǎn)品的財(cái)務(wù)績(jī)效；而在新產(chǎn)品開發(fā)階段，用戶參與減緩了新產(chǎn)品上市時(shí)間從而影響了新產(chǎn)品財(cái)務(wù)績(jī)效。此后，Chang[7]發(fā)現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新階段的用戶參與都有可能帶來積極效應(yīng)，但用戶在創(chuàng)意產(chǎn)生階段和發(fā)布階段產(chǎn)生的積極效應(yīng)顯著大于產(chǎn)品開發(fā)階段，且用戶只有參加相鄰的兩個(gè)階段才會(huì)增加其有效性?？梢?，已有文獻(xiàn)不斷豐富用戶參與階段和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究，但上述用戶參與特定階段對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的研究結(jié)論不一致，這取決于不同行業(yè)類型或不同的中介或情景機(jī)制。

③ 用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的情景機(jī)制

綜上，聚類四中的文獻(xiàn)主要梳理了用戶參與角色、參與階段和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系及用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的情景機(jī)制，但仍存在一些不足有待探究：一方面，現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新階段對(duì)績(jī)效的影響尚未達(dá)成一致結(jié)論；另一方面，盡管用戶單獨(dú)參與創(chuàng)意產(chǎn)生和發(fā)布階段正向影響產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效，但同時(shí)參與兩個(gè)階段并不會(huì)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，其內(nèi)在機(jī)制有待進(jìn)一步挖掘。

（5）研究熱點(diǎn)總結(jié)

根據(jù)上述研究熱點(diǎn)，基于個(gè)人—組織匹配理論（Person-Organization Fit Theory），本研究提出一個(gè)基于用戶創(chuàng)新能力—情境—過程—模式（Capability-Context-Process-Mode，CCPM）的理論模型，并在此基礎(chǔ)上形成用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新CCPM理論框架（圖4）。個(gè)人—組織匹配是指在產(chǎn)生重要選擇結(jié)果時(shí)人與組織相匹配的程度，可分為要求—能力匹配及需求—供給匹配，前者發(fā)生在個(gè)體能力能很好滿足組織要求時(shí)，后者則發(fā)生在組織滿足個(gè)體需求、意愿或偏好時(shí)。[48]因此，結(jié)合個(gè)人—組織匹配理論，本文將用戶—企業(yè)匹配分為能力—情境匹配（CC匹配）、能力—過程匹配（CP匹配）以及能力—模式匹配（CM匹配）。在CCPM理論模型中，用戶創(chuàng)新能力（Capability）作為起點(diǎn)和核心，是決定用戶角色的關(guān)鍵因素；根據(jù)用戶創(chuàng)新能力，可以劃分出不同角色的用戶，如普通用戶和領(lǐng)先用戶，[20]信息提供者、共同開發(fā)者和創(chuàng)新者。[5]下面具體闡述CCPM理論框架的邏輯機(jī)理。首先，用戶創(chuàng)新能力需要和產(chǎn)品研發(fā)情境相匹配（CC匹配），即企業(yè)在面臨不同產(chǎn)品研發(fā)情境時(shí)，需根據(jù)用戶創(chuàng)新能力識(shí)別用戶參與角色。如當(dāng)企業(yè)內(nèi)部具有較高的協(xié)調(diào)能力時(shí)，作為共同開發(fā)者的用戶對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生的影響更顯著，因此，企業(yè)需識(shí)別具有專業(yè)知識(shí)的用戶加入產(chǎn)品創(chuàng)新過程。[5]其次，用戶創(chuàng)新能力需要和用戶參與過程相匹配（CP匹配），即企業(yè)需根據(jù)各階段特征將具備不同創(chuàng)新能力的用戶匹配到合適的產(chǎn)品創(chuàng)新階段，以最大程度發(fā)揮用戶的創(chuàng)新潛力。如企業(yè)可以根據(jù)用戶的產(chǎn)品創(chuàng)意、技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)將用戶分為資源提供者、共同創(chuàng)造者和使用者，由此讓用戶分別參與創(chuàng)意產(chǎn)生階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段及產(chǎn)品測(cè)試和投放階段。[49]再次，用戶創(chuàng)新能力需要和用戶參與模式相匹配（CM匹配），即企業(yè)需要基于用戶參與模式特征激勵(lì)和引導(dǎo)具備不同能力的用戶采用不同模式。如企業(yè)可根據(jù)“分級(jí)式用戶管理”，面向創(chuàng)新能力強(qiáng)的用戶發(fā)起“眾包”任務(wù)；或通過設(shè)置用戶創(chuàng)新工具箱進(jìn)行干預(yù)，幫助技術(shù)上存在困難的用戶形成產(chǎn)品創(chuàng)新方案，提升用戶的產(chǎn)品創(chuàng)新意愿。[50]綜上，CC匹配、CP匹配和CM匹配共同構(gòu)成了CCPM理論模型，為實(shí)現(xiàn)后續(xù)價(jià)值共創(chuàng)和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效提升提供理論基礎(chǔ)。此外，CCPM理論模型主要通過價(jià)值共創(chuàng)因素和價(jià)值共創(chuàng)過程促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的提高：一方面，CCPM理論模型有助于觸發(fā)價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)機(jī)。企業(yè)通過識(shí)別用戶能力，為其匹配合適的參與階段和參與模式，不僅能夠有效觸發(fā)用戶參與動(dòng)機(jī)，而且能夠促使用戶獲得自我效能感和財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)；且用戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中通過與企業(yè)及其他用戶互動(dòng)學(xué)習(xí)，獲得用于價(jià)值共創(chuàng)的新知識(shí)，由此提升認(rèn)知和判斷能力。因此，CCPM理論模型通過觸發(fā)用戶價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)機(jī)，可以有效促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的提升。另一方面，CCPM理論模型有助于促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)過程。企業(yè)通過匹配參與過程精準(zhǔn)識(shí)別用戶價(jià)值，并在整合用戶知識(shí)過程中促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)；此外，企業(yè)在匹配過程中通過在線社區(qū)與用戶建立協(xié)作關(guān)系，促使用戶持續(xù)參與價(jià)值共創(chuàng)過程。由此，CCPM理論模型通過促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)過程可以持續(xù)獲取用戶知識(shí)，從而提升產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效。

三、用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究演進(jìn)脈絡(luò)

1.時(shí)間線視圖

下面借助時(shí)間線視圖對(duì)上述用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新聚類的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并為后續(xù)演進(jìn)脈絡(luò)提供依據(jù)。圖5展示了最大的9個(gè)聚類。首先，為驗(yàn)證上一節(jié)關(guān)鍵詞聚類的有效性，根據(jù)聚類標(biāo)簽和關(guān)鍵文獻(xiàn)閱讀進(jìn)行如下劃分：（1）聚類0和聚類1探討了企業(yè)通過虛擬社區(qū)模式整合用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程，聚類7反映了企業(yè)基于開放式創(chuàng)新模式利用用戶的知識(shí)與能力，因此，聚類0、聚類1和聚類7屬于“用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式研究”。（2）聚類3主要探討促進(jìn)企業(yè)與用戶、供應(yīng)商等參與者實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的因素，聚類4總結(jié)了商業(yè)邏輯視角和用戶知識(shí)視角下的價(jià)值共創(chuàng)過程，聚類5主要反映了新服務(wù)開發(fā)過程中用戶價(jià)值共創(chuàng)程度對(duì)用戶滿意度和忠誠(chéng)度的影響，因此，聚類3、聚類4和聚類5屬于“基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)研究”。（3）聚類2聚焦用戶參與對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響，聚類8強(qiáng)調(diào)用戶參與和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的情景機(jī)制研究，因此，聚類2和聚類8屬于“用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究”。（4）聚類6主要探討了用戶參與的深度和廣度對(duì)用戶價(jià)值感知的影響，屬于“用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程研究”。

此外，本研究采用CiteSpace突現(xiàn)功能，為用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究演進(jìn)提供依據(jù)。圖5結(jié)果顯示，共有59篇突現(xiàn)引文，通過對(duì)代表性突現(xiàn)文獻(xiàn)的梳理，將用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究的演進(jìn)初步劃分為三個(gè)階段：用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式階段（2002-2009年）、基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)階段（2004-2010年）、用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究階段（2009-2020年）。

圖5 用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究的共被引文獻(xiàn)時(shí)間線視圖

2.時(shí)區(qū)視圖

下面采用CiteSpace時(shí)區(qū)視圖進(jìn)一步展示用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的研究演進(jìn)過程。圖6為2000-2020年的文獻(xiàn)共被引網(wǎng)絡(luò)時(shí)區(qū)圖，圖中表格為突現(xiàn)值排名前10的共被引文獻(xiàn)。如研究用戶參與模式的文獻(xiàn)Thomke等、[37]Franke等[51]和Von Hippel[52]的突現(xiàn)時(shí)間分別為2004-2010年、2007-2011年和2007-2013年；其次，Vargo等、[42]Etgar[53]和Hoyer等[16]三篇文獻(xiàn)的內(nèi)容聚焦基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)，其突現(xiàn)時(shí)間分別為2008-2012年、2015-2016年、2015-2018年；另四篇研究?jī)?nèi)容強(qiáng)調(diào)了用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，[1,3-5]其突現(xiàn)時(shí)間集中在2017-2020年。綜上，Top10突現(xiàn)文獻(xiàn)的研究主題發(fā)展趨勢(shì)與上一節(jié)所述相同。由此，用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究領(lǐng)域演進(jìn)脈絡(luò)最終劃分如下：用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式階段（2001-2009年）、基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)階段（2004-2010年）、用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究階段（2009-2020年）。

圖6 用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究的共被引文獻(xiàn)時(shí)區(qū)

（1）用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式階段：2001-2009年

在2001-2009年階段，學(xué)者們重點(diǎn)圍繞用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式展開研究，為后續(xù)的價(jià)值共創(chuàng)及用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系研究奠定基礎(chǔ)。首先，Von Hippel[54]和Thomke等[37]指出，用戶創(chuàng)新工具箱可以解決用戶需求變化快及制造商精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求難的問題。Franke等[55]通過實(shí)驗(yàn)法揭示普通用戶可以基于創(chuàng)新工具箱參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程。其次，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程變得更加容易。如企業(yè)通過三維建模技術(shù)構(gòu)建的虛擬交互工具能夠讓用戶提前體驗(yàn)虛擬產(chǎn)品，從而為利用用戶創(chuàng)新知識(shí)提供機(jī)會(huì)。[56]另外，由于在線社區(qū)的發(fā)展，F(xiàn)ranke等[51]通過探索性案例研究提出，用戶自愿形成的在線社區(qū)是創(chuàng)新者收集信息、開發(fā)想法、分享成果和傳播創(chuàng)新的平臺(tái)。Von Hippel[52]指出，在線社區(qū)有助于用戶互動(dòng)和信息發(fā)布，可以提高用戶和制造商共同開發(fā)、測(cè)試和傳播創(chuàng)新的速度。綜上，該階段主要通過實(shí)驗(yàn)和案例研究等方法探討“用戶創(chuàng)新工具箱”和“在線社區(qū)”兩種產(chǎn)品創(chuàng)新模式，揭示互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展賦予用戶參與模式的多樣化，重新定義了企業(yè)與用戶價(jià)值共創(chuàng)的模式，為后續(xù)基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)奠定了基礎(chǔ)。

（2）基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)階段：2004-2010年

在2004-2010年階段，學(xué)者們主要探究了基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)。首先，Vargo等[42]于2004年提出基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論，該理論的核心觀點(diǎn)為：專業(yè)的知識(shí)和技能是一切交換的基礎(chǔ)，用戶是共同創(chuàng)造者。其次，Vargo等[57]基于對(duì)服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論的修改指出，用戶是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的重要資源，產(chǎn)品或服務(wù)的最終價(jià)值由用戶決定且由雙方共同創(chuàng)造。此后一些學(xué)者基于該理論進(jìn)行了拓展。Etgar[53]提出了五階段共同生產(chǎn)模型：先行條件的出現(xiàn)，主導(dǎo)邏輯的發(fā)展和動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，成本和效益的評(píng)估，用戶加入共同生產(chǎn)，評(píng)估。該文獻(xiàn)是將共同生產(chǎn)作為獨(dú)特用戶行為領(lǐng)域進(jìn)行分析的代表作。其次，Hoyer等[16]指出，通過成功管理價(jià)值創(chuàng)造過程，企業(yè)可以獲得兩種競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)：一是提高生產(chǎn)率，二是更好地適應(yīng)用戶需求。此外，Chan等[12]指出用戶參與對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響取決于用戶和員工的文化價(jià)值觀，具有相同文化價(jià)值取向的用戶和員工進(jìn)行合作有利于促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造。綜上，該階段提出并完善了基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論，為后續(xù)基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)提供了基礎(chǔ)。

（3）用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究階段：2009-2020年

隨著用戶參與產(chǎn)品開發(fā)模式多樣化及基于用戶價(jià)值共創(chuàng)概念的發(fā)展，影響用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的因素也越來越多，尤其在2009年后用戶參與和績(jī)效關(guān)系研究逐漸增多。首先，Carbonell等[1]在2009年指出，用戶參與可以提高技術(shù)質(zhì)量和創(chuàng)新速度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，Mahr等[3]指出，用戶共創(chuàng)知識(shí)的相關(guān)性、新穎性和成本分別與用戶接受度呈正向、倒U型和負(fù)向影響，從而對(duì)市場(chǎng)和財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生不同作用。此外，Chang等[4]指出，在新產(chǎn)品構(gòu)思和發(fā)布階段，用戶參與通過加速新產(chǎn)品上市時(shí)間改善產(chǎn)品財(cái)務(wù)績(jī)效，且在技術(shù)不確定的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、低技術(shù)企業(yè)和小企業(yè)中，用戶參與對(duì)新產(chǎn)品績(jī)效會(huì)產(chǎn)生更積極的影響。Cui等[58]于2017年指出，企業(yè)若采取實(shí)驗(yàn)性較高的新產(chǎn)品開發(fā)方法，用戶作為信息源參與產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的積極效應(yīng)越強(qiáng)；反之，用戶作為共同開發(fā)者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的正向影響更強(qiáng)。綜上，該階段主要側(cè)重用戶參與對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效影響的研究，一方面探討了用戶知識(shí)特征等對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響，另一方面揭示了不同情境下用戶參與不同階段或作為不同角色對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響，對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義日益增強(qiáng)。

（4）研究演進(jìn)總結(jié)

用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究經(jīng)歷了這一模式→價(jià)值共創(chuàng)→績(jī)效關(guān)系的發(fā)展階段，根據(jù)演進(jìn)脈絡(luò)，本研究基于“新產(chǎn)品屬性評(píng)估→用戶參與模式→價(jià)值共創(chuàng)要素→產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效”的邏輯框架，總結(jié)了用戶參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的受益路徑，具體如下：① 若新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程簡(jiǎn)單且易于評(píng)估，企業(yè)可采用“眾包用戶”參與模式，并通過專家評(píng)估、公投或兩者混合模式選擇符合公眾需求的產(chǎn)品；[59]該模式可以識(shí)別領(lǐng)先用戶，能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供用戶資源。具體而言，在眾包創(chuàng)意產(chǎn)生階段，用戶參與動(dòng)機(jī)、專業(yè)技能和創(chuàng)新過程是價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵，決定了用戶創(chuàng)意方案的有效性和質(zhì)量；當(dāng)用戶創(chuàng)意被選中，用戶則作為共同創(chuàng)造者參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程，此時(shí)企業(yè)需要積極進(jìn)行知識(shí)整合和創(chuàng)意轉(zhuǎn)換，從而促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。② 若用戶對(duì)新產(chǎn)品存在異質(zhì)性偏好，偏好信息難以轉(zhuǎn)移且根據(jù)自身能力難以設(shè)計(jì)成品，企業(yè)可以采用“創(chuàng)新工具箱”模式，該模式適用于對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品有需求的所有普通用戶參與。[55]具體而言，企業(yè)需要基于用戶體驗(yàn)、個(gè)性化需求和用戶關(guān)系管理三大要素展開價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)：一方面，通過用戶在共同創(chuàng)造過程中對(duì)設(shè)計(jì)過程的享受和對(duì)設(shè)計(jì)成品的滿足，提升用戶的忠誠(chéng)度和參與度；另一方面，通過加強(qiáng)用戶關(guān)系管理，在挖掘用戶需求和偏好的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。③ 若新產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜且不易評(píng)估，企業(yè)可采用“在線參與”模式，根據(jù)用戶在社區(qū)中發(fā)表內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)，重點(diǎn)挖掘領(lǐng)先用戶的需求和建議。[60]具體而言，企業(yè)需要基于領(lǐng)先用戶的創(chuàng)造性知識(shí)和超前性需求進(jìn)行迭代式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)先用戶之間的知識(shí)共享和價(jià)值共創(chuàng)過程，從而提升產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效。據(jù)此，企業(yè)需全面診斷影響用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)外因素，判斷是否需要邀請(qǐng)用戶參與及用戶參與的類型、階段和程度，從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率。

四、研究結(jié)論

1.主要研究結(jié)論和理論貢獻(xiàn)

本研究基于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域研究文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析，并對(duì)現(xiàn)有研究熱點(diǎn)和演進(jìn)脈絡(luò)進(jìn)行了梳理，為后續(xù)研究提供全面完整的理論視圖。具體而言，主要得出以下研究結(jié)論和理論貢獻(xiàn)：

（1）從研究熱點(diǎn)看，基于關(guān)鍵詞共現(xiàn)和突現(xiàn)詞分析結(jié)果表明，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、用戶參與和供應(yīng)商參與均有密切關(guān)聯(lián)；此外，基于聚類分析，本文系統(tǒng)識(shí)別了用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程、用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式、基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)、用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系四大研究熱點(diǎn)，并結(jié)合個(gè)人—組織匹配理論，提出了用戶創(chuàng)新能力—情境—過程—模式（CCPM）理論模型，形成了完整的理論框架；該理論框架將“個(gè)人—組織”匹配拓展到“用戶—企業(yè)”層面，為企業(yè)從情境、過程和模式匹配層面有效利用用戶知識(shí)，降低企業(yè)利用用戶知識(shí)的成本和風(fēng)險(xiǎn)提供了理論參考。

（2）從研究演進(jìn)脈絡(luò)看，通過構(gòu)建時(shí)區(qū)視圖將演進(jìn)過程劃分為如下三個(gè)階段：階段一聚焦“用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式研究（2001-2009）”，階段二聚焦“基于用戶視角的價(jià)值共創(chuàng)研究（2004-2010）”，階段三聚焦“用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究（2009-2020）”；從通過用戶參與模式提高用戶參與水平以準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求向用戶作為價(jià)值共創(chuàng)者過渡，最終轉(zhuǎn)向用戶參與提高產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的實(shí)踐研究。此外，通過對(duì)核心文獻(xiàn)的詳細(xì)梳理，最終形成了基于“新產(chǎn)品屬性評(píng)估→用戶參與模式→價(jià)值共創(chuàng)要素→產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效”的邏輯框架，一方面，有助于企業(yè)通過對(duì)新產(chǎn)品屬性的評(píng)估選擇合適的用戶參與模式；另一方面，有助于拓展用戶在線參與提升產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的路徑研究。由此，進(jìn)一步深化了用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的理論研究。

2.管理內(nèi)涵

在開放式創(chuàng)新背景下，越來越多的企業(yè)將用戶納入產(chǎn)品創(chuàng)新體系，對(duì)該領(lǐng)域文獻(xiàn)的梳理有助于管理者形成更全面的認(rèn)知，從而促進(jìn)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程。具體管理啟示如下：第一，需從用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的“過程視角”重視用戶角色和參與階段的關(guān)系。企業(yè)需根據(jù)用戶創(chuàng)新能力識(shí)別用戶角色，從而決定用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的適宜階段，確保每一階段集中用戶資源加速產(chǎn)品創(chuàng)新。第二，需從用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的“模式視角”評(píng)估產(chǎn)品屬性、選擇參與模式以及匹配用戶能力。不同類型的產(chǎn)品均有其獨(dú)特屬性，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的復(fù)雜性以及用戶需求的異質(zhì)性；因此，企業(yè)需要基于新產(chǎn)品屬性選擇合適的用戶參與模式。第三，需要從“價(jià)值共創(chuàng)視角”識(shí)別用戶價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)機(jī)和過程。一方面，企業(yè)可以對(duì)不同動(dòng)機(jī)的用戶群體實(shí)行“精準(zhǔn)化管理”，采取針對(duì)性策略提升用戶持續(xù)參與意愿。如在用戶注冊(cè)社區(qū)賬號(hào)或選擇創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，基于用戶參與動(dòng)機(jī)推薦不同的參與模式，以提升用戶的效能感。另一方面，企業(yè)可以從戰(zhàn)略視角思考價(jià)值共創(chuàng)過程中知識(shí)的動(dòng)態(tài)整合。如利用企業(yè)文化促進(jìn)用戶和員工關(guān)系的平衡；組建跨職能團(tuán)隊(duì)促進(jìn)用戶知識(shí)的有效整合。第四，需從用戶參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系視角重視產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)情境。產(chǎn)品研發(fā)情境涉及技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)和能力等多個(gè)層面，對(duì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新具有重要影響。綜上，企業(yè)需要對(duì)自身能力以及不同情境具有清晰的認(rèn)知，并將自身能力與不同情境和用戶資源高度匹配，從而促進(jìn)用戶參與對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的積極影響。

五、未來研究展望

用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新研究發(fā)展至今，已成為學(xué)術(shù)界研究的焦點(diǎn)，研究?jī)?nèi)容和成果不斷豐富，研究熱點(diǎn)也在不斷突破和更新。然而，總體來看，現(xiàn)有研究仍存在需要拓展和完善的地方，具體如下：

1.研究主題的拓展

（1）探究多元化情境下用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)用戶和產(chǎn)品創(chuàng)新情境的良好匹配。在產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)中，對(duì)研發(fā)情境的正確認(rèn)知是企業(yè)決定是否尋求用戶合作以及與具備何種能力用戶合作的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)有對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新情境的研究主要聚焦技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)和能力四個(gè)維度，[4,5,9,47]未來研究需要結(jié)合不同情境不斷完善“用戶—情境”匹配機(jī)制。首先，未來研究需對(duì)已有的四維情境進(jìn)一步拓展。如未來學(xué)者可以針對(duì)已有情境進(jìn)行大規(guī)模實(shí)證研究，探索具備不同能力的用戶對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響。其次，未來研究可以基于數(shù)字化情境下獨(dú)特的情景變量（平臺(tái)AI處理能力、社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力、社交媒體使用），用戶角色變量（數(shù)據(jù)提供者和數(shù)據(jù)分析者）探究用戶參與對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響。再次，未來研究需對(duì)生態(tài)系統(tǒng)情境進(jìn)行拓展。目前學(xué)界多從“用戶—企業(yè)”二元關(guān)系探討用戶參與的影響，[2]缺乏從生態(tài)系統(tǒng)情境實(shí)證探究用戶參與的相關(guān)研究。由此，未來研究需從“企業(yè)—用戶”二元視角轉(zhuǎn)向“企業(yè)—用戶—其他利益相關(guān)者”創(chuàng)新互動(dòng)的生態(tài)視角，探討用戶在生態(tài)系統(tǒng)中的作用。

（2）識(shí)別用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的適宜階段，實(shí)現(xiàn)用戶和參與階段的匹配?，F(xiàn)有研究表明不同階段影響產(chǎn)品創(chuàng)新成功的因素存在差異，[4,19]因此用戶參與階段對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響結(jié)論尚未達(dá)成一致。由此，一方面，未來研究可以分階段識(shí)別用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程的中介和情境機(jī)制，如探究產(chǎn)品復(fù)雜性、企業(yè)吸收能力等變量的調(diào)節(jié)作用，或揭示“用戶—員工契合”、“用戶—開發(fā)者沖突”、知識(shí)轉(zhuǎn)移有效性等變量的中介作用；另一方面，未來研究可以對(duì)不同行業(yè)用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)不同階段的效果進(jìn)行比較研究，以探究不一致結(jié)論的根源。而隨著用戶能力的增強(qiáng)，用戶可能會(huì)同時(shí)參與兩個(gè)或多個(gè)階段，有必要進(jìn)一步挖掘用戶參與階段的鄰近性對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的作用機(jī)制。此外，隨著用戶創(chuàng)業(yè)研究的興起，在用戶創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)用戶適合與原屬企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新哪些階段產(chǎn)生合作是未來研究進(jìn)一步需要探索的問題。

（3）關(guān)注用戶在線參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式，加強(qiáng)用戶和參與模式的有效匹配。現(xiàn)有用戶參與文獻(xiàn)忽略了用戶在線參與產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與成本。[35]如企業(yè)在識(shí)別、招募、激勵(lì)和管理在線用戶參與過程中投入的人力、財(cái)力和時(shí)間等成本，以及與用戶進(jìn)行信息交換時(shí)產(chǎn)生的信息泄露等問題。因此，未來研究需關(guān)注用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新模式潛在的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，以及采取參與模式的先決條件，為企業(yè)選擇合適的參與模式提供參考。對(duì)于成本的衡量，既可以使用企業(yè)獲取用戶知識(shí)花費(fèi)的時(shí)間、金錢等形成的短期成本，也可以采用企業(yè)投資用戶創(chuàng)新工具箱、在線社區(qū)等技術(shù)設(shè)施或管理用戶關(guān)系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等所產(chǎn)生的長(zhǎng)期成本；[18]此外，用戶在線參與程度或意愿的動(dòng)因研究較多；[13,46]然而，在線參與程度或意愿的動(dòng)因未必正向影響創(chuàng)新績(jī)效，未來研究需進(jìn)一步探究用戶在線參與的授權(quán)引導(dǎo)機(jī)制。例如，根據(jù)“能力（或動(dòng)機(jī)）識(shí)別→授權(quán)引導(dǎo)→績(jī)效提升”的邏輯脈絡(luò)，通過案例研究或?qū)嵶C方法探究如何對(duì)不同等級(jí)（或動(dòng)機(jī)）的用戶建立完善的激勵(lì)、授權(quán)和引導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)而提升用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的績(jī)效。

2.基于CCPM模型的拓展研究

本文基于CCPM模型提出兩方面的拓展：一是用戶創(chuàng)新能力的量化。用戶創(chuàng)新能力作為CCPM理論模型的核心，是驅(qū)動(dòng)用戶創(chuàng)新行為的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有研究主要通過用戶類型劃分體現(xiàn)用戶具備不同的創(chuàng)新能力，[5,20]但缺乏從用戶創(chuàng)新能力本身出發(fā)設(shè)計(jì)的量表。因此，未來研究可以從個(gè)人心理能力、技術(shù)能力和社會(huì)規(guī)范能力三個(gè)方面對(duì)用戶創(chuàng)新能力測(cè)量，據(jù)此分析用戶創(chuàng)新的瓶頸和能力短板，探討企業(yè)如何利用用戶創(chuàng)新能力與情境、階段和模式等各方面的匹配克服瓶頸和短板。二是用戶—組織匹配的量化。本文通過對(duì)CCPM理論模型的總結(jié)，將個(gè)人—組織匹配拓展至用戶—組織匹配，但僅局限于理論層面，并未做出實(shí)證檢驗(yàn)。由此，未來研究一方面可以基于此模型對(duì)用戶—組織匹配進(jìn)行量化，如根據(jù)用戶能力和偏好發(fā)布指定任務(wù)、參與階段或授予不同權(quán)限等；另一方面可以針對(duì)現(xiàn)有關(guān)于個(gè)人—組織匹配（契合）的測(cè)量項(xiàng)，結(jié)合用戶—組織匹配的特點(diǎn)構(gòu)建量表，如從組織文化、組織價(jià)值觀和組織支持等方面對(duì)用戶—組織匹配量表進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.研究方法的拓展

從研究方法來看，現(xiàn)有文獻(xiàn)多采用實(shí)驗(yàn)法將用戶或企業(yè)代表作為參與者進(jìn)行研究、[20]對(duì)成功企業(yè)[25]或針對(duì)特定行業(yè)進(jìn)行案例研究，[55]而采用大規(guī)模實(shí)證研究的文獻(xiàn)較少，實(shí)證研究的數(shù)據(jù)來源和研究方法也比較單一。由此，提出以下三個(gè)研究方向：（1）需要運(yùn)用大規(guī)模的實(shí)證研究。如對(duì)不同類型的用戶參與價(jià)值共創(chuàng)的因素進(jìn)行對(duì)比研究，從而采取相應(yīng)策略吸引不同類型用戶進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。（2）需要采用多元化數(shù)據(jù)來源。如采用問卷調(diào)查等一手?jǐn)?shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)相結(jié)合，或采用在線社區(qū)爬蟲數(shù)據(jù)與問卷數(shù)據(jù)相結(jié)合，以降低單一數(shù)據(jù)來源的局限性。（3）需采用多元化研究方法。如采用案例研究、質(zhì)性分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，或采用問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合的研究方法，以更精準(zhǔn)和更全面地探究用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的相關(guān)主題。