許歡

摘要：采用錫爾指數(shù)、Pesrson等相關(guān)系數(shù)的方式，利用區(qū)域、空間關(guān)系、質(zhì)量姿勢和時(shí)序演變四個(gè)影響因素對于我國的入境旅游行業(yè)進(jìn)行研究。就目前的研究，可以發(fā)現(xiàn)我國的入境旅游服務(wù)質(zhì)量一直在呈現(xiàn)上升的趨勢，中國中部已經(jīng)趕超東部的城市;同時(shí)入境旅游服務(wù)的質(zhì)量與設(shè)施、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平都密切相關(guān)。

關(guān)鍵詞：入境旅游;時(shí)空變化;質(zhì)量態(tài)勢;影響因素;

前言：

伴隨著改革開放，中國的旅游行業(yè)開始興起。在2012年，我國的入境游客的接待量能夠達(dá)到1.4億人次。比較于1978年增加了70多倍。該篇文章結(jié)合研究方式、差異時(shí)序演變等對于入境游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度的分析，具有一定實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、我國入境旅游服務(wù)質(zhì)量的研究方法

利用Theil指數(shù)數(shù)能夠?qū)⒖偛町悂矸纸獬山M內(nèi)的差異還有組間的差異。主要用其來分析我國入境服務(wù)質(zhì)量的差異性;在其中用TWR來代表地帶內(nèi)部的差異;TBR來代表地帶之間的差異;用N來代表中國的省區(qū)數(shù);具體公式如下：

利用Quality-Quantity Matrix的研究方式來代表質(zhì)量水平，首先第一個(gè)Quality是指入境的游客對于服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)代表質(zhì)量水果;其次第二個(gè)Quality是代表接待人次還有當(dāng)?shù)厝丝诘臄?shù)量比值代表的水平。利用兩個(gè)Quality質(zhì)量兩個(gè)維度來表示各個(gè)省市入境在我國的發(fā)展模式;

二、入境旅游服務(wù)質(zhì)量及其差異時(shí)序演變

可以用圖一明顯看出，中國的入境旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量正在呈現(xiàn)上升趨勢，尤其是在2007年以來就呈現(xiàn)穩(wěn)步上漲的趨勢，在一定程度上也說明了相對應(yīng)的空間尺度服務(wù)質(zhì)量在整體上都呈現(xiàn)了上升的趨勢，近年來有尤其突出。東部的服務(wù)質(zhì)量增幅比較平緩，也是區(qū)域增速最低的，出了2006年其余的年份都要與全國的平均值;中部來看是增幅最大的，評價(jià)值在2006年就開始超過了東部成為最高的;但是西部的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)比較大，一直處于全國平均值下面。

三、入境旅游服務(wù)質(zhì)量區(qū)域影響因素

目前主流的范式是以游客的特征和旅游公司的管理服務(wù)影響因素進(jìn)行研究，以此來研究入境旅游服務(wù)質(zhì)量區(qū)域的影響因素。目前的分析還是站在微觀的個(gè)體角度，在空間尺度的研究中，需要從區(qū)域整體層面對于旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素進(jìn)行分析，比如說當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、勞動(dòng)力供給等。因此該篇文章主要選出來了7個(gè)影響因素，計(jì)算出來近10年的Pearson的系數(shù)。這樣就能夠很清楚的看出來入境旅游質(zhì)量區(qū)域的影響因素。

如表一表示，勞動(dòng)力供給和入境游客的服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)正比的關(guān)系，加大服務(wù)人數(shù)能夠有效的提高當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平;經(jīng)濟(jì)生活水平比較高的地區(qū)相對的設(shè)施比較完善，當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)的發(fā)展對于入境旅游行業(yè)有促進(jìn)作用;但是經(jīng)濟(jì)向外的依存度表現(xiàn)關(guān)系不是很強(qiáng)，主要原因可能是提升當(dāng)?shù)貒H化服務(wù)能夠促進(jìn)入境旅游行業(yè)的發(fā)展，也會(huì)給服務(wù)質(zhì)量管理帶來壓力。

結(jié)語

整體來說，中國的地區(qū)入境旅游行業(yè)還是處于上升的階段，出了西部的入境游客服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了不確定特征;東部處于的狀態(tài)一直都是服務(wù)水平比較高，但是提升的速度比較慢;西部是常年處于最低的狀態(tài)，中部的優(yōu)勢比較明顯，從2006年開始就已經(jīng)能夠趕超東部。

同時(shí)和入境旅游流量、旅游收入等呈現(xiàn)正相關(guān)的就是我國多年來的入境旅游服務(wù)質(zhì)量全局空間相關(guān)的關(guān)系比較弱，整體上來看就是空間的依賴度不高，主要原因可能是服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)的隱性因素比較多，臨著比較近的空間尺度有待于提高等等;對于入境旅游行業(yè)有一定的借鑒意義。

本文還有一些問題需要深度的研究，比如說數(shù)據(jù)不夠全面等等，今后會(huì)將怎么樣將區(qū)域的宏觀因素和游客的微觀因素進(jìn)行結(jié)合進(jìn)行深入的研究，希望能夠提供有價(jià)值的報(bào)告。

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