[日]松井忠三 劉格安/譯

在營業(yè)額的管理上，我想任何行業(yè)的企業(yè)都抱持著相當謹慎的態(tài)度。不過整體而言，大家在面對超出預期的營業(yè)額時，很容易掉以輕心。尤其當營業(yè)額大幅超過預估金額時，很多企業(yè)都會嘉許員工：“干得好?！?/p>

不過，我面對營業(yè)額超出預期的情況時依然會自我反省。

舉例而言，設(shè)立新的門市時，我們會先按照展店基準表的要求，調(diào)查附近競爭對手的營業(yè)額等資料，然后預估新門市的營業(yè)額，并做成預估報告。如果實際營業(yè)額大幅超過預估營業(yè)額，達到預估金額的120%，就必須反?。簽槭裁磿?0%的預估差異？是不是當初漏掉哪一項構(gòu)成營業(yè)額的要素了呢？

也許有很多人認為，結(jié)果超出預期，這樣有什么不好的嗎？其實，把超出預期也視為“失敗”是一件很重要的事。

對一個企業(yè)來說，營業(yè)額或利潤是非常重要的數(shù)值，預估得越正確、越精準，經(jīng)營也就越穩(wěn)定。盡管如此，如果實際數(shù)字還是大幅超過預期的話，那只能表示預估的精準度太低而已。

在與我有交情的某家公司里，如果實際營業(yè)額達到預估金額的120%，據(jù)說公司還會減少獎金，由此可知他們有多重視預估報告和實際執(zhí)行的成果是否相符。

此外，人難免會有一種心理，認為要是表現(xiàn)超出預期能夠得到贊賞的話，一開始把預估金額設(shè)定得低一點就好了。但如果總是低估金額，好讓每一次都能達成目標，這樣真的能讓員工或組織有所成長嗎？

即使設(shè)定較簡單的目標，也不見得能夠提高目標的達成率，說不定還有可能掉以輕心，反而連較簡單的目標也無法達成。

正因如此，預估數(shù)字時必須審慎調(diào)查，無論低估還是高估，都必須自我反省。

（摘自《無印良品管理筆記》）