□應(yīng)用心理學(xué)研究員 馬志國(guó)

為老人請(qǐng)保姆，如今已經(jīng)成為越來越普遍的家庭生活現(xiàn)象。我家也是這樣。兩年多前，根據(jù)家里的實(shí)際情況，一家人討論決定為母親請(qǐng)個(gè)保姆。如今，老母親已經(jīng)88歲了，身體狀況很好，兩年多來沒去過醫(yī)院。母親的狀況這樣好，說起來當(dāng)然因素很多，但保姆的付出絕對(duì)功不可沒。這里，我就結(jié)合家里的實(shí)際情況，談?wù)劰椭髋c保姆和諧相處的心理策略。

策略一：心理考察，從心結(jié)緣

要想與保姆和諧相處，物色好人選是關(guān)鍵。聘用保姆之前，務(wù)必慎重考察，以免遇人不淑，甚至引狼入室。對(duì)性別、年齡、身體、家庭等“硬件”的考察自然不可少，但重要的是對(duì)“軟件”的考察，也就是對(duì)心理特征的考察。如果保姆善良、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)，特別是能與其性情相投，從心結(jié)下善緣，就能為日后友好相處打好心理基礎(chǔ)。

策略二：用人不疑，信任為重

經(jīng)過考察錄用后，保姆初來乍到，家里突然出現(xiàn)個(gè)外人，難免相互需要一個(gè)心理適應(yīng)過程。在這期間，需要對(duì)保姆進(jìn)行更深入的考察，雇主要堅(jiān)持：一是疑人不用，發(fā)現(xiàn)保姆不可信賴，當(dāng)即辭退；二是用人不疑，只要繼續(xù)聘用保姆，就充分信任。在人際互動(dòng)中，信任可以引發(fā)積極的心理效應(yīng)，容易激發(fā)責(zé)任心。話說回來，信任保姆，絕不是把老人交給保姆就不聞不問了，做子女的仍要經(jīng)常照料、看望老人，這也能促使保姆更加盡職盡責(zé)。

策略三：消除偏見，以誠(chéng)相待

在人際心理學(xué)上有個(gè)專業(yè)詞叫證實(shí)性偏見，就是指人們更愿意接受與自己看法相一致的信息，忽略與自己看法相悖的信息。因此當(dāng)我們支持某種觀點(diǎn)時(shí)，更傾向于那些能夠支持我們觀點(diǎn)的信息，而對(duì)于那些可能推翻我們觀點(diǎn)的信息視而不見或予以強(qiáng)烈的抵觸。這種心理效應(yīng)是很奇妙的，比如，如果認(rèn)為保姆不過是應(yīng)付差事，就會(huì)對(duì)保姆的盡職盡責(zé)視而不見，并總能發(fā)現(xiàn)保姆應(yīng)付了事的作為。如此還怎么和保姆友好相處呢？如果消除偏見，以誠(chéng)相待，就會(huì)形成積極的效應(yīng)：越來越發(fā)現(xiàn)保姆的盡職盡責(zé)。在我們家里就是這樣。我們對(duì)保姆堅(jiān)持不存偏見，就總能發(fā)現(xiàn)她的好：地墩得比我們墩得干凈，飯做得比我們做得還可口，照顧老人比我們照顧得還周到。就這樣，心理互動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)，彼此關(guān)系越來越好。

策略四：心懷感恩，尊重善待

人與人之間有種心理現(xiàn)象：如果某人喜歡我們，我們也會(huì)喜歡他；如果某人不喜歡我們，我們也會(huì)不喜歡他。這在心理學(xué)上叫相互法則，也就是平常說的投桃報(bào)李。問題在于，誰先投桃？就雇主與保姆的關(guān)系，應(yīng)該雇主先投桃，心懷感恩在先，善待保姆。在我家，平時(shí)吃飯都讓保姆同桌；平時(shí)也會(huì)主動(dòng)關(guān)心保姆，經(jīng)常給她的家人送一些小禮物；每逢春節(jié)，我都代表兄弟姐妹給保姆的小孫子送上壓歲錢。人心換人心，保姆自然會(huì)盡心盡責(zé)，與我母親每天有說有笑的。

策略五：友好互動(dòng)，逐步增溫

善待保姆也要講究心理技術(shù)。有的雇主對(duì)保姆開始過于親近友好，日久天長(zhǎng)慢慢降溫，這是最糟糕的。因?yàn)樵谌穗H關(guān)系中有個(gè)增減法則，說的是，我們最喜歡的是喜歡我們的程度不斷提高的人，而最厭惡的是喜歡我們的程度不斷下降的人。所以，雇主對(duì)保姆的善待和關(guān)心，要低溫起步，循序漸進(jìn)，逐步增溫。在態(tài)度上如此，在具體操作上也要如此。比如，很多家庭都會(huì)在年節(jié)對(duì)保姆表達(dá)謝意，贈(zèng)禮輕重，給錢多少，自然可以根據(jù)家庭情況來定，但是，一定要逐步提高。我們過年給保姆小孫子的壓歲錢，就是逐漸增多的。我們還準(zhǔn)備，隨著老人年歲增長(zhǎng)，逐步增加工資待遇。如此逐漸增溫，不僅可以避免“升米恩斗米仇”，還會(huì)讓關(guān)系越來越好。

策略六：保持界限，留有空間

每個(gè)人都需要一定獨(dú)立的心理空間，有心理學(xué)家形象地稱之為人際氣泡。如果自我界限模糊，就會(huì)侵?jǐn)_彼此的心理空間，讓人際氣泡受到擠壓，讓彼此感到不舒服。因此，人與人之間應(yīng)該保持自我界限，既能保護(hù)自己的個(gè)人空間，也不侵犯他人的空間。不管雇主與保姆關(guān)系多好，都不要忘了各自保持自我界限。我們家就每月給保姆留有假期，鼓勵(lì)她獨(dú)自外出購(gòu)物買菜，也鼓勵(lì)她與親友電話、視頻交流。

策略七：心理激勵(lì)，良性互動(dòng)

保姆的工作也很辛苦，全天候保姆更不容易。雇主應(yīng)該經(jīng)常心理換位，對(duì)保姆工作給予肯定和鼓勵(lì)，用心理學(xué)的話說叫做及時(shí)強(qiáng)化，來激勵(lì)保姆保持工作的積極性。這種強(qiáng)化，既包括物質(zhì)的，也包括精神的。我們對(duì)保姆的工作，不僅時(shí)常有物質(zhì)鼓勵(lì)，還經(jīng)常給予精神鼓勵(lì)。由于我們經(jīng)常和親友肯定和贊揚(yáng)保姆，所有親友見到保姆后也會(huì)由衷表達(dá)贊揚(yáng)。如此心理激勵(lì)，促進(jìn)了良性互動(dòng)，兩年多來保姆的工作從沒走樣。

策略八：面對(duì)問題，區(qū)別對(duì)待

不管怎樣，保姆也不可能十全十美，就這要求雇主學(xué)會(huì)幾個(gè)策略。一是避免近因效應(yīng)，也就是不因?yàn)樾陆l(fā)生的小事而影響對(duì)保姆的總體看法，要看長(zhǎng)遠(yuǎn)。二是注意求同存異，對(duì)保姆的有些不良習(xí)慣和言行，只要無礙大局，就要學(xué)會(huì)“視而不見”。三是講究溝通方式，如果保姆存在的問題是需要解決的，就要講究溝通方式。比如，有些問題，只要老人直接溝通能解決的，我們家屬就不介入；有些問題，我們會(huì)在聊天中暗示保姆要注意自我調(diào)整；有些問題，我們會(huì)就事論事，簡(jiǎn)單明確地直接提出來。當(dāng)然，有些問題，如果溝通無效，超過底線，那就要當(dāng)即辭退。