姜山 劉篤優(yōu) 馬翠那

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)的管理過(guò)程中，績(jī)效管理是人力資源管理工作中非常重要的內(nèi)容，而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是當(dāng)前績(jī)效管理中的主要應(yīng)用方式。有效運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)法，可促使工作人員的績(jī)效行為更好的服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而使企業(yè)能在內(nèi)化管理中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诖耍疚母攀隽岁P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)及作用，并分析了績(jī)效考核中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法存在的問(wèn)題，探討了具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法;應(yīng)用策略

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)即KPI（Key Performance Indicators），其是一種目標(biāo)式系統(tǒng)性的考核方法，經(jīng)科學(xué)的計(jì)算與分析，對(duì)績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)價(jià)的一種管理體系，同時(shí)也是現(xiàn)代績(jī)效管理體系的關(guān)鍵內(nèi)容之一[1]。在績(jī)效考核中應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，不僅可促使領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)明確自身職責(zé)，同時(shí)可將此作為依據(jù)，確定相關(guān)員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)，繼而促進(jìn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的量化發(fā)展，確?？?jī)效考核發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用。

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)及作用

1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)

首先為系統(tǒng)化。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系系統(tǒng)較為復(fù)雜，不同部門(mén)及自身KPI目標(biāo)不同，通常都是按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，將每一層分解之后進(jìn)行設(shè)定的，但是每一層之間都有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。其次為可控制性。在設(shè)計(jì)與選擇KPI時(shí)，主要依照企業(yè)具體的發(fā)展目標(biāo)設(shè)定的，所以可控性較高，呈自上而下的特征。最后為價(jià)值導(dǎo)向。部門(mén)KPI的基礎(chǔ)構(gòu)成為工作人員的KPI，那么部門(mén)KPI就是工作人員KPI的價(jià)值導(dǎo)向，企業(yè)KPI最終的體現(xiàn)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法考核的積極作用

首先，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有一定的幫助作用，通過(guò)整合和控制KPI指標(biāo)，促使工作人員績(jī)效行為能夠匹配與企業(yè)的根本要求，繼而幫助企業(yè)有效的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合員工個(gè)人利益有一定的幫助作用，經(jīng)分解或者下達(dá)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使個(gè)人能夠明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其作為個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升工作人員的價(jià)值感[2]。最后，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)于企業(yè)樹(shù)立客戶的價(jià)值理念有一定的幫助作用，KPI所倡導(dǎo)的企業(yè)核心思想為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部的客戶價(jià)值，這對(duì)于企業(yè)形成將市場(chǎng)作為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念有一定的幫助作用。

二、績(jī)效考核中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法存在的問(wèn)題

1、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置缺乏準(zhǔn)確性

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法體系的建立，是有效開(kāi)展績(jī)效考核的關(guān)鍵，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法可確定部門(mén)中的主要責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上，確定部門(mén)工作人員的業(yè)績(jī)衡量及評(píng)價(jià)指標(biāo)。但大部分企業(yè)并沒(méi)有開(kāi)展關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì);還有部分企業(yè)雖開(kāi)展了相關(guān)設(shè)計(jì)，但與具體性、量化型、可達(dá)性、相關(guān)性及時(shí)限性的原則不符;同時(shí)還有部分企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)缺乏專(zhuān)業(yè)性，存在為盛世直接照搬其他公司的情況，并未與自身的具體情況相結(jié)合;此外對(duì)考核工作避重就輕的情況也是多有存在的，一般體現(xiàn)在工作態(tài)度或能力上。對(duì)于考核指標(biāo)設(shè)置泛泛而言的企業(yè)同樣不在少處，為有效結(jié)合工作中的實(shí)際情況，從而很難為被考核員工的后續(xù)工作提供準(zhǔn)確的反饋及改進(jìn)效果。

2、沒(méi)有將企業(yè)戰(zhàn)略有效反映出來(lái)

在現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效考核中，運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行管理時(shí)，既要詳細(xì)掌握企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)應(yīng)精準(zhǔn)辨別企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，從而促使其在企業(yè)內(nèi)部管理中，有效進(jìn)行任務(wù)分解及績(jī)效考核。但是在進(jìn)行任務(wù)分解與落實(shí)工作中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法偏離與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而致使企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，并且也無(wú)法將企業(yè)的真實(shí)情況得以反映，在很大程度上降低了鍵績(jī)效指標(biāo)法的有效應(yīng)用及積極作用的發(fā)揮。此外，由于企業(yè)管理中存在科學(xué)及規(guī)范性，出現(xiàn)了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與具體性、量化型、可達(dá)性、相關(guān)性及時(shí)限性的原則相背離的情況，繼而無(wú)法真實(shí)有效且全面的評(píng)價(jià)影響企業(yè)的發(fā)展因素。

3、溝通反饋機(jī)制存在一定缺陷

對(duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核的主要目的，就是為了提升工作人員的績(jī)效水平，同時(shí)使整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。但是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法在績(jī)效考核的應(yīng)用中，因?yàn)檫^(guò)度體現(xiàn)評(píng)價(jià)內(nèi)容的制定，以及評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋，使得管理作用未充分發(fā)揮出來(lái)?？?jī)效考核人員通常機(jī)械的對(duì)照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)工作人員的績(jī)效目標(biāo)級(jí)人物達(dá)成情況，并按照評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)績(jī)效等級(jí)進(jìn)行簡(jiǎn)單排序，或者讓分布，此種方式盡管操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是由于為沒(méi)有做到問(wèn)題和未來(lái)導(dǎo)向，所以對(duì)于引導(dǎo)工作人員認(rèn)知自己的不足極為不利，同時(shí)也不利于工作人員提高自身績(jī)效完成的能力。

三、績(jī)效考核中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的應(yīng)用策略

1、科學(xué)合理的選擇指標(biāo)

對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇必須要謹(jǐn)慎合理，通過(guò)對(duì)大量績(jī)效指標(biāo)的比較，選擇與工作人員密切相關(guān)，且對(duì)工作人員績(jī)效能起到一定作用的指標(biāo)，將其作為績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)而從根本上提高工作人員的績(jī)效水平。同時(shí)，對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)選，應(yīng)充分考慮以下三點(diǎn)，其一為工作崗位的具體工作任務(wù)，其二為工作的主要內(nèi)容，其三為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且要保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有可把控和可測(cè)量性，只有這樣的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)才能充分發(fā)揮作用[3]。此外，進(jìn)行優(yōu)選時(shí)，必須要從多方面考慮，既要考慮包含財(cái)務(wù)及結(jié)果維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)也要高度重視內(nèi)部的主要流程，進(jìn)而從根本上對(duì)工作人員的績(jī)效水平進(jìn)行全方面把握。

2、對(duì)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行優(yōu)化

在優(yōu)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)高度重視其向多元性的方向發(fā)展，因?yàn)槠洳粌H包括簡(jiǎn)單的排序及分布，同時(shí)將未來(lái)導(dǎo)向的評(píng)級(jí)方法引入也是尤為重要的，只有通過(guò)這樣的方式，才能真正符合進(jìn)行績(jī)效考核的目的。這主要是因?yàn)樵趯?duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，并不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)工作人員的績(jī)效進(jìn)行排序，或者明確工作人員之間的績(jī)效等級(jí)，而是想要通過(guò)這樣的方式，提高工作人員績(jī)效完成的能力。而對(duì)于績(jī)效指標(biāo)評(píng)級(jí)方法，可有效結(jié)合定量及定性評(píng)價(jià)模式，同時(shí)分鐘重視對(duì)工作人員績(jī)效完成之后，具體情況及問(wèn)題的分析，對(duì)存在的問(wèn)題積極找尋原因，將其作為改進(jìn)工作人員績(jī)效的根本依據(jù)。從評(píng)價(jià)方法方面來(lái)講，企業(yè)可引入一些未來(lái)的方法，例如：目標(biāo)管理及平衡計(jì)分卡等，對(duì)這些方法的使用不斷研究和學(xué)習(xí)，從而達(dá)到績(jī)效考核的目的[4]。

3、做好績(jī)效溝通工作

在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的應(yīng)用全過(guò)程中，應(yīng)始終貫穿績(jī)效溝通，經(jīng)創(chuàng)建完善的溝通機(jī)制，促進(jìn)績(jī)效考核工作的有效開(kāi)展。首先，在優(yōu)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面，以及明確績(jī)效目標(biāo)上，必須要高度重視工作人員的所思所想，通過(guò)這樣的方式，對(duì)于加強(qiáng)工作人員對(duì)績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)同感有一定的幫助作用，同時(shí)對(duì)于調(diào)動(dòng)工作人員高效完成績(jī)效指標(biāo)也有積極的作用。其次在績(jī)效考核中，運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，必須要將宣傳動(dòng)員工作做好，提升工作人員對(duì)進(jìn)行績(jī)效考核重要性的認(rèn)識(shí)，并掌握進(jìn)行該指標(biāo)法的考核重點(diǎn)及方法，從根本上將工作人員對(duì)績(jī)效考核的抵觸心理打消。然后在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法時(shí)，良性的溝通和互動(dòng)也是必不可少的，考核人員及被考核人員之間在遇到事情時(shí)，只有平心靜氣的商量和討論，才能促使績(jī)效考核工作的有效開(kāi)展。最后在獲取績(jī)效結(jié)果之后，應(yīng)與考核的具體結(jié)果相結(jié)合，從而進(jìn)行反饋和交流，這樣做的主要目的是為了對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)運(yùn)用過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行改正，提升工作人員對(duì)考核成績(jī)的認(rèn)同，并積極的引導(dǎo)工作人員，從根本上提高完成自身績(jī)效的能力[5]。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效考核是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，將該項(xiàng)工作做好，才能有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)績(jī)效考核中最常使用的績(jī)效方法即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，該指標(biāo)法可促使部門(mén)主管詳細(xì)了解部門(mén)的主要責(zé)任，并將此作為基礎(chǔ)，確定部分工作人員的績(jī)效衡量指標(biāo)。想要做好績(jī)效考核，

企業(yè)管理人員必須要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，并不斷發(fā)現(xiàn)該方法運(yùn)用的內(nèi)在規(guī)律及各種技巧，為該方法的優(yōu)勢(shì)可充分發(fā)揮提供保證，進(jìn)而從根本上提高企業(yè)的績(jī)效考核水平，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)績(jī)效考核的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化奠定重要的基石。

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