張佳莉

摘要：就當(dāng)前重癥醫(yī)學(xué)科臨床管理工作開展過程中全面流程管理的應(yīng)用價值和應(yīng)用意義進行闡釋。通過本文的觀點闡釋，明確重癥醫(yī)學(xué)科全面流程管理工作的施行現(xiàn)狀，指出過程中存在的問題和不足，并結(jié)合這些問題和不足給出針對性的問題改善措施和建議，基于此更好發(fā)揮全面流程管理在重癥醫(yī)學(xué)科的實施效果。

關(guān)鍵詞：全面流程管理;重癥醫(yī)學(xué)科;實施效果

所謂流程管理，指的是企業(yè)或是組織在日常運營過程中，為了進一步實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)以及績效的改善，科學(xué)合理進行業(yè)務(wù)流程和管理對策的優(yōu)化，從而通過最優(yōu)的流程設(shè)置，確保企業(yè)或組織在運營過程中能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)顧客價值的創(chuàng)造。當(dāng)前在醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科的管理工作開展上，引入全面流程管理工作能夠通過規(guī)范的流程規(guī)劃更科學(xué)約束重癥醫(yī)學(xué)科患者治療以及護理流程，確保在重癥醫(yī)學(xué)科的患者救護上，能夠取得較為出色的救治效果。

一、重癥醫(yī)學(xué)科全面流程管理工作的實施

隨著當(dāng)前患者對臨床醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提升，在針對重癥醫(yī)學(xué)科的日常管理工作踐行上，引入全面流程管理，能夠充分保障管理目標(biāo)的實現(xiàn)，對保障管理工作品質(zhì)和效益也有積極影響。目前，重癥醫(yī)學(xué)科在全面流程管理工作踐行上，其開展的工作主要是：

（一）成立專門的全面流程管理小組

在全面流程管理小組的籌建上，由重癥醫(yī)學(xué)科護士長擔(dān)任組長，并由護士長篩選兩名有一定臨床護理經(jīng)驗的護士作為責(zé)任護士，四名普通護理人員作為質(zhì)控成員。通過全面流程管理小組的籌建，為推動重癥醫(yī)學(xué)科全面流程管理工作踐行提供監(jiān)督和保障。

（二）制定科學(xué)的全面流程管理計劃

針對重癥醫(yī)學(xué)科患者治療以及護理工作特點，在踐行全流程管理工作過程中，還要制定科學(xué)的管理制度和管理計劃。通過計劃制定，為確保重癥醫(yī)學(xué)科更好達成全面流程管理目標(biāo)提供必要的計劃基礎(chǔ)支撐。

首先是主要流程計劃的制定。主要流程計劃制定圍繞患者從入院到出院全環(huán)節(jié)展開。在這個過程中，為患者提供全面、系統(tǒng)以及連續(xù)、動態(tài)的流程管理工作。在患者入院前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，患者入院后結(jié)合患者的臨床治療需求做好相應(yīng)治療以及和家屬溝通流程的規(guī)劃。針對危急重癥患者，還要制定突發(fā)事件處理以及患者搶救流程等。在患者病情穩(wěn)定后還涉及到出科周轉(zhuǎn)流程等。

次要流程設(shè)置的目的在于確保主要流程的高效、有序?qū)嵤４我鞒淘O(shè)置的目的在于實現(xiàn)對主要流程的有效補充。在次要流程的設(shè)置上，主要是專治專責(zé)流程、環(huán)境衛(wèi)生管理以及相應(yīng)的儀器設(shè)備、藥物使用流程、消毒以及隔離管理流程，日常交接班流程以及危重患者病情記錄流程等等。通過對次要流程進行科學(xué)、合理的規(guī)劃，確保主要流程的推進。

二、重癥醫(yī)學(xué)科全面流程管理實施效果評價

在重癥醫(yī)學(xué)科的科室管理上，通過引入全面流程管理工作，能夠充分確保重癥醫(yī)學(xué)科在日?；颊呔戎喂ぷ鏖_展上，能夠盡可能做到一切以患者為核心，有針對性開展患者救治活動?；谌媪鞒坦芾砉ぷ鞯膶嵤?，促使重癥醫(yī)學(xué)科在過去一年的工作中，不良事件發(fā)生概率減少了約305的比例。而且借助全面流程管理工作的引入，也可以更好的推動良好醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建，加深患者及其家屬對醫(yī)護人員的信任度，提升患者對臨床治療以及護理服務(wù)的滿意度。

三、重癥醫(yī)學(xué)科全面流程管理工作的實施價值

隨著當(dāng)前我國醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升，患者在接受臨床治療過程中，對醫(yī)院的臨床治療以及護理服務(wù)也提出了更高的要求。重癥醫(yī)學(xué)科收治的患者中，患者病情危重，不少患者病情發(fā)展速度較快，若不及時為患者提供救治，很有可能導(dǎo)致患者因為救治不及時，遭受生命安全威脅。為此在當(dāng)親重癥醫(yī)學(xué)科中引入全面流程管理工作，科學(xué)合理進行科室日?；颊呔戎瘟鞒痰脑O(shè)置，不僅能夠確保為患者提供及時、高效的救助服務(wù)，盡可能挽救患者生命，對規(guī)范科室管理工作，降低重癥醫(yī)學(xué)科日常不良事件發(fā)生概率也有積極意義。

（一）全面流程管理有助于提升重癥醫(yī)學(xué)科服務(wù)品質(zhì)

在重癥醫(yī)學(xué)科引入全面流程管理工作，能夠確保科室在日?；颊呔戎紊?，通過科學(xué)、規(guī)范的流程設(shè)置，盡可能確?；颊呓?jīng)過救治后，能夠遠離疾病的威脅，維系患者的健康和生命安全。全面流程管理強調(diào)在患者救治管理上，嚴(yán)格按照流程和規(guī)范要求開展患者救治，對于每個流程都做出了明確的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。通過這種方式，為更好提升重癥醫(yī)學(xué)科患者臨床救治工作的開展品質(zhì)和效益，提升重癥醫(yī)學(xué)科臨床救治服務(wù)的品質(zhì)和效果起到了基礎(chǔ)保障。

（二）全面流程管理有助于緩解醫(yī)患矛盾

在重癥醫(yī)學(xué)科引入全面流程管理，確保醫(yī)護人員在為患者提供臨床救治工作時，每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定的流程展開，并在過程中始終和患者及其家屬保持密切的溝通。尤其是在針對一些危急重癥患者的臨床救治上，醫(yī)護人員在患者救治過程中，針對救治工作的每個環(huán)節(jié)、流程都要和家屬進行密切溝通，在獲得家屬認(rèn)可后進行針對性的救治。通過這種嚴(yán)格的流程規(guī)范，確保重癥醫(yī)學(xué)科在患者救治工作中的每個環(huán)節(jié)都能夠被家屬所了解，這對于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生也有積極價值。

四、總結(jié)

總之，在重癥醫(yī)學(xué)科引入全面流程管理，不僅有助于改善重癥醫(yī)學(xué)科的患者救治服務(wù)品質(zhì)和效率，盡可能降低重癥醫(yī)學(xué)科不良事件發(fā)生概率。同時在重癥醫(yī)學(xué)科引入全流程管理，也有助于和患者家屬保持密切、深度的溝通，構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

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