黃珮珮

青島市退役軍人服務(wù)中心 山東青島 266000

軍人是一類重要的人力資源，在退役前是保家衛(wèi)國(guó)的英雄，在退役后是社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力。近些年，我國(guó)頒布一系列政策，用以解決退役軍人的后顧之憂。但結(jié)果差強(qiáng)人意，退役軍人難免不會(huì)對(duì)服務(wù)保障工作頗有微詞。既然已經(jīng)選擇讓退伍軍人流血，那么就不要讓他們?cè)倭鳒I。為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，需要對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行優(yōu)化?；诖耍疚南葘?duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析，再闡述如何提高服務(wù)保障工作質(zhì)量。

1 退役軍人服務(wù)保障工作現(xiàn)狀

時(shí)至今日，服務(wù)保障工作體系仍不健全，問(wèn)題主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。第一，認(rèn)識(shí)不夠深入。只有擁有正確認(rèn)識(shí)，才能做出有效行動(dòng)。從目前情況來(lái)看，普遍存在認(rèn)識(shí)膚淺的現(xiàn)象。正因如此，才會(huì)導(dǎo)致服務(wù)保障體系不健全。第二，機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)。中央所頒布的指導(dǎo)文件，內(nèi)容不詳盡。服務(wù)保障機(jī)構(gòu)只能摸石頭過(guò)河，致使問(wèn)題層出不窮。主要表現(xiàn)有：人員數(shù)量不足、資金準(zhǔn)備不充分、標(biāo)準(zhǔn)定位不高等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，會(huì)大幅度降低工作質(zhì)量。第三，能力崗位不匹配。目前，服務(wù)人員大多不是專業(yè)出身，不僅缺少正確的意識(shí)，還欠缺有效的服務(wù)手段[1]。第四，信息化水平低。雖然我國(guó)近些年一直在推進(jìn)信息化建設(shè)，但受多方面因素限制，服務(wù)保障部分并未積極開展建設(shè)活動(dòng)。各項(xiàng)工作仍由人工來(lái)完成，不僅效率低，質(zhì)量還無(wú)法保證。

2 退役軍人服務(wù)保障工作的改進(jìn)策略

2.1 提高政治站位，樹立服務(wù)意識(shí)

在實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國(guó)夢(mèng)的過(guò)程中，軍人發(fā)揮了極其重要的作用。既然有所付出，必然要給予回報(bào)。習(xí)主席多次提到，要建立健全服務(wù)保障體系，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)。要想切實(shí)響應(yīng)習(xí)主席號(hào)召，首要任務(wù)就是提高政治站位。將服務(wù)保障工作擺在更高的位置，并從全局視角進(jìn)行推動(dòng)[2]。為達(dá)成目標(biāo)，需要服務(wù)人員擁有較高的思想覺(jué)悟。當(dāng)前還不滿足條件，因此需要發(fā)起宣傳攻勢(shì)，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)型。待思想境界提升后，著力培養(yǎng)人員的服務(wù)意識(shí)。面對(duì)困難不退縮，面對(duì)問(wèn)題不推卸，做一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

2.2 依托規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)機(jī)構(gòu)

只有健全服務(wù)機(jī)構(gòu)，才能履行職責(zé)使命。因此，要主抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，以此夯實(shí)保障基礎(chǔ)。具體操作是，挑選精兵強(qiáng)將，組建指導(dǎo)隊(duì)伍。選擇一家具有代表性的機(jī)構(gòu)，全力完善服務(wù)體系。待模式完善后，不斷復(fù)制。當(dāng)然，區(qū)域不同，情況不同。在保證大方向不錯(cuò)的前提下，對(duì)細(xì)節(jié)處進(jìn)行調(diào)整，使其更貼合實(shí)際。為規(guī)范工作秩序，不僅要設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)，還要建立稽查機(jī)制。在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立即進(jìn)行糾正，避免影響擴(kuò)大化。服務(wù)機(jī)構(gòu)除了要接受政府領(lǐng)導(dǎo)外，彼此之間還要保持聯(lián)系。定期分享工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，助推高效服務(wù)保障體系的形成。

2.3 重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)伍實(shí)力

能否完成高質(zhì)量工作，關(guān)鍵要看是否擁有一支高水平隊(duì)伍。因此，有必要重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)隊(duì)伍實(shí)力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)豐富，不僅要解讀政策文件，普及技能知識(shí)，還要圍繞重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論。培訓(xùn)方式應(yīng)豐富，除了要邀請(qǐng)專業(yè)人士授課外，還要組織時(shí)間演練?？紤]到偏遠(yuǎn)地區(qū)的資源匱乏，可搭建培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上教育，以此提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。

2.4 善用科學(xué)技術(shù)，推進(jìn)現(xiàn)代建設(shè)

科學(xué)技術(shù)和服務(wù)保障工作融合是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)保障機(jī)構(gòu)要順勢(shì)而為，推進(jìn)現(xiàn)代建設(shè)。依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建服務(wù)系統(tǒng)，以此打破時(shí)間和空間的限制。在系統(tǒng)中增設(shè)互動(dòng)模塊，及時(shí)為退役軍人答疑解惑。同時(shí)，廣開言路，收集退役軍人的反饋，以此為基礎(chǔ)優(yōu)化服務(wù)保障工作。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解退役軍人的具體情況及實(shí)際需求，推出有針對(duì)性的服務(wù)[3]。如果條件允許，可采用一對(duì)一的模式，以此提高辦事效率。

2.5 完善規(guī)章制度，提升服務(wù)水平

規(guī)章制度并非臆想出來(lái)，而是結(jié)合實(shí)際情況及相關(guān)政策來(lái)制定。內(nèi)容不僅要詳實(shí)，還要簡(jiǎn)單易懂，以此降低理解難度。服務(wù)指南不僅要撰寫詳細(xì)，還要條理清晰，確保退役軍人按此操作就能獲得想要的結(jié)果。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，需要組織星級(jí)評(píng)選活動(dòng)。獲得好名次的機(jī)構(gòu)，能夠從中獲得更多的支持。服務(wù)水平較差的機(jī)構(gòu)，除了責(zé)令其限期整改外，還要接受相應(yīng)處罰。為確保整改工作卓有成效，需要樹立學(xué)習(xí)的典型。

2.6 用心做好服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

軍旅生活比較固定，軍人只需執(zhí)行命令，無(wú)需加入自己的思考。正因如此，才會(huì)導(dǎo)致軍人思想較為單純。你要對(duì)他好，他也會(huì)對(duì)你好。你要對(duì)他不好，他會(huì)銘記一輩子。為了讓退役軍人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相關(guān)人員要帶有感情溫度的工作。在遇到難題時(shí)，要懂得站在軍人的立場(chǎng)思考。只有想軍人所想，急軍人所及，才能讓他們有一種回家的感覺(jué)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著新時(shí)代的到來(lái)，新問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，其中當(dāng)屬服務(wù)保障工作問(wèn)題最為突出。服務(wù)保證不到位，會(huì)損害退役軍人的切實(shí)利益。如若不及時(shí)處理，還會(huì)導(dǎo)致怨聲四起，進(jìn)而引發(fā)局部動(dòng)蕩。通過(guò)樹立服務(wù)意識(shí)、健全服務(wù)機(jī)構(gòu)、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)、善用科學(xué)技術(shù)、完善規(guī)章制度、體現(xiàn)人文關(guān)懷等舉措，顯著提升服務(wù)保障質(zhì)量，從而避免避免不良事件的發(fā)生。