董珂驥 李美龍 符棟良

（上海商學院，上海 201400）

引 言

我國提出“新基建”與“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，在人工智能、大數(shù)據(jù)、5G基建、鄉(xiāng)村數(shù)字化升級方面提供了政策扶持，為電商的發(fā)展提供了新的“藍?！薄耐獠靠?，有實力的電商企業(yè)可以援助農(nóng)村企業(yè)進行數(shù)字化改造；農(nóng)村電商企業(yè)應該積極與外部電商企業(yè)、高校和科技園合作，進行全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級，打造具有競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。從內(nèi)部看，水平位于前列的電商企業(yè)應該注重技術(shù)上的突破，推動電商的便利化、安全化、智能化；國家也制定了相應的措施，帶動電商的變革。

電商創(chuàng)新的分類如下。

一、戰(zhàn)略創(chuàng)新

隨著鄉(xiāng)村振興如火如荼地開展，越來越多的電商企業(yè)加入鄉(xiāng)村振興，不同的企業(yè)需要根據(jù)各自的情況進行市場細分。例如：“拼多多”從“平臺直播”入手，啟動“家鄉(xiāng)好物直播”鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興計劃，通過接地氣的“好物推薦官”直播推介、新電商人才培養(yǎng)等多措并舉，在推動鄉(xiāng)村電商產(chǎn)業(yè)帶實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時為自身吸收了更多的流量；“阿里”系以物流入手，旗下“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”啟動“兩個一公里”數(shù)字計劃，對農(nóng)產(chǎn)品物流中心、共同配送點進行數(shù)字化升級，在推動鄉(xiāng)村振興的同時也賺取了不少紅利。

二、供應鏈創(chuàng)新

在產(chǎn)地端部分，電商企業(yè)可以與當?shù)毓竞献?，建立產(chǎn)業(yè)基地，引入先進的自動化生產(chǎn)流水線。在生產(chǎn)過程中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)信息分析”系統(tǒng)，對產(chǎn)品進行詳細檢測，篩選出符合品質(zhì)的產(chǎn)品，做好源頭品質(zhì)保證，確保加工工序并制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。可采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，完善產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)，從產(chǎn)地到消費者手中，能夠從源頭追蹤，同時做好供應鏈的透明管理。

在中間環(huán)節(jié)，有實力的電商企業(yè)可建立供應鏈中心。供應鏈中心建成后，產(chǎn)品能夠更加快速、大規(guī)模地進入全國市場。例如，“盒馬鮮生”用大數(shù)據(jù)指導農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、運輸、銷售、加工等整個生產(chǎn)流程，推動智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對農(nóng)業(yè)進行全鏈路數(shù)字化升級，建立了產(chǎn)、供、銷三大“中臺”。“盒馬鮮生”的全國生鮮供應體系已經(jīng)滲透至行業(yè)上下游。

三、選品創(chuàng)新

不同的電商平臺有著不同的定位，電商企業(yè)選品應根據(jù)自身所處平臺的定位確定一些核心商品。例如，“拼多多”平臺定位于低消費者人群，大部分商家偏向于售賣價格較低的產(chǎn)品，其中的農(nóng)產(chǎn)品融合了當今中國的鄉(xiāng)村振興政策和消費者的購物偏好，“拼多多”平臺從農(nóng)產(chǎn)品進行突破，推出“多多買菜”，大多數(shù)農(nóng)戶在“拼多多”進行菜品售賣，這是“拼多多”在選品上的一次重大創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)正不斷發(fā)展，電商企業(yè)利用信息技術(shù)知識設(shè)計出新的商品信息采集系統(tǒng)，可實現(xiàn)商品數(shù)據(jù)可視化采集，將商品數(shù)據(jù)提取、翻譯和編輯，把已編輯的商品數(shù)據(jù)按商品上架模板導出，并使用相關(guān)組件對模板文件進行下載，用于實現(xiàn)商品篩選、按需采集、批量上架，程序化實現(xiàn)電商選品上架全過程。例如，“京東”的技術(shù)團隊在技術(shù)架構(gòu)層面，利用大數(shù)據(jù)、機器學習、人工智能，自主研發(fā)中間件技術(shù)（JMQ），完美支撐了越來越復雜業(yè)務模型，實現(xiàn)了智慧化選品，讓用戶獲得更優(yōu)質(zhì)稱心的產(chǎn)品。

四、治理創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展推動了電商的運營模式和商業(yè)形態(tài)的改變，超大型互聯(lián)網(wǎng)平臺正不斷涌現(xiàn)，平臺型經(jīng)濟在新時代商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變中占重要地位。平臺型電商企業(yè)也必須在治理模式上進行改變。平臺上的買賣雙方面臨著信息不對稱的問題和風險問題，因此平臺要實現(xiàn)長遠發(fā)展，就必須做好風險控制與監(jiān)管。在風險控制上，平臺型電商企業(yè)可以充分利用數(shù)據(jù)分析為平臺賦能，形成數(shù)據(jù)分析業(yè)務供需閉環(huán)，通過用戶數(shù)據(jù)的采集預測用戶消費，以便更好地貼近和服務用戶，做好服務的本質(zhì)和用戶的經(jīng)營，減少服務中信息不對稱帶來的風險。例如，中國能建集團通過引進優(yōu)質(zhì)電商資源，結(jié)合企業(yè)自身在物資采購上的優(yōu)勢進行資源互補，并利用大數(shù)據(jù)為供應商“畫像”，提升其采購水平。

五、技術(shù)創(chuàng)新

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和應用，推動了電商的創(chuàng)新變革，拓展了電商的發(fā)展空間。部分電商企業(yè)率先應用人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、移動掃碼簽章等技術(shù)獲取供應鏈上的信息狀況，從而在供應、采購、物流、銷售等方面制訂了相應的計劃。例如，最近新出現(xiàn)的移動掃碼簽章技術(shù)能夠推進在線招投標、異地評標、非招標、貨款支付等場景的創(chuàng)新應用，進一步提升電商平臺服務水平，改善營商環(huán)境。以移動掃碼簽章技術(shù)在非招標系統(tǒng)中的應用為例，大唐集團有限公司電子商務平臺最先應用移動掃碼簽章技術(shù)，實現(xiàn)了掃碼簽章線上快捷辦理。全面引入手機掃碼簽章技術(shù)，對非招標系統(tǒng)進行了全面升級。其重點應用在三個方面：一是實現(xiàn)供應商應答文件全面電子簽章，解決了應答文件法律效力問題；二是對應答文件采用電子簽章技術(shù)，實現(xiàn)非對稱加密；三是在非招標評審系統(tǒng)中為范圍更廣、數(shù)量更多的專家提供掃碼簽名，使其可以打破時空場所的限制，隨時隨地講行評審，這解決了電子商務中非招標系統(tǒng)中的某些問題，使電子商務不斷創(chuàng)新發(fā)展。

六、支付創(chuàng)新

在支付系統(tǒng)方面，電商企業(yè)可利用區(qū)塊鏈技術(shù)中的五項核心技術(shù)執(zhí)行可追溯的、安全的交易。比起傳統(tǒng)的支付系統(tǒng)，應用了區(qū)塊鏈技術(shù)的支付系統(tǒng)簡化了支付流程，并且區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化特性為交易雙方提供了最大限度的數(shù)據(jù)保護，不法分子不能突破數(shù)據(jù)塊并篡改數(shù)據(jù)，同時交易雙方的身份也可以保密。

在支付方式方面，最近“微信支付”正內(nèi)測“刷掌支付”的全新支付功能。刷掌支付屬于“無感支付”，是一種生物識別在支付上的應用，不需要接觸設(shè)備即可完成支付。另外，相較于普通的密碼支付，其具有便捷性和安全性。在疫情期間，由于刷掌支付不用取下口罩，比刷臉支付更有優(yōu)勢?！?G時代”已經(jīng)到來，對于支付“巨頭”而言，生物識別支付是一個巨大的流量風口。

在支付手段方面，目前第三方支付占據(jù)主流，但第三方支付有安全性低、適用人群差異性大等缺點。采用央行數(shù)字貨幣可以在很大程度上避免因年齡段的不同而導致支付困難這一問題。在央行數(shù)字貨幣安裝數(shù)字錢包，小額付款可以滿足匿名支付的需求。此外，央行數(shù)字貨幣的發(fā)行還可以做到防止假幣在市面上流通，形成“反洗錢”“反貪污”效應。未來，央行數(shù)字貨幣將廣泛應用于電商企業(yè)。

七、品牌創(chuàng)新

傳統(tǒng)的電子商務以廣撒網(wǎng)、多產(chǎn)品投放為主。然而對于相關(guān)的需要個性化服務的用戶來說，卻缺少相應的服務產(chǎn)品的覆蓋。這種傳統(tǒng)的手法和服務模式會嚴重增加企業(yè)的運轉(zhuǎn)成本，相應的運轉(zhuǎn)成本最終會轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，從而造成用戶體驗不佳。如果電商企業(yè)想要增加客戶黏性，滿足客戶的一些個性化需求，則需要開創(chuàng)一些自有品牌和特色服務。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，許多品牌加強與當?shù)氐墓?、大學及科學院合作，對產(chǎn)品進行標準化分級，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，動態(tài)分析產(chǎn)品市場變化，通過消費者差異化需求數(shù)據(jù)的傳輸與分析，推進個性化定制、柔性化生產(chǎn)，按需研發(fā)產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化生產(chǎn)；將圖像識別、智能語音及人工智能應用于不同智能產(chǎn)品的研發(fā)，讓數(shù)字建模、移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等實現(xiàn)技術(shù)融合，在產(chǎn)品生產(chǎn)之初實現(xiàn)質(zhì)量評估，淘汰質(zhì)量一般的產(chǎn)品，篩選出優(yōu)質(zhì)的自有品牌產(chǎn)品。

八、服務創(chuàng)新

隨著時代的變革，服務在電子商務中所占的位置越來越重要，而企業(yè)要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務來贏得市場口碑，就必須以大數(shù)據(jù)作為精準的行業(yè)判斷。電子商務應當對用戶數(shù)據(jù)進行多維度、多方面的數(shù)據(jù)分析與整合，結(jié)合相應的人文地理，根據(jù)不同的年齡段、不同的經(jīng)濟水平和不同的區(qū)域，探尋消費者的消費動機，以用戶需求為導向，對用戶精確畫像，將數(shù)據(jù)的價值最大化地利用，使電子商務的服務更加個性化和人性化。

電商企業(yè)應通過大數(shù)據(jù)分析，將商品種類進行進一步的劃分，結(jié)合用戶日常的瀏覽記錄和購買記錄，有針對性地給用戶推送符合其需求的商品，加強精確導購；在群體消費方面，企業(yè)在用戶傾向消費的商品打折促銷時，可向用戶推薦此類產(chǎn)品，并告知這些產(chǎn)品所進行的活動，提高消費者的消費體驗。

電商企業(yè)應該將線上服務和線下服務深度融合，在完成一系列線上導購工作以后，在線下應盡可能地嚴格落實產(chǎn)品的售后服務。對于用戶購買商品后所產(chǎn)生的問題，企業(yè)應當在線下及時解決。同時，用戶在線下的商品體驗也是線上購物體驗的實際補充，這能夠使用戶更好地決定是否對商品及服務進行選購，從而減少商品的退貨率，提高用戶的消費體驗。例如，“盒馬鮮生”的“線上App+生鮮超市+餐飲體驗”一體化模式，以鮮食為核心，實行線上線下一體化運營，線上重交易，線下重體驗，在圍繞門店3千米范圍內(nèi)構(gòu)建起30分鐘送達的冷鏈物流配送服務體系，為用戶打造了舒適的購物體驗。

結(jié) 語

隨著智能時代的到來，國家為“新基建”和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略制定了相應的政策，電商企業(yè)應響應國家的政策，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，進行供應鏈、選品、品牌、戰(zhàn)略、服務、支付手段、平臺治理手段等方面的創(chuàng)新，并嘗試將線上與線下服務深度結(jié)合，不斷滿足新時代的需求。無論采用什么樣的創(chuàng)新方式，電商企業(yè)都應在時代背景下結(jié)合企業(yè)定位和企業(yè)目標進行創(chuàng)新。