呂 鵬

一、導(dǎo) 語

梅羅維茨(Joshua Meyrowitz)用情境(situation)融合的觀點(diǎn)，(1)[美]約書亞·梅羅維茨：《消失的地域：電子麼介對(duì)社會(huì)行為的影響》，肖志軍譯，清華大學(xué)出版社2002年版。發(fā)展了歐文·戈夫曼(Erving Goffman)的前臺(tái)、后臺(tái)的場(chǎng)合(occasion)理論，(2)[美]歐文·戈夫曼：《日常生活的自我呈現(xiàn)》，馮鋼譯，北京大學(xué)出版社2016年版。他所論述的是基于電視等電子媒介對(duì)于社會(huì)生活及人與人之間的關(guān)系的改變。正如李普曼(Walter Lippmann)認(rèn)為報(bào)紙等大眾傳播媒介制造了擬態(tài)環(huán)境(3)[美]沃爾特·李普曼：《公共輿論》，閻克文、江紅譯，上海人民出版社2006年版。會(huì)在一定層面上影響民眾一樣，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)傳播、智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用和發(fā)展使虛擬世界已經(jīng)成為人類真實(shí)社會(huì)生活中最重要的組成部分之一。未來，隨著技術(shù)的發(fā)展，科技與媒介不但會(huì)改變我們的生存環(huán)境和生活方式以及人與人之間的關(guān)系，甚至人作為人的定義都可能被更改。(4)[荷]朗伯·魯亞科斯、瑞尼·凡·伊斯特：《人機(jī)共生：當(dāng)愛情、生活和戰(zhàn)爭(zhēng)都自動(dòng)化了，人類該如何自處》，粟志敏譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社2017年版；[澳]理查德·沃特森：《智能化社會(huì)：未來人們?nèi)绾紊睢⑾鄲酆退伎肌?，趙靜譯，中信出版社2017年版；[美]凱瑟琳·海勒：《我們何以成為后人類：文學(xué)、信息科學(xué)和控制論中的虛擬身體》，劉宇清譯，北京大學(xué)出版社2017年版。從這個(gè)角度而言，麥克盧漢(Marshall McLuhan)的“媒介即信息”(5)[加]馬歇爾·麥克盧漢：《理解媒介：論人的延伸》，何道寬譯，譯林出版社2011年版。理論現(xiàn)在看來也稀松平常。情境是制度/機(jī)構(gòu)的一種，當(dāng)一種情境是轉(zhuǎn)瞬即逝，是偶爾出現(xiàn)，還是如影隨形不離不棄，顯然起到的作用對(duì)包括本文所要研究的線上情感勞動(dòng)在內(nèi)的諸事是不一樣的。

早在本世紀(jì)初，席勒(Dan Schiller)就指出當(dāng)代資本主義有兩個(gè)增長(zhǎng)極，一個(gè)是日新月異的數(shù)字科技，一個(gè)是快速崛起的中國(guó)。(6)Dan Schiller,“Poles of Market Growth?Open Questions about China,Information,and the World Economy”,Global Media and Communicaiton,Vol.1,No.1,2005,pp.79-103.當(dāng)下中國(guó)，正處于報(bào)紙、雜志、廣播、電視等集合性、國(guó)有的大眾傳播媒介逐漸衰退，而微博、微信、抖音、快手等個(gè)體性、商業(yè)性的社交媒體平臺(tái)逐漸崛起的時(shí)代——這也是對(duì)全球化的平臺(tái)資本主義(7)Dijck,José van,Thomas Poell,and Martijn de Waal,The Platform Society,New York:Oxford University Press,2018；Nick Srnicek,Platform Capitalism,Cambridge:Polity Press,2017.趨勢(shì)的呼應(yīng)。這些以智能設(shè)備為依托的社交媒體已經(jīng)成為我們生活須臾不可分離的組成部分之一。這是媒介的轉(zhuǎn)型，是情境的變化，也是中國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型之中，最為突出的變化之一便是勞動(dòng)及其形式的變化。無怪乎學(xué)者們吁請(qǐng)傳播學(xué)回歸勞動(dòng)研究。(8)[美]丹·席勒：《傳播理論史：回歸勞動(dòng)》，馮建三、羅世宏譯，北京大學(xué)出版社2012年版。本文聚焦于社交媒體，尤其是短視頻/直播平臺(tái)中的(數(shù)字)勞動(dòng)——情感勞動(dòng)，我們把它命名為線上/在線情感勞動(dòng)，以區(qū)別于非在線/線下的，如護(hù)士、空姐以及柜姐等的情感勞動(dòng)。在與經(jīng)典的情感勞動(dòng)研究對(duì)話的基礎(chǔ)上，本研究有兩個(gè)目的：一是探究數(shù)字智能時(shí)代情感勞動(dòng)是否有新變化和新特征；二是基于中國(guó)本土的情境和實(shí)踐，探討情感勞動(dòng)是否有不同，二目的又纏繞在一起，不可分離。文章在綜述勞動(dòng)及其變化的基礎(chǔ)之上，主要以極有數(shù)字智能時(shí)代中國(guó)特色的短視頻/直播App快手為例，分析短視頻/直播平臺(tái)的主播是如何進(jìn)行情感勞動(dòng)的？有何性別和階級(jí)的轉(zhuǎn)變？其收益來自何處以及其勞動(dòng)的本質(zhì)是什么？

鑒于研究對(duì)象和其服務(wù)的對(duì)象及其背后的平臺(tái)都處于虛擬網(wǎng)絡(luò)世界這一文化情境(context)(9)Christine Hine,Virtual Ethnography,London·Thousand Oaks·New Delhi:Sage Publications,2000,p.9,pp.15-27.和生活現(xiàn)實(shí)之中，本文主要通過數(shù)字民族志(10)數(shù)字民族志有眾多不同的稱呼，包括虛擬民族志、網(wǎng)絡(luò)民族志、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的民族志等，它們之間有差別，但更多的是同一性的東西，本文以數(shù)字民族志統(tǒng)稱這一針對(duì)數(shù)字虛擬在線的民族志研究方法。參見[美]羅伯特·V.庫茲奈特《如何研究網(wǎng)絡(luò)人群和社區(qū)：網(wǎng)絡(luò)民族志方法實(shí)踐指導(dǎo)》，葉韋明譯，重慶大學(xué)出版社2016年版；曹晉、孔宇、徐璐：《互聯(lián)網(wǎng)民族志：媒介化的日常生活研究》，《新聞大學(xué)》2018年第2期；Christine Hine,Virtual Ethnography,London·Thousand Oaks·New Delhi:Sage Publications,2000;Christine Hine,Ethnography for the Internet:Embedded,Embodied and Everyday,London:Bloomsbury,2015;Tom Boellstorff,Bonnie Nardi,Celia Pearce,T.L.Taylor,Ethnography and Virtual Worlds:A handbook of Method,Princeton and Oxford:Princeton University Press,2012.進(jìn)行研究。田野的對(duì)象為快手中的主播?？焓肿鳛楫?dāng)下展現(xiàn)中國(guó)底層社會(huì)生活在場(chǎng)域上的重要性，以及(數(shù)字)民族志重要田野點(diǎn)的特別性，如何肯定似乎都不為過，甚至有學(xué)者先鋒地提出“快手民族志”(11)趙旭東：《視頻直播的民族志書寫——一種信息傳輸由微信而及快手的文化轉(zhuǎn)型人類學(xué)》，《中原文化研究》2020年第2期。的概念?？焓值那吧頌椤癎IF快手”，是一款誕生于2011年3月用來制作和分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用，2012年11月該應(yīng)用從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為一個(gè)短視頻社區(qū)，2年后更名為快手，并在2015年6月突破1億用戶。(12)快手：《關(guān)于快手》，https://www.kuaishou.com/about/，2020-08-06。這是一款主要面向中國(guó)三四線或更小城市、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及大城市進(jìn)城務(wù)工人員的一款短視頻/直播應(yīng)用。筆者是從2015年7月開始使用快手，至2020年8月，一共對(duì)快手進(jìn)行了5年時(shí)間的使用和觀察。從最先開始選取到當(dāng)年年底陸續(xù)關(guān)注了粉絲數(shù)前一百位的主播，到后面不斷地進(jìn)行主播的觀察和關(guān)注，至2020年8月，筆者共關(guān)注主播889人，含括了幾乎所有類型的主播，基本上每天都保證了2個(gè)小時(shí)以上的App使用，并在五年間訪談了70余位各類主播。

在筆者五年多的使用和觀察中，快手發(fā)生了兩次比較重大的轉(zhuǎn)變。第一次重大的轉(zhuǎn)變是由一款以短視頻為主、直播為輔的應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)槎桃曨l和直播分量相當(dāng)?shù)膽?yīng)用。在這一過程中，快手的商業(yè)化一直表現(xiàn)得不甚明顯——直到筆者進(jìn)行觀察的第二次重大轉(zhuǎn)變之前，快手有限可見的收入，如其他眾多直播平臺(tái)一樣，(13)Xiaoxing Zhang,Yu Xiang and Lei Hao,“Virtual Gifting on China’s Live Streaming Platforms:Hajacking the Online Gift Economy”,Chinese Journal of Communication,Vol.12,No.3,2019,pp.340-355.主要是來自主播禮物打賞的提成。第二次重大的轉(zhuǎn)變是以快手較大的商業(yè)化變化為特征的，表現(xiàn)在除了禮物打賞提成外，快手開始接受廣告的投放、引入主播間的PK以及允許主播進(jìn)行商品的售賣等?？焓譅I(yíng)利模式的變化，很大程度上也影響了快手主播獲取收益的方式的變化。文本的研究主要關(guān)注的是以打賞獲取收益為主的線上情感勞動(dòng)。

二、勞動(dòng)的變遷：從勞動(dòng)到線上情感勞動(dòng)

為更好地研究線上情感勞動(dòng)及其與數(shù)字媒介技術(shù)發(fā)展的關(guān)系，有必要簡(jiǎn)要分析回顧下勞動(dòng)與媒介發(fā)展的關(guān)系。歷時(shí)地看，報(bào)紙等大眾傳播媒介與工業(yè)時(shí)代相配，廣播電視等大眾傳播媒介與后工業(yè)社會(huì)相伴而生，而信息社會(huì)則是以互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展為標(biāo)志，如此某種程度上也可以得出媒介不同發(fā)展階段也代表著相應(yīng)時(shí)代和社會(huì)勞動(dòng)的不同形式和轉(zhuǎn)變。即，報(bào)紙等大眾傳播媒介占據(jù)主流的時(shí)代，是馬克思所謂的生產(chǎn)性勞動(dòng)(14)[德]卡爾·馬克思：《〈政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判(1861-1863年手稿)〉摘選》，載[德]馬克思、恩格斯《馬克思恩格斯選集·第二卷》，中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局編譯，人民出版社2012年版，第848-975頁。占據(jù)社會(huì)主導(dǎo)的時(shí)代，廣播電視等電子媒介成為社會(huì)主導(dǎo)媒介的時(shí)代是非生產(chǎn)性的勞動(dòng)，某種程度上也可以理解為是奈格里(Antonio Negri)非物質(zhì)勞動(dòng)(15)[美]麥克爾·哈特、[意]安東尼奧·奈格里：《帝國(guó)：全球化的政治秩序》，楊建國(guó)、范一亭譯，江蘇人民出版社2008年版。為主的時(shí)代，而在當(dāng)下的信息社會(huì)中，作為非物質(zhì)/非生產(chǎn)性勞動(dòng)的一種數(shù)字勞動(dòng)則成為主流。從工業(yè)社會(huì)到信息社會(huì)，是媒介不斷發(fā)展的社會(huì)，也是媒介及其技術(shù)越來越重要也越來越成為人們?nèi)粘Ｉ钪许汈Р豢呻x的現(xiàn)實(shí)的一部分的社會(huì)，同時(shí)社會(huì)民眾的從業(yè)勞動(dòng)由生產(chǎn)性/物質(zhì)性勞動(dòng)越來越向非生產(chǎn)性/非物質(zhì)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)變的社會(huì)。由此，我們可以認(rèn)為媒介及其技術(shù)越發(fā)達(dá)，則非生產(chǎn)/非物質(zhì)性勞動(dòng)越成為社會(huì)的主流，二者呈正向關(guān)系——雖然生產(chǎn)性的勞動(dòng)在當(dāng)下及可預(yù)見的未來依然會(huì)是社會(huì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。可見，勞動(dòng)的變遷和媒介的變遷之間是互為因果的，如果說工業(yè)時(shí)代是勞動(dòng)生產(chǎn)的發(fā)展促進(jìn)了媒介的發(fā)展的話，那么當(dāng)科技成為越來越重要的一種生產(chǎn)力(16)[德]卡爾·馬克思：《〈政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判(1857-1858年手稿)〉摘選》，載[德]馬克思、恩格斯《馬克思恩格斯選集·第二卷》，中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局編譯，人民出版社2012 年版，第777頁；鄧小平：《在全國(guó)科學(xué)大會(huì)開幕式上的講話》，載鄧小平《鄧小平文選·第二卷》，人民出版社1993年版，第89頁；鄧小平：《科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力》，載鄧小平《鄧小平文選·第三卷》，人民出版社1993年版，第274-276頁。的信息/智能時(shí)代，反倒是媒介科技的發(fā)展使勞動(dòng)的重點(diǎn)和形式發(fā)生了變化。因而才有學(xué)者指出“勞動(dòng)形式以及社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，在不同的社會(huì)形態(tài)中都是不一樣的”。(17)[加]莫伊舍·普殊同：《時(shí)間、勞動(dòng)與社會(huì)統(tǒng)治：馬克思的批判理論再闡釋》，康凌譯，北京大學(xué)出版社2019年版，第29頁。

馬克思之所以重視生產(chǎn)性勞動(dòng)，是因?yàn)樵诠I(yè)社會(huì)中，生產(chǎn)性勞動(dòng)是最為重要的勞動(dòng)形式；正如奈格里關(guān)注非物質(zhì)性勞動(dòng)，是因?yàn)樵诤蠊I(yè)社會(huì)、服務(wù)業(yè)社會(huì)，或曰晚期資本主義社會(huì)(18)[美]詹明信：《晚期資本主義的文化邏輯》，張東旭編，陳清僑等譯，生活·讀書·新知三聯(lián)書店2003年版。中，非物質(zhì)性勞動(dòng)是社會(huì)主流的勞動(dòng)形式。在這個(gè)意義上，勞動(dòng)“具有歷史特定性，而不是超歷史的”。(19)[加]莫依舍·普殊同：《時(shí)間、勞動(dòng)與社會(huì)統(tǒng)治：馬克思的批判理論再闡釋》，康凌譯，北京大學(xué)出版社2019年版，第5頁。情感勞動(dòng)是非物質(zhì)勞動(dòng)的重要組成部分之一。丹尼爾·貝爾(Daniel Bell)在《后工業(yè)社會(huì)的來臨》中認(rèn)為，服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)，意味著“溝通”和“日常接觸”將成為如今的核心工作關(guān)系。(20)Daniel Bell,The Coming of Post-industrial Society:A Venture in Social Forecasting,New York:Basic Books,1973.而在以服務(wù)為主要工作的社會(huì)中，情感勞動(dòng)的重要性被不斷地凸顯。(21)Cameron Lynne Macdonald,Carmen Sirianni (eds.),Working in the Service Society,Philadelphia:Temple University Press,1996.

情感勞動(dòng)(emotional labour)這一概念，是美國(guó)情感社會(huì)學(xué)領(lǐng)域重要的學(xué)者霍克希爾德(Arlie Russell Hochschild)于1983年在其出版的著作《心靈的整飭：人類情感的商業(yè)化》(TheManagedHeart:CommercializationofHumanFeeling)中提出的。她認(rèn)為情感勞動(dòng)需要一個(gè)人“表現(xiàn)或壓抑自己的感受以支撐其外表，從而與他人的心態(tài)相適宜”；在此過程中，“這種勞動(dòng)可能讓勞動(dòng)者與自我的某一方面——既可能是身體的，也可能是心靈的某一層面——相疏離或異化”。(22)Arlie Russell Hochschild,The Managed Heart:Commercialization of Human Feeling,Berkeley·Los Angeles·London:University of California Press,1983,p.7.該書已有中文翻譯版，參見[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第21頁。引用部分為本文作者翻譯。2004年艾哈邁德(Sara Ahmed)提出感受/情動(dòng)經(jīng)濟(jì)(Affective Economies)概念后，情感(emotion)之于工作的重要性更加為學(xué)者們所關(guān)注。艾哈邁德發(fā)展了霍克希爾德幾乎都是偏向“正面”的情感勞動(dòng)，她認(rèn)為包括“恨”在內(nèi)的負(fù)面的情感，也是感受/情動(dòng)經(jīng)濟(jì)的一部分，也是情感勞動(dòng)的組成部分。

隨著社會(huì)的變遷和數(shù)字媒介技術(shù)的發(fā)展，步入21世紀(jì)以來，數(shù)字勞動(dòng)的重要性不斷突顯，主要在服務(wù)業(yè)等這樣的非物質(zhì)勞動(dòng)中被論述的情感勞動(dòng)，也逐漸被引入數(shù)字勞動(dòng)之中被研究。由此，我們把情感勞動(dòng)進(jìn)行了區(qū)分，分為線下的情感勞動(dòng)，以及社交媒體平臺(tái)上的情感勞動(dòng)，本文把后者定義為線上情感勞動(dòng)。這一概念源自情感勞動(dòng)，但因數(shù)字媒介科技和社交媒體平臺(tái)所帶來的新氣象，與線下情感勞動(dòng)呈現(xiàn)出諸多不同的特征。

數(shù)字勞動(dòng)的重要性，是隨著數(shù)字化生存(23)[美]尼葛洛龐帝：《數(shù)字化生存》，胡泳等譯，海南出版社1997年版。的信息/智能時(shí)代的不斷發(fā)展而不斷突顯的。雖然作為理論的數(shù)字勞動(dòng)是2000年代末期才逐漸被提出和流行的，但其實(shí)踐是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)(24)Trebor Scholz (ed.),Digital Labour:The Internet as Playground and Factory,New York:Routledge,2013.出現(xiàn)和發(fā)展而早已存在，并隨著數(shù)字信息科技在社會(huì)中越來越重要而越來越凸顯其地位?？梢哉J(rèn)為數(shù)字勞動(dòng)是非生產(chǎn)勞動(dòng)/非物質(zhì)勞動(dòng)在數(shù)字時(shí)代的一種形式，數(shù)字勞動(dòng)研究在國(guó)際上可謂最負(fù)盛名的福克斯(Chiristian Fuchs)認(rèn)為數(shù)字勞動(dòng)是與數(shù)字媒介的生產(chǎn)與消費(fèi)相關(guān)的文化勞動(dòng)的一種特殊形式；在借鑒了威廉斯(Raymods Williams)的文化唯物主義(25)Raymond Williams,Marxism and Literature,Oxford:Oxford University Press,1977.的觀點(diǎn)后，他認(rèn)為數(shù)字勞動(dòng)可能既包括生產(chǎn)和使用數(shù)字技術(shù)所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品的勞動(dòng)，也包括創(chuàng)造信息的勞動(dòng)。(26)Christian Fuchs,Marisol Sandoval,“Digital Workers of the World Unite!A Framework for Critically Theorising and Analysing Digital Labour”,TripleC:Capitalism,Communication & Critique,Vol.12,No.2,2014,pp.486-563.因而數(shù)字勞動(dòng)是一個(gè)非常廣泛的分類，它包含生產(chǎn)數(shù)字媒介技術(shù)和內(nèi)容中的所有活動(dòng)，前提是它是對(duì)數(shù)字工作(digital work)的異化。(27)Christian Fuchs,Digital Labour and Karl Marx,New York:Routledge,2014,p.351.這也是為什么邱林川會(huì)把富士康工人的勞動(dòng)也定義為數(shù)字勞動(dòng)的緣故。(28)邱林川：《告別i奴：富士康、數(shù)字資本主義與網(wǎng)絡(luò)勞工抵抗》，《社會(huì)》2014年4期；Jack Linchuan Qiu,Goodbye iSlave:A Manifesto for Digital Abolition,Urbana,IL:University of Illinois Press,2016.不過中(29)姚建華、徐偲骕：《勞動(dòng)的“媒介化”與媒介化的勞動(dòng)：數(shù)位勞動(dòng)研究的內(nèi)涵、現(xiàn)狀與未來》，《新聞學(xué)研究》2019年第4期。外(30)Trebor Scholz (ed.),Digital Labour:The Internet as Playground and Factory,New York:Routledge,2013.都不乏學(xué)者對(duì)?？怂沟挠^點(diǎn)不以為然。

雖然數(shù)字勞動(dòng)的概念似乎寬泛而不容易把握，但如果將其放置在馬克思的勞動(dòng)理論中進(jìn)行理解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)脈絡(luò)的一致性和清晰性。由此，我們至少可以得出兩點(diǎn)，一是數(shù)字勞動(dòng)一定是與媒介信息技術(shù)有關(guān)，二是數(shù)字勞動(dòng)與階級(jí)、異化，也即資本的剝削有關(guān)。所謂線上情感勞動(dòng)，是指在線通過媒介技術(shù)進(jìn)行情感勞動(dòng)，它是情感勞動(dòng)的一種特殊形式，也是數(shù)字勞動(dòng)的一種特殊形式。當(dāng)今主流的對(duì)于數(shù)字勞動(dòng)的研究，普遍認(rèn)為其是免費(fèi)的，即無酬勞的；(31)Tiziana Terranova,“Free Labor:Producing Culture for the Digital Economy”.Social Text,2000,Vol.18,No.2,pp.33-58；Armin Beverungen,Steffen B?hm,Chris Land,“Free Labour,Social Media,Management:Challenging Marxist Organization Studies”,Organization Studies,Vol.36,No.4,2015,pp.473-489.而以服務(wù)業(yè)為主的(線下)情感勞動(dòng)則顯然是有酬的。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)短視頻用戶規(guī)模為8.73億，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模則達(dá)6.17億。(32)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心：《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2021-02-03，第50、52頁。http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202102/P020210203334633480104.pdf，2021-03-10。而在2019年快手就宣布其日活用戶(DAU)已經(jīng)超過2億；2018年，在中國(guó)有超過1600萬人從快手平臺(tái)獲得了收入。(33)花子健：《快手宣布日活破2億 1600萬人在平臺(tái)獲得收入》，鳳凰科技網(wǎng)，2019-05-29。http://tech.ifeng.com/c/7n4FTNFashE，2019-08-15。直觀的數(shù)據(jù)說明的是，無論對(duì)于中國(guó)的短視頻/直播平臺(tái)，還是對(duì)于短視頻/直播平臺(tái)的領(lǐng)頭羊之一的快手而言，都有極其巨大的人群在從事著線上情感勞動(dòng)的工作。觀察快手上的線上情感勞動(dòng)，至少有以下三個(gè)方面的特征：

首先是線上情感勞動(dòng)目的的明確性，即獲得收益。與不自覺地被資本平臺(tái)當(dāng)成獲利的工具，比如微博、百度百科以及知乎等平臺(tái)絕大部分的用戶進(jìn)行“信息”的生產(chǎn)是出于樂趣或權(quán)威感的獲得的需要不同，也與傳播政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的某些學(xué)者把坐在電視機(jī)前看電視解讀成一種受眾勞動(dòng)(34)Dallas W.Smythe,“Communications:Blindspot of Western Marxism”,Canadian Journal of Political and Social Theory. Vol.1,No.3,1977,pp.1-27.這種更加隱藏并伴有是否是勞動(dòng)的爭(zhēng)議性的勞動(dòng)不同，絕大部分進(jìn)駐快手的主播都有明確地想要通過快手獲得勞動(dòng)的收益的需求。這種需求的明確性，表現(xiàn)在眾多的主播汲汲于想要當(dāng)“網(wǎng)紅”。在我們的訪談中，當(dāng)“網(wǎng)紅”或者對(duì)于成為“網(wǎng)紅”之后經(jīng)濟(jì)收入的尋求，是快手主播們進(jìn)行數(shù)字勞動(dòng)最為直接的動(dòng)力，主播們幾乎都絲毫不掩飾對(duì)這種目的的表露。這至少說明了在快手的主播的樸素認(rèn)知中，勞動(dòng)是要與實(shí)際的收益相掛鉤的。無酬的勞動(dòng)，或者自愿的無酬勞動(dòng)是否應(yīng)該被定義為一種“勞動(dòng)”，則是有待商榷的。

其次是線上情感勞動(dòng)的收益的不確定性。雇傭勞動(dòng)是線下情感勞動(dòng)獲得收益的保障，這種收益以工資形式得以確認(rèn)。而非雇傭的線下情感勞動(dòng)，其進(jìn)行的情感勞動(dòng)的收益是不能被保障的，這也是為什么很多人甚至主播也自稱為“要飯的”的緣故。在這個(gè)過程中，他們把自己非雇傭勞動(dòng)過程中線上情感勞動(dòng)收益的不確定、不被保障，甚至有一些污名化以及社會(huì)與自我的不認(rèn)同看作與“乞討”相當(dāng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)主播在訪談中，也策略性地表達(dá)了對(duì)線上情感勞動(dòng)收入不穩(wěn)定的清醒認(rèn)知，認(rèn)為短視頻/直播就是“玩玩”“養(yǎng)活不了自己”。

第三是線上情感勞動(dòng)主體——主播——的流動(dòng)性。這種流動(dòng)性有自愿和非自愿兩種形式。所謂自愿是指主播們因?yàn)楦鞣N原因發(fā)覺在平臺(tái)的情感勞動(dòng)并不足以支撐其個(gè)人的存活，因而放棄平臺(tái)。這也說明了主播是一個(gè)遠(yuǎn)未達(dá)到專業(yè)化和職業(yè)化的“職業(yè)”，更多的人把在線情感勞動(dòng)視為一種過渡，并不抱著持續(xù)地從事的態(tài)度，用主播的話來說就是“打兔子當(dāng)捎帶”。而非自愿的流動(dòng)性，多數(shù)表現(xiàn)為主播賬號(hào)被禁或被銷(號(hào))，從而在制度/機(jī)構(gòu)層面上被動(dòng)地被阻止從事線上情感勞動(dòng)。因?yàn)橹鞑サ倪M(jìn)入門檻低——無論是知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)技能抑或是資格審查等幾乎都不存在，也造成了主播良莠不齊魚龍混雜的人群整體狀況?？焓肿鳛槎桃曨l/直播平臺(tái)有大量的“監(jiān)管人員”來處理違反平臺(tái)規(guī)定的主播；而在這一過程中，國(guó)家作為最高層面的治理者，也可能象征與示范性地對(duì)主播進(jìn)行意識(shí)形態(tài)和法制治理意義上的社會(huì)治理，主播“MC天佑”就是例證。除了這種永久性的被禁止在平臺(tái)上從事線上情感勞動(dòng)外，也有禁播不同天數(shù)等的懲罰措施，以部分時(shí)長(zhǎng)中斷主播的線上情感勞動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)主播的規(guī)制。

三、線上情感勞動(dòng)的實(shí)踐：表演與“話術(shù)”

按已有的研究來看，線下情感勞動(dòng)有兩種基本的特征，其一是有一定基本或標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)形式?！叭缬芾硭饺说膼酆秃?，就得參與到一種錯(cuò)綜復(fù)雜的私人情感體系之中。當(dāng)這一體系的要素被拿到市場(chǎng)上作為人類勞動(dòng)出售時(shí)，它們就被塑造成標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)形式。”(35)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第28頁。

其二是，線下的情感勞動(dòng)并不是真情實(shí)感的介入，具有疏離感，并排斥情感的進(jìn)一步發(fā)展與延伸。服務(wù)與被服務(wù)對(duì)象對(duì)此都有基本的認(rèn)知?！霸诖祟愋问街?，個(gè)人對(duì)情感的貢獻(xiàn)變得稀薄，后果也無關(guān)緊要；但與此同時(shí)，這種情感似乎不像是源于自我，也不像是指向他人，正是基于這個(gè)原因，這種情感更易于讓人產(chǎn)生疏離之感?！?36)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第28頁。

與線下各種服務(wù)或?qū)嶓w業(yè)的情感勞動(dòng)不同，短視頻/直播中的情感勞動(dòng)并無標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)形式。將短視頻/直播視為一項(xiàng)工作的主播會(huì)考慮其情感勞動(dòng)的投入成本與其收益之間的多大程度上是等價(jià)并有盈余，這很大程度上是由主播的心理期待值所決定的，而并不是如線下情感勞動(dòng)一樣，有成體系的規(guī)范和要求。與此同時(shí)，快手的主播們并不排斥情感的介入，也很少會(huì)考慮基于職業(yè)道德而產(chǎn)生的服務(wù)與被服務(wù)對(duì)象的疏離關(guān)系，而是不斷地形塑、打造、強(qiáng)化以及延續(xù)這種情感的紐帶和聯(lián)系，以達(dá)成“勞動(dòng)”的目的——報(bào)酬。于是，與線下情感勞動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)形式不同，線上短視頻/直播的情感勞動(dòng)更多地被稱為“套路”，是利用社會(huì)中各種現(xiàn)實(shí)的朋友、家人、愛人等情感關(guān)系而在虛擬世界中打造虛擬的情感關(guān)系，并將這種情感關(guān)系極力地往更加親密的程度上引導(dǎo)。某種程度上可以說，“關(guān)系”的親疏遠(yuǎn)近很大程度上決定了主播的可以榨取收益的多少。

而在這些關(guān)系的塑造中，朋友、家人和愛人間的情感是主播們最常借用的資源。于是，老鐵、家人和臭妹妹/弟弟就成了短視頻/直播中最常使用的關(guān)系語言符號(hào)。在快手中，“老鐵”是最先開始流行并成功“出圈”的詞匯。連帶著，在快手中常常聽見的“老鐵沒毛病”“老鐵扎心了”“老鐵666”等也有了一定的社會(huì)流行度。“老鐵”，是為我國(guó)東北方言中對(duì)鐵哥們的稱呼，在方言中更慣常的說法是“鐵子”，更多用于世俗且底層的民眾生活中。早期快手主播人群中聚集了大量的東北人，“老鐵”被引進(jìn)快手的短視頻/直播之中，成為界定主播和粉絲之間關(guān)系的用語?！袄翔F”既是對(duì)一般的觀看短視頻/直播的網(wǎng)友“禮貌性”和常規(guī)性稱呼，也是將虛擬生活現(xiàn)實(shí)生活化的稱呼，還是直播平臺(tái)主播和粉絲之間的底層特色凸顯化的稱呼，更是拉進(jìn)粉絲和主播之間關(guān)系的策略性話術(shù)運(yùn)用的稱呼。訪談中，很多東北地區(qū)以外的主播并不了解“老鐵”的具體內(nèi)涵，但并不妨礙他們利用快手已有的直播環(huán)境中對(duì)該詞的理解和學(xué)習(xí)來建構(gòu)與粉絲之間的關(guān)系。

而家人則是進(jìn)一步的發(fā)展，是用來指代專門“粉”某一個(gè)主播的一群人。如果說“老鐵”是策略性的對(duì)粉絲個(gè)體化的稱呼，那么“家人”則是對(duì)粉絲集體的話術(shù)運(yùn)用。主播借用家庭關(guān)系將主播和粉絲之間的關(guān)系符號(hào)化，粉絲們成為大家庭中的成員，而主播則是粉絲的兄弟姐妹中的一員。于是，與世俗間家人之間的互助關(guān)系一般，主播的短視頻/直播家人們就有“義務(wù)”進(jìn)行分享和點(diǎn)擊，而當(dāng)主播進(jìn)行直播PK，又沒有“大哥”在線的話，家人們就有“眾籌”守護(hù)主播的義務(wù)。這里的“大哥”，特指有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力并喜歡主播的人，某些平臺(tái)將這些人稱為“金主”。在快手中，這些金主也被家庭關(guān)系化，成為守護(hù)主播的大哥——一如現(xiàn)實(shí)中國(guó)家庭關(guān)系中“長(zhǎng)兄如父”，需要承擔(dān)更多的義務(wù)和責(zé)任。在筆者的訪談中，“大哥”是網(wǎng)絡(luò)主播們最看重和喜歡的粉絲，主播們甚至?xí)孟虏ズ蟮臅r(shí)間來維系和“大哥”的關(guān)系——主要是通過在線的聊天的方式，從而保證打賞的持續(xù)性和“大哥”對(duì)自己的維護(hù)。

前面兩種關(guān)系化的稱謂是男女主播所共用的，而臭弟弟/妹妹這一類關(guān)系，則有男女主播的分別。所謂臭弟弟/妹妹并不是家人的關(guān)系，這一帶有調(diào)侃的“臭”是兩性情愛關(guān)系的表現(xiàn)，所以臭弟弟/妹妹是把主播與粉絲的關(guān)系情愛化。有時(shí)候這種稱謂也省去“臭”字，男主播大多時(shí)候也稱其粉絲為“妹妹”，或“小姐姐”；女主播稱“弟弟”或“小哥哥”。這種稱呼，也與老鐵和家人的稱呼不同，帶有調(diào)侃、曖昧以及調(diào)情的意味，因此絕對(duì)的大主播不太會(huì)使用這樣的關(guān)系言語，而中小以及以性感和外貌為主要“賣點(diǎn)”的主播則會(huì)常規(guī)性的使用這一關(guān)系稱呼。

由這些帶有極強(qiáng)符號(hào)化的稱呼中，至少可以想象主播在進(jìn)行線上情感勞動(dòng)時(shí)的表演技巧和話術(shù)使用。雖然隨著短視頻/直播的發(fā)展，主播們對(duì)自己也有相對(duì)明確的歸類，比如自我認(rèn)知為情感主播、顏值主播或才藝主播等，但無論哪一種主播，其在短視頻/直播中進(jìn)行情感勞動(dòng)時(shí)，都是用著一套話語系統(tǒng)進(jìn)行表演，從而獲取粉絲的打賞。對(duì)于線上情感勞動(dòng)而言，表演中最重要的手段是語言，這是主播與粉絲之間溝通的最為重要的方式，于是對(duì)于主播而言，其語言的表達(dá)是否流暢和“話術(shù)”采用是否高級(jí)，是其線上情感勞動(dòng)能否獲得收益的關(guān)鍵。而基于朋友、家人和戀人的符號(hào)關(guān)系的話術(shù)采用，也決定了線上情感勞動(dòng)的勞動(dòng)者情感的深入介入。在這種情況之下，主播的私人情感和生活也成為線上情感勞動(dòng)的表演中最為重要的資源之一。

已有的理論和實(shí)踐的觀察已經(jīng)正確地發(fā)現(xiàn)了表演在情感勞動(dòng)中的重要性。線上情感勞動(dòng)的“表演”，可能與戈夫曼所謂的“表演”以及朱迪斯·巴特勒(Judith Butler)所稱的“表演”在具體所指以及意義上有差異，但這些表演所共通的東西都是指社會(huì)及文化對(duì)于情感上能夠產(chǎn)生影響的語言、姿態(tài)、表情等的共識(shí)性規(guī)定。

“舞臺(tái)演員將情感的發(fā)現(xiàn)和表達(dá)，作為自己主要的專業(yè)任務(wù)?！?37)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第78頁。舞臺(tái)或劇場(chǎng)中的演員，處于戈夫曼所謂的前臺(tái)之中，其知曉其表演為其工作，并且其工作是和其生活與本人的身份是截然不同的，因此才會(huì)有前臺(tái)和后臺(tái)的區(qū)別。而對(duì)于線下的情感勞動(dòng)而言，則需要努力地使被服務(wù)者相信自己的表演的真實(shí)；但被服務(wù)對(duì)象很大程度上也明了，這是情感勞動(dòng)所表現(xiàn)出來的表演，其真實(shí)性很大程度上是可疑的，但在付費(fèi)“協(xié)議”的框架之內(nèi)，被服務(wù)對(duì)象則在規(guī)則之內(nèi)需要享受這種表演，而不管這種表演是否發(fā)自內(nèi)心和是否真誠(chéng)，對(duì)于被服務(wù)對(duì)象而言，享受應(yīng)該享有的情感勞動(dòng)的表演，則是更加重要的。

然而線上情感勞動(dòng)則不同。對(duì)于短視頻和直播中的主播而言，他們顯然也知曉其“工作”的絕大部分是進(jìn)行表演，然而這種表演是消弭了前臺(tái)和后臺(tái)之間的關(guān)系，生活與表演是融合在一起，因此身份是合一的。在此情境之下，所有的主播都是極力地使觀眾/粉絲們相信，表演的主播和生活中的人是同一個(gè)人。因此對(duì)于主播來說，重要的不是表演或者扮演一個(gè)人，而是管理或者塑造一個(gè)“人設(shè)”，在“人設(shè)”的支撐之下，來進(jìn)行表演。在這個(gè)表演的過程中，主播的“表演”既是其收益的需要也是粉絲/觀眾心理的期待。主播與受眾/粉絲，也即服務(wù)者和被服務(wù)作者之間的關(guān)系，既不同于舞臺(tái)上的表演者和觀眾，也不同于線下情感勞動(dòng)的服務(wù)者與被服務(wù)者，他們之間建構(gòu)了一種新型的關(guān)系，在這種關(guān)系之中，不但前后臺(tái)的關(guān)系消弭了，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心知肚明的“協(xié)議”關(guān)系也消弭了。于是，對(duì)于進(jìn)行線上情感勞動(dòng)的主播而言，讓受眾相信其“表演”與其真人的生活之間的關(guān)系的契合度和真實(shí)性的大小以及真誠(chéng)的程度，基本上決定了主播獲得收益/打賞的多少。

對(duì)于舞臺(tái)的表演者而言，其私人生活和其所從事的工作幾乎是不相關(guān)而分離的；而對(duì)于線下的情感勞動(dòng)而言，私人生活和公共生活理論上以及理想狀態(tài)是分離的，也絕大部分是分離的，但因?yàn)槭欠?wù)與被服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系是直接的接觸的關(guān)系，因而雖然在職業(yè)關(guān)系之中，卻也難免會(huì)有私人生活些微地滲透入公共生活之中。而對(duì)于線上情感勞動(dòng)而言，則公共生活和私人生活之間則完全是融合的，這種融合一方面表現(xiàn)在其形式上，另外一方面也表現(xiàn)在主播的表演和情感勞動(dòng)的付出和受眾對(duì)于主播的心理和情感期待認(rèn)知上。舞臺(tái)的表演、線下的情感勞動(dòng)的表演以及線上主播的表演，實(shí)際上都是有著共同的目的，即進(jìn)行報(bào)酬的獲取，然而這種報(bào)酬獲取過程中，私人生活、個(gè)人真實(shí)情感作為資源被調(diào)用的程度則是截然不同的。

伴隨著線上情感勞動(dòng)的是個(gè)人人格以及私人生活的商品化，線下情感勞動(dòng)大抵會(huì)存在私人人格的商品化，(38)C.Wright Mills,White Collar:The American Middle Classes,London·Oxford·New York:Oxford University Press,1969,pp.182-188.但幾乎不伴有私人生活的商品化，而線上情感勞動(dòng)需要不斷地用主播自己的私人生活以進(jìn)行“表演”、展示(39)Bernie Hogan,“The Presentation of Self in the Age of Social Media:Distinguishing Performances and Exhibitions online”.Bulletin of Science,Technology & Soceity,Vol.6,No.30,2010,pp.377-386;Rob Cover,“Performing and Undoing Identity Online:Soical Networking,Identity Theories and the Incompatibility of Online Profiles and Friendship Regimes”.Covergence:The International Journal of Research into New Meida Technologies,Vol.2,No.18,2012,pp.177-193.和話語策略的實(shí)施。大多數(shù)主播是真實(shí)的對(duì)個(gè)人從學(xué)歷到家庭到情感狀態(tài)到收入等等的自我敘述過程中完成“人設(shè)”，這種一定要看起來和聽起來真實(shí)、真誠(chéng)的“人設(shè)”就成為主播與粉絲——老鐵、家人、臭弟弟/妹妹——進(jìn)行情感溝通的橋梁，從而達(dá)到收割受眾并將其情感勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為獲益的商品進(jìn)行售賣的最終目的。在這個(gè)過程中主播的個(gè)人情感和個(gè)人生活實(shí)際上已經(jīng)遵從商業(yè)的邏輯，這種商業(yè)邏輯從微觀處著眼是快手所營(yíng)造的短視頻/直播的共享文化對(duì)于主播的情感和個(gè)人生活中可供售賣的部分的提取，從宏觀處著眼是科技發(fā)展之后，媒介成為人們真實(shí)生活中必不可少的一部分之后，對(duì)于整個(gè)社會(huì)心態(tài)、生活的商業(yè)形塑。

主播越來越多地將自己的人格和生活作為線上情感勞動(dòng)的一部分進(jìn)行販賣并甘之如飴，很大程度上是因?yàn)橹鞑フJ(rèn)識(shí)到社交媒體平臺(tái)和社會(huì)都在不斷地鼓勵(lì)和誘導(dǎo)他們進(jìn)行這種操作，并從這個(gè)操作中獲得以經(jīng)濟(jì)收益為主的褒獎(jiǎng)。

在這一勞動(dòng)過程之中，主播的個(gè)人人格實(shí)際上是被主播自己所征用的。只是與線下的情感勞動(dòng)的征用有可能是無奈的或被動(dòng)的不同，主播對(duì)自己人格的征用是主動(dòng)并積極的，雖然中間可能也如線下情感勞動(dòng)一樣，有著掙扎和痛苦。但對(duì)于絕大多數(shù)的主播而言，對(duì)于自己人格的征用的過程中，自我的表演和真實(shí)的自我之間的界限是模糊的，因而線上情感勞動(dòng)越接近真實(shí)自我，就越有可能獲得“人設(shè)”的成功。這也是為什么話術(shù)之于表演如此重要，而表演之于線上情感勞動(dòng)如此重要的原因。言說是線上情感勞動(dòng)最重要的武器。

四、線上情感勞動(dòng)的轉(zhuǎn)變：底層參與和男性主導(dǎo)

霍克希爾德指出，“在人類情感的日常和商業(yè)用途中，既存在著性別模式，也存在著階層模式。”(40)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第37頁。情感勞動(dòng)的性別模式，尤其與女性的關(guān)系，早就為學(xué)者所關(guān)注和研究。(41)Rebecca J.Erickson,C.Ritter,“Emotional Labor,Burnout,and Inauthenticity:Does Gender Matter?”,Social Psychology Quartely,Vol.64,No.2,2001,pp.146-163;Elaine J.Hall,“Smiling,deferring,and Flirting:Doing Gedner by Giving ‘Good Service’”,Work and Occupations,Vol.20,No.4,1993,pp.452-471;Robin Leidner,“Selling Hamburgers and Selling Insurance:Gender,Work,and Identity in Interactive Service Jobs”,Gender & Society,Vol.5,No.2,1991,pp.154-177.這是因?yàn)榍楦袆趧?dòng)研究“對(duì)女性具有特殊的相關(guān)性，也可能更多地描述了她們的體驗(yàn)。作為傳統(tǒng)上私人生活里更為能干的情感管理者，女性比男性投放更多的情感勞動(dòng)在市場(chǎng)上，因此她們也更加清楚需要付出的個(gè)人代價(jià)”(42)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第26頁。。相關(guān)研究大體上都揭示了在情感勞動(dòng)中性別不平等的狀態(tài)，即女性在現(xiàn)實(shí)生活中需要付出更多的情感勞動(dòng)，這包含了兩個(gè)層面：其一是社會(huì)對(duì)于女性的期待使得女性更多從事需要情感勞動(dòng)的職業(yè)；第二是即便是相同的工作職業(yè)，女性也比男性付出更多的情感勞動(dòng)。

而在短視頻/直播這種線上情感勞動(dòng)中，主播的相貌、人格、社交技巧乃至生理缺陷等都會(huì)成為用來賺錢的資本，因此在這種情境之中，男女之間在線下情感勞動(dòng)中的差別就最大程度上被彌合了。漂亮、性感、美麗這些之前主要被賦予女性性別優(yōu)勢(shì)的外部特征，在短視頻/直播中現(xiàn)在也同等或者更加明顯地被男性所強(qiáng)調(diào)。于是，打光、開設(shè)美顏幾乎都是所有主播的常規(guī)操作，而進(jìn)階的男主播開始化妝，以至于整容——筆者的觀察對(duì)象中整容以文眉和割雙眼皮最為常見，偶有隆鼻和打瘦臉針之類的。

男主播們之所以如此重視外貌，這是因?yàn)樵诙桃曨l/直播的聲畫世界中，形象的重要性無以復(fù)加，它決定了是否能夠開始吸引受眾的眼光，從而進(jìn)行下一步的把主播的情感作為資源進(jìn)行勞動(dòng)從而獲得收益。美麗的、漂亮的、性感的外貌是如此，與之相反的，丑陋的也是相似的道理，通過反面的審丑效應(yīng)，達(dá)到吸引人的效果，從而達(dá)到通過情感勞動(dòng)獲得收益的目的。雖然對(duì)于短視頻/直播而言，兩者都存在，但前者是更加普遍的。在訪談中，當(dāng)談到外貌問題的時(shí)候，很多主播直接說出“誰還不喜歡好看的”“長(zhǎng)得好就是有優(yōu)勢(shì)”等話語。并且當(dāng)被詢問是否化妝以及是否可以接受整容等，絕大部分的主播都表達(dá)了肯定的態(tài)度。并且男主播尤其是年輕的男主播，對(duì)于畫眉毛這樣的化妝，幾乎沒有任何情感和心理上的負(fù)擔(dān)。

如果說朱迪斯·巴特勒所謂的表演作為一種對(duì)性別的社會(huì)要求，更多地作用和壓迫女性的話，(43)Judith Butler,Gender Trouble:Feminism and the Subversion of Identity,London and New York:Routledge,2006.那么在短視頻/直播中男性對(duì)于性別的展演和對(duì)于情感勞動(dòng)的付出，則具有極深的矛盾性的中和。一方面他們需要不斷對(duì)外貌凸顯和性感等的強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化女性對(duì)于男性的“凝視”，(44)朱曉蘭：《文化研究關(guān)鍵詞：凝視》，南京大學(xué)出版社2013年版。在這一過程中，帥氣的臉、八塊腹肌、公狗腰、麒麟臂、大長(zhǎng)腿，以及翹臀等都是男性進(jìn)行自我展示的重要資本；而另外一方面男性卻用通過不斷的話語策略，進(jìn)行情感勞動(dòng)，強(qiáng)化男性對(duì)于女性的征服、勾引和誘惑，(45)一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象是，這些通過性感為標(biāo)簽的男主播，很有可能吸引到的是男同性戀者，他們的主要粉絲群體是男性而非女性，有些男主播對(duì)于男性的以同性戀為主的粉絲持厭惡和反對(duì)的態(tài)度，有的則比較曖昧，既不表達(dá)厭惡也不表達(dá)喜歡，也不乏很多男性是利用這種現(xiàn)實(shí)進(jìn)行專門針對(duì)男性市場(chǎng)的進(jìn)行收益的獲取。本文不關(guān)注這一群體和這種現(xiàn)象，因此主要在異性戀話語中展開討論。這又完美契合了父權(quán)制中男女兩性性別氣質(zhì)的要求，即男性處于主動(dòng)征服的地位，而女性則處于被征服的境地。而后者既是技巧、是策略，更是社會(huì)的規(guī)訓(xùn)。(46)[法]米歇爾·福柯：《規(guī)訓(xùn)與懲罰：監(jiān)獄的誕生》，劉北成、楊遠(yuǎn)嬰譯，生活·讀書·新知三聯(lián)書店2003年版。在此過程中，男性以十分矛盾的狀態(tài)從事著線上情感勞動(dòng)，一方面他們要不斷地打破原有的男性形象和男性氣質(zhì)的認(rèn)知，以商業(yè)和社交媒體對(duì)男性的身體形象和美進(jìn)行自我包裝和塑造(47)Grace Holland and Marika Tiggemann,“A Systematic Review of the Impact of the Use of Social Networking Sites on Body Images and Disordered Eating Outcomes”,Body Image,Vol.17,No.16,pp.100-110;Joanna Elfving-Hwang,“Cosmetic Surgery and Embodying the Moral Self in South Korean Popular Makeover Culture”,The Asia-Pacific Journal,Vol.11,No.24,2013,pp.1-18.以作為線上情感勞動(dòng)的基礎(chǔ)，這種通過帶有強(qiáng)烈的性意涵的外表和身體來獲取資本的方式，有可能對(duì)男性造成極大的壓力，(48)[美]哈里森·波普、凱薩琳·菲利普：《男性的美麗與哀愁：“猛男情結(jié)”剖析》，但唐謨譯，重慶出版社2005年版。并對(duì)男性而言是一種壓迫；另一方面他們則需要不斷地進(jìn)行公眾認(rèn)知中對(duì)于霸權(quán)男性氣質(zhì)的要求進(jìn)行操演，(49)Raine Dozier,“Beards,Breasts,and Bodies:Doing Sex in a Gendered World”,Gender &Society,Vol.3,No.19,2005,pp.297-316;Candace West and Don H.Zimmerman,“Doing Gender”,Gender & Society,Vol.1,No.2,1989,pp.125-151.從而符合受眾對(duì)于男性從身體到外貌再到行為的期待。但是在此過程中男性的情感勞動(dòng)也逐漸地表現(xiàn)出人格/個(gè)性/男性氣質(zhì)商品化，男性及男性氣質(zhì)經(jīng)由短視頻/直播這樣的社交媒體進(jìn)行售賣就會(huì)呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、瑣碎化以及虛擬私人化的特點(diǎn)。

另外一對(duì)矛盾的地方是，傳統(tǒng)社會(huì)中的男性并不需要持續(xù)和外顯地表現(xiàn)自己的情感勞動(dòng)，無論是在何種親密關(guān)系之中。而在短視頻/直播中，男性需要至少不少于女性地進(jìn)行情感勞動(dòng)，以維系作為主播的自己與作為受眾的粉絲之間的關(guān)系。更多的人在現(xiàn)實(shí)的生活中無法獲得心理或情感上男性更多的情感勞動(dòng)，因而求諸短視頻/直播中的在線、直觀但虛擬的情感慰藉，也是短視頻/直播的情感勞動(dòng)何以有如此大的市場(chǎng)潛力的社會(huì)背景之一。有社會(huì)學(xué)的研究顯示，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和政治等的發(fā)展，男性越來越多地進(jìn)行情感表達(dá)，這是與父權(quán)制對(duì)于男性氣質(zhì)的要求相左的；(50)Sam de Boise,Jeff Hearn,Are Men Getting more Emotional?Critical Sociological Perspectives on Men,Masculinities and Emotions.The Sociological Review,Vol.65,No.4,2017,pp.779-796.中國(guó)當(dāng)下社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中不論，至少在線上情感勞動(dòng)中，男性是樂于并善于進(jìn)行情感表達(dá)的，畢竟情感“話術(shù)”是男主播們進(jìn)行線上情感勞動(dòng)的最為重要的組成部分。

快手主播們的線上情感勞動(dòng)在性別上對(duì)線下的情感勞動(dòng)進(jìn)行了一定程度的轉(zhuǎn)變之外，在階層上則有了更加突出的變化。在霍克希爾德的研究和觀察中，“如果說在兩性之中是處于弱勢(shì)地位的女性專門從事著情感勞動(dòng)，那么在階層系統(tǒng)中則是中層及上層部分最需要這種勞動(dòng)。”(51)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第36頁?！敖^大多數(shù)的情感勞動(dòng)從業(yè)者，屬于中產(chǎn)階層?！?52)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第191頁。然而快手主播的線上情感勞動(dòng)則是完全推翻了這種觀察和結(jié)論?？焓肿鳛橐粋€(gè)短視頻/直播平臺(tái)對(duì)于階層和情感勞動(dòng)對(duì)于階層的一般論述的一大突破之處是，它使得個(gè)體化的媒介內(nèi)容生產(chǎn)者不再受限于他們的文化資本，(53)[法]皮埃爾·布爾迪厄:《區(qū)分：判斷力的社會(huì)批判》，劉暉譯，商務(wù)印書館2015年版。而學(xué)歷、資歷以及專業(yè)的知識(shí)技能等是如微博、微信公眾號(hào)等用戶內(nèi)容生產(chǎn)者必不可少的進(jìn)入門檻。(54)呂鵬：《作為假象的自由：用戶生成內(nèi)容時(shí)代的個(gè)人與媒介》，《國(guó)際新聞界》2017年第11期。對(duì)于快手的“內(nèi)容生產(chǎn)”而言，只是需要一部智能手機(jī)。在此基礎(chǔ)上，快手的線上情感勞動(dòng)某種程度上打破了階級(jí)的限制，使得小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的用戶得以參與到線上情感勞動(dòng)之中，(55)Miao Li,Chris K.K.Tan &Yuting Yang,“Shehui Ren:Cultural Production and Rural Youths’ Use of the Kuaishou Video-Sharing App in Eastern China”,Information,Communication & Society,DOI:10.1080/1369118X.2019.1585469,2019;Jian Lin,Jeroen de Kloet,“Platformation of the Unlikely Creative Class:Kuaishou and Chinese Digital Cultural Production”,Social Media+Society. hDttOpsI://1d0o.i.1o1rg7/71/02.10157673/2051613095818139483830430,2019.也分享部分平臺(tái)經(jīng)濟(jì)帶來的紅利。至于為什么是快手，而非其他的短視頻/直播平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了線上情感勞動(dòng)階層上的松動(dòng)，則是由快手的服務(wù)對(duì)象和使用對(duì)象偶然中必然促成的結(jié)果。這樣講，是因?yàn)榭焓肿鳛橐豢疃桃曨l/直播App從未將自己定位于服務(wù)小城鎮(zhèn)和農(nóng)村用戶，并努力撇清小城鎮(zhèn)、農(nóng)村以及低學(xué)歷者是這一App的主用戶的事實(shí)(56)宿華：《快手CEO宿華：5000萬日活用戶中87%是90后》，騰訊科技，2017-03-20，https://tech.qq.com/a/20170320/031884.htm,2017-05-20.——雖然之后又直接(57)侯慧雪：《快手合伙人：用戶來自二線以下城市 最高學(xué)歷低于高中》，北青網(wǎng)，2017-12-26，https://www.sohu.com/a/212818164_255783，2018-05-20?；蛲褶D(zhuǎn)(58)張研、申俊涵：《快手CEO宿華：快手的用戶定位是“社會(huì)平均人”》，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》2017年4月16日。21世紀(jì)財(cái)經(jīng)：http://m.21jingji.com/article/20170416/herald/306242f55989a7d9bdb37d5884b8334f.html，2017-05-20。地自證了，因而階級(jí)的轉(zhuǎn)向和松動(dòng)從這一角度而言是偶然的；而必然則是因?yàn)?，隨著短視頻/直播平臺(tái)對(duì)于市場(chǎng)的開發(fā)，占據(jù)中國(guó)最大多數(shù)的人口的農(nóng)民階層勢(shì)必會(huì)成為平臺(tái)最大的富礦，注定會(huì)被開發(fā)，只是時(shí)間早晚以及哪一家社交媒體平臺(tái)而已。數(shù)字科技的發(fā)展和智能手機(jī)等設(shè)備的普及，使快手陰差陽錯(cuò)中開啟了先河。筆者自己經(jīng)年的田野觀察以及訪談的主播的出身，也都直接證明了快手的網(wǎng)絡(luò)主播的社會(huì)階層，他們大多是以農(nóng)村或小鎮(zhèn)出身為主，學(xué)歷程度不高。這些主播們無論在快手的直播還是在采訪中，從不諱言自己的出身，甚至?xí)幸庾R(shí)地強(qiáng)調(diào)自己的“農(nóng)民”出身。當(dāng)然這種自我強(qiáng)調(diào)或“農(nóng)民”的標(biāo)榜，并不代表主播們對(duì)“農(nóng)民”這一身份的情感認(rèn)同以及自豪，更大程度上是因?yàn)榭焓肿鳛橐粋€(gè)平臺(tái)，粉絲所認(rèn)知的平臺(tái)的整體文化中對(duì)農(nóng)村農(nóng)民的關(guān)注和認(rèn)可。更加直接地說，這種認(rèn)可和關(guān)注轉(zhuǎn)化的主播對(duì)自己出身的標(biāo)簽化可以帶來其想要的打賞這一結(jié)果。

與主播層與受眾層最主要以城市中產(chǎn)為主的短視頻/直播平臺(tái)——比如以游戲、城市以及時(shí)尚等——相比，快手的主播層和受眾層基本上是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、小城市底層以及進(jìn)中大城市務(wù)工人員等用戶為主體，這幾乎是所有用戶的基本認(rèn)知。主播們甚至以符號(hào)標(biāo)簽的形式盡力地凸顯“鄉(xiāng)村”“農(nóng)民”的特征。既不同于網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹鞯摹巴婀ぁ?playbours)(59)胡馮彬：《邊緣的游弋：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲代練者的日常生活實(shí)踐》，《新聞?dòng)浾摺?020年第7期；Julian Kücklich,“Precarious Playbour:Modders and the Digital Games Industry”,Fibreculture Journal,Vol.1,No.5,2005,http://five.fibreculturejournal .org/fcj-025-precarious-playbour-modders-and-the-digital-games-industry;Adam Arvidsson and Kjetil Sandvik,“Gameplay as Design:Uses of Computer Players' Immaterial Labour”,Northern Lights,Vol,No.5,2007,pp.89-104.等創(chuàng)意勞工的身份特征，也不同于服務(wù)于城市及中產(chǎn)的女性主播的特點(diǎn)，快手中以男主播為主的主播群體特征，一方面可以理解為在相對(duì)底層的社會(huì)中，男性比女性擁有更多的資源，從而能夠在短視頻/直播中利用這種資源或資本從事被城市中產(chǎn)看來比較低端的工作，但對(duì)于資源更少的底層女性而言，這種賺錢的方式卻是令人羨慕的；另一方面可以理解為，在底層的短視頻/直播使用者的審美需求中，男性擁有更多的市場(chǎng)。底層民眾的情感需求是以消費(fèi)男性及其男性氣質(zhì)的方式得以體現(xiàn)，這種男性氣質(zhì)和對(duì)男性情感勞動(dòng)的消費(fèi)，既是一種慣性也是一種隱約而不自覺的抗?fàn)?，正是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活和世界中稀缺，才能夠成為具有吸引力的“商品”。

五、線上情感勞動(dòng)的實(shí)質(zhì)：被剝削者的剝削

即便不具備傳播學(xué)的理論知識(shí)，也大概會(huì)明白，在短視頻/直播平臺(tái)上的情感勞動(dòng)，是媒介中介、虛擬的、非面對(duì)面的情感勞動(dòng)。這種線上情感勞動(dòng)與線下情感勞動(dòng)又有勞動(dòng)雇傭的非正式與正式的區(qū)別，即線下情感勞動(dòng)是有收益作為補(bǔ)償?shù)?，而線上情感勞動(dòng)的收益是非確定性的。這種不確定性是由于一方面短視頻/直播平臺(tái)只是給予主播——情感勞動(dòng)的付出者——一個(gè)勞動(dòng)的“機(jī)會(huì)”，但并不以任何的形式保障這種情感勞動(dòng)會(huì)在相應(yīng)的付出之后擁有相應(yīng)的收益，但倘若有收益的話，這些收益是要以一定比例分成給平臺(tái)的。

另一方面是主播與粉絲觀眾之間也并沒有制度化的“協(xié)議”關(guān)系，也就是說主播的情感勞動(dòng)付出之后，同樣是否在享受到主播的情感勞動(dòng)的粉絲那里獲得收益也是不確定的。社交媒體平臺(tái)制造了新型的關(guān)系。在這種情況下，我們至少可以簡(jiǎn)單地將平臺(tái)、主播和粉絲之間的關(guān)系抽離為五種：一種是平臺(tái)對(duì)主播的剝削，(60)Tan,Chris K.K.,Jie Wang,Shengyuan Wangzhu,Jinjing Xu,and Chunxuan Zhu,“The Real Digital Housewives of China’s Kuaishou Video-Sharing App”,Media,Culture & Society,DOI:10.1177/0163443719899802.2020;Tan,Chris K.K.,Jie Wang,Shengyuan Wangzhu,Jinjing Xu,and Chunxuan Zhu,“The Abject as Mass Entertainment:Micro-Celebrities in China’s Kuaishou Video-Sharing App”,Mobile Media & Communication,DOI:10.1177/2050157920904980.2020.第二種是平臺(tái)對(duì)于粉絲的剝削，第三種是主播對(duì)于粉絲的剝削，第四種是主播對(duì)于平臺(tái)的抗?fàn)帲谖宸N是粉絲對(duì)于平臺(tái)和主播的“象征性”反抗。五種關(guān)系中，平臺(tái)作為資本的運(yùn)作者和商業(yè)規(guī)則的制定者，雖然也面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等一系列問題，但相對(duì)于主播與粉絲而言，其在關(guān)系中擁有絕對(duì)的權(quán)力，因此平臺(tái)對(duì)于主播和粉絲的剝削是絕對(duì)的剝削。

然而這其中有一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象。在快手平臺(tái)中，快手與主播之間的關(guān)系可以從主播對(duì)于快手平臺(tái)的普遍的稱呼中窺見一斑——主播們把快手平臺(tái)稱為“官方”。這是一個(gè)很微妙的稱呼，比如我們一般情況下使用微信或微博，不會(huì)把微信或微博發(fā)布的規(guī)則或管理的規(guī)定稱為“官方”，而主播們對(duì)于快手“官方”的稱呼，帶有非常明顯地將平臺(tái)視為“官”將自己視為“民”這種非常中國(guó)民間化的理解，而在此關(guān)系之中，主播會(huì)把平臺(tái)的管理和規(guī)定自然化和合理化。比如快手起先的直播是允許露紋身的，而后期禁止露紋身的時(shí)候，平臺(tái)上所有的大小主播一夜之間全部都用各種方式遮蔽紋身，并沒有任何人進(jìn)行抗?fàn)?，這種對(duì)于平臺(tái)的依從和順從，在其他社交媒體平臺(tái)是很少見的。當(dāng)主播被快手平臺(tái)限流時(shí)，絕大部分主播是在短視頻或短視頻下方用文字表達(dá)出希望官方不要限流的懇請(qǐng)；至于“#感謝官方#”這樣的標(biāo)簽，幾乎是主播普及性的標(biāo)簽。

我們可以從理論上并在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于主播的剝削，表現(xiàn)在主播獲得禮物打賞轉(zhuǎn)化的收益的50%是需要被平臺(tái)提成的。然而在筆者的訪談中，除了個(gè)別主播抱怨平臺(tái)的提成比較多以外，沒有任何一個(gè)主播覺得提成是不合理的，也并不認(rèn)為這是一種剝削，反而很多人覺得沒有這種提成——也即剝削——就沒有自己可能的獲得收益的機(jī)會(huì)。從主播對(duì)平臺(tái)“官方”的稱呼，以及主播們對(duì)于平臺(tái)的“理解”，一方面可見對(duì)于底層民眾而言，其機(jī)會(huì)的稀缺和對(duì)賺錢機(jī)會(huì)的珍惜；而另外一方面可見底層民眾實(shí)際又實(shí)用的思維方式。這種實(shí)用主義和底層生存的智慧，也表現(xiàn)在主播們對(duì)于平臺(tái)的“抗?fàn)帯敝?。?shí)際上主播對(duì)于平臺(tái)的抗?fàn)帗?jù)筆者五年來的觀察，主要表現(xiàn)在對(duì)“禁播”的“反抗”，這種反抗基本表現(xiàn)為兩種方式：一種是向平臺(tái)進(jìn)行申訴，這種方式基本上是對(duì)于平臺(tái)規(guī)則的遵守；另外一種比較“激烈”的方式是當(dāng)直播被禁止后，通過發(fā)短視頻的方式與“官方”進(jìn)行“理論”甚至破口大罵——而這種理論或破口大罵實(shí)際上針對(duì)平臺(tái)的意味很弱，很像一種“弱者的武器”，(61)[美]詹姆斯·C.斯科特：《弱者的武器：農(nóng)民反抗的日常形式》，鄭廣懷、張敏、何江穗譯，譯林出版社2007年版。更大的是對(duì)粉絲的表演、告知和安撫。

而對(duì)于粉絲而言，他們既是平臺(tái)的二級(jí)被剝削者，也是平臺(tái)的隱藏被剝削者，更是平臺(tái)最實(shí)質(zhì)的被剝削者，因?yàn)槠脚_(tái)和主播的實(shí)際收益都來自粉絲的貢獻(xiàn)。然而粉絲可以通過選擇不打賞來進(jìn)行理性的、消極的或象征性的抵抗，從而實(shí)現(xiàn)金錢剝削的失敗。然而事實(shí)并不這么簡(jiǎn)單。按照傳播政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表性人物斯邁茲的觀點(diǎn)，(62)Dallas W.Smythe,“Communications:Blindspot of Western Marism”,Canadian Journal of Political and Social Theory,Vol.1,No.3,1977,pp.1-27.受眾是種商品，正是由于把受眾作為商品賣給廣告商，才實(shí)現(xiàn)了媒介營(yíng)利的可能。在資本所鉗制的文化之下，由資本所區(qū)分的消閑和勞作，又由于媒介的發(fā)達(dá)和介入從而使得消閑和勞動(dòng)之間的界限又被消弭，消閑也變成勞作的一種。斯邁茲的觀點(diǎn)雖然驚世駭俗爭(zhēng)論不斷，但也不乏后繼者為之鼓吹，(63)Sut Jhally.“Probing the Blindspot:The Audience Commodity”,Canadian Journal of Political and Social Theory,Vol.6,1982,pp.204-210.并以電視為例，用“觀看即是勞作”(64)Sut Jhally and Bill Livant,“The Television Audience/Watching as Working:The Valorization of Audience Consciousness”,Journal of Communication,Vol.36,No.3,1986,pp.124-143.進(jìn)行證明。順著這一研究脈絡(luò)以及媒介的持續(xù)進(jìn)化發(fā)展，受眾作為商品的卷入度越來越高，之前只是“看”而已，而現(xiàn)在則需要看的同時(shí)也生產(chǎn)內(nèi)容，于是“產(chǎn)消合一者”(65)George Ritzer,Nathan Jurgenson,“Production,Consumption,Prosumption:The Nature of Capitalism in the Age of the Digital ‘Prosumer’”,Journal of Consumer Culture,Vol.10,No.1,2010,pp.13-36;David Beer,Roger Burrows,“Consumption,Prosumption and Patricipatory Web Cultures:An Introduction”,Journal of Consumer Culture,Vol.10,No.1,2010,pp.3-12;George Ritzer,“Prosumpiton:Evolution,Revolution,or Eternal Return of the Same”,Journal of Consumer Culture,Vol.14,No.1,2014,pp.3-24;George Ritzer,Steven Miles,“The Changing Nature of Consumption and the Intensification of McDonaldization in the Digital Age”,Journal of Consumer Culture,Vol.19,No.1,2019,pp.3-20.這種屬于社交媒體時(shí)代以用戶生成內(nèi)容(UGC)為特征的消閑方式也被納入觀察和研究的范疇，從而批判資本及數(shù)字平臺(tái)等對(duì)數(shù)字媒體時(shí)代的新型受眾的異化和剝削，(66)Edward Comor,“Digital Prosumption and Alienation”,Ephemar:Theory & Politics in Organization,Vol.10,No.3/4,2010,pp.439-454;P J Rey,“Alienation,Exploitation,and Social Media”,American Behavioral Sciencist,Vol.56,No.4,2012,pp.399-420.斯邁茲的理論也在數(shù)字時(shí)代(67)Lee McGuigan and Vincent Manzerolle(eds.),The Audience Commodity in a Digital Age:Revisting a Critical Theory of Commercial Media,New York:Peter Lang,2014.和數(shù)字勞動(dòng)(68)Christian Fuchs,“Dallas Smythe Today-The Audience Commodity,the Digital Labour Debate,Marxist Political Economy and Critical Theory.Prelegomena to a Digital Labour Theory of Value”,TripleC:Cognition,Communication,and Cooperation,Vol.10,No.2,2012,pp.692-740.的研究下重新被審視。

如果說斯邁茲等把付出觀看以及背后的時(shí)間、但不付出其他的受眾消閑，認(rèn)為是勞動(dòng)的判定還有很強(qiáng)的爭(zhēng)議，可以被理解的話，那么到了數(shù)字媒體時(shí)代“產(chǎn)消合一者”和“玩工”的出現(xiàn)則不但付出“看”和背后的時(shí)間，還親自上陣生產(chǎn)內(nèi)容，而這些內(nèi)容又可能為平臺(tái)所利用獲利，那么受眾為平臺(tái)“做工”則就比較好理解。到了短視頻/直播時(shí)代，受眾不但付出“看”及背后的時(shí)間，還直接通過打賞的方式進(jìn)行了金錢的付出，而關(guān)鍵是這些付出不是直接給予平臺(tái)的，而是與平臺(tái)并無直接隸屬關(guān)系的主播。受眾及勞動(dòng)的異化和剝削呈更加隱秘的方式。用一個(gè)可能不太形象的比喻的話，是主播們分包了平臺(tái)剝削的任務(wù)，主播們通過對(duì)粉絲們價(jià)值的榨取完成了平臺(tái)的資本的剝削。一方面主播是被平臺(tái)剝削，是被剝削者；但另外一方面，他們也是剝削者，不停地被平臺(tái)所裹挾不斷地剝削受眾。即便沒有直接的打賞，但大量的流量涌入和時(shí)間投入，又轉(zhuǎn)化為平臺(tái)獲利的源泉，因此對(duì)于粉絲而言，終究是逃脫不了被剝削的命運(yùn)。整個(gè)社交媒體平臺(tái)的人都成為資本機(jī)器的零件，從而完成資本獲利和剝削的運(yùn)行。但在整個(gè)這一資本運(yùn)行的過程中，主播的線上情感勞動(dòng)既是中介，也是核心。

與粉絲觀看短視頻/直播的目的或需要不同，也即粉絲使用短視頻/直播平臺(tái)的目的不同，主播使用此平臺(tái)，并不是為了得到某種媒介的“使用與滿足”，而是為了獲得那種不確定性的報(bào)酬收益?！霸谌魏蜗到y(tǒng)里，剝削取決于多種利益——金錢、權(quán)威、地位、榮譽(yù)、幸?！膶?shí)際分配。因此，提出何為情感勞動(dòng)的代價(jià)的問題的，并不是情感勞動(dòng)本身，而是起到根本性作用的報(bào)酬系統(tǒng)?！?69)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第26頁。作為被剝削者的主播就必須拼盡全力從粉絲那里榨取價(jià)值，在自己獲得收益的同時(shí)，也在實(shí)現(xiàn)幫助平臺(tái)剝削粉絲。對(duì)于粉絲而言，他們是雙重被剝削者，而對(duì)于主播而言，他們是被剝削的剝削者。

短視頻/直播中的主播之間的線上情感勞動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)是如火如荼的，這一方面是因?yàn)榧夹g(shù)條件和智能手機(jī)等設(shè)備的普及，使得成為主播們進(jìn)行線上情感勞動(dòng)的物質(zhì)等條件變得基本上不再是一種障礙；另外從從業(yè)者的資歷和能力的要求而言，主播的進(jìn)入門檻較之所有行業(yè)都低，無論是技能還是學(xué)歷。因此主播與主播之間形成一種野蠻而蓬勃的江湖暗戰(zhàn)。這種競(jìng)爭(zhēng)有可能是明面上的，但更多是同類之間暗流涌動(dòng)的較量。“當(dāng)情感勞動(dòng)被投放到公眾市場(chǎng)時(shí)，它就表現(xiàn)得跟商品一樣：對(duì)其需求的漲落，端賴于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度。”(70)[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德：《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》，成伯清、淡衛(wèi)軍、王佳鵬譯，上海三聯(lián)書店2020年版，第29頁。

于是，對(duì)于主播來說，其情感勞動(dòng)從某種程度上而言，并不是市場(chǎng)自發(fā)的需求，而是一種創(chuàng)造。在這種情形之下，主播的情感勞動(dòng)并沒有“漲落”的變化，而只有制造的需求的多少，雖然我們并不否認(rèn)這種需求的制造還是基于社會(huì)大眾自知或不自知的社會(huì)需求。

六、結(jié)語及討論

數(shù)字媒介技術(shù)發(fā)展和社交媒體的普及，已經(jīng)很大程度上改變了我們的生活和交往的方式，而通過短視頻/直播這種社交媒體來賺取錢財(cái)作為一種“勞動(dòng)”的方式的逐漸流行和普及，則更進(jìn)一步更改了勞動(dòng)的形式以及社會(huì)生活的模式。以底層用戶為主的快手的出現(xiàn)，所具有的重大的現(xiàn)實(shí)意義和革命意義——雖然是無心插柳的，實(shí)際上還遠(yuǎn)未為學(xué)界所關(guān)注和理解?？焓质沟讓涌梢越柚鷶?shù)字媒介技術(shù)參與到數(shù)字勞動(dòng)之中，實(shí)際上是歷史上第一次讓中國(guó)城鄉(xiāng)二元?jiǎng)澐种碌摹班l(xiāng)”這一向度的人可以與“城”這一向度的人在理論上也在某種程度上實(shí)際而平等地進(jìn)行勞動(dòng)并獲得收益。這是階級(jí)層面快手的重要價(jià)值和意義。與此同時(shí)，快手的主播實(shí)踐說明，線上情感勞動(dòng)不再是與女性有著特別相關(guān)的模式，兩性性別在短視頻/直播中的差別某種程度上消弭了；快手主播們的線上情感勞動(dòng)也在很大程度上改變了人們對(duì)于男性氣質(zhì)的認(rèn)知，男性氣質(zhì)以影像的方式進(jìn)行再生產(chǎn)和傳播，已經(jīng)有了可以松動(dòng)霸權(quán)男性氣質(zhì)(71)R.W.Connell,Masculinities,Berkeley·Los Angeles:University of California Press,2005.的某些可能。

可以肯定地說，數(shù)字媒介技術(shù)的發(fā)展確實(shí)“能夠在國(guó)家和社會(huì)之間相互進(jìn)行賦權(quán)和改造”。(72)鄭永年：《技術(shù)賦權(quán)：中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)家與社會(huì)》，邱道隆譯，東方出版社2013年版，第15頁。這種賦權(quán)使底層民眾都可以通過像快手這樣的社交媒體平臺(tái)浮出歷史地表，從不可見轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姟?73)Kevin Ziyu Liu,“From Invisible to Visible:Kwai and the Hierarchical Cultural Order of China’s Cyberspace”,Global Meida and China,Vol.5,No.1,2020,pp.69-85.然而，看到數(shù)字媒介技術(shù)光明面的同時(shí)，也不必過于樂觀，因?yàn)檫@種可見確切地說仍然是在底層之中的可見，只是通過快手使得底層民眾有了更廣范圍的文化和娛樂的分享，也即更大的底層社群在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的聯(lián)結(jié)。這種聯(lián)結(jié)自然有其極為有意義的地方，之前更多的是中產(chǎn)和擁有更多社會(huì)文化資本的人才能享有的數(shù)字媒介技術(shù)所帶來的便利，現(xiàn)今可為底層所享有，并可能利用這些技術(shù)的發(fā)展而通過線上情感勞動(dòng)獲得收益；然而它也讓階層之間的文化差異得到更大的凸顯，加大了階層和文化之間的隔閡，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，底層文化在快手這樣的社交媒體平臺(tái)中形成全國(guó)性的共識(shí)和認(rèn)同，這是底層文化之間天然的聯(lián)盟和自發(fā)的在媒介技術(shù)的支撐之下的虛擬共同體的形成；另外一方面，主流文化和大眾傳播媒介對(duì)于快手這樣的社交媒體所呈現(xiàn)出來的底層文化不斷地用“土”和“低俗”等負(fù)面詞匯進(jìn)行報(bào)道和渲染，更加加重了主流社會(huì)階層對(duì)于底層的刻板印象和污名化想象。這種隔閡，無論對(duì)于階層的打破還是對(duì)于國(guó)家的治理而言，都不見得是件樂見的事。

然而底層與所謂的中產(chǎn)分享了數(shù)字媒介技術(shù)所帶來的便利和“權(quán)利”，是否就意味著馬克思意義上的勞動(dòng)的本質(zhì)發(fā)生了變化呢？答案是否定的。即便是不存在雇傭勞動(dòng)、生產(chǎn)工具/資料看似掌握在自己的手里，但對(duì)于普通的在社交媒體中從事線上情感勞動(dòng)的主播們而言，他們依然是處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位，服從資本的社會(huì)關(guān)系?！百Y本使作為社會(huì)存在基礎(chǔ)的生產(chǎn)過程本身發(fā)生了根本的變化，‘資產(chǎn)階級(jí)社會(huì)’生存的秘密并不在于流通的交換關(guān)系，而在于生產(chǎn)過程”，(74)張一兵：《回到馬克思：經(jīng)濟(jì)學(xué)語境中的哲學(xué)話語》，江蘇人民出版社2013年版，第548頁。也即勞動(dòng)的過程。因而只要資本，也即“人的被顛倒的社會(huì)關(guān)系”(75)張一兵：《回到馬克思：經(jīng)濟(jì)學(xué)語境中的哲學(xué)話語》，江蘇人民出版社2013年版，第574頁。不變，無論隨著數(shù)字媒介技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)的形式發(fā)生了怎樣的變化，比如線上情感勞動(dòng)的出現(xiàn)，馬克思意義上的勞動(dòng)/生產(chǎn)/實(shí)踐的本質(zhì)都不變。而認(rèn)識(shí)這些新的現(xiàn)象和勞動(dòng)形式，則需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和理解非物質(zhì)勞動(dòng)/非生產(chǎn)性勞動(dòng)，以及數(shù)字勞動(dòng)和線上情感勞動(dòng)等的物質(zhì)性或生產(chǎn)性。(76)Armin Beverungen,Steffen B?hm,Chris Land,“Free Labour,Social Media,Management:Challenging Marxist Organization Studies”,Organization Studies,Vol.36,No.4,2015,pp.473-489.

媒介技術(shù)越發(fā)達(dá)，勞動(dòng)的形式就豐富。數(shù)字媒介技術(shù)是在不斷進(jìn)步的，社會(huì)也是不斷地發(fā)展，這些都導(dǎo)致了勞動(dòng)的方式、勞動(dòng)的形態(tài)以及勞動(dòng)的形式也會(huì)不斷地變化，這也是為什么勞動(dòng)的外延越來越豐富的原因。線上情感勞動(dòng)的形式和特征，也會(huì)隨著這些變化而變化。比如說已經(jīng)有諸多的案例表明，線上情感勞動(dòng)有某些雇傭化的趨勢(shì)，比如快手剛開始火爆的時(shí)候，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就挖角快手的主播與其簽約并禁止他們?cè)谄渌脚_(tái)進(jìn)行直播等活動(dòng)。(77)娛樂獨(dú)角獸：《今日頭條挖角MC天佑、10億押寶“火山小視頻”，短視頻戰(zhàn)場(chǎng)迎來“巨頭”入局者？》，2017-05-17，https://www.sohu.com/a/141351708_549401，2017-10-02；大條：《2000萬挖走天佑？今日頭條杠上快手！10億之后再砸》，鏡像娛樂，2017-05-17，https://www.sohu.com/a/141358610_305277，2017-10-02。雖然快手平臺(tái)并沒有簽約的主播，但快手中的大主播成立公司簽約小主播，以及某些公司雇傭并包裝主播進(jìn)行市場(chǎng)化的運(yùn)作，都是屢見不鮮的現(xiàn)象。而其他短視頻/直播平臺(tái)簽約主播，則是一件較為常規(guī)化的運(yùn)作了?？梢?，勞動(dòng)的形式，端賴資本以何種剝削的形式更能夠獲得收益來確定和實(shí)踐的。未來主播們線上情感勞動(dòng)的具體的、主流的形式會(huì)如何，其實(shí)是難預(yù)測(cè)和把握的。現(xiàn)象是紛繁的，但本質(zhì)是不變的。而對(duì)本質(zhì)的觀察和了解來自于對(duì)馬克思相關(guān)理論的再回歸和再解讀，是以眾多學(xué)者們呼吁透過當(dāng)下社會(huì)現(xiàn)象了解社會(huì)包括勞動(dòng)、媒介傳播等問題在內(nèi)的內(nèi)在本質(zhì)，都需要回歸馬克思。(78)[瑞典]?？怂?、[加]莫斯可：《馬克思?xì)w來》，傳播驛站工作坊譯，華東師范大學(xué)出版社2016年版；張一兵：《回到馬克思：經(jīng)濟(jì)學(xué)語境中的哲學(xué)話語》，江蘇人民出版社2013年版。線上情感勞動(dòng)作為勞動(dòng)的一種，其抽象出的本質(zhì)并沒有發(fā)生任何的變化，這種本質(zhì)也只有回到馬克思的理論之中才能撥開迷霧和表面的各種偽裝，從而準(zhǔn)確地把握。