（惠州市惠陽區(qū)圖書館，廣東 惠州 516211）

當前階段，我國公共圖書館在對讀者進行管理的過程中，最突出的問題是無法調(diào)動讀者的讀書熱情，不能很好地挖掘潛在的讀者資源，究其原因，在于圖書館中沒有建立起一個科學有效的激勵方式，公共圖書館要根據(jù)讀者群體的特點選擇適合的激勵方式。

一、圖書館讀者激勵的重要意義

人的行為是由動機引起的，對人的動機行為有加強作用的因素就可以被稱為激勵。激勵是一種管理的手段，通過激勵手段可以讓被管理者的被動行為轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，提高被管理者的積極性。圖書館讀者激勵是指通過一定的手段和方式，使讀者在心理或者是行為上受到影響，從而實現(xiàn)提高讀者對圖書館的忠誠度的目的。

讀者對圖書館的忠誠度可以分為情感、行為、意識等幾種，讀者在圖書館滿足自己的文化信息需求，會對圖書館有一定的依賴性，并經(jīng)常到圖書館進行學習。不同程度的依賴性可以劃分為以上三種忠誠度，圖書館進行讀者激勵的主要目的是為了提高讀者的行為忠誠度，如果讀者有反復(fù)去圖書館的行為，則表明讀者對這個圖書館的忠誠度非常高。

二、公共圖書館讀者激勵的主要要求

（一）擴大激勵面

圖書館進行讀者激勵的主要目的是為了獲得更多的讀者資源。因此，圖書館在選擇讀者激勵方式的時候，要考慮到大多數(shù)的讀者，讓讀者感到自己被重視和尊重，以提升他們對圖書館的心理忠誠度，并逐漸提升行為上的忠誠度。圖書館可以開展激勵活動，讓絕大多數(shù)的讀者都能夠獲得獎品，以提高讀者的積極性，因此評獎激勵的設(shè)置要有不同等級，盡量將獎勵的幅度拉大。

（二）要實行物質(zhì)、精神雙重激勵的方式

圖書館的讀者是多元化的，在需求方面會存在一定的差異，因此，圖書館要先對讀者的需求進行了解，在激勵過程中，不但要以獎金和獎品的形式給予讀者獎勵，還要重視對讀者給予精神上的激勵，比如，通過表彰的方式給予讀者價值評價，或者利用信任、關(guān)心以及肯定等激勵方式，讓讀者的心理需求得到滿足，圖書館可以交替或者結(jié)合使用精神激勵和物質(zhì)激勵這兩種方法，但要注意每次激勵手段盡量避免使用同一種方式。物質(zhì)激勵更適合對讀者進行短暫性的激勵，公共圖書館通常是沒有盈利的，因此物質(zhì)激勵方式會給圖書館帶來一定的經(jīng)濟負擔，此外，可能存在讀者受物質(zhì)利益誘惑出現(xiàn)不良行為的現(xiàn)象，公共圖書館可以深入分析精神激勵的模式，選擇適當?shù)募罘绞健?/p>

（三）堅持差異化原則

圖書館的讀者年齡跨度大，圖書館在選擇讀者激勵方式時要充分尊重讀者不同年齡階段的差異性，堅持差異化的原則，根據(jù)不同年齡階段讀者的需求選擇不同的激勵方式。比如，針對兒童讀者這一群體，圖書館可以采用物質(zhì)激勵的方式，獎勵他們圖書、文具用品等，鼓勵學生的閱讀和學習行為；針對成人讀者這一群體，圖書館可以采用精神激勵的方式，對讀者的閱讀成果進行宣傳，使讀者能夠具有一定的知名度，或者是增加讀者的閱讀次數(shù)，滿足讀者的閱讀需求。

三、圖書館讀者激勵的主要方式

（一）獎金、獎品

圖書館可以通過抽獎、贈送等方式，給讀者一定的獎金、獎品等物質(zhì)激勵，鼓勵讀者經(jīng)常參與圖書館的活動。比如，對于一些能夠給圖書館提出有效服務(wù)評價或發(fā)展建議的讀者，圖書館可以給他們贈送一些生活用具，或是圖書用品；對于在圖書館知識競賽活動中取得優(yōu)異成績的讀者，圖書館可以給他們贈送可供兌換使用的購書抵用券；對于在圖書館演講比賽或是征文比賽中獲得名詞的讀者，圖書館可以給他們頒發(fā)獎品或獎金，促使這部分讀者成為圖書館的忠實用戶。

（二）評選優(yōu)秀讀者

開展優(yōu)秀讀者評選活動可以有效地提高讀者的知名度，增加優(yōu)秀讀者來圖書館的次數(shù)，同時給別的圖書館讀者起到示范作用。圖書館可以根據(jù)讀者來圖書館的次數(shù)以及其他表現(xiàn)進行評分，評選出“最美志愿者”“超級讀書者”等，通過公開方式進行表彰，頒發(fā)榮譽證書，還可以給這部分讀者在免費辦證、新書信息優(yōu)先享受方面的獎勵。如，現(xiàn)在很多圖書館會利用信息系統(tǒng)對讀者借閱圖書的次數(shù)、到圖書館閱讀的次數(shù)進行記錄，按季度或年度評選出“季度讀者之星”或“年度讀者之星”，讓讀者在頒獎大會上分享自己的閱讀成果，以激發(fā)更多讀者到圖書館的積極性。

（三）展示閱讀成果

展示閱讀成果的目的在于為圖書館吸引更多的讀者資源。圖書館可以對一些讀者利用圖書館文獻取得成果的例子進行大力宣傳，通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等多媒體平臺在社會上進行大范圍宣傳，進一步提高圖書館的知名度，吸引更多的潛在讀者利用好圖書館的資源。取得一定的成就通常是讀者到圖書館的原因，圖書館可以利用好這一點進行宣傳，進一步提高知名度，如，某個學生利用圖書館的資源獲得了研究生學位，或者是某個科研人員利用圖書館的資源獲得了科研成果。通過這些內(nèi)容的宣傳，圖書館的讀者量、到館率以及圖書利用率都能夠得到顯著的提高。

（四）舉行讀者沙龍活動

鼓勵讀者參與圖書閱讀是一種非常好的激勵方法，通過鼓勵讀者可以讓讀者獲得一定的心理滿足感，有效促進讀者之間交流和學習，使讀者獲得進步。圖書館可以定期舉辦沙龍活動，通過讓讀者參加沙龍活動，加強讀者和圖書館之間的聯(lián)系，還可以讓讀者在活動中進行溝通交流，對圖書館有更深層次的認識。讓讀者享受圖書館提供的服務(wù)，并覺得自己在圖書館中能體現(xiàn)出價值，讀者就會對圖書館產(chǎn)生歸屬感。現(xiàn)階段，我國許多圖書館會定期舉辦如文化交流沙龍、評書沙龍等活動，這些活動是根據(jù)圖書館讀者的需求舉辦的，讀者可以選擇參加自己感興趣的沙龍活動，并在活動過程中和有共同興趣愛好的人進行交流互動，實現(xiàn)自身的進步。通過舉辦沙龍活動，圖書館可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，還可以增加讀者來圖書館閱讀的次數(shù)。

（五）開展積分活動

國內(nèi)許多超市、商場通過積分制的激勵方式提高用戶的忠誠度，而且取得了很好的成效，圖書館也可以利用這種方式進行讀者激勵。

圖書館可以將讀者在圖書館的綜合表現(xiàn)量化為積分，之后再將積分進行累計計算，根據(jù)積分給予讀者獎勵，從而對讀者起到激勵作用。圖書館可以采用正向積分獎勵和負向積分懲罰的方式激勵讀者的行為，如果讀者在圖書館的綜合表現(xiàn)較好，給圖書館提出了合理化的建議，或是在借閱圖書時嚴格遵守圖書借閱規(guī)則，那么就給予他積分累積。當讀者的正向積分達到一定的要求，讀者就可以獲得借書量增加、借書期限延長等獎勵，這樣不但會讓讀者享受到更好的服務(wù)，還可以讓圖書館吸引更多的潛在讀者。對于一些經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)行為的讀者要進行適當?shù)臏p分，當負向積分達到一定的分數(shù)時，就需要對讀者進行一定時間內(nèi)暫停借書的處罰，如果負向積分嚴重超過了圖書館制定的標準，圖書館可以采取勒令退證的方式進行懲罰。對于那些行為特別惡劣的讀者，圖書館有權(quán)將其送往相關(guān)部門進行處理，從而達到規(guī)范讀者行為以及警示教育的效果。盡管在當前階段，讀者積分制只是一個新生事物，但相信通過不斷的實踐，可以使其在圖書館的讀者管理工作中發(fā)揮更大的作用。

四、結(jié)語

讀者是圖書館實現(xiàn)良好發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件，圖書館靈活應(yīng)用讀者激勵方式可以爭取更多的讀者資源，因此，公共圖書館要對各種讀者激勵方式進行深入的研究，根據(jù)不同的讀者群體選擇不同的激勵方式，促使讀者對圖書館資源利用率的提高，爭取更多的潛在讀者資源。