文/西北民族大學(xué) 馬英花

圖書館焦慮是大學(xué)新生入學(xué)后常見的心理表現(xiàn)，如果不能妥善處理圖書館焦慮，則容易對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯造成不利影響。因此有必要分析出現(xiàn)圖書館焦慮的各種因素，進(jìn)而探討消除焦慮心理的方法。

一、圖書館焦慮心理分析

（一）迷茫心理。大學(xué)生活學(xué)習(xí)環(huán)境與高中存在明顯的不同，學(xué)生在高中階段接受的教學(xué)更多來自教師的講解或灌輸，主動(dòng)性教學(xué)模式在高中教學(xué)體系中并不明顯，因此學(xué)生在此階段自主制定學(xué)習(xí)方案的動(dòng)力并不充足。大學(xué)階段相比于高中階段，學(xué)習(xí)目標(biāo)功利性相對(duì)減弱，取而代之的是自主性更強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式。大學(xué)老師在教學(xué)中經(jīng)常扮演客體角色，更多的時(shí)間則交給學(xué)生自己完成學(xué)習(xí)任務(wù)。大學(xué)課程內(nèi)容體系特征與高中完全不同，大學(xué)教學(xué)內(nèi)容通常抽象性更強(qiáng)，教師的教學(xué)進(jìn)度相對(duì)于高中也明顯加快，很多問題需要學(xué)生通過圖書館借閱專業(yè)資料自行研究方可解決。因此圖書館在大學(xué)教學(xué)體系中扮演著至關(guān)重要的作用，同時(shí)也為學(xué)生的心理因素帶來全新問題。圖書館固然為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了廣闊的探索空間，但是圖書館提供的資源可以說是浩如煙海，學(xué)生在擺脫依賴?yán)蠋煹耐瑫r(shí)，面臨著如何選擇合適圖書資料的問題。在圖書館提供的數(shù)以萬計(jì)的圖書資料中，學(xué)生需要快速定位自己所關(guān)注的區(qū)域以及關(guān)鍵的圖書資源，對(duì)于初入大學(xué)校門的學(xué)生無疑難于登天?？v然學(xué)生對(duì)本專業(yè)的知識(shí)以及研究方向有一定了解，但是在大量可供選擇的圖書中選擇最適合的材料難度仍然是很大的，久而久之，在自主研究過程中出現(xiàn)迷茫心理，具體表現(xiàn)為對(duì)海量可選圖書材料的無所適從。大學(xué)新生通常進(jìn)入大學(xué)環(huán)境時(shí)間不長，在學(xué)習(xí)、研究等方面還無法完全擺脫高中三年帶來的顯著影響，自主選擇目標(biāo)的不確定性增強(qiáng)，意味著學(xué)生可能會(huì)把更多的時(shí)間用在閱讀其他類型書籍上，高校圖書館提供的圖書資料是豐富多樣的，其中有很多是學(xué)生非常感興趣但與學(xué)習(xí)任務(wù)無關(guān)的資料；學(xué)生在尋找與學(xué)習(xí)有關(guān)資料感到迷茫的同時(shí)，有可能會(huì)將更多精力轉(zhuǎn)移到其他類型的圖書資料，進(jìn)而影響自身學(xué)習(xí)進(jìn)度，本質(zhì)上也是迷茫心態(tài)的體現(xiàn)。

（二）生疏心理。高校圖書館環(huán)境相對(duì)于高中和大學(xué)課堂環(huán)境都是明顯不同的，教師雖然在課堂中更多扮演客體角色，但是教師的講解占據(jù)一定分量，同時(shí)師生之間的關(guān)系決定了學(xué)生與教師之間必然具有一定親和力，另外課堂中都是朝夕相處的同學(xué)，自然會(huì)對(duì)課堂環(huán)境產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感和親近感。相比之下，高校圖書館中一切都是陌生的，當(dāng)前高校普遍重視圖書館的軟硬件建設(shè)，在圖書館工作人員選派方面建立了較高標(biāo)準(zhǔn)。圖書館本質(zhì)是服務(wù)性，學(xué)生與圖書館服務(wù)人員打交道的時(shí)間注定偏短，也是造成生疏感的根本原因。圖書館工作人員雖然具備良好的工作態(tài)度，但是在個(gè)別時(shí)間將一些不良情緒加入工作中是難以避免的，由此可能引發(fā)學(xué)生與工作人員之間的沖突，同樣增加學(xué)生的生疏心理。管理制度在圖書館管理體系中的地位是不可動(dòng)搖的，規(guī)定了工作人員、學(xué)生等在圖書館場合中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。管理制度本身是沒有問題的，但是學(xué)生往往會(huì)假定工作人員是管理制度的執(zhí)行者，對(duì)工作人員產(chǎn)生一種生疏感，在圖書館查閱資料遇到問題時(shí)不敢向工作人員尋求幫助，進(jìn)而導(dǎo)致心理障礙不斷加重；與此同時(shí)，部分高校圖書館的管理制度過于體現(xiàn)處罰因素，學(xué)生進(jìn)入圖書館后，在醒目位置查看到的管理制度更多是對(duì)某種不符合規(guī)定行為的處罰內(nèi)容，雖然管理制度中包含處罰性內(nèi)容是正確的，但是學(xué)校在沒有重視內(nèi)容說明的情況下，容易對(duì)學(xué)生造成某種惰性心理暗示，導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)圖書館環(huán)境更加疏遠(yuǎn)。物聯(lián)網(wǎng)手段的使用顯著提升圖書館系統(tǒng)的智能化，但是監(jiān)控力度的加大意味著圖書館環(huán)境中相對(duì)“不親和”因素的增加。例如當(dāng)前高校普遍加強(qiáng)對(duì)圖書館安全體系的建設(shè)，具體表現(xiàn)為大量監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用；在高校圖書館相對(duì)明顯的角落能夠看到學(xué)校安裝的現(xiàn)代化攝像頭。學(xué)校安裝監(jiān)控設(shè)備的本意是合情合理的，而且安防設(shè)施對(duì)規(guī)范圖書館環(huán)境、保護(hù)圖書館內(nèi)一切資源的安全確實(shí)起到非常重要的作用。但是安防設(shè)施的安裝同樣會(huì)給學(xué)生帶來相對(duì)消極的心理暗示，進(jìn)而形成疏遠(yuǎn)心理。

（三）自卑心理。目前大學(xué)畢業(yè)后通過考研等方式繼續(xù)深造的學(xué)生數(shù)量越來越多，意味著在圖書館內(nèi)刻苦鉆研的學(xué)術(shù)氛圍更加濃厚。學(xué)校各院系的學(xué)生集聚在圖書館環(huán)境中共同學(xué)習(xí)，事實(shí)上造成一種非常濃郁的競爭氣氛。眾所周知，大學(xué)的學(xué)生是通過選拔性考試進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)的，學(xué)生之間的水平層次相對(duì)接近，部分高中階段的尖子生在大學(xué)氛圍很難找到當(dāng)年平步青云的感覺，在激烈的學(xué)習(xí)競爭氛圍中更加容易產(chǎn)生挫敗感，甚至對(duì)自身的學(xué)習(xí)能力與綜合素養(yǎng)產(chǎn)生消極錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。當(dāng)前社會(huì)正處于信息爆炸的階段，人們通過移動(dòng)設(shè)施以及種類繁多的自媒體平臺(tái)接觸到更多、更新鮮的內(nèi)容與信息，客觀上推動(dòng)社會(huì)節(jié)奏不斷加快。高校內(nèi)部環(huán)境雖然整體不像社會(huì)那般復(fù)雜，但是或多或少受到信息爆炸時(shí)代的影響。在各類快速傳播的信息中，不乏學(xué)生在學(xué)習(xí)方面取得突出成就的事例，大學(xué)新生在接觸該類信息的同時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種不安的情緒，進(jìn)而對(duì)本人在學(xué)習(xí)中獲取的成果表示質(zhì)疑，最終轉(zhuǎn)化為典型的自卑心理。

二、應(yīng)對(duì)焦慮心理的對(duì)策

（一）完善圖書館環(huán)境。圖書館的整體環(huán)境是影響學(xué)生心理狀態(tài)的第一步，和諧友愛的圖書館氛圍對(duì)于抑制大學(xué)新生的圖書館焦慮心理大有裨益。高校在建立圖書館服務(wù)體系的過程中，一定要注重環(huán)境建設(shè)，例如高?？梢詫⑵脚_(tái)管理模式與圖書館管理工作相結(jié)合，為學(xué)生與圖書館管理體系的溝通搭建平易近人的平臺(tái)；學(xué)生通過平臺(tái)能夠查看到圖書館所有工作人員的介紹，對(duì)圖書館工作人員建立最基本的認(rèn)識(shí)；可以根據(jù)圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量建立準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，采用量化考核方式評(píng)價(jià)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生評(píng)價(jià)工作人員的能力與態(tài)度提供最有效的參考依據(jù)。圖書館需要在大學(xué)新生群體中樹立更親和的形象，秉承“走出去”的原則并利用學(xué)校內(nèi)部可以調(diào)用的資源宣傳自身形象。例如圖書館可以在學(xué)校內(nèi)部舉辦各種類型的競賽活動(dòng)并吸引學(xué)生參加，圖書館需要注意活動(dòng)內(nèi)容的建設(shè)，可以引入團(tuán)體游戲、知識(shí)競賽問答等方式；學(xué)生在參加圖書館舉辦各類活動(dòng)的過程中，加深對(duì)圖書館環(huán)境以及主要職責(zé)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而對(duì)圖書館產(chǎn)生親近感，對(duì)于消除圖書館焦慮大有裨益。

（二）加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)力度。不可否認(rèn)的是，高校圖書館在軟硬件建設(shè)方面取得較突出的成就，但是對(duì)于消除學(xué)生焦慮心理因素的作用還沒有達(dá)到預(yù)期。因此高校在圖書館管理方面還要加大力度，建立針對(duì)工作人員的培訓(xùn)強(qiáng)化機(jī)制，為圖書館開展人性化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障。高?？梢砸肴屡嘤?xùn)理念，對(duì)圖書館工作人員從圖書管理技能以及服務(wù)理念方面加大培訓(xùn)力度。在培訓(xùn)過程中要加強(qiáng)對(duì)消除大學(xué)新生焦慮心理的宣傳，引導(dǎo)工作人員建立對(duì)大學(xué)生焦慮心態(tài)的正確認(rèn)知，并在此基礎(chǔ)上開展培訓(xùn)。工作人員以降低新生焦慮心態(tài)為目標(biāo)，在實(shí)際工作中踐行親近學(xué)生、消除學(xué)生焦慮心態(tài)的原則，幫助學(xué)生以更加積極的態(tài)度融入圖書館的各種氛圍中。對(duì)工作人員的培訓(xùn)不僅需要關(guān)注大學(xué)新生的心理特征，同時(shí)也要關(guān)注到工作人員自身的心理狀態(tài)。圖書館工作的服務(wù)性質(zhì)意味著工作人員要時(shí)刻保持平和穩(wěn)定的心態(tài)，在與學(xué)生心平氣和的交流中建立與學(xué)生的親近關(guān)系。因此圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的心理關(guān)注力度，例如學(xué)?？梢詫?duì)工作人員進(jìn)行定期心理輔導(dǎo)，積極鼓勵(lì)工作人員在心理輔導(dǎo)中表達(dá)自身的心理狀態(tài)變化，進(jìn)而幫助學(xué)校心理部門建立對(duì)工作人員的心理測評(píng)模式。多管齊下的培訓(xùn)方式在幫助圖書館工作人員解決心理負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能使其以更好的狀態(tài)投入圖書館服務(wù)工作中，對(duì)于消除學(xué)生的疏遠(yuǎn)感作用重大。

（三）促進(jìn)圖書館軟硬件建設(shè)。圖書館在服務(wù)體系中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息化手段的優(yōu)勢，為學(xué)生檢索需要的學(xué)習(xí)資料提供更多的便捷。圖書館將館內(nèi)圖書資源按照學(xué)科、編目等維度分類整理并錄入信息化系統(tǒng)之中，學(xué)生登錄平臺(tái)，通過關(guān)鍵字檢索、模糊檢索等方式快速定位自身所需要資料的大體范圍，在大幅度縮小檢索目標(biāo)范圍的基礎(chǔ)上確定需要的學(xué)習(xí)資料。提升資料檢索效率的過程也是強(qiáng)化大學(xué)新生心理的過程，大學(xué)新生在快速獲取學(xué)習(xí)資料的同時(shí)，也加強(qiáng)了自身自主探究學(xué)習(xí)的積極性。

（四）加強(qiáng)大學(xué)生心理疏導(dǎo)。大學(xué)環(huán)境競爭氛圍看似輕松，但是周圍高手如云的環(huán)境意味著學(xué)生實(shí)際要面對(duì)更加激烈的競爭。圖書館環(huán)境則是激烈競爭氛圍的縮影，因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)基于圖書館環(huán)境的特征對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)；學(xué)校在心理疏導(dǎo)中應(yīng)當(dāng)建議學(xué)生樹立“以我為主”的理念，在與其他同學(xué)正常交流的同時(shí)，秉持堅(jiān)定的信念，堅(jiān)信自己在激烈的競爭環(huán)境中能脫穎而出。通過心理調(diào)節(jié)產(chǎn)生強(qiáng)化效應(yīng)，對(duì)眾人埋頭苦讀的圖書館環(huán)境不再怯場，進(jìn)而幫助大學(xué)新生降低焦慮情緒。

三、結(jié)語

圖書館焦慮是一種常見的、值得高校教育者注意的心理表現(xiàn)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到圖書館焦慮對(duì)大學(xué)新生的影響，在明確產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，從加強(qiáng)心理輔導(dǎo)、促進(jìn)軟硬件建設(shè)等方面應(yīng)對(duì)該現(xiàn)象，幫助大學(xué)新生突破心理障礙。