丁 楠

北京市海淀區(qū)文化和旅游局海淀區(qū)圖書館，北京 100089

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，我國網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)展為9.89 億，微信活躍賬戶達(dá)11.12 億。移動閱讀、電子閱讀逐漸取代紙質(zhì)讀物，成為新一代讀者的主要閱讀方式。移動閱讀是一種借助微服務(wù)平臺、利用移動設(shè)備進(jìn)行資源數(shù)字化和資源傳輸網(wǎng)絡(luò)化的新閱讀模式[1]。作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，充分利用微信公眾平臺，整合自身資源，改善自身信息服務(wù)能力。

公共圖書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承載國家與城市文化傳播與宣傳使命[2]。微信公眾平臺推文可為讀者提供最新鮮的圖書信息、館內(nèi)資訊、政府政策等內(nèi)容，不僅可以滿足讀者多元的文化需求，還有助于擴(kuò)大圖書館的品牌影響力。因此，現(xiàn)階段微信公眾號推文已經(jīng)成為圖書館服務(wù)能力的一個(gè)重要體現(xiàn)，對于公共圖書館在新媒體時(shí)代的發(fā)展具有重要意義。

本文將以海淀區(qū)圖書館（北館）（簡稱海圖北館）2020年微信推文閱讀量較高的文章為例，總結(jié)分析讀者對推文主題、內(nèi)容等的喜好，同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對公共圖書館微信公眾號推文未來的優(yōu)化發(fā)展給出建議。

1 微信公眾號推文現(xiàn)狀

為完善線上服務(wù)，滿足讀者的移動閱讀需求，海圖北館2017年5月份開通了微信公眾號，取得了很好的效果。近年來粉絲群體不斷增長，截至2021年3月17日，共擁有23 722名粉絲。微信公眾號推文的推送方式、推送周期、文章版塊也在2020年上半年趨于成熟，逐步形成了比較穩(wěn)定的推送狀態(tài)。2020年微信公眾號共發(fā)布文章1855篇，從最初的不定期定量推送，逐步形成了每日固定推送5篇左右的服務(wù)模式。

經(jīng)過前期對廣大讀者和百姓閱讀需求的調(diào)研，微信公眾號推文設(shè)置了館務(wù)公示、活動預(yù)告、歷史文化、民生熱點(diǎn)、線上展覽、科普知識、紅色文化、親子教育、繪本劇場等專題板塊，這些板塊的內(nèi)容和主題會隨著時(shí)政熱點(diǎn)及館內(nèi)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

疫情期間，海圖北館通過微信公眾號積極創(chuàng)新線上服務(wù)模式，依靠提供線上服務(wù)使推文閱讀量增長了51%。針對不同人群，推出非遺體驗(yàn)、線上展覽、繪本劇場、藝術(shù)課堂、圖書推薦等豐富多彩的線上服務(wù)內(nèi)容，使讀者在家也可以與圖書館一起共度求知時(shí)光，這種模式不僅受到了讀者的歡迎，也吸引了多家媒體的關(guān)注，《北京日報(bào)》《e線圖情》等媒體分別對海圖北館疫情期間的線上創(chuàng)新服務(wù)措施給予了報(bào)道。

2 微信公眾號高閱讀量推文特點(diǎn)

根據(jù)微信公眾號一年來的服務(wù)實(shí)踐，筆者對海圖北館微信公眾號推文的關(guān)注度進(jìn)行了分析，單篇閱讀量超過300的文章共427篇，文章內(nèi)容主要有以下三類。

一是館情資訊類內(nèi)容的文章，共164篇，占比40.3%。這些文章之所以能取得較高的閱讀量，是因?yàn)榕浜贤晟屏斯矆D書館的核心業(yè)務(wù)，即讀者借閱、自習(xí)服務(wù)。隨著信息化時(shí)代對勞動力素質(zhì)要求的提高，更多的人走進(jìn)圖書館，通過繼續(xù)教育來提升自己，適應(yīng)社會需求。另外，圖書館豐富、系統(tǒng)、全面的圖書信息資料，使得讀者可以獲得最新的科學(xué)資訊。同時(shí)，圖書館豐富和活躍了人民群眾的文化生活，成為地區(qū)居民的文化中心。因此，讀者們關(guān)注圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館的愿望越來越強(qiáng)烈。館情資訊類文章因?yàn)榫o跟圖書館的核心業(yè)務(wù)，針對讀者最關(guān)心的借閱、自習(xí)等問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，特別受到讀者的重視和關(guān)注。

二是活動預(yù)告、新聞稿類內(nèi)容的文章，共142篇，占比33.9%。開展豐富多彩的讀者活動可以擴(kuò)大圖書館的影響力，宣傳辦館理念、服務(wù)項(xiàng)目、館藏圖書等。另外，還能夠最大程度地激發(fā)讀者的讀書熱情，增加讀者與圖書館之間的溝通交流，從而了解讀者的需求，為他們提供精準(zhǔn)的、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，促使公共圖書館充分發(fā)揮文化功能。微信公眾號擴(kuò)展了宣傳渠道和宣傳形式，拉近了讀者之間的距離[3]。經(jīng)過多年的深耕，微信公眾號推文已經(jīng)成為活動信息的推廣平臺，推文已經(jīng)成為讀者們了解、參與圖書館活動的一個(gè)窗口，很多讀者都是圖書館公眾號的忠實(shí)“粉絲”，在此他們可以利用此公眾號充分享受圖書館帶來的文化資源，因此公眾平臺的活動預(yù)熱及新聞稿點(diǎn)擊量排名靠前。

三是“走讀海北”欄目文章，共80篇，占比25.8%。文章的主要內(nèi)容是挖掘海淀北部地區(qū)歷史文化遺跡的文獻(xiàn)資料，結(jié)合館內(nèi)活動時(shí)北京史地民俗學(xué)會的張文大、史貴生、李進(jìn)明等多位老師對這些古跡的歷史故事、發(fā)展變遷、保存現(xiàn)狀等情況的專業(yè)講解，讓讀者更加了解地區(qū)的歷史文化，弘揚(yáng)海淀北部豐富優(yōu)秀的文化資源。這類文章之所以受歡迎，主要是由于弘揚(yáng)了地區(qū)特色文化，滿足了海圖北館附近居民了解腳下這片土地的愿望。

在表現(xiàn)形式上，微信公眾號推文中的文字和圖片是最常見的方式。此外，視頻、網(wǎng)絡(luò)表情包、音頻、H5等新興表現(xiàn)形式在推文中也被用到，使其更加符合網(wǎng)絡(luò)用戶的表達(dá)習(xí)慣，有助于提高文章吸引力。

3 圖書館微信公眾號推文的優(yōu)化設(shè)想

以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對公共圖書館微信公眾號推文的未來優(yōu)化發(fā)展方向提出一些優(yōu)化設(shè)想，希望能對運(yùn)營微信公眾號的同行有所啟發(fā)，從而更好地服務(wù)讀者。

3.1 及時(shí)發(fā)布館內(nèi)動態(tài)，與讀者實(shí)時(shí)互動

從數(shù)據(jù)中我們會發(fā)現(xiàn)，館情資訊是讀者最關(guān)注、最愛看的內(nèi)容。因此，運(yùn)營者在撰寫、編輯稿件時(shí)，應(yīng)多關(guān)注與讀者借閱、進(jìn)出圖書館直接相關(guān)的最新服務(wù)動態(tài)和資訊，如疫情期間開閉館時(shí)間、開放區(qū)域調(diào)整、借還書流程、讀者卡辦理細(xì)則等，把這些讀者最關(guān)心的問題通過微信公眾平臺更準(zhǔn)確、快速地傳遞出去，為每一個(gè)想利用圖書館資源的讀者答疑解惑。

例如，在2020年新冠疫情期間，海圖北館微信公眾平臺快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會公眾推送最新資訊和開館時(shí)間調(diào)整動態(tài)，在特殊時(shí)期發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

3.2 挖掘地區(qū)特色文化，滿足讀者憶舊需求

城市形象是指一座城市的自然地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易水平、社會安全狀況、建筑景觀等多種要素在社會公眾頭腦中所形成的印象總和。每個(gè)公共圖書館服務(wù)所處的區(qū)域，都有著獨(dú)特的地區(qū)文化和歷史。海圖北館地處海淀北部地區(qū)，蘊(yùn)藏著深厚的紅色文化、皇家文化、古都文化，從上文中“走讀海北”欄目閱讀量排名可以看出，讀者有很強(qiáng)烈的愿望了解這片區(qū)域的歷史變遷、名人趣事、民間傳說、文化古跡等。

圖書館應(yīng)以用戶需求為基礎(chǔ)，在自身館藏特色的基礎(chǔ)上，充分挖掘本地的文化特色，重新整理和策劃推文主題，創(chuàng)作編寫出傳播地域文化，融故事性和趣味性為一體的內(nèi)容，將地區(qū)特點(diǎn)和文化融入內(nèi)容的創(chuàng)作和傳播之中，這不僅有助于圖書館形成差異化的傳播內(nèi)容，還有助于地區(qū)文化的傳播和地區(qū)形象的塑造。

3.3 圍繞時(shí)政熱點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)容體系策劃

微信公眾號不僅發(fā)揮著連接讀者和圖書館的重大作用，還承擔(dān)著宣傳社會主義核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)正能量的責(zé)任。運(yùn)營者應(yīng)圍繞發(fā)展定位，結(jié)合當(dāng)下社會熱點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)容體系策劃。面向不同讀者，策劃差異化內(nèi)容，契合不同年齡段讀者的內(nèi)容閱讀需求。

首先，可以緊扣年輕人關(guān)注的熱門詞匯策劃主題，并使用年輕讀者喜歡的網(wǎng)絡(luò)語言、表情包這些更加活潑的表現(xiàn)形式。

其次，政府政策也是讀者關(guān)注的熱點(diǎn)，如北京家庭搖號政策、春節(jié)期間煙花禁放政策等熱點(diǎn)話題，結(jié)合這些時(shí)政要點(diǎn)，可以策劃相應(yīng)的政策解析類文稿，把繁瑣復(fù)雜的公文政策重新歸納整理，以一種清晰、簡單、易懂的形式呈現(xiàn)在讀者面前。

另外，熱門電視劇、電影、新聞事件引發(fā)的社會話題，也都是微信推文選題的重要來源。比如，熱播劇《隱秘的角落》引發(fā)的關(guān)于原生家庭的討論，電影《你好，李煥英》引發(fā)的關(guān)于母愛的討論，河南春晚《唐宮夜宴》走紅引發(fā)的對如何弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化的討論。這些都是不錯(cuò)的素材和主題，運(yùn)營者可以與讀者共同深入探討這些問題；也可以由這些熱門話題引入進(jìn)行圖書推薦，帶領(lǐng)讀者去書中找尋真正的答案。

4 結(jié) 語

在這個(gè)新技術(shù)日新月異的時(shí)代，短視頻、直播等各種傳播媒介進(jìn)入爆發(fā)期，人們可以接觸的媒介越來越多元化。圖書館微信公眾號的發(fā)展應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，研究用戶需求，深度服務(wù)，不斷創(chuàng)新，做出有深度、有趣味、讀者喜愛的高質(zhì)量推文，才能屹立不倒，做時(shí)代的弄潮兒。