朱旱玲 池州市貴池民生融資擔(dān)保有限責(zé)任公司

隨著全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，擔(dān)保行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司未來(lái)持續(xù)發(fā)展與企業(yè)績(jī)效管理體系息息相關(guān)，公司人力資源績(jī)效管理的成效是影響公司經(jīng)營(yíng)效益的主要因素，只有企業(yè)員工績(jī)效考核得到有效發(fā)揮，才能提高企業(yè)自身的管理水平。因此需要對(duì)員工績(jī)效考核相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)行深入研究，以便于從績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并逐步改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、有關(guān)員工績(jī)效管理概說(shuō)

員工績(jī)效考評(píng)是對(duì)單位在崗人員擔(dān)任的工作，采用多樣定性和定量的管理指標(biāo)，對(duì)在崗人員行為對(duì)單位的貢獻(xiàn)或影響進(jìn)行考核。要明白績(jī)效考核是對(duì)員工工作過(guò)程和結(jié)果的進(jìn)行考核，并非對(duì)員工進(jìn)行控制。實(shí)施績(jī)效管理是希望發(fā)揮每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)，解決經(jīng)營(yíng)或工作流程中的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，使企業(yè)逐漸走向良性發(fā)展循環(huán)當(dāng)中。因此績(jī)效管理不僅只是薪酬分配的依據(jù)也是開(kāi)發(fā)優(yōu)秀員工和提升員工技能的管理措施。

二、擔(dān)保企業(yè)員工績(jī)效考核存在的問(wèn)題

(一)過(guò)度追求考核指標(biāo)的全面，側(cè)重點(diǎn)不明顯

以往不少公司開(kāi)展員工績(jī)效考核過(guò)度追求考核指標(biāo)的全面使用，從過(guò)程到結(jié)果考核，全面使用各類(lèi)考核指標(biāo)，可喻包羅萬(wàn)有，考核指標(biāo)泛濫使考核對(duì)象過(guò)度分散精力，無(wú)從入手。例如業(yè)務(wù)人員為了盡可能完成各項(xiàng)指標(biāo)，朝出夕回為了指標(biāo)而奮斗，可是忽略了工作重點(diǎn)，核心工作跟進(jìn)不到位。

(二)側(cè)重完成結(jié)果指標(biāo)的考核，忽視業(yè)務(wù)開(kāi)展期間關(guān)鍵指標(biāo)考評(píng)

由于常見(jiàn)的結(jié)果考核是相對(duì)簡(jiǎn)單、比較容易操作應(yīng)用，是最直接的績(jī)效考核方式，因此不少公司都認(rèn)為“以結(jié)果指標(biāo)論成敗，以結(jié)果指標(biāo)為導(dǎo)向”。但實(shí)際管理過(guò)程并非所然，例如很多企業(yè)會(huì)明確地告知業(yè)務(wù)人員只要想方設(shè)法完成銷(xiāo)售任務(wù)就行了，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的考核指標(biāo)只有在保余額或在保戶數(shù)的完成比率。這種以結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標(biāo)不關(guān)心業(yè)務(wù)過(guò)程指標(biāo)的完成情況，往往會(huì)使業(yè)務(wù)人員不擇手段來(lái)完成在保余額，卻不顧市場(chǎng)根基的構(gòu)建和鞏固，最后會(huì)引起和造成許多的市場(chǎng)問(wèn)題。例如出現(xiàn)擔(dān)保宣傳不到位、區(qū)域管理混亂、客戶信用調(diào)查不到位、后續(xù)信息反饋不流暢等嚴(yán)重影響后續(xù)擔(dān)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展，造成企業(yè)所屬市場(chǎng)空間秩序混亂，動(dòng)搖企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)的根基。

(三)考核指標(biāo)墨守成規(guī)，一成不變，難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求

部分擔(dān)保公司在初創(chuàng)時(shí)期、成長(zhǎng)期、成熟穩(wěn)定期的考核指標(biāo)一樣，沒(méi)有考慮擔(dān)保行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化，也沒(méi)有體現(xiàn)出公司特定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的發(fā)展要求，更不會(huì)正確有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)開(kāi)拓行為。

(四)各部門(mén)內(nèi)各級(jí)別人員的績(jī)效考核均同一個(gè)指標(biāo)

很多擔(dān)保企業(yè)對(duì)同一部門(mén)的全體人員考核指標(biāo)相同，例如業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、中層經(jīng)理、基層業(yè)務(wù)等各個(gè)層級(jí)員工的績(jī)效考核指標(biāo)都是同一指標(biāo)的，均采考核在保戶數(shù)量或者在保余額，根本不考慮高層崗位的對(duì)市場(chǎng)管理特性的要求，也沒(méi)有體現(xiàn)基層員工的擔(dān)保業(yè)務(wù)開(kāi)展基礎(chǔ)工作的要求。

三、擔(dān)保企業(yè)員工績(jī)效管理工作建議

(一)因地制宜，不同部門(mén)、不同崗位側(cè)重點(diǎn)要有所不同

考核過(guò)程，企業(yè)確實(shí)可以制定出全面詳盡的、與員工各方面相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，但應(yīng)用指標(biāo)過(guò)多難免會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的定性指標(biāo)，定性指標(biāo)考核容易受到人為因素的影響。因此制定考核指標(biāo)，要有側(cè)重點(diǎn)，例如：業(yè)務(wù)部人員考核重點(diǎn)考核在保余額或在保戶數(shù)、客戶滿意度，風(fēng)控部考核融資性擔(dān)保代償率、融資性擔(dān)保損失率等。

(二)過(guò)程考核和結(jié)果考核要靈活結(jié)合

在績(jī)效考核當(dāng)中，通常對(duì)高層管理考核，會(huì)趨向考核結(jié)果；對(duì)基層考核，則趨向考核過(guò)程。對(duì)高層管理人員考核的指標(biāo)多是整機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，并非執(zhí)行單向任務(wù)的過(guò)程；對(duì)基層人員考核的指標(biāo)多是考核執(zhí)行單向任務(wù)的過(guò)程完成情況，而不是本職務(wù)領(lǐng)域的結(jié)果。通?？己穗A段不同，考核指標(biāo)在結(jié)果和過(guò)程之間有所不同。通常年度考核趨向于結(jié)果，季度考核則強(qiáng)調(diào)考核過(guò)程。

(三)考核指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要緊密結(jié)合

擔(dān)保企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)間對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有著不同的追求，這點(diǎn)考核指標(biāo)要有所體現(xiàn)出。制定考核指標(biāo)是否合理，直接關(guān)系到擔(dān)保績(jī)效考核的有效性，執(zhí)行的考核指標(biāo)要能夠正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作行為，緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。

(四)不同崗位考核指標(biāo)要有所不同

在績(jī)效考核過(guò)程，部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核重點(diǎn)關(guān)注考核結(jié)果，而一線人員趨于關(guān)注過(guò)程考核。例如部門(mén)負(fù)責(zé)人考核的指標(biāo)多是整個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，而不是執(zhí)行單項(xiàng)指標(biāo)的完成情況和過(guò)程；一線員工的考核則是單項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況。其本質(zhì)的區(qū)別在于崗位不同，權(quán)責(zé)不同，資源也不同，導(dǎo)致其所能控制的活動(dòng)不一樣。

(五)完善績(jī)效管理制度的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)往往是決定績(jī)效管理措施是否成功的關(guān)鍵因素，尤其是具體操作和要求更需要細(xì)化，細(xì)化并非事無(wú)巨細(xì)，而是有的放矢，對(duì)于容易產(chǎn)生爭(zhēng)議和歧義的地方要細(xì)化，清楚描述標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能確?？?jī)效管理順利開(kāi)展?？?jī)效管理方案一旦開(kāi)始執(zhí)行，后續(xù)相關(guān)的績(jī)效管理活動(dòng)都是圍繞考核方案進(jìn)行推展，把細(xì)節(jié)明確能減少人為的影響因素。

四、貴池民生擔(dān)保公司員工績(jī)效考核思路

(一)貴池民生擔(dān)保公司員工績(jī)效分為業(yè)績(jī)考核和管理考核

考核內(nèi)容分為管理考核和業(yè)務(wù)考核(包括工作能力、工作態(tài)度)兩大類(lèi)：業(yè)務(wù)指標(biāo)考核：根據(jù)擔(dān)保公司年度工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定各部門(mén)全年的業(yè)務(wù)考核任務(wù)，并按照月度進(jìn)行分解。管理指標(biāo)考核：主要體現(xiàn)員工在能力、守法、奉獻(xiàn)與敬業(yè)等方面的情況，以規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲方式、出勤記錄等考核文件作為考核依據(jù)。

(二)考核對(duì)象

擔(dān)保公司全體員工。

(三)考核方式

1.業(yè)績(jī)考核

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度任務(wù)計(jì)劃安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人制定年度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)當(dāng)年的績(jī)效指標(biāo)采取“自上而下”方式進(jìn)行核定，下達(dá)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)。

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)按照業(yè)務(wù)崗位、準(zhǔn)業(yè)務(wù)崗位和非業(yè)務(wù)崗位劃分。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，由總經(jīng)辦聯(lián)合各部門(mén)主管商議后，報(bào)董事長(zhǎng)確定采用本年的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)指標(biāo)包括擔(dān)保額、擔(dān)保費(fèi)收入、擔(dān)保放大倍數(shù)、考察企業(yè)戶數(shù)、新客數(shù)量、代償率、損失率、解保額等。

2.管理考核

人事部將《考核表》按全員考核要求(既被考核人考核表份數(shù)按照公司全部參與考核人數(shù)印制)，發(fā)放給公司每個(gè)員工進(jìn)行管理考核自評(píng)后，再逐層提交考核。最后匯總考核表登記考核分?jǐn)?shù)，并抄送財(cái)務(wù)部記發(fā)上月績(jī)效工資。每月的考核表經(jīng)考核簽字由人事部存檔并作為年終考核匯總清算的依據(jù)。

管理考核指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、客戶滿意度、出勤率情況、基本技能、創(chuàng)新管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。

五、結(jié)語(yǔ)

員工績(jī)效考核的擬定、實(shí)施、反饋以及評(píng)估等是管理系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，關(guān)系到擔(dān)保企業(yè)的每一位員工，績(jī)效管理對(duì)擔(dān)保企業(yè)本身而言是一種自律和自檢工作，是提升擔(dān)保企業(yè)管理水平的重要管理工具。完善企業(yè)的績(jī)效管理制度，有效地實(shí)施員工績(jī)效考核，是企業(yè)能夠持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展的前提。要正確員工績(jī)效管理的重要性，合理制定績(jī)效考核指標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)分析績(jī)效考核的結(jié)果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)擔(dān)保企業(yè)的管理模式，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)、健康、快速發(fā)展。