淮安市機(jī)動車維修駕培行業(yè)協(xié)會 饒延智，陳愛洪

自2016年交通運(yùn)輸部提出“全面開展汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)”以來，維修檔案電子化管理就成為機(jī)動車維修管理行業(yè)的一個新的重要內(nèi)容。雖然行業(yè)監(jiān)管缺少有效手段及部分維修經(jīng)營者認(rèn)識不到位，但一、二類汽車維修企業(yè)還是初步完成了汽車維修電子健康檔案管理的建設(shè)任務(wù)。而三類汽車維修業(yè)戶普遍體量大、規(guī)模小、人員少，規(guī)范經(jīng)營意識淡薄，信息化程度低。推廣實(shí)施維修檔案電子化管理和上傳的困難程度難以想象。而在江蘇省淮安市的三類汽車維修市場，卻是另一番令人欣喜的景象。

位于淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的恒峰汽車維修部，一輛白色的吉利博越汽車到了店門口，店里的老板娘一邊熱情地跟車主打招呼，一邊快速地拿出手機(jī)，對準(zhǔn)車牌一掃，然后和車主簡單地溝通后，有序而又流暢的保養(yǎng)作業(yè)就開始了。在保養(yǎng)的過程中，常規(guī)的安全項(xiàng)目檢查也有序進(jìn)行，過了半個多小時，保養(yǎng)結(jié)束了，老板娘也非常輕松地在手機(jī)上做好登記，并成功上傳了這次保養(yǎng)記錄，這也是她這個月上傳的第22條保養(yǎng)記錄。僅2021年10月，位于淮安區(qū)漕運(yùn)鎮(zhèn)的父子兩人經(jīng)營的萬利達(dá)汽修，有效上傳44單次，洪澤區(qū)雄風(fēng)汽修有效上傳23單次。這是淮安地區(qū)300多家完成維修電子檔案對接及上傳工作的三類維修業(yè)戶進(jìn)行日常車輛維護(hù)的縮影。

2019年底以來，淮安地區(qū)三類汽車維修業(yè)戶完成備案近200家，汽車維修電子健康檔案對接率100%，很多業(yè)戶利用這個契機(jī)把汽車維修電子健康檔案上傳作為日常維修規(guī)范經(jīng)營的常態(tài)化工作，安全、環(huán)保等工作也在三類汽車維修業(yè)戶中不斷得到重視和完善。到底是什么讓昔日行業(yè)管理的老大難，成了今天規(guī)范經(jīng)營的排頭兵？

1 管理部門精準(zhǔn)把脈，切合趨勢需求出良方

隨著我國汽車特別是私家車保有量的快速增加，汽車維修市場的格局也隨之發(fā)生了改變，三類維修業(yè)戶漸漸由以前的補(bǔ)充力量變成了現(xiàn)在的有生力量。但由于三類維修業(yè)戶管理和服務(wù)不夠規(guī)范，與廣大車主個性化、精細(xì)化、高品質(zhì)的維修服務(wù)需求不相適應(yīng)，也嚴(yán)重影響了整個機(jī)動車維修行業(yè)有序、健康、快速的發(fā)展。在一、二類維修企業(yè)試點(diǎn)推廣實(shí)施汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)之初，淮安市行業(yè)管理部門根據(jù)三類維修業(yè)戶面臨的轉(zhuǎn)型升級和提升服務(wù)的趨勢要求，同步統(tǒng)籌三類維修業(yè)戶的汽車維修電子健康檔案上傳及管理工作。表面上看，很多機(jī)動車維修業(yè)戶“重業(yè)務(wù)、輕管理”的意識早已根深蒂固，對汽車維修電子健康檔案上傳及管理工作不甚理解，如果再讓他們添置設(shè)備，購買軟件，在電腦或手機(jī)上做一些他們認(rèn)為非常繁瑣，對收入影響不大的維修檔案錄入和上傳，難免會產(chǎn)生抵觸情緒。另一方面，由于經(jīng)營成本的不斷增加，市場競爭日趨激烈，三類維修業(yè)戶發(fā)展的經(jīng)營壓力明顯增大，特別是在較為年輕的業(yè)主中，運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)，提高經(jīng)營管理水平和競爭手段的愿望比較強(qiáng)烈。在不增加維修業(yè)戶負(fù)擔(dān)的同時，能夠做到方便、快捷錄入和上傳，應(yīng)該是三類維修業(yè)戶能否常態(tài)化做好汽車維修電子健康檔案上傳及管理的關(guān)鍵所在。

2 行業(yè)協(xié)會服務(wù)前置，甘當(dāng)維修業(yè)戶好參謀

2017年6月，市汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會組織行業(yè)管理、行業(yè)協(xié)會和部分具有代表性的維修企業(yè)負(fù)責(zé)人赴北京、山東等地進(jìn)行考察、調(diào)研，對已經(jīng)在維修市場上初具影響的中華云店APP、駕馭者門店管理系統(tǒng)等手機(jī)端維修管理軟件進(jìn)行調(diào)研、論證，并和廠家的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流。此后，還用較長時間在市場上對使用比較多的F6汽修軟件、中華云店APP、神汽鏈汽修軟件、駕馭者門店管理軟件等小型手機(jī)端軟件，在操作方便性、服務(wù)持久性、費(fèi)用和效果方面進(jìn)行反復(fù)論證，尋找可以幫助三類維修業(yè)戶實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時可以快速進(jìn)行汽車維修電子檔案對接、上傳的軟件供業(yè)戶免費(fèi)選擇使用，為三類維修業(yè)戶汽車維修電子健康檔案上傳當(dāng)好參謀，做好準(zhǔn)備。

2019年下半年，結(jié)合新修訂的交通運(yùn)輸部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2019年第20號），市汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會在汽車維修行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，印制《機(jī)動車維修經(jīng)營許可改革相關(guān)政策須知》和免費(fèi)版的手機(jī)APP上傳軟件推薦說明，分別在市區(qū)、淮陰區(qū)、洪澤區(qū)、盱眙縣等地采用挨家挨戶上門服務(wù)、會議宣傳等形式對1 000多家三類維修業(yè)戶進(jìn)行政策解讀，為廣大三類維修業(yè)戶機(jī)動車維修備案工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 維修業(yè)戶借勢發(fā)力，駛?cè)胍?guī)范發(fā)展快車道

為了讓廣大三類維修業(yè)戶充分理解國家出臺并要求維修企業(yè)實(shí)行汽車維修電子健康檔案管理及上傳的精神，并以此為契機(jī)，規(guī)范自身經(jīng)營管理，提升服務(wù)水平，走上規(guī)范發(fā)展的快車道。市行業(yè)主管部門利用三類維修業(yè)戶進(jìn)行機(jī)動車維修備案的機(jī)會，結(jié)合《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和交通運(yùn)輸部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)的要求，在備案過程中，以簽訂《淮安市機(jī)動車維修經(jīng)營告知承諾書》的形式，積極引導(dǎo)三類維修業(yè)戶，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，不斷增加維修經(jīng)營收入。

對于已經(jīng)做好汽車維修電子健康檔案上傳、對接的三類維修業(yè)戶，市汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會深入市場與業(yè)戶溝通交流，及時了解維修檔案錄入管理與上傳過程中成功的做法和存在的問題。通過汽車維修電子健康檔案查詢系統(tǒng)中業(yè)戶上傳汽車維修電子健康檔案的動態(tài)信息，利用微信群等渠道，及時通報(bào)相關(guān)業(yè)戶的檔案上傳情況，介紹優(yōu)秀上傳業(yè)戶的成功做法和對經(jīng)營帶來的轉(zhuǎn)變，對上傳信息較少的業(yè)戶及時提醒和督促。在上傳過程中遇到的軟件服務(wù)等問題，協(xié)會協(xié)同軟件企業(yè)及時幫助維修業(yè)戶解決。

自從實(shí)行汽車維修檔案電子化管理和上傳后，給廣大維修業(yè)戶的維修經(jīng)營帶來了很大的改變，正如維修業(yè)戶所說，以前沒有檔案管理，有些老客戶上門，連怎么稱呼都不知道，更不知道車輛保養(yǎng)的機(jī)油級別和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)了很多尷尬的事情。通過汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)上門宣傳，在備案過程中，主管部門的工作人員更加全面地說明了檔案電子化管理和上傳的好處和重要性，就嘗試用手機(jī)APP進(jìn)行維修檔案管理和上傳。后來漸漸發(fā)現(xiàn)，每一個客戶的信息都很清晰，財(cái)務(wù)情況、回訪提醒等都一目了然，更加可喜的是，現(xiàn)在客戶的黏性反而加強(qiáng)了，感覺到生意也比以前好了很多。

由于行業(yè)主管部門較早地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，市汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會的服務(wù)工作全面而又細(xì)致，淮安市三類維修業(yè)戶的汽車維修電子健康檔案上傳工作從起步階段，就實(shí)現(xiàn)了檔案管理、維修服務(wù)、安全與消防等工作的全面提升，維修市場面貌也出現(xiàn)了可喜的變化。但三類維修業(yè)戶在規(guī)模、人員等方面的“先天不足”，很容易使得當(dāng)前所做的一切成為“階段性”工作。因此，在今后三類維修業(yè)戶汽車維修電子健康檔案上傳工作中，首先要進(jìn)一步做好適合三類維修業(yè)戶使用的方便、實(shí)用、快捷的上傳軟件引薦，以及汽車維修電子健康檔案上傳工作在助推三類維修業(yè)戶規(guī)范發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)方面的積極作用，實(shí)現(xiàn)汽車維修電子健康檔案管理上傳常態(tài)化。其次要方便車主通過汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)平臺，適時查詢車輛的歷次維護(hù)信息，并對維修企業(yè)的維修質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，便于以后選擇質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的維修企業(yè)進(jìn)行車輛維護(hù)。其三要拓展汽車維修電子健康檔案管理和上傳在維修行業(yè)信息化管理、二手車買賣和保險(xiǎn)查詢等方面的應(yīng)用效能。最后還要健全汽車維修電子健康檔案管理上傳的相關(guān)制度，加強(qiáng)維修主管部門的監(jiān)管手段，為廣大維修業(yè)戶營造一個更加規(guī)范、更為有序的發(fā)展環(huán)境。