曾文詩(shī)

江蘇省南京工程高等職業(yè)學(xué)校，江蘇南京 211135

引言

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)成為現(xiàn)在社會(huì)行業(yè)發(fā)展的重要營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也給旅游業(yè)帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)與商機(jī)，為了滿足市場(chǎng)的新需求，各種旅游資源與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，發(fā)展出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新模式，給顧客呈現(xiàn)出新的生產(chǎn)方式、新的產(chǎn)品形態(tài)和新的消費(fèi)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，旅游業(yè)如何抓住發(fā)展的新機(jī)遇，革新落后的傳統(tǒng)模式，迎合消費(fèi)者的個(gè)性需求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品及服務(wù)，擴(kuò)大旅游消費(fèi)市場(chǎng)等方面的問(wèn)題都非常值得關(guān)注。

一 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營(yíng)銷模式概述

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪全球科技革命，正在改變世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活，給全球旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)新變化。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為不可阻擋的時(shí)代潮流。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化整合作用，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，增強(qiáng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新能力和生產(chǎn)能力，形成以更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)和變現(xiàn)工具為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新業(yè)態(tài)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的概念實(shí)際上比“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的概念要大得多。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)不再是一個(gè)行業(yè)，它跳出了一個(gè)行業(yè)門(mén)類，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大引擎、效率引擎、創(chuàng)新引擎。

旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新型發(fā)展，更好地發(fā)揮其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的作用，在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)發(fā)展環(huán)節(jié)中更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著國(guó)民消費(fèi)水平的不斷提高和度假制度的日益完善，旅游消費(fèi)成為持續(xù)需求并快速增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游業(yè)正在進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改革，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用

1 推動(dòng)了旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)旅游出行及出行品質(zhì)的需求也越來(lái)越大，傳統(tǒng)千篇一律的旅游模式已經(jīng)無(wú)法滿足游客的多樣化需求。必須加快對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的改革與創(chuàng)新，以便更好地提升旅游方式、產(chǎn)品的新鮮感，提高對(duì)游客的吸引力。在這個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)起到了推動(dòng)促進(jìn)作用。通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，收集整合游客們的興趣意向，了解游客的多樣化需求，從而更好地為旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新指明了方向，推動(dòng)了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[2]。

2 完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

人民群眾組成的龐大團(tuán)隊(duì)為旅游業(yè)的發(fā)展提供了充足的需求市場(chǎng)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，這個(gè)過(guò)程中難免存在一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確，覆蓋范圍面不夠廣、不標(biāo)準(zhǔn)、不透明的旅游信息，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度不達(dá)標(biāo)，相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)缺失等。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，民眾的選擇性更多，可以根據(jù)自身意愿、需求，自主選擇合適的旅游方式及場(chǎng)地，這種模式使得游客的地位由傳統(tǒng)的被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有的主動(dòng)，游客的旅游體感上升。為了更加滿足民眾的需求，吸引到更多游客，各個(gè)部門(mén)會(huì)從根本上提升自身的服務(wù)水平，這使整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也得到了進(jìn)一步提升。

3 充分利用資源

旅游過(guò)程中，“住”“行”是必不可缺的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)上一系列旅游平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，出現(xiàn)了各大旅游類APP，例如攜程、馬蜂窩、途牛等平臺(tái)[3]，游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇對(duì)應(yīng)的出行航班，預(yù)訂酒店，獲取詳細(xì)充分的旅游信息。而這些APP整合旅游的各個(gè)方面要素，為游客提供更完善的信息體系，并且提供更優(yōu)惠的價(jià)格，更豐富的旅游產(chǎn)品。

4 帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

現(xiàn)代社會(huì)，大部分人依靠互聯(lián)網(wǎng)獲取自己想要的信息。而區(qū)域旅游產(chǎn)地則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，以圖片、視頻講解來(lái)向外人展示當(dāng)?shù)氐镊攘?，去過(guò)的游客會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的感受記錄，這樣會(huì)相應(yīng)地吸引一大批沒(méi)有去過(guò)的“新游客”，日積月累，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也起到了促進(jìn)作用。

5 促進(jìn)開(kāi)拓旅游新產(chǎn)品

旅游業(yè)的龐大人群，使得旅游業(yè)意識(shí)到新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性。不同年齡、職位的民眾對(duì)旅游的景區(qū)、目的及項(xiàng)目的選擇上存在著較大差異。中老年人喜歡觀賞國(guó)家大好河山美景、年輕人喜歡尋求刺激、小孩子則會(huì)選擇益智類的項(xiàng)目如游樂(lè)園，動(dòng)物園等。因此，旅游行業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，整合并制定出更滿足不同客戶需求的旅游產(chǎn)品，使旅游市場(chǎng)多樣化[4]。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游業(yè)存在的問(wèn)題

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，雖然給旅游行業(yè)帶來(lái)了一定程度的發(fā)展機(jī)遇，但也帶來(lái)了一些限制及挑戰(zhàn)。

1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)設(shè)施不完善

每個(gè)景區(qū)的所處位置的地形都是有差別的，復(fù)雜的景點(diǎn)地形使得景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施無(wú)法全面覆蓋，民眾的旅游體驗(yàn)感減低。景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完善，不能保證對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)一些問(wèn)題，工作人員無(wú)法第一時(shí)間關(guān)注到并給予解決，如此一來(lái)，容易引發(fā)安全事故，會(huì)對(duì)人們的生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。因此，在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善還有待提高，只有如此才可以有效地降低安全事故的發(fā)生概率，才可以更好地保護(hù)人們的生命安全與財(cái)產(chǎn)安全。

2 線上營(yíng)銷信息不準(zhǔn)確

互聯(lián)網(wǎng)一方面可以推動(dòng)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，另一方面在這個(gè)過(guò)程中也存在著信息是否真實(shí)的隱患。商家將景區(qū)的圖片夸張地美化，與實(shí)際的景觀嚴(yán)重不符，使得參觀的游客心理落差較大。還存在不真實(shí)的評(píng)價(jià)輸出，商家雇人刷好評(píng)，以提高旅游產(chǎn)品的好評(píng)率，由此來(lái)吸引民眾，但最后卻降低民眾對(duì)線上平臺(tái)的信任感，對(duì)旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下的發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響[5]。

3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的漏洞

近些年來(lái)，科學(xué)技術(shù)得到飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)取得不斷的進(jìn)步。通過(guò)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為各行各業(yè)帶來(lái)了很多的便利，然而，在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過(guò)程中，難免產(chǎn)生漏洞，網(wǎng)絡(luò)不法分子有機(jī)可乘，在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了不利影響，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息發(fā)生泄露，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息被人篡改，導(dǎo)致優(yōu)惠券漏洞等，因此會(huì)帶來(lái)一定的損失，也對(duì)線上消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)造成了未知的威脅。

4 缺乏復(fù)合型旅游人才

目前，互聯(lián)網(wǎng)+旅游還沒(méi)有得到人們的廣泛認(rèn)識(shí)和了解，研發(fā)的融合型旅游產(chǎn)品缺乏鮮明的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上就無(wú)法充分地滿足消費(fèi)者的多元化需求。所以，為了改變現(xiàn)狀、為了優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、為了推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就必須要培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型旅游人才。要求這部分人有著科學(xué)、先進(jìn)的思想理念，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，有著創(chuàng)新性的思維。但是，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)的旅游人才整體素養(yǎng)不高，缺乏復(fù)合型的優(yōu)秀人才，于是就會(huì)影響到旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展[6]。

5 信息化程度較低

目前，在旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中還存在信息化程度不高的情況。盡管智慧旅游與綜合OTA等產(chǎn)業(yè)已得到了快速的發(fā)展，然而發(fā)展程度并不理想。所以，有必要實(shí)現(xiàn)旅游信息化建設(shè)。在有著較高信息化程度的基礎(chǔ)上，才可以更好地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合與良好發(fā)展，才可以使得消費(fèi)者獲得更好的旅游產(chǎn)品體驗(yàn)，更好地推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，當(dāng)前在我國(guó)的不同地區(qū)也會(huì)有著不同的旅游信息化水平，還會(huì)存在信息技術(shù)應(yīng)用情況不理想以及信息共享性較低等情況，這都可以充分地反映出我國(guó)旅游信息化水平較低的問(wèn)題，所以就會(huì)影響到旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展。

三 互聯(lián)網(wǎng)+旅游戰(zhàn)略布局

旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游行業(yè)想要做到可持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展，就必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，深入分析自身運(yùn)營(yíng)模式的不足并加以改正，有針對(duì)性地革新，積極探索營(yíng)銷模式，在提升自身綜合能力的同時(shí)，也要對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（一）營(yíng)銷模式的優(yōu)化

旅游行業(yè)更需要大眾的監(jiān)督與參與，企業(yè)可以建設(shè)一個(gè)信息共享平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)互動(dòng)，也可以和監(jiān)管部門(mén)共同參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)、售后的過(guò)程，以客戶為中心，讓企業(yè)信用化、責(zé)任化[7]，這樣更容易獲得大眾的信任，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展也起到推動(dòng)作用。

（二）健全網(wǎng)站信息有效準(zhǔn)確機(jī)制

作為旅游企業(yè)，在對(duì)自身產(chǎn)品的宣傳的情況下，也要注重信息的準(zhǔn)確性，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息對(duì)消費(fèi)者的作用。信息的有效性能夠及時(shí)為游客傳達(dá)有效的旅游產(chǎn)品信息，展示自身的優(yōu)勢(shì)，但在此基礎(chǔ)上，信息的準(zhǔn)確性更能展示企業(yè)自身的信譽(yù)，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的信用機(jī)制也產(chǎn)生了積極作用。

（三）環(huán)境管理

環(huán)境整頓管理在旅游業(yè)的可持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。目前我國(guó)旅游業(yè)目前所面臨的主要環(huán)境問(wèn)題主要有空氣質(zhì)量下降，局部生態(tài)環(huán)境受到破壞，旅游資源受到損害，旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，熱點(diǎn)旅游區(qū)超規(guī)模接待游客，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目與旅游區(qū)整體環(huán)境不協(xié)調(diào)等。由于旅游區(qū)設(shè)施不完善，游客素質(zhì)不高，隨著旅游活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，景區(qū)垃圾傾倒量也隨之增加[8]。政府應(yīng)加大保護(hù)環(huán)境的宣傳力度，旅游企業(yè)要真正把開(kāi)發(fā)建設(shè)思想統(tǒng)一到與社會(huì)和環(huán)境相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展思想上；開(kāi)發(fā)部門(mén)在開(kāi)發(fā)規(guī)劃中應(yīng)避免走“先污染后治理”的路徑，要在保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上適度開(kāi)發(fā)；旺季景區(qū)避免超額接待游客，并采取有效措施對(duì)人群進(jìn)行疏導(dǎo)。

（四）提升旅游信息化水平

首先，增強(qiáng)國(guó)民的旅游信息意識(shí)。為了可以提升旅游信息化水平，就要在信息化建設(shè)中獲得全體國(guó)民的共同參與，在此基礎(chǔ)上才可以更好地解決相關(guān)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展。其次，政府部門(mén)要為旅游信息化建設(shè)提供大力的支持。因?yàn)樵擁?xiàng)工作會(huì)耗用大量的人力資源、財(cái)力資源與物力資源，所以，政府部門(mén)要出臺(tái)有關(guān)的政策與制度，為該項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次，也要為建設(shè)工作提供充足的資金，并且對(duì)貢獻(xiàn)突出的個(gè)人與旅游企業(yè)提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)。最后，要大力地發(fā)展金旅工程。該項(xiàng)工程涉及公共數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部辦公網(wǎng)以及公共商務(wù)網(wǎng)等[9]，要充分地做好對(duì)該項(xiàng)工程的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與組織，做好統(tǒng)一的規(guī)劃工作，進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)工程的順利實(shí)施。

（五）制定健全的旅游管理機(jī)制

第一，要進(jìn)一步地促進(jìn)旅游改革。要充分發(fā)揮資源的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置，發(fā)揮政府部門(mén)的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)工作的有機(jī)協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌規(guī)劃，使得各相關(guān)部門(mén)可以共同整合與利用資源。第二，制定科學(xué)、健全的政策扶持制度與環(huán)境保障制度等。第三，要制定健全的旅游發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制。要充分地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游工程的創(chuàng)新與改革。通過(guò)創(chuàng)新能夠更好地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展需求，培養(yǎng)出大批的創(chuàng)新型優(yōu)秀人才，建設(shè)更多優(yōu)秀的創(chuàng)新型旅游企業(yè)。第四，要制定健全的激勵(lì)機(jī)制，為貢獻(xiàn)突出的個(gè)人或者是企業(yè)提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第五，要制定科學(xué)、健全的利益分配機(jī)制。使得機(jī)制可以充分地滿足不同部門(mén)的利益訴求，這樣一來(lái)可以更好地調(diào)動(dòng)旅游管理部門(mén)的工作熱情。

（六）培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才

首先，要引進(jìn)優(yōu)秀的旅游人才。結(jié)合我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)以及實(shí)際的需求，要引進(jìn)更多優(yōu)秀的復(fù)合型旅游人才，并且全面地貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策制度，營(yíng)造出良好的發(fā)展環(huán)境。其次，貫徹落實(shí)人才激勵(lì)的戰(zhàn)略。更好地推動(dòng)人才的發(fā)展與成長(zhǎng)，為其提供有力的政策激勵(lì)，發(fā)揮良好的制度保障作用[10]。最后，要加強(qiáng)旅游教育事業(yè)發(fā)展，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。

四 結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營(yíng)模式，迎合大眾多樣化需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，不斷加大新理念、新技術(shù)的運(yùn)用。當(dāng)然，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游行業(yè)有利有弊，旅游企業(yè)應(yīng)抓住現(xiàn)有的機(jī)遇，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，以保障人民利益、社會(huì)利益、環(huán)境衛(wèi)生為基礎(chǔ)，正確地推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。本文對(duì)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域營(yíng)銷體系建構(gòu)進(jìn)行了分析，概括了此背景下旅游發(fā)展的意義以及受到的影響，并從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游產(chǎn)生的積極作用、不利影響、發(fā)展戰(zhàn)略這三個(gè)方面分析了旅游業(yè)如何才能進(jìn)行持續(xù)性發(fā)展。