摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，推動新媒體技術(shù)的進(jìn)步。新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷方法，及時更新，實現(xiàn)轉(zhuǎn)向新媒體營銷模式的目的。有鑒于此，文中以新媒體環(huán)境為著手點(diǎn)，分析企業(yè)市場營銷工作現(xiàn)狀、問題，探討在新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷的具體策略，實現(xiàn)提高市場營銷質(zhì)量、搶占市場份額，繼而推動企業(yè)健康發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;市場營銷;網(wǎng)絡(luò)

互聯(lián)網(wǎng)給人們生活工作帶來極大的便利。但同時，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展而成的新媒體，對企業(yè)市場營銷工作提出新的要求。新媒體營銷強(qiáng)調(diào)流量與關(guān)注，企業(yè)要想利用新媒體開展市場營銷工作，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷模式，借助微信、微博、終端等宣傳企業(yè)產(chǎn)品形象，提高市場關(guān)注度，挖掘潛在消費(fèi)者，刺激購買欲，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。

一、新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷的主要優(yōu)勢

1.增加產(chǎn)品銷售商機(jī)

相對于傳統(tǒng)營銷模式，新媒體環(huán)境下的市場營銷能夠幫助企業(yè)全面拓寬經(jīng)營活動范圍，擴(kuò)展國際貿(mào)易發(fā)展渠道。在新媒體領(lǐng)域的推動下，各電商平臺、網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)等迅速發(fā)展和普及，不僅有效降低傳統(tǒng)營銷模式對于企業(yè)的限制，而且打破時間和空間的壁壘，降低市場制約性。

而且各企業(yè)在開展市場經(jīng)營活動時，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性特點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬自身銷售渠道，增加銷售模式。同時通過對消費(fèi)者反饋意見的收集和整理，針對產(chǎn)品特點(diǎn)以及消費(fèi)者需求進(jìn)行定位，調(diào)整銷售計劃，創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營模式，增加附加值，突出亮點(diǎn)，展示優(yōu)勢，為企業(yè)打造最合適的品牌形象。

2.降低企業(yè)營銷成本

針對傳統(tǒng)理念下的營銷模式，首先需要支付一大筆的店鋪租金，在有限資金內(nèi)，導(dǎo)致企業(yè)針對廣告的投資力度減少、自身影響力降低、難以發(fā)揮宣傳作用。但是隨著新媒體領(lǐng)域的開發(fā)，企業(yè)開始步入無紙化辦公模式，針對原材料的采購程序進(jìn)行簡化，同時針對產(chǎn)品制作、包裝效率進(jìn)行全面升級，一個倉庫就能滿足所有要求，而且各項銷售活動都可在網(wǎng)上開展。

不僅減少針對店鋪的維護(hù)成本，而且有效降低人工花費(fèi)。另外，針對產(chǎn)品的銷售，可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道，提前開展市場調(diào)研，獲取更多客戶信息。然后針對客戶實際需求制定針對性的營銷方案，不僅減少廣告的投放，在相同宣傳力度下，為企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費(fèi)用，還可借助網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺、移動終端等進(jìn)行推廣，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知，擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳，打造品牌形象。

3.提高顧客滿意度

企業(yè)開展市場營銷活動的本質(zhì)是更真實地了解客戶需求，從而提升銷售的針對性，改善服務(wù)水平。新媒體的本質(zhì)就是服務(wù)于顧客，它通過個性化的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，在提升銷售針對性的同時，滿足不同顧客的實際需求。

同時它能通過開展市場調(diào)查、分析，根據(jù)市場反饋內(nèi)容對產(chǎn)品外觀、性能等進(jìn)行及時調(diào)整和優(yōu)化，滿足客戶需求的同時提升銷售額。另外，作為市場營銷的主要手段，建立真實有效的數(shù)據(jù)庫一直受到廣大電商企業(yè)的關(guān)注和重視，它能幫助電商企業(yè)對客戶消費(fèi)頻率以及消費(fèi)趨勢進(jìn)行實時監(jiān)控和匯總，在發(fā)揮信息價值的基礎(chǔ)上，提升營銷活動的有效性，改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、新媒體對企業(yè)市場營銷的影響分析

1.創(chuàng)新營銷理念，改變傳統(tǒng)營銷模式

傳統(tǒng)營銷必須在買賣雙方面對面的形式下方能開展，但是新媒體完全不需要，它不僅具有多樣化的交易形式，而且產(chǎn)品的種類更豐富多樣。顧客只需一臺電腦或者手機(jī)，通過平臺對商品各項數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行了解即可開展各項交易活動，而且后臺配有專人答疑解惑，整個過程方便直接。新媒體的存在簡化了整個交流的流程，減少了中間討價還價的環(huán)節(jié)，完全明碼標(biāo)價，利用電子憑證進(jìn)行成本清算，如果顧客對于產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意，可以及時投訴，雙方展開協(xié)商，確保問題的順利解決。

另外，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，企業(yè)可以更好地收集信息數(shù)據(jù)，從而了解顧客的實際需要，積極開展定制服務(wù)，幫助顧客更好地選擇商品，解決問題，實現(xiàn)良性溝通。而且對于整個營銷方案的制定和實施，主要以顧客實際消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)趨向為主，企業(yè)以此進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷活動，提升服務(wù)針對性的同時，改善營銷理念和模式，提升銷售效率。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)銷售額經(jīng)常受產(chǎn)品成本、銷售價格、市場發(fā)展、門店位置、宣傳方式以及銷售模式等方面的影響，對此企業(yè)需要增加互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)和宣傳渠道，既要發(fā)揮線下的作用，也要提升線上宣傳力度，從而降低營銷成本。在新媒體背景下，企業(yè)需要創(chuàng)新自身經(jīng)營理念，改變傳統(tǒng)銷售模式，通過各項創(chuàng)新，提升自身的競爭力。

2.轉(zhuǎn)變競爭模式，擴(kuò)大銷售渠道和范圍

新媒體模式的發(fā)展，使企業(yè)各項信息和決策更加趨向于透明和公開，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營范圍和銷售渠道不斷擴(kuò)大化，邊界趨于模糊。因此，當(dāng)前環(huán)境下，品牌打造成為企業(yè)參與市場競爭的主要因素。

在新媒體背景下，為降低網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于企業(yè)品牌形象的打擊，企業(yè)在打造自身品牌形象時，要不斷創(chuàng)新，結(jié)合市場發(fā)展，對產(chǎn)品和服務(wù)理念進(jìn)行及時更新。在維護(hù)品牌形象的基礎(chǔ)上，堅持質(zhì)量服務(wù)統(tǒng)一的原則，提升自身的核心競爭力。企業(yè)在開展電子營銷活動時，可以充分利用平臺上消費(fèi)者的反饋信息，對產(chǎn)品進(jìn)行客觀分析，通過定期創(chuàng)新改革，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，能增加潛在客戶的數(shù)量，同時還能在產(chǎn)品銷售和顧客服務(wù)方面形成良性發(fā)展。

3.轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念，實現(xiàn)多元化銷售

隨著新媒體銷售理念的推動，顧客消費(fèi)理念和習(xí)慣也在發(fā)生變化，這對于企業(yè)的市場把握也造成了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，一方面為人們提供了極大的便利性;另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用的今天，企業(yè)可以根據(jù)平臺上消費(fèi)者的購物習(xí)慣，對相關(guān)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而提升營銷活動的針對性，為客戶推送潛在消費(fèi)產(chǎn)品。通過展示產(chǎn)品的信息和服務(wù)，能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購買欲。

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)平臺營銷時，企業(yè)借助文字、圖片、視頻等描述和展示優(yōu)勢，對產(chǎn)品各方面性能進(jìn)行包裝和展示，對比同類型商品，準(zhǔn)確把握價格優(yōu)勢的同時，提升服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在客戶。而且，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，在各節(jié)假日、紀(jì)念日等還會舉辦各種類型的促銷、打折、捆綁活動等，增加知名度的同時，推動消費(fèi)。另外，企業(yè)對于售后服務(wù)和顧客反饋等機(jī)制進(jìn)行全面優(yōu)化和升級，在改善服務(wù)水平，提升品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)多元化銷售。

三、新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷存在的問題

新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨著很多新的問題，這些問題直接影響到市場營銷質(zhì)量，先將其總結(jié)歸納如下。

1.不重視新媒體營銷

當(dāng)前大部分企業(yè)已經(jīng)意識到新媒體營銷的必要性，實際中也在建設(shè)官網(wǎng)、公眾號等，陸續(xù)開展一些與新媒體營銷相關(guān)的活動，不斷提高對新媒體營銷的重視度。

但實際中落實效果不理想，新媒體營銷工作依舊停留在初級階段，表現(xiàn)為實際營銷時重點(diǎn)關(guān)注實體營銷，將新媒體營銷作為輔助手段。受此影響，造成新媒體營銷市場開發(fā)力度不足，直接影響到新媒體營銷效果，不利于企業(yè)產(chǎn)品搶占市場，限制企業(yè)效益的提升。

2.目標(biāo)客戶選擇不當(dāng)

新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷時最為重要的就是選擇目標(biāo)客戶，只有準(zhǔn)確定位客戶群體，才能提高市場營銷工作的實效性。企業(yè)開展市場營銷工作時，會面對不同類型的客戶，新媒體營銷時同樣如此。但新媒體環(huán)境下人們消費(fèi)方式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化，造成市場營銷復(fù)雜程度增加，直接影響到目標(biāo)客戶選擇質(zhì)量。

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多具有對應(yīng)的客戶群體，因此實際中開展新媒體營銷時，需要充分了解消費(fèi)者的實際需求及自身產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合適的營銷方案，精確化定位目標(biāo)客戶群體，實現(xiàn)提高企業(yè)市場營銷質(zhì)量的目的。如果目標(biāo)客戶選擇不當(dāng)，意味著企業(yè)效益的降低，不利于其長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.陳舊的營銷模式

部分企業(yè)利用新媒體營銷時依舊沿襲傳統(tǒng)營銷模式，并沒有根據(jù)營銷模式的轉(zhuǎn)變更換營銷理念，普遍采取報紙、電視新聞等方式進(jìn)行宣傳推廣，很多時候沒有將信息推給潛在的客戶群體。

新時代傳統(tǒng)營銷模式無法滿足社會發(fā)展需求，也就限制企業(yè)效益的提升，甚至阻礙企業(yè)發(fā)展。新媒體營銷方式借助網(wǎng)絡(luò)手段提升營銷效果，將信息推給更多的受眾，人們通過智能手機(jī)、平板電腦等接收到產(chǎn)品信息，甚至運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，提高市場營銷質(zhì)量。但實際中傳統(tǒng)營銷模式的存在，影響到新媒體營銷的效果。

四、新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷優(yōu)化策略

1.更新市場營銷理念

新媒體環(huán)境下企業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈，市場上同類產(chǎn)品不斷增加，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化的情況，消費(fèi)者有了更多的選擇，造成市場上競爭不斷加劇。企業(yè)要合理利用新媒體轉(zhuǎn)變市場營銷方式，繼而順利滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求及時調(diào)整營銷方法，甚至可以生產(chǎn)針對性的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的個性化需求，實現(xiàn)提高企業(yè)市場競爭力的目的。同時，這就要求企業(yè)主動引入新媒體營銷理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷方式，主動革新營銷理念，將新媒體理念融入到市場營銷方案中，提高對新媒體營銷的重視度，增加市場營銷的實效性。

針對實際推廣宣傳而言，截至目前為止，網(wǎng)絡(luò)上并未針對產(chǎn)品信息進(jìn)行詳細(xì)的解說和宣傳。因此，對于企業(yè)而言，當(dāng)前的主要任務(wù)就是針對其網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺進(jìn)行優(yōu)化和完善。實際上，相比線下廣告宣傳和推廣活動的開展，企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)對自身網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的看重和利用。因為利用線上網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣宣傳活動，不僅花費(fèi)少、成本低，而且影響力大、傳播速度快且廣。企業(yè)甚至可以聯(lián)合京東、天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，或者搭建自己的線上直營店，采取O2O模式，組織人員開展線上經(jīng)營線下銷售，通過線上線下、網(wǎng)絡(luò)營銷和實體店結(jié)合的模式，擴(kuò)大自身銷售和傳播渠道，提升銷售力度。如此，客戶不僅能夠直接從網(wǎng)絡(luò)渠道查找產(chǎn)品品牌的相關(guān)信息和內(nèi)容，同時還可到就近的線下實體店進(jìn)行體驗，然后根據(jù)自身實際需求進(jìn)行個性化定制服務(wù)。

2.創(chuàng)建各類營銷平臺

企業(yè)市場營銷時運(yùn)用新媒體，需要選擇合適的著手點(diǎn)，打破傳統(tǒng)市場營銷模式的限制，具體可以從以下幾方面著手：

（1） 拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

現(xiàn)階段計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用改變?nèi)藗兩钆c工作模式，而且計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度不斷提升，已成為改變?nèi)藗兩畹闹餍?。新媒體環(huán)境下企業(yè)要善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展各類市場營銷活動，豐富市場營銷的渠道。最常見的就是搭建官網(wǎng)，通過官網(wǎng)開展各類推廣活動。

可以說，網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)展示自身的重要渠道，很多客戶購買產(chǎn)品前都會通過企業(yè)網(wǎng)站了解產(chǎn)品內(nèi)容，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量直接決定客戶對企業(yè)的認(rèn)知。因此，新媒體環(huán)境下企業(yè)需要提高對官網(wǎng)建設(shè)的重視度，要對網(wǎng)站信息及時更新，重視產(chǎn)品信息、宣傳工作的發(fā)布，方便客戶通過網(wǎng)站充分了解企業(yè)的產(chǎn)品情況，繼而提高營銷的針對性。此外，還可以通過網(wǎng)站調(diào)查了解消費(fèi)者的需求，制作調(diào)查問卷掌握市場變化情況，提高產(chǎn)品營銷的針對性。

（2） 發(fā)揮手機(jī)平臺作用

當(dāng)前智能手機(jī)已成為人們的必備，借助手機(jī)平臺開展市場營銷工作。新媒體環(huán)境下智能手機(jī)已經(jīng)普及，人們習(xí)慣通過手機(jī)平臺獲得相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)上購物、交流、娛樂等，直接顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式。

在這樣的背景下，企業(yè)需要重視對手機(jī)營銷渠道的開發(fā)，制定科學(xué)合理的手機(jī)營銷模式，形成新的營銷平臺，增加市場營銷的實效性。利用手機(jī)信息傳遞快捷性特點(diǎn)，給客戶提供更加準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)，實現(xiàn)與客戶之間的高效互動，實現(xiàn)落實新媒體市場營銷的目的。

（3） 利用各種新的渠道

企業(yè)市場營銷時發(fā)揮移動電視、戶外新媒體等宣傳渠道，將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電視宣傳渠道結(jié)合起來，彰顯新媒體的營銷優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)電視最顯著的優(yōu)勢，就是具有強(qiáng)制性的傳播內(nèi)容，消費(fèi)者無法自己選擇是否接收這些信息，只要你打開網(wǎng)絡(luò)電視，就需要接收這些信息。

另外，現(xiàn)有的電梯廣告、車輛廣告、地鐵廣告等，也都是新的新媒體營銷渠道與平臺，企業(yè)可以將這些渠道利用起來，增加市場營銷的有效性，切實發(fā)揮其推動企業(yè)健康發(fā)展的作用。

3.精準(zhǔn)營銷，優(yōu)化各類產(chǎn)品組合

借助大數(shù)據(jù)背景建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，針對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容對顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向以及消費(fèi)理念、特點(diǎn)等展開總結(jié)與分析，從而設(shè)計出具有針對性的營銷方案。第一，針對喜愛購買奢侈品的消費(fèi)群體，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺向其推送一些大品牌、老字號類產(chǎn)品信息;而針對傾向于生活用品類的客戶群體，可以根據(jù)他們的檢索目錄為其推送一些較為實用的、感興趣的同類商品，通過性能以及價格等的區(qū)別，對每個階段商品所占比例進(jìn)行調(diào)整，盡可能為用戶推送一些高質(zhì)量、高品質(zhì)的商品，間接引導(dǎo)顧客的消費(fèi)理念，使其朝著企業(yè)所期望的方向進(jìn)行改變和靠攏，通過消費(fèi)帶動企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)，提升經(jīng)營利潤。第二，根據(jù)當(dāng)前市場上所推行的4P理論，企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，一定要更加關(guān)注提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)軟性推廣，以情感打動顧客。比如，企業(yè)可以在商品詳情中為其撰寫一段更具人文關(guān)懷、清新脫俗的文字解說，也可通過各節(jié)假日、主題活動、路演、商演、線上推廣以及各種試用活動等開展形式多樣的促銷活動。

同時，企業(yè)應(yīng)該綜合采用聚類分析法以及關(guān)聯(lián)分析法，通過對產(chǎn)品種類、組合等的優(yōu)化和改進(jìn)，針對顧客實際需求對其展開分類營銷，以此滿足不同顧客的各項需求。根據(jù)顧客所輸入的關(guān)鍵詞，針對產(chǎn)品類型展開關(guān)聯(lián)性分析，通過對整個相關(guān)性詞語的檢索和分析，將所有產(chǎn)品類目以橫向?qū)Ρ饶Ｊ较蝾櫩驼故?，方便顧客了解的基礎(chǔ)上，滿足顧客的查詢需求。借助聚類分析法中的組團(tuán)分析法，將銷售量大、顧客購買力強(qiáng)的商品和銷售量小、顧客購買力低的商品進(jìn)行組團(tuán)銷售，同時展開優(yōu)惠活動，以此減少低銷量產(chǎn)品的庫存壓力，擴(kuò)大低銷量產(chǎn)品知名度，提升顧客購買力和使用人群，達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)的目的;企業(yè)需要根據(jù)數(shù)據(jù)庫所反映的信息，根據(jù)顧客消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，對組合產(chǎn)品的類型進(jìn)行及時調(diào)整，在滿足各類消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，通過適銷對路的推銷模式以及經(jīng)營理念，提高主推產(chǎn)品銷售量，促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績的提升，幫助企業(yè)獲取直接經(jīng)濟(jì)利益。

五、結(jié)語

總而言之，新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷工作開拓新的方向，給企業(yè)市場營銷工作提供更多的方向與可能性。企業(yè)利用新媒體營銷時，需要結(jié)合實際情況制定合適的方案，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷觀念與方法，利用新媒體開展市場營銷工作，促進(jìn)新舊媒體融合，進(jìn)一步提高其市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：徐子越（1999.07- ），女，漢族，籍貫：陜西省榆林市綏德縣，本科在讀，研究方向：市場營銷