曾勝康

摘要：當今社會飛速發(fā)展的背景下，人民群眾的生活水平不斷提高，生產(chǎn)生活用電量也隨之增加。電能是人類生產(chǎn)和生活不可或缺的關(guān)鍵能源。由此，電費抄核收也成為了一項尤為關(guān)鍵的工作。電費的抄核收工作不但會對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高產(chǎn)生直接影響，同時對供電的質(zhì)量及效率也會產(chǎn)生一定影響。由此可見，供電企業(yè)應(yīng)當對電費抄核收工作采取高度重視，相關(guān)管理部門也應(yīng)當積極加強對電費抄核收工作的治理。本文筆者中針對電費抄核收工作管理方面的問題進行探討，分析電費抄核收問題的有效解決措施。

關(guān)鍵詞：電費抄核收;供電企業(yè);管理創(chuàng)新;現(xiàn)有不足;有效措施

隨著我國電力行業(yè)的高速發(fā)展，供電企業(yè)工作人員的任務(wù)量也不斷擴大。電費抄核收的工作會對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生直接影響，同時在供電企業(yè)業(yè)務(wù)中占有較大比重。電費抄核收工作質(zhì)量的水平，會直接影響消費者對供電企業(yè)的滿意程度[1]。我國供電企業(yè)想要取得更高水平的發(fā)展，首先應(yīng)當強化對抄核收工作的管理力度，逐步提高面對消費者的服務(wù)質(zhì)量和水平，從而使消費者對供電企業(yè)有較高的滿意度，達到切實保障供電企業(yè)經(jīng)濟收益及社會效益的目的。筆者針對電費抄核收管理工作的創(chuàng)新對策進行分析，以此解決目前階段中供電企業(yè)面臨的主要問題。

一、電力企業(yè)電費抄核收管理工作現(xiàn)有的問題

（一）電力企業(yè)針對電費抄核收工作的管理水平較低

現(xiàn)今社會供電企業(yè)的銷售模式基本固定，電力公司的抄表工作、核算工作和收費工作大多都由基層工作人員完成。在我國社會主義市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，電費抄核收管理工作水平有較大提升，但仍舊無法緊跟時代發(fā)展的角度，電費抄核收工作管理機制相對而言較為落后。人民群眾的用電方式逐漸增加，用電量呈現(xiàn)持續(xù)上升的狀態(tài)。與此同時，市場中的用電產(chǎn)品種類也大幅增加，這一現(xiàn)象給供電公司管理工作帶來一定的挑戰(zhàn)[2]。由此，相關(guān)部門應(yīng)當針對現(xiàn)階段供電公司面臨的難題提出有效地解決措施，確保電力企業(yè)進一步發(fā)展。

（二）電力企業(yè)電費抄核收管理機制固化

我國電力企業(yè)電費抄核收工作不夠完善，仍舊存在管理模式落后這一關(guān)鍵問題。傳統(tǒng)供電模式適用于用電量和用電種類較少的用戶，應(yīng)用人工進行電費抄核收工作可以滿足工作需求[3]。但伴隨我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會大眾用電量需求不斷加大，用電種類也逐漸增加，傳統(tǒng)過程中的人工抄錄模式已不能滿足社會經(jīng)濟飛速發(fā)展背景下的需求，相關(guān)工作人員也無法按時完成高質(zhì)量的電費抄核收工作。管理模式落后，管理機制固化已成為目前電力企業(yè)電費抄核收工作過程中的主要問題。

二、創(chuàng)新電費抄核收工作需要有效的管理手段

（一）構(gòu)建電費抄核收管理機構(gòu)，創(chuàng)新管理手段

目前我國供電企業(yè)的電費抄核收工作存在一定問題，具體表現(xiàn)為相關(guān)企業(yè)管理手段不足，管理效果達不到一定高度。由此，應(yīng)當規(guī)劃全新的管理策略，從而切實提高供電企業(yè)電費抄核收工作的質(zhì)量和效率。首先，企業(yè)應(yīng)當要求相關(guān)人員抄收電費時使用現(xiàn)代化手段，例如建立電費抄核收管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)建立對應(yīng)的用戶用電情況，使企業(yè)核算省時省力，減少工作人員外出抄收所花費的時間，提升電費抄核收的工作質(zhì)量。在現(xiàn)今社會不斷發(fā)展的情況下，互聯(lián)網(wǎng)+對人們的日常生活起到關(guān)鍵影響，由此交付電費的方式也隨之多元化，可以使用現(xiàn)金交付、網(wǎng)絡(luò)交付及手機交付等，這使電費抄核收工作增加了一定難度，企業(yè)在管理過程中應(yīng)降低對常規(guī)環(huán)節(jié)的重視，將相關(guān)管理工作的細節(jié)進一步優(yōu)化，減少電費抄核收人員的工作量，實現(xiàn)對電費統(tǒng)一管理的目的。由此可見，供電企業(yè)構(gòu)建管理機構(gòu)和創(chuàng)新電費抄核收的管理手段有著極為關(guān)鍵的必要性。

（二）升級優(yōu)化電費抄核收工作管理機制

目前我國電力企業(yè)電費抄核收工作的管理機制較為陳舊，由此創(chuàng)新電費抄核收管理模式是現(xiàn)階段供電企業(yè)應(yīng)當著手開展的主要任務(wù)。管理模式的創(chuàng)新對于電力企業(yè)而言有著至關(guān)重要的作用，進行科學合理的管理不但是電費抄核收工作的保障，同時有利于電費抄核收工作更好地適應(yīng)目前社會發(fā)展的實際需求。供電企業(yè)應(yīng)當建立電費抄核收工作的管理機制，有助于工作人員對電費抄核收工作進行監(jiān)督管理，使相關(guān)人員及時發(fā)現(xiàn)風險，并提出準確有效地解決對策，減少電費抄核收工作過程中的失誤，提高工作質(zhì)量水平，促使供電公司應(yīng)對消費者收費模式進一步完善[4]。

管理機構(gòu)收取電費過程中會有消費者拖欠電費的現(xiàn)象，對企業(yè)電費抄核收工作有很大影響，管理機構(gòu)人員需制定措施解決這一難題，否則會影響企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。由此可見企業(yè)完善收費模式有著很大的現(xiàn)實意義，可以提倡用戶預(yù)存電費、和客戶簽訂合理合約和縮短收費周期等方式，促進供電企業(yè)電費抄核收工作順利開展。

創(chuàng)新電費抄核收管理模式是電力企業(yè)管理工作的重要策略。為確保電費抄核收工作有效開展，電力企業(yè)需建立完善的考核系統(tǒng)和監(jiān)管機構(gòu)，確保抄錄信的準確性以及信息完整率，針對電費出錯和電費報表有誤的情況要進行定期考核，進一步完善電費抄核收的工作機制[5]。另外供電公司要制定管理電費報表責任制的計劃，建立責任制機制，根據(jù)員工工作完成度進行獎罰，落實到具體工作中，有效提升相關(guān)工作人員對工作的積極性和責任感，保證員工持積極的工作態(tài)度對待每一項任務(wù)，對促進電費抄核收工作有重要影響。出現(xiàn)錯誤后應(yīng)有相關(guān)人員負責，還要定時對電費抄核收工作進行監(jiān)督檢查，確保電網(wǎng)能正常運行。除此以外，供電企業(yè)應(yīng)建立完整的電費回收系統(tǒng)，派相關(guān)人員進行監(jiān)控管理，及時分析實時信息，確保信息的準確性，與此同時要審核電費回收率是否達到標準既能有效的回收電費，又能保障供電企業(yè)的收益。

（三）電力企業(yè)著手提高服務(wù)質(zhì)量及效率

由于目前我國部分供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不足，導致電費抄核收工作中存在一定的紕漏。伴隨我國電力行業(yè)逐步發(fā)展，企業(yè)間競爭日益激烈。因此，電力企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，能有效地幫助企業(yè)在市場中占據(jù)有利地位，提升企業(yè)在電力行業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略。近年來，供電局針對電費抄核收工作建立有效的管理機制，其機制擁有處置零電量用戶功能和定期清理功能，嚴謹遵循“不照顧實現(xiàn)電子化結(jié)算”的要求，定期對供電局內(nèi)部廢物檔案進行清理，既為相關(guān)人員降低工作時間成本，又實現(xiàn)供電局垃圾檔案清“零”的業(yè)績要求。此外，應(yīng)取消人工抄表工作，有效為公司節(jié)省資源。例如在營銷系統(tǒng)中屏蔽人工抄表功能，能夠?qū)㈦娰M抄核收整體工作水平進一步提升。

總結(jié)：

電能作為人類生產(chǎn)生活不可或缺的關(guān)鍵能源，在人們生產(chǎn)生活中起到關(guān)鍵作用?，F(xiàn)階段中，我國群眾用電量需求日益增大，進而導致電力企業(yè)電費抄核收工作量隨之增加，電費抄核收工作的相關(guān)問題也受到社會大眾的廣泛關(guān)注。由此，電力公司應(yīng)運用科學化、系統(tǒng)化、標準化的電費抄核收工作管理手段，切實增強和提高電費抄核收管理工作的質(zhì)量和水平，推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅持我國電力行業(yè)的進一步創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]譚海洋，張濤生，蔣頔.自動抄表及費控體系推廣下供電企業(yè)抄核收管理模式研究[J].科學與信息化，2019，000（035）：P.165-165.

[2]仇婧旻.電力營銷業(yè)務(wù)管控信息系統(tǒng)建設(shè)——以電費抄核收業(yè)務(wù)為例[J]. 中國電力企業(yè)管理，2020，No.596（11）：66-67.

[3]譚海洋，張濤生，蔣頔.自動抄表及費控體系推廣下供電企業(yè)抄核收管理模式研究[J].科學與信息化，2019（35）：165，169.

[4]王美琪.自動抄表及費控體系推廣下供電局抄核收管理模式優(yōu)化的探討[J]. 區(qū)域治理，2018（34）：186.

[5]趙娟.淺析縣級供電企業(yè)如何實施電費抄核收管理創(chuàng)新[J].科技展望，2016，26（6）：208-208.