◎葉文波 王運(yùn)陽 鐘楊思麟

隨著新媒體的興起和快速發(fā)展，傳播樣態(tài)發(fā)生深刻變革。2019年1月25日，習(xí)總書記指出“推動媒體融合發(fā)展、建設(shè)全媒體成為我們面臨的一項緊迫課題”，并指出了“全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體”的“四全媒體”高質(zhì)量融合發(fā)展方向。2020年6月16日，武漢消防全媒體中心正式上線投入使用，楚天都市報、長江日報等駐點(diǎn)記者站同步掛牌。

該中心肩負(fù)著全市消防系統(tǒng)信息發(fā)布、輿情監(jiān)測、社會宣教、火警預(yù)測督察等多項職能，力求呈現(xiàn)“武漢消防宣傳最快速度”，即重大警情跟隨消防戰(zhàn)斗員同步達(dá)到現(xiàn)場，重大活動結(jié)束后4小時內(nèi)推送新聞稿件，實(shí)行24小時應(yīng)急宣傳值班值守。武漢消防充分利用政務(wù)新聞、短視頻等平臺，目前官方微博粉絲已突破80萬，抖音號粉絲超過58萬，“武漢消防”形成用戶量超過300萬的“一體采集、全網(wǎng)推送”的全媒體傳播矩陣。

一、打造行業(yè)“中央廚房”

武漢消防全媒體中心始終堅持正確的政治導(dǎo)向，積極響應(yīng)黨中央推進(jìn)媒體融合的戰(zhàn)略，突破傳統(tǒng)的采編流程，融入前沿技術(shù)，打造移動傳播矩陣，建設(shè)行業(yè)“中央廚房”。該中心將新聞生產(chǎn)劃分為四個板塊：負(fù)責(zé)文字編寫的“求真新聞工作室”，負(fù)責(zé)海報制作和圖片處理的“水塔視覺工作室”，負(fù)責(zé)策劃、攝像、視頻剪輯的“簡一視頻工作室”，負(fù)責(zé)新媒體策劃、采編、運(yùn)營的“南竹新媒體工作室”，實(shí)現(xiàn)多樣態(tài)新聞產(chǎn)品生產(chǎn)、輸出。同時利用微博、微信、抖音、快手等載體多元、渠道豐富的媒體平臺打造自有融媒矩陣，形成立體化傳播、覆蓋面廣泛的移動傳播格局。

（一）人才為本

人才是根本。在人員隊伍建設(shè)方面，武漢消防積極通過招聘吸收、培養(yǎng)全媒體人才，不僅注重其采、寫、編、評、攝等專業(yè)技能，更著力培養(yǎng)其融媒素養(yǎng)，包括數(shù)據(jù)采集挖掘、分析反饋能力以及移動優(yōu)先、用戶中心等思維理念。該中心通過社會、校園招聘物色優(yōu)秀人才，同時構(gòu)建信息采集網(wǎng)絡(luò)，建立“支隊全媒體中心——大隊全媒體工作站——消防救援站宣傳員”三級信息采集網(wǎng)絡(luò)。對于宣傳骨干，經(jīng)廣泛征求意見并報請支隊黨委同意，在待遇上給予保證，尤其是該中心負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的四位組長，根據(jù)業(yè)務(wù)能力還可競聘中心輪值主任。

（二）技術(shù)引領(lǐng)

新技術(shù)是重中之重。武漢消防同時加強(qiáng)軟件、硬件設(shè)施建設(shè)與前沿技術(shù)運(yùn)用，利用全息大屏對社會輿情、自然災(zāi)害、突發(fā)應(yīng)急事件等信息和大數(shù)據(jù)實(shí)時捕捉、及時調(diào)度；利用獨(dú)家開發(fā)的武漢消防全媒體工作中心系統(tǒng)，使PC端與手機(jī)端無憂暢聯(lián)，讓基層宣傳員能快速將救援過程中捕捉到的素材及時傳送云端，確保中心主任及時調(diào)度；利用中心虛擬演播室的實(shí)時摳像技術(shù)和圖像合成技術(shù)，打造演播室場景，使真實(shí)人物和虛擬背景能夠同步變化，獲得逼真的合成畫面。

二、以“四全媒體”為指引的運(yùn)行機(jī)制

（一）雙線并行的組織架構(gòu)

武漢消防全媒體中心將新聞內(nèi)容生產(chǎn)與行政管理一分為二，新聞內(nèi)容生產(chǎn)由全媒體中心主任負(fù)責(zé)，行政事務(wù)由干部和內(nèi)勤負(fù)責(zé)，處長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。新聞生產(chǎn)與行政管理雙線并行，是全媒體中心組織架構(gòu)的突出特點(diǎn)。

在新聞生產(chǎn)方面，細(xì)化全媒體中心運(yùn)行流程，基層宣傳員及時采集上傳素材到中心媒資庫，中心的文字編輯、圖片海報制作、視頻剪輯等四個小組同步加工生產(chǎn)，新聞產(chǎn)品由全媒體中心主任、處長審定后多渠道發(fā)布，并進(jìn)行傳播效果的數(shù)據(jù)反饋及統(tǒng)計。

（二）全員采集靈活調(diào)度

為了能在第一時間將新聞信息傳遞給用戶，武漢消防采取“自上而下”和“自下而上”兩條路徑采集新聞線索，并動員群眾力量，將新聞觸角輻射到新聞發(fā)生的第一現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)全員采集。

一方面，分布在基層的數(shù)十個消防救援站以及街道、社區(qū)群干將線索上報給各城區(qū)消防救援大隊，進(jìn)而上報給武漢市消防救援支隊新聞宣傳處，形成“自下而上”的信息上報機(jī)制；另一方面，武漢消防全媒體中心宣傳員通過智能大屏聯(lián)動119指揮中心，實(shí)時了解警情、采集信息，并隨警出擊第一時間趕赴事發(fā)地，包括在日常防火監(jiān)督檢查工作當(dāng)中，收集潛在的新聞線索，實(shí)現(xiàn)“自上而下”的線索捕捉渠道。

現(xiàn)實(shí)工作中，基層消防救援站作為一線處置力量，因時間緊、任務(wù)重、缺乏拍攝設(shè)備等原因，上報的信息大多是簡單的情況通報。因此，要想挖掘出有感染力的典型人物和具有新聞傳播價值的線索，必須把“自上而下”與“自下而上”兩條信息采集路徑有機(jī)結(jié)合起來，鼓勵中心宣傳員深入現(xiàn)場。

（三）四位一體的全息生產(chǎn)

素材采集完畢后，全媒中心從文字、圖片、視頻、新媒體等不同維度和側(cè)面進(jìn)行加工。不同傳播形態(tài)的新聞產(chǎn)品，不是簡單的形式差異，而是在內(nèi)容上既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系、彼此呼應(yīng)。

2019年3月26日，武漢消防全媒體中心宣傳員與楚天都市報記者深入青山區(qū)一火場，挖掘出《英勇“抱火哥”四進(jìn)火場搶出煤氣壇》新聞報道。楚天都市報以“頭版大圖+整版”的形式報道了“抱火哥”張曉明的英雄事跡，并與武漢消防第一時間通過新媒體平臺推送短視頻。該新聞迅速發(fā)酵，贏得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊，央視、人民網(wǎng)等眾多主流媒體跟進(jìn)報道。僅在新浪微博，視頻播放量就超過500萬。

在該事件的報道中，報紙發(fā)揮文字優(yōu)勢，詳細(xì)描述動人細(xì)節(jié)，運(yùn)用文字的力量揭示非視覺信息，并開展輿論引導(dǎo)；官方微博利用簡明的文字和高清圖片，第一時間搶占新聞落點(diǎn)，引發(fā)輿論關(guān)注；短視頻則利用畫面真實(shí)感優(yōu)勢，充分發(fā)揮視覺沖擊效果，很快使用戶產(chǎn)生情感上的共鳴。緊接著，央視的視頻新聞、人民網(wǎng)的圖片集錦，再次將“抱火哥”推向高潮。不同樣態(tài)的新聞產(chǎn)品互為補(bǔ)充、相輔相成，使得新聞產(chǎn)品能夠立體化呈現(xiàn)、沉浸式傳播。

（四）全程參與多媒開發(fā)

武漢消防全媒中心24小時全程挖掘大眾最為關(guān)心的事件，發(fā)揮專業(yè)特長，發(fā)揮地域優(yōu)勢，專注于做武漢市民關(guān)心的身邊新聞，將防火宣傳教育與新聞報道相融合。比如，該中心在省級都市類媒體上開設(shè)消防安全宣教專欄，緊密聯(lián)系群眾，根據(jù)武漢市具體火災(zāi)案例曝光火災(zāi)隱患、剖析火災(zāi)成因，連續(xù)五年刊發(fā)上千篇專欄。宣傳員、記者在曝光隱患的基礎(chǔ)上，以“建設(shè)者”姿態(tài)給出了相應(yīng)的安全提醒、解決措施，服務(wù)性極強(qiáng)。

2019年9月，該中心宣傳員制作了一段《武漢消防員救火時被困陽臺，回頭瞬間看哭網(wǎng)友》的短視頻，迅速“引爆”全網(wǎng)，僅在武漢消防抖音賬號，視頻播放量突破945萬，點(diǎn)贊超過113萬。緊接著，《環(huán)球時報》《中國青年報》等官方微博紛紛轉(zhuǎn)載，微博播放量超過568萬。該中心宣傳員、楚天都市報記者深入基層消防救援站采訪當(dāng)事人，聯(lián)合楚天都市報多平臺推送新聞報道《武漢的“烈火英雄”找到了》。宣傳員和媒體記者全程參與、共同追蹤，武漢市民關(guān)心的本地英雄新聞報道持續(xù)升溫。

同時，武漢消防全媒體中心通過用戶畫像和算法推薦使內(nèi)容產(chǎn)品多層次、多樣態(tài)分發(fā)，出口傳統(tǒng)媒體、新媒體、社會單位。對內(nèi)容的多元開發(fā)，進(jìn)一步拓寬了傳播渠道與社會覆蓋面。

（五）全效反饋搭建社會輿論的溝通橋梁

內(nèi)容分發(fā)后，武漢消防全媒體中心利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，進(jìn)行傳播效果的集中監(jiān)測與分析。對于傳統(tǒng)媒體，重點(diǎn)監(jiān)測刊播數(shù)據(jù)和社會效果，如閱讀量、收視率與收聽率；對于新媒體，實(shí)時跟蹤傳播效力，重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)、贊、評和輿論反饋；對于社會單位，則要對其下載數(shù)據(jù)、關(guān)注程度進(jìn)行分析，以探究對其最具價值的產(chǎn)品類型。

通過對傳播效果的全方位統(tǒng)計，該中心成為官方、群眾與社會單位之間的溝通橋梁。通過研判公眾關(guān)心的社會熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)聚焦的時事焦點(diǎn)，找到最合適的新聞角度，使各方的信息飽和度和滿意度得到充分滿足，實(shí)現(xiàn)全效傳播。

三、借力發(fā)力與新聞媒體深度合作

借助專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才必不可少。武漢消防全媒體中心先后與楚天都市報、長江日報、湖北電視臺等地方媒體建立戰(zhàn)略合作，雙方及時交流媒體融合發(fā)展經(jīng)驗(yàn)；該中心設(shè)立記者站、擺設(shè)電腦席位，并邀請媒體記者入駐，共同參加全媒體中心每周一次的選題會。通過在選題策劃、帶隊實(shí)踐開展深度調(diào)查等方面的合作，依托專業(yè)媒體的資源、平臺，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力。

結(jié)語

武漢消防全媒體中心作為區(qū)域性、行政性全媒體中心，將行政職能與新聞宣傳深度融合，通過全員采集、全息生產(chǎn)、全程參與、全效反饋，建立了新型采編網(wǎng)絡(luò)。這不僅是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的必然選擇，更是響應(yīng)中央決策、服務(wù)廣大群眾的生動實(shí)踐。在此過程中，武漢消防不僅挖掘了一批生動的先進(jìn)人物，報道了一批鮮活的救援事跡，傳播了武漢消防救援隊伍的良好形象，更及時、準(zhǔn)確地傳遞了公眾所需的信息，取得了良好的社會效應(yīng)。