今年以來，臨沭縣蛟龍鎮(zhèn)人大建議政府把12345市民服務(wù)熱線辦理工作作為服務(wù)群眾的重要舉措，不斷改進(jìn)工作方法，切實(shí)提升人民群眾滿意度，為鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作的順利實(shí)施提供有力保障。

落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化問題解決。把12345熱線反映的重點(diǎn)問題全部形成交辦單，寫明反映問題、辦理時(shí)限，第一時(shí)間由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)簽批后交分管領(lǐng)導(dǎo)和直接承辦人，形成“一把手”直接交辦、分管領(lǐng)導(dǎo)直接督辦、具體負(fù)責(zé)人直接承辦的“三直接”工作模式，規(guī)范辦理流程，確保各類訴求能夠得到及時(shí)有效處理，防止推諉扯皮。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保問題解決。成立專門的12345市民服務(wù)熱線管理辦公室，安排專人負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作，所有問政投訴第一時(shí)間受理、第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理。明確直接責(zé)任人必須親自到現(xiàn)場處理，當(dāng)面與當(dāng)事人溝通，鎮(zhèn)12345市民服務(wù)熱線管理辦公室與反映人聯(lián)系，詢問處理情況、反映人是否滿意，對不滿意的問題要做書面情況說明并交鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，確保所有投訴問政及時(shí)得到處理。

落實(shí)回訪機(jī)制、保證群眾滿意。定期對群眾反映的問題進(jìn)行“回頭看”，對不滿意問題進(jìn)行有效梳理，及時(shí)溝通，查明原因。若需要多部門共同解決的，請示鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)安排各部門聯(lián)合進(jìn)行解決；若屬于歷史遺留問題、群眾矛盾糾紛等疑難問題，安排專人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；若暫時(shí)解決不了問題，要給群眾明確答復(fù)，承諾問題解決時(shí)限。

堅(jiān)持定期通報(bào)，提升服務(wù)水平。對群眾12345投訴問題采取一周一通報(bào)、一月一考核的方式，切實(shí)提升鎮(zhèn)、村干部為民服務(wù)水平，有效減少12345市民服務(wù)熱線的投訴量，提升人民群眾滿意度，為鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。