呂秋潁

(1.阜陽師范大學(xué) 商學(xué)院，安徽 阜陽 236000； 2.華東理工大學(xué) 社會(huì)與公共管理學(xué)院, 上海 200237)

在2019年末突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，以地方傳統(tǒng)商超為代表的社區(qū)商業(yè)發(fā)揮了突出作用。作為民生商品的主要保障渠道，它們表現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性。除了發(fā)揮統(tǒng)籌資源、保障商品充足供應(yīng)等市場(chǎng)功能外，傳統(tǒng)商超還充分體現(xiàn)其地域優(yōu)勢(shì)，開展體溫測(cè)量、信息核查與登記、無接觸配送等社會(huì)服務(wù)。這些舉措成為抗擊公共危機(jī)的重要力量，同時(shí)也引發(fā)我們對(duì)城市社區(qū)商業(yè)社會(huì)功能價(jià)值的重新思考。社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)濟(jì)功能一直得到學(xué)界認(rèn)可，但既有研究缺少關(guān)于社區(qū)商業(yè)社會(huì)功能和價(jià)值方面的成果。以傳統(tǒng)商超為切入點(diǎn)，研究公共危機(jī)改變城市社區(qū)商業(yè)行為模式的邏輯，探討這種行為模式與社區(qū)商業(yè)社會(huì)功能內(nèi)涵的一致性和對(duì)社區(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型的作用,目的是借助對(duì)城市社區(qū)商業(yè)復(fù)合功能效用的研究，提出強(qiáng)化城市社區(qū)商業(yè)新型模式的路徑，使傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)在或未來的突發(fā)事件，更能找到危機(jī)事件后其轉(zhuǎn)型發(fā)展的新方向。

城市社區(qū)商業(yè)包括便利店、連鎖商超、雜貨鋪、社區(qū)生鮮店等形態(tài)。選擇傳統(tǒng)商超作為研究對(duì)象，主要基于以下考慮：首先，公共危機(jī)爆發(fā)期間零售對(duì)民生物資的影響得到了前所未有的關(guān)注和重視，傳統(tǒng)商超在財(cái)力、物力、人力等方面具備固有優(yōu)勢(shì)，能夠合理地采取策略滿足居民對(duì)物資的需求；其次，部分便利店和雜貨鋪由于受到商品種類與綜合實(shí)力的限制，在危機(jī)中無力承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任與功能；第三，相對(duì)社區(qū)生鮮店這種新興業(yè)態(tài)而言，地方傳統(tǒng)商超需要更多轉(zhuǎn)型思考。

一、公共危機(jī)爆發(fā)前后城市社區(qū)商業(yè)行為比較

學(xué)界關(guān)于零售企業(yè)社區(qū)功能測(cè)量要素的研究，將城市社區(qū)商業(yè)的社會(huì)功能要素確定為社會(huì)規(guī)范、聚集人群、社會(huì)化和社區(qū)意識(shí)。具體來說，社區(qū)商業(yè)對(duì)消費(fèi)者的行為、價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)，鼓勵(lì)居民遵從社會(huì)規(guī)范；社區(qū)商業(yè)通過零售場(chǎng)所的聚集產(chǎn)生人群的交流與互動(dòng)，強(qiáng)化居民的社區(qū)參與感；社會(huì)化功能幫助社區(qū)商業(yè)影響居民的看法和行為；社區(qū)意識(shí)功能可以從社區(qū)商業(yè)的以上功能行為中得到發(fā)揮，居民社區(qū)意識(shí)的加強(qiáng)能夠確保社區(qū)商業(yè)獲得忠誠和穩(wěn)定的市場(chǎng)，比如居民通過購買本社區(qū)零售商的產(chǎn)品或參加零售商組織的活動(dòng)來表達(dá)支持意愿。圍繞以上四種社會(huì)功能要素，對(duì)A省F市三家地方性傳統(tǒng)商超進(jìn)行實(shí)地考察與訪談。A公司成立于1996年，市區(qū)共70家直營超市門店，也是F市門店數(shù)量最多的連鎖超市，全市共87個(gè)社區(qū)，覆蓋率達(dá)到80%以上；B公司成立于2003年，現(xiàn)有20余家直營超市門店；C公司成立于2004年，現(xiàn)有15家直營超市門店。按照所屬社區(qū)及特點(diǎn)與規(guī)模大小，抽取5家A公司門店、4家B公司門店、3家C公司門店共12家超市門店進(jìn)行實(shí)地走訪。

(一)社會(huì)規(guī)范：增加防控措施

常規(guī)時(shí)期，商超基于被管理者的立場(chǎng)接受消防、衛(wèi)生等方面的檢查與監(jiān)督，也會(huì)配合社區(qū)的相關(guān)工作宣傳，但多數(shù)被走訪的超市門店表示“并不太愿意與這些行政部門打交道”“打交道也是沒辦法的事”。疫情期間，傳統(tǒng)商超的社會(huì)規(guī)范功能表現(xiàn)出積極性的一面，對(duì)來自管理部門嚴(yán)格的防控要求，商超表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主動(dòng)性和責(zé)任感。被走訪的12家超市門店均按照統(tǒng)一部署，建立了衛(wèi)生消毒制度，每日定時(shí)對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒，做好記錄登記，即使在疫情緩解之后，各超市依然堅(jiān)持衛(wèi)生健康措施。各社區(qū)居委會(huì)工作人員、公司總部對(duì)超市門店的防控工作實(shí)行不間斷的監(jiān)督巡查，督促超市扎實(shí)做好防控舉措。

訪談1：我這個(gè)店就在前幾天因?yàn)楣ぷ鹘唤訂栴}，漏了兩天消毒記錄的登記，被公司罰了我個(gè)人50元。(C1周店長(zhǎng))

同時(shí)，超市在入口處、大廳等顯著位置張貼佩戴口罩、勤洗手等防控提示標(biāo)語；各超市入口處的電子屏每天滾動(dòng)播放疫情防控知識(shí)；設(shè)置體溫測(cè)量點(diǎn)，組織專人對(duì)每位員工和顧客測(cè)量體溫、核查口罩佩戴情況與社區(qū)出入證或工作證明、登記信息等。

訪談2：我們每天每隔2個(gè)小時(shí)進(jìn)行全店消毒，2月份疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，自己也很擔(dān)心被傳染，我們戴著防毒面具，套幾層口罩，穿戴整齊來工作……也會(huì)遇到不合作的顧客，有一些年紀(jì)比較大的人，開始不愿意戴口罩，在店門口吵罵……再不理解，我們也不能放行，像有的顧客戴的是棉質(zhì)口罩，都被攔了回去。(B3姚店長(zhǎng))

常規(guī)時(shí)期，基層政府對(duì)商超的社會(huì)規(guī)范要求更多是基于管理上的需求，商超被動(dòng)式地接受檢查與監(jiān)督，無法將遵循社會(huì)規(guī)范的效果呈現(xiàn)給社區(qū)居民。而公共危機(jī)時(shí)期商超對(duì)居民的觀念、行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，符合絕大多數(shù)居民的意愿和利益。因此，推動(dòng)社會(huì)期望的規(guī)范行為為商超贏得了大眾的贊譽(yù)和認(rèn)可。

(二)聚集人群：增設(shè)線上平臺(tái)

因疫情的特殊性，商超的聚集功能受到了限制，但短期內(nèi)形成的多種線上平臺(tái)在一定程度上彌補(bǔ)了線下聚集的缺失。常規(guī)時(shí)期的商超以實(shí)體門店經(jīng)營為主，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略提出已久，但不少超市受制于各種原因進(jìn)展緩慢。在疫情影響下，更多顧客以線上下單取代了進(jìn)店消費(fèi)，這種現(xiàn)象倒逼超市加快數(shù)字化建設(shè)步伐。以A公司為例，在疫情期間增加了“餓了么”“京東到家”、微信小程序和社區(qū)微信群等四種線上銷售平臺(tái)，線上服務(wù)會(huì)延伸到超市所屬社區(qū)以外。B公司近5年一直致力于打造自營電商平臺(tái)，為學(xué)校食堂、飯店、超市等配送蔬菜，同時(shí)運(yùn)營的還有B2C模式的個(gè)人客戶端。疫情期間，選擇線上購物模式的顧客比重增大，這為B公司提升自營電商平臺(tái)的知曉度和認(rèn)可度提供了助力。

訪談3：疫情之前，我們向顧客推薦下載APP很困難，但疫情發(fā)生后，不少顧客都比較有興趣，也方便推廣了。(B1石店長(zhǎng))

受公司資金、規(guī)模等條件制約，與其他兩家公司相比，C公司的線上營銷所占比重相對(duì)較低，但在疫情期間竭盡所能地跟上轉(zhuǎn)型節(jié)奏，滿足顧客需求。

訪談4：有三四家較大的門店增加了“餓了么”平臺(tái)，可以線上下單購物，我們家店比較小，暫時(shí)還沒有開通這項(xiàng)服務(wù)。但我們建了社區(qū)微信群，發(fā)一些促銷信息，也有在群里下單的。(C1周店長(zhǎng))

線上服務(wù)平臺(tái)雖然無法達(dá)到線下空間帶給居民的聚集體驗(yàn)感，但它拓寬了人群聚集的寬度，打破了社區(qū)商業(yè)的地理局限。

(三)社會(huì)化：調(diào)整服務(wù)方式

常規(guī)時(shí)期，社區(qū)商業(yè)的地域特點(diǎn)保證了傳統(tǒng)商超固定的客流量，即使處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，地方商超依舊采取固有的銷售模式，較少嘗試變革。然而受疫情影響，各商超根據(jù)顧客的消費(fèi)心理和行為的變化快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。第一，調(diào)整商品種類與包裝。以家庭為單位的采購重點(diǎn)是生鮮食材，超市增加此類商品的補(bǔ)貨次數(shù)，保證店面商品的充足；為避免長(zhǎng)時(shí)間聚集，縮短到店顧客的滯留時(shí)間，各超市提供了生鮮食材、堅(jiān)果干貨等的小份包裝，按盒或袋稱重貼結(jié)算碼，并標(biāo)注儲(chǔ)存日期。第二，提供免費(fèi)無接觸配送服務(wù)。疫情最嚴(yán)重時(shí)期，一些外賣平臺(tái)暫停營業(yè)，部分超市利用社區(qū)微信群的方式收集購貨信息，提供免費(fèi)配送服務(wù)。

訪談5：會(huì)有比較熟悉的附近居民讓送貨過去。不管購買多少，都不收費(fèi)。以前也會(huì)幫忙送貨，但基本上都是送到超市門口，不是疫情嘛……現(xiàn)在可以自由出入了，微信群里好多人不好意思讓我們送貨了，但也有少數(shù)人讓送貨上門，現(xiàn)在還是免費(fèi)的。(A4孫店長(zhǎng))

第三，幫助疏導(dǎo)顧客恐慌心理。疫情剛開始時(shí)，出現(xiàn)少數(shù)居民前往超市搶購物資的現(xiàn)象。超市張貼提示標(biāo)語引導(dǎo)顧客理性購物，超市員工做好解釋工作，提醒顧客不必囤貨，避免浪費(fèi)。第四，采用共享用工制度。受疫情影響，超市工作人員緊缺，而餐飲等行業(yè)的員工卻待業(yè)在家，為緩解困境，部分超市與餐飲業(yè)尋求用工合作。走訪的12家門店中只有A2門店采用了共享用工制，因?yàn)槌型猓珹公司旗下還擁有賓館、飯店等子公司，集團(tuán)內(nèi)部的人力資源調(diào)配與管理成本較小，易于協(xié)調(diào)；A2門店作為A公司的總店，是規(guī)模最大的門店，疫情期間業(yè)務(wù)量激增，急需補(bǔ)充人力資源。

社會(huì)化服務(wù)的設(shè)置，不僅僅為了增加零售機(jī)會(huì)，更重要的是商超通過商品與服務(wù)傳遞給居民一種社區(qū)歸屬感的體驗(yàn)。

(四)社區(qū)意識(shí)：加強(qiáng)橫向聯(lián)系

常規(guī)時(shí)期，因地域帶來的顧客群體相對(duì)固定的優(yōu)勢(shì)，商超只需將經(jīng)營重點(diǎn)放在店面服務(wù)上。除了必需的工作聯(lián)系外，超市很少與社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)主動(dòng)溝通聯(lián)系。

訪談6：反正平時(shí)他們(指社區(qū)居委會(huì))要求我們做什么，我們就做什么，盡力配合好他們的工作，我們也沒有什么去麻煩他們的，他們也不找我們的麻煩。(A1馬副店長(zhǎng))

疫情時(shí)期，12家超市門店都主動(dòng)或被動(dòng)地與社區(qū)各相關(guān)主體加強(qiáng)了聯(lián)系。社區(qū)居委會(huì)定期到店檢查疫情防控工作，或幫助因疫情封閉的小區(qū)聯(lián)系超市進(jìn)行物資配送；B公司門店在推廣自營平臺(tái)時(shí)，通過社區(qū)聯(lián)系進(jìn)駐小區(qū)推廣業(yè)務(wù)。A1、B1、B2、B4四家門店主動(dòng)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，為居民提供現(xiàn)場(chǎng)生鮮供應(yīng)服務(wù)。

常規(guī)時(shí)期與社區(qū)的聯(lián)系只框定在地理因素內(nèi)的傳統(tǒng)商超，在疫情后迅速融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，使得社區(qū)意識(shí)的強(qiáng)化在危機(jī)狀態(tài)下得到了真正體現(xiàn)。

二、城市社區(qū)商業(yè)行為變化的邏輯

公共危機(jī)之后，原本在技術(shù)與商品品質(zhì)方面比生鮮電商落后的傳統(tǒng)商超發(fā)生了很大變化，在管理制度、數(shù)字化建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容以及社會(huì)資本方面均有明顯改變。

首先，政府部門作為核心參與主體，其防控組織結(jié)構(gòu)與工作方式在很大程度上決定著社區(qū)商超行為的轉(zhuǎn)變。各地方政府成立疫情防控應(yīng)急指揮部并制定整體防控制度，相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)域的防控制度部署與執(zhí)行監(jiān)督，各社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助開展具體工作。從2020年1月下旬至2月下旬，F(xiàn)市商務(wù)局共發(fā)布了19項(xiàng)針對(duì)商貿(mào)企業(yè)在防疫、保供、穩(wěn)價(jià)、督查、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面的工作信息。1月30日，F(xiàn)市42家龍頭商貿(mào)企業(yè)簽訂疫情防控期間應(yīng)急保供穩(wěn)價(jià)承諾書；2月，市商務(wù)局組織人員督導(dǎo)市場(chǎng)保供及疫情防控工作，并針對(duì)通風(fēng)、體溫檢測(cè)等防控措施以及物資、價(jià)格等方面暗訪商貿(mào)企業(yè)。其中，C公司一家門店收銀處出現(xiàn)顧客排隊(duì)間隔距離較近問題，相關(guān)職能部門當(dāng)即下發(fā)整改通知，并要求屬地主管部門跟蹤整改情況。同時(shí)，市商務(wù)局聯(lián)系保供企業(yè)在發(fā)生疫情的社區(qū)、小區(qū)設(shè)立生活物質(zhì)投放點(diǎn)；通過省商務(wù)廳“A省農(nóng)產(chǎn)品滯銷對(duì)接群”、F市“疫情應(yīng)急保供群”等線上平臺(tái)，對(duì)接龍頭商超企業(yè)銷售受疫情影響而滯銷的農(nóng)產(chǎn)品。如F市L縣某鎮(zhèn)約25萬公斤大蔥出現(xiàn)滯銷，市商務(wù)局動(dòng)員商貿(mào)企業(yè)上門收購，C公司采購10 000公斤，B公司采購5 000公斤，A公司采購2 600公斤。從F市政府部門發(fā)布的以上工作信息可以看出，制度管理是傳統(tǒng)商超在疫情期間得以高效運(yùn)作的重要保障。同時(shí)，由于疫情的影響，傳統(tǒng)商超與政府部門加強(qiáng)了工作聯(lián)系，直接導(dǎo)致商超在數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及與社區(qū)、小區(qū)等利益群體關(guān)系的緊密性方面有了明顯的變化。

其次，疫情期間居民的消費(fèi)意愿與行為的變化直接促使著商超行為的改變。伴隨著疫情的發(fā)展，嚴(yán)格的管控與恐慌的情緒影響著居民的購物習(xí)慣，人們會(huì)選擇減少到店消費(fèi)，降低因接觸而產(chǎn)生的感染風(fēng)險(xiǎn)，因此，商超的數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整得以快速實(shí)現(xiàn)。

最后，供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者、銀行、新聞媒體等商業(yè)伙伴或利益相關(guān)者均在不同層面給予商超有力的支持。疫情期間，競(jìng)爭(zhēng)者之間相互模仿和學(xué)習(xí)新型銷售與服務(wù)方式；新聞媒體對(duì)商超在疫情防控、穩(wěn)價(jià)等方面的關(guān)注與宣傳等，是傳統(tǒng)商超改革創(chuàng)新與有效運(yùn)作的重要?jiǎng)恿Α?/p>

公共危機(jī)前后，城市社區(qū)商業(yè)行為的變化不僅來自多重主體參與的結(jié)果，也是基于自身發(fā)展的理性調(diào)整。然而，隨著國內(nèi)疫情被有效控制，相關(guān)主體的內(nèi)在邏輯與行為可能又會(huì)發(fā)生變化，如果任其發(fā)展，危機(jī)中城市社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)的銷售、服務(wù)、管理等社會(huì)功能行為模式將無法延續(xù)。因此，在常態(tài)化環(huán)境下，重塑城市社區(qū)商業(yè)的社會(huì)功能模式成為其轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵。

三、城市社區(qū)商業(yè)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型：社會(huì)功能重塑

公共危機(jī)發(fā)生以來，零售行業(yè)受到重創(chuàng)，但以商超為代表的社區(qū)商業(yè)成為居民生活物資供應(yīng)的主要渠道，加快了發(fā)展步伐。然而，危機(jī)發(fā)生之后，城市社區(qū)商業(yè)面對(duì)的是經(jīng)濟(jì)下行可能帶來的通貨膨脹、消費(fèi)低迷，還有來自行業(yè)間商品、營銷模式等市場(chǎng)要素呈現(xiàn)的日趨同質(zhì)化等問題。目前各地方政府雖然已出臺(tái)多種經(jīng)濟(jì)刺激方案，但是城市社區(qū)商業(yè)能否保持危機(jī)期間在居民中的影響力與認(rèn)可度，依然存在極大的不確定性。公共危機(jī)的發(fā)生顯示出城市商業(yè)社區(qū)的核心目標(biāo)在于建立社區(qū)共享與溝通的行為模式，通過重塑城市社區(qū)商業(yè)的社會(huì)功能，能夠挖掘社區(qū)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)商業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與價(jià)值回歸。所謂社會(huì)功能重塑，是指城市社區(qū)商業(yè)圍繞聚集人群、社會(huì)化、社會(huì)規(guī)范與社區(qū)意識(shí)等社會(huì)功能進(jìn)行行為變革設(shè)計(jì)，營造共享、溫度、規(guī)范的社區(qū)生活。

第一，為居民提供聚集與互動(dòng)的空間。常規(guī)時(shí)期，城市社區(qū)商業(yè)的聚集功能只停留在集聚狀態(tài)，居民之間缺少社交互動(dòng)的場(chǎng)所與機(jī)會(huì)；危機(jī)時(shí)期，社區(qū)商業(yè)的聚集功能弱化，由線上平臺(tái)取代；危機(jī)事件后，居民被壓抑的人際交往需求得以釋放，社區(qū)商業(yè)的聚集功能將逐漸恢復(fù)。與空間有限的電商生鮮零售店相比，傳統(tǒng)社區(qū)零售場(chǎng)所具備為居民提供集聚與交流互動(dòng)的條件。比如，社區(qū)商店可以為居民提供座位與電視，在那里，他們可以閑聊、交談、分享社會(huì)意見，特別是老年人，他們渴望獲得社會(huì)認(rèn)可和保持一定的社會(huì)角色。同時(shí)，繼續(xù)保持居民在社區(qū)微信群中的活躍度，實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)與居民互動(dòng)在物理時(shí)空與虛擬時(shí)空的對(duì)接。

第二，利用社區(qū)服務(wù)站強(qiáng)化社會(huì)功能。危機(jī)期間，商超與街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等組織圍繞小區(qū)居民設(shè)立購物便利的社區(qū)服務(wù)站，這些社區(qū)服務(wù)站設(shè)置的地點(diǎn)與方式比較靈活，有的設(shè)置在社區(qū)居委會(huì)工作場(chǎng)所，有的設(shè)置在居民小區(qū)內(nèi)。危機(jī)逐漸解除后，合作雙方基于成本收益或任務(wù)完成的考量，開始撤銷社區(qū)服務(wù)站。然而，社區(qū)的社會(huì)化服務(wù)問題一直存在，并不會(huì)隨著危機(jī)的解除而不復(fù)存在，比如對(duì)社區(qū)老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體的關(guān)愛等。因公共危機(jī)特殊性產(chǎn)生的社區(qū)服務(wù)站是社區(qū)商業(yè)與政府高效合作的產(chǎn)物，社區(qū)商業(yè)應(yīng)嘗試?yán)^續(xù)經(jīng)營服務(wù)站，主動(dòng)承擔(dān)起社區(qū)責(zé)任，借助信息技術(shù)將零售業(yè)務(wù)融入其中，實(shí)現(xiàn)雙贏。B公司表示近期已和相關(guān)部門達(dá)成初步共識(shí)，通過幫扶貧困戶的方式推動(dòng)兩家居民小區(qū)服務(wù)站向生鮮體驗(yàn)店的改建，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商超的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第三，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)相關(guān)主體之間的合作。根據(jù)訪談發(fā)現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)的行為緊緊嵌入在社會(huì)關(guān)系之中，與小區(qū)物業(yè)、社區(qū)居委會(huì)等組織增進(jìn)了聯(lián)系，并促進(jìn)了零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，并不是所有零售店的管理者都認(rèn)可建立起個(gè)人關(guān)系的重要性，取決于社區(qū)商業(yè)管理者的管理水平與理念。城市社區(qū)商業(yè)的合作對(duì)象不僅局限于同行之間，還涉及供應(yīng)鏈的價(jià)值整合，以及與政府、小區(qū)、居民等不同利益主體之間形成緊密的合作平臺(tái)。

四、結(jié)語

借鑒零售社區(qū)功能的測(cè)量要素框架，基于聚集人群、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)化和社區(qū)意識(shí)等四個(gè)社會(huì)功能要素，對(duì)12家傳統(tǒng)商超門店進(jìn)行參與觀察與深度訪談，呈現(xiàn)公共危機(jī)前后商超的社會(huì)化行為及特征，解釋以商超為代表的城市社區(qū)商業(yè)執(zhí)行社會(huì)功能時(shí)的內(nèi)在邏輯與機(jī)制，指出社區(qū)商業(yè)社會(huì)功能的重塑價(jià)值，并從實(shí)際運(yùn)營出發(fā)提出城市社區(qū)商業(yè)重塑社會(huì)功能的行為選擇。將零售社區(qū)功能的研究成果放在中國社會(huì)情境中進(jìn)行檢驗(yàn)，真實(shí)呈現(xiàn)危機(jī)前后城市社區(qū)商業(yè)在執(zhí)行社會(huì)功能時(shí)的行為變化及特點(diǎn)。在分析城市社區(qū)商業(yè)社會(huì)化行為內(nèi)在邏輯的基礎(chǔ)上，提出危機(jī)事件后城市社區(qū)商業(yè)社會(huì)功能重塑的意義和具體路徑。

公共危機(jī)的發(fā)生突顯了傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)社會(huì)功能的價(jià)值，其行為的改變不僅為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下或未來的突發(fā)事件，還可以通過社會(huì)功能重塑增加零售機(jī)構(gòu)與利益相關(guān)者之間的相互理解，真正發(fā)掘城市社區(qū)共享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型發(fā)展。

注釋：

①材料來源于F市商務(wù)局等政府部門網(wǎng)站。