周延玲

摘要：中藥房與患者的用藥具有直接的聯(lián)系，近年來，臨床藥學(xué)得到快速的發(fā)展和進(jìn)步，人們對中藥學(xué)的要求也在逐漸增加，傳統(tǒng)化的中藥學(xué)服務(wù)已無法滿足當(dāng)下患者的需求，中藥房的中藥學(xué)依舊存在發(fā)展速度慢、發(fā)展水平低下的特點(diǎn)，在實際的服務(wù)中還存在很多需要解決的問題?；诖耍疚膹囊韵路矫婢椭兴帉W(xué)服務(wù)的有效途徑展開分析，以希望能最中藥學(xué)的服務(wù)具有參考作用。

關(guān)鍵詞：中藥房藥師;中藥學(xué)服務(wù);途徑

【中圖分類號】R28 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）11--01

引言

中藥房是各大型醫(yī)院中的重要組成部分，其依據(jù)中藥的不同類別設(shè)立各種各樣的藥柜。不僅如此，中藥房還具有很多其他的職能。當(dāng)下，中藥房由于職工和藥師的共同努力，已形成一個較為完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其實現(xiàn)了傳統(tǒng)中藥與新時代科學(xué)研究之間的融合發(fā)展，實現(xiàn)了服務(wù)類型的轉(zhuǎn)變，為廣大市民的中藥學(xué)服務(wù)提供了便利性。中藥房具有的地位和作用是不可忽視的，其是能為市民提供優(yōu)質(zhì)中藥服務(wù)的場所，滿足廣大患者的用藥需求。

一、藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑研究

（一）明確藥師的職能和責(zé)任

重要質(zhì)量管理人員是保證藥房藥物質(zhì)量的基礎(chǔ)，其不僅需要掌握扎實的基礎(chǔ)知識，還需要具有能對中藥性狀進(jìn)行鑒別和研究的能力。在檢驗中藥飲片的入庫中，需要將中藥對應(yīng)的信息錄入相應(yīng)的管理平臺中，同時，還要保證數(shù)據(jù)更新具有的及時性。藥物管理員要嚴(yán)格的按照中藥飲片的特性，選擇合適的儲藏位置，做好儲藏中的各項安全工作，為患者的用藥提供安全保證。

除此之外，針對固定存放中藥的倉庫，要嚴(yán)謹(jǐn)存放私有物品或是會客，當(dāng)庫中工作人員離開時，需要確保門、窗及水電等均處于關(guān)閉狀態(tài)。對中藥房的行政及藥物的管理工作，應(yīng)當(dāng)由主管中藥師或是以上職位的人員負(fù)責(zé)，中藥師在對中藥調(diào)劑的過程中，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)工作要求將中藥調(diào)劑貫徹落實到位，且還需要對藥物的用量、名稱等一些列的信息，嚴(yán)格監(jiān)督和檢查，以此，來保證掌握信息的完整度。中藥房的窗口服務(wù)人員，在向患者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)注意將用藥的注意事項和服藥的信息提前告訴患者，且為患者提供合理的用藥建議，以防止患者出現(xiàn)用藥不清晰的現(xiàn)象，避免不良事件的發(fā)生。

（二）注重管理和培訓(xùn)體系的完善

要想更好更快地提升中藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建量化管理體系是非常重要的。在中藥師的工作過程中要加強(qiáng)考核機(jī)制的開展工作，以使中藥師具有服務(wù)的意識，充分激發(fā)中藥師在工作方面的積極性，將工作人員的主觀能動性充分激發(fā)出來。從而，進(jìn)一步提升中藥房整體的工作質(zhì)量和效率。而藥師服務(wù)意識的提升，離不開工作人員工作態(tài)度的培養(yǎng)力度提升，除此之外，還需要不斷加強(qiáng)對藥師人員的監(jiān)督力度。加強(qiáng)中藥房在工作中的信息化程度，提升中藥飲片的信息化建設(shè)工作，為患者的安全用藥提供更多的保障。

在中藥飲片的調(diào)劑工作中，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)處方開具中的準(zhǔn)確度。注重對中藥師理論知識和操作能力的培養(yǎng)，提升藥師在服務(wù)中具有的專業(yè)度和業(yè)務(wù)水平，另外，針對中藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)問題，還可以通過設(shè)置信箱的方式，鼓勵患者積極參與投票，多反饋意見和問題，以患者的需求為中心不斷改進(jìn)和完善。在日常中藥學(xué)的工作開展中，應(yīng)當(dāng)注重理論與實踐的結(jié)合，作為一名藥師其需要深入臨床、參與會診工作，通過各種方式（如座談會等），來加強(qiáng)與中醫(yī)師之間的交流和溝通，積極鼓勵中藥師參與藥物治療的設(shè)計中，最大程度的保證中藥治療的有效性，另外，其還應(yīng)當(dāng)積極的向廣大患者宣傳用藥的基本常識和方式方法。

（三）獎懲制度的設(shè)置，激發(fā)藥師的工作積極性

藥師經(jīng)過長時間的工作會出現(xiàn)身心疲憊的現(xiàn)象，甚至?xí)斐蓪ぷ鞯膮挓?，而為了消除這一問題，可以選擇設(shè)置合適的獎懲制度，針對在工作過程中負(fù)責(zé)、認(rèn)真、細(xì)心且患者評價較好的員工，要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行獎勵并予以公示表彰，從而，為其他的藥師工作人員樹立起榜樣的作用，不斷激發(fā)藥師隊伍的工作熱情。獎勵和懲罰是相對應(yīng)的兩部分，既然有獎勵制度，那么，也會有相應(yīng)的懲罰制度。針對在工作中出現(xiàn)問題的藥師，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并積極引導(dǎo)該藥師參與相關(guān)培訓(xùn)工作，鼓勵其不斷提升自身的專業(yè)水平。同時，要采用更加“人性化”的管理方式，積極了解藥師在工作和生活中的需求，針對困難及時的進(jìn)行幫助，從而，提升藥師對醫(yī)院具有的歸屬感，增強(qiáng)其在工作中的責(zé)任心和細(xì)心度，使其具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。而當(dāng)藥師在工作中出現(xiàn)散漫、心不在焉的狀態(tài)時，就要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，并依據(jù)相關(guān)的制度要求進(jìn)行處罰，以此，提升藥師整體工作的質(zhì)量。

（四）解答患者的用藥問題，用耐心服務(wù)于取藥者

患者在取藥的過程中，難免由于性格急躁而催促藥師快速取藥，在這一情形下，藥師首先要保持足夠的耐心、良好的態(tài)度，告訴患者中藥的取藥需要嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行以保證質(zhì)量，及時地安撫患者耐心等待取藥，針對患者提出的用藥等相關(guān)問題，應(yīng)當(dāng)由專門的藥師進(jìn)行問題解答，同時，對中藥的使用方式、注意事項及中藥煎煮中的火候，要一同告知患者，從而，使患者能掌握正確的用藥方法且在合適的時間服用。藥師可以取藥處較為醒目的地方，張貼相關(guān)的溫馨提示，提醒取藥者按照順序排隊，禁止大聲喧嘩和吵鬧，以保證藥師能在安靜的環(huán)境下靜心取藥。

二、結(jié)束語

總而言之，作為一名合格的藥師，其應(yīng)當(dāng)將用藥的安全性和科學(xué)性，作為中藥學(xué)服務(wù)的核心內(nèi)容，避免用藥中出現(xiàn)錯誤用藥的現(xiàn)象。同時，藥師還應(yīng)當(dāng)在保證正常工作的基礎(chǔ)上，不斷提升自身的綜合能力發(fā)展，尤其是在業(yè)務(wù)水平方面的能力，不斷深入學(xué)習(xí)、強(qiáng)化知識，以滿足當(dāng)下發(fā)展的需求。另外，藥師還應(yīng)深入貫徹以人為本的服務(wù)理念，幫助患者解決用藥方面的問題，及時向患者普及用藥的注意事項各和內(nèi)容，以此，來提升患者在用藥方面的安全度，提升中藥房的認(rèn)可度。

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