◇ 史振華 ◇

2020年4月10日，在中央財經(jīng)委員會第七次會議上，習(xí)近平總書記強調(diào)要構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。夜間旅游作為夜間經(jīng)濟的重要內(nèi)容，是重要的消費形式和經(jīng)濟增長點①于萍：《夜間旅游與夜經(jīng)濟：城市發(fā)展的新動力》，《改革與戰(zhàn)略》2010年第10期。，是促進國內(nèi)大循環(huán)的重要消費領(lǐng)域之一，是加快城市經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點。鑒于夜間旅游在國外沒有引起研究者的廣泛重視及進行相對獨立的研究活動，而夜間旅游作為我國大眾旅游發(fā)展的新需求、孕育全域旅游發(fā)展的新動力，對其進行深入研究具有迫切性和必要性。

旅游的本質(zhì)是情感管理，情感在目的地選擇過程中起著關(guān)鍵作用②吳恒，路婷婷：《真有之情和應(yīng)有之情：旅游目的地品牌情感模型研究——基于自我構(gòu)念的調(diào)節(jié)作用》，《資源開發(fā)與市場》2017年第10期。。當(dāng)前，國內(nèi)夜間旅游研究內(nèi)容主要集中在夜間旅游產(chǎn)品開發(fā)模式、夜間旅游發(fā)展策略等角度。少數(shù)學(xué)者針對夜間旅游體驗與行為做相關(guān)探索研究。然而，鮮有針對游客對夜間旅游地的認知情感特征展開的研究。基于此，加強對旅游者與夜間旅游目的地互動機制的情感維度分析，助力夜間旅游新場景、新業(yè)態(tài)、新發(fā)展，迫在眉睫。

近年來，成都不斷“解鎖”夜間旅游新場景、新業(yè)態(tài)，在夜間旅游經(jīng)濟這一新藍海領(lǐng)域作出了文旅融合的有益探索。2020年10月23日至25日舉辦的“2020中國夜間經(jīng)濟論壇”上，中國旅游研究院重磅發(fā)布了“2020中國夜間經(jīng)濟二十強城市”，成都僅次于北京和上海，位列第三。2020年10月16日，“2020第六屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會”暨首屆中國文旅夜游經(jīng)濟峰會發(fā)布“2020網(wǎng)紅夜經(jīng)濟城市”，成都同樣榜上有名?；诖?，研究成都夜間旅游的游客認知情感特征更具有代表性和借鑒意義。

一、研究現(xiàn)狀

2010年以前，國外對夜間旅游鮮有提及。通過web of science等外文數(shù)據(jù)庫檢索“nighttime tour”“night tour”“night tourism”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)相關(guān)文獻較少。受區(qū)域、經(jīng)濟、文化等因素影響，國外更偏重從“nighttime economy”“night market”等角度探討夜間經(jīng)濟、夜間文化、夜間社會等多元化問題。而國內(nèi)學(xué)者最早研究夜間旅游以及城市夜間旅游的時間是本世紀初。至今，夜間旅游的概念仍未統(tǒng)一，其原因主要是“夜間”的范圍沒有界定①岳超，荊延德：《中國夜間旅游研究綜述》，《旅游論壇》2013年第4期。。但一般認為，夜間旅游是當(dāng)日下午18：00至次日凌晨06：00，旅游者和當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜文康牡貫槁糜魏托蓍e而進行的各種活動的總稱②劉文萍，劉麗梅：《我國夜間旅游發(fā)展的問題和對策分析》，《內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)學(xué)報》2020年第2期。。目前，學(xué)者們和政府機構(gòu)多從宏觀角度和頂層設(shè)計上，對發(fā)展夜間旅游意義、作用、功能、做法等進行系列研究。戴斌等（2019）指出，夜間旅游引領(lǐng)文化旅游新潮流③戴斌，楊宏浩：《夜間旅游引領(lǐng)文化旅游新潮流》，《中國房地產(chǎn)》2019年第14期。。劉印河④劉印河：《文旅融合下的夜間旅游經(jīng)濟開發(fā)》，《中國旅游報》2019年10月22日。和曹曉寧⑤曹曉寧：《文旅融合背景下的夜游經(jīng)濟發(fā)展》，《人文天下》2019年第5期。從文旅融合視角，研究夜間旅游經(jīng)濟。

近年來，旅游學(xué)從身體、情感研究角度切入旅游體驗的趨勢愈來愈受到關(guān)注。游客情感成為旅游背景下情感研究的核心任務(wù)之一⑥劉丹萍，金程：《旅游中的情感研究綜述》，《旅游科學(xué)》2015年第2期。。在學(xué)術(shù)界，情感分析的目的是從文本中分析和展示人們的觀點、情緒、態(tài)度及評價。隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)作為旅游情感分析工具被越來越多的國內(nèi)外學(xué)者重視。黃瀟婷（2015）以香港海洋公園為例，將旅游情感體驗過程進行量化研究，提出了“旅游情感路徑”（TEP）的概念⑦黃瀟婷：《基于時空路徑的旅游情感體驗過程研究——以香港海洋公園為例》，《旅游學(xué)刊》2015年第6期。。劉逸等基于赴澳中國游客發(fā)布在國內(nèi)3個旅游網(wǎng)站的評價數(shù)據(jù)，分析其與國際游客的情感差異⑧劉逸，保繼剛，陳凱琪：《中國赴澳大利亞游客的情感特征研究——基于大數(shù)據(jù)的文本分析》，《旅游學(xué)刊》2017年第5期。。叢麗等以長隆野生動物世界為例，采用國內(nèi)旅游社交網(wǎng)站數(shù)據(jù)源，從四個維度分析游客情感特征⑨叢麗，何繼紅：《野生動物旅游景區(qū)游客情感特征研究——以長隆野生動物世界為例》，《旅游學(xué)刊》2020年第2期。。

然而，目前學(xué)者們較多針對夜間旅游中游客行為、游客體驗、游客滿意度等進行研究，但是針對游客情感的內(nèi)涵、特征、產(chǎn)生原因等進行的專門研究較少。從心理學(xué)上講，在夜晚，人的感情十分豐富，夜晚的休閑調(diào)性更有助于游客對當(dāng)?shù)匚幕母兄c生活方式的體驗⑩戴斌：《共同推動夜間旅游健康可持續(xù)發(fā)展》，《中國旅游報》2019年3月26日。。杜翔等對贛州市居民夜間情感時空變化的研究認為，在夜間時段，居民能夠自由活動，受到的干涉較少，其微博情感更有意義①杜翔，蘭小機：《基于新浪微博數(shù)據(jù)的贛州市居民夜間情感時空變化研究》，《計算機科學(xué)與應(yīng)用》2018年第8期。。“陽光下的城市是他們的，月光下的城市才是自己的”。一座充滿人間煙火的城市，才是真正意義上主客共享的美好生活空間。鑒于此，本文以成都夜間旅游的游客認知情感作為研究對象，以期豐富夜間旅游的研究成果。

二、研究案例及研究方法

2019年12月10日，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心在第六屆中國國際大數(shù)據(jù)大會上發(fā)布《2019中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》（簡稱“報告”）。報告顯示：我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)高速增長之勢。截至2019年，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到8500億，預(yù)計2020年底將超過萬億。

在這一背景下，大數(shù)據(jù)已發(fā)展為重要的研究和應(yīng)用領(lǐng)域，并成為眾多學(xué)科交叉研究的熱點。從包括文化旅游在內(nèi)的多領(lǐng)域來看，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為學(xué)科研究和智庫建設(shè)的基石②戴斌：《大數(shù)據(jù)、旅游研究與智庫建設(shè)——2016中國旅游科學(xué)年會總結(jié)演講》，《中國旅游評論》2016年第4期。。移動互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時代甚至?xí)貥?gòu)整個文旅系統(tǒng)③許峰，李帥帥，齊雪芹：《大數(shù)據(jù)背景下旅游系統(tǒng)模型的重構(gòu)》，《旅游科學(xué)》2016年第1期。。當(dāng)前越來越多的游客利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，撰寫旅游筆記和評論，并在智能移動終端上相互分享交流。因此，會產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化和碎片化數(shù)據(jù)，這便是旅游業(yè)中的“大數(shù)據(jù)”④劉逸，保繼剛，朱毅玲：《基于大數(shù)據(jù)的旅游目的地情感評價方法探究》，《地理研究》2017年第6期。。

微博作為中國的三大社交網(wǎng)絡(luò)平臺之一，擁有上億的用戶量，意味著它有著豐富的大數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)顯示：截至2019年底，微博月活躍用戶達到5.16億，移動端占比94%；日活躍用戶達2.22億。本研究以成都夜間旅游為例，獲取2016年1月—2020年11月游客在成都夜間旅游時所發(fā)表的微博數(shù)據(jù)，借助微博評論內(nèi)容來研究游客“認知-情感”特征，為研究游客滿意度、忠誠度以及夜間旅游游客情感管理提供理論依據(jù)和實證研究基礎(chǔ)。

從平臺數(shù)據(jù)的豐富性、開放性及與移動終端結(jié)合的緊密性考慮，本研究選取新浪微博作為數(shù)據(jù)獲取平臺。首先，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具抓取“成都夜游”游客評論，數(shù)據(jù)采集時間主要為2016年1月—2020年11月，最終提取743條有效在線評論，總字數(shù)約6.5萬字。然后，借助ROST CM6.0內(nèi)容挖掘軟件，提取高頻特征詞，進行Word Cloud詞云圖分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析，從而對成都夜間旅游的游客認知-情感進行研究。

三、實證分析結(jié)果

（一）Word Cloud 分析

Word Cloud詞云圖分析是找到文本關(guān)鍵詞的一種內(nèi)容分析方法。利用ROST CM6.0對743條有效評論進行分詞處理、詞頻分析，通過手動操作，剔除“成都”“成都市”“夜游”等超高頻詞，“重慶”“上海”“北京”“西安”“杭州”“長沙”等關(guān)聯(lián)性不強的高頻詞，從而擇取前100位有效的高頻詞構(gòu)建Word Cloud詞云圖，所得結(jié)果如圖1所示。

由圖1展開分析，“夜游成都”游客所關(guān)注的游覽方式中，“錦江夜游”最為突出?！皩捳镒印⒉┪镳^、九眼橋、太古里、大慈寺、春熙路、融創(chuàng)文旅城、都江堰”等是游客主要到訪地。“樂園、鄉(xiāng)村、書店、古街、大橋、街頭、酒吧、酒館”等是游客主要“打卡”場所?！盎疱?、串串、小吃”等美食受到游客青睞。同時還可以看出，“夜游成都”游客選擇“國慶”出行最為突出，“中秋、假期、春節(jié)”等出行時間也較普遍。當(dāng)然，游客對“夜游成都”的評價主要傾向于贊美，通過“可愛”“奇妙”“好吃”“安逸”“時尚”“特色”“現(xiàn)代”“精彩”“美麗”“適合”等詞顯著體現(xiàn)出來。

圖1 前100位有效高頻詞Word Cloud詞云圖

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

語義網(wǎng)絡(luò)分析法是一種以高頻詞為節(jié)點，以高頻詞組合共現(xiàn)次數(shù)為節(jié)點之間的關(guān)系，通過構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)圖分析高頻詞組在文本中語義的方法。利用ROST CM6.0中的社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析模塊，對數(shù)據(jù)進行分析，結(jié)果如圖2所示。

圖2 743 條有效評論的語義網(wǎng)絡(luò)圖

從圖中可以看到，語義網(wǎng)絡(luò)呈明顯的多中心結(jié)構(gòu)，分散組合成不同的網(wǎng)絡(luò)。其中以“成都、夜游”為關(guān)鍵詞，除這兩個核心節(jié)點外，“錦江”“太古里”“寬窄巷子”“錦里”等是與其聯(lián)系較為密切的次一級節(jié)點。其中，關(guān)注度最高的“夜游錦江”描述標簽主要有“文化、天府、游客、項目、夜間、經(jīng)濟、酒吧”等詞；重要景點“寬窄巷子”的描述標簽有“拍照、小吃、火鍋、成都市、時間”等詞；對“太古里”的描述標簽主要有“夜市、好吃、體驗、熊貓”等詞。

（三）情感分析

利 用 ROST CM6.0 對 游客評論進行情感值計算，并根據(jù)情感值為正數(shù)表示情感傾向為積極，情感值為負數(shù)表示情感傾向為消極，情感值為0表示情感傾向為中性的規(guī)則判定評論的情感傾向，得到的結(jié)果如表1、表2所示。情感分析結(jié)果如下：

表1 情感傾向統(tǒng)計結(jié)果

表2 積極和消極情緒分段統(tǒng)計結(jié)果

1.游客情感的總體特征

由表1可知，文本中的積極、中性和消極情緒分別有 524條、89條 和 130條，占百分比分別為70.52%、11.98%、17.50%，以積極情緒為主，這表明游客對“夜游成都”的評價主要傾向于贊美、滿意。這與上文詞頻分析的結(jié)果相呼應(yīng)，詞頻分析中游客主要以積極的情感詞匯表達為主，消極情感詞匯較少?，F(xiàn)有研究成果表明，旅游活動中游客的情感以積極情感為主，消極情感比例較少，成都夜游游客在總體情感分布上符合這一傾向。

由表2可知，積極情緒為一般、中度、高度的百分比分別為27.86%、21.80%、20.86%，總體相差不大，說明積極情緒程度分布較均勻。消極情緒為“一般”“中度”“高度”的數(shù)量分別為94條、28條、8條，差距較大。其中，消極情緒屬于“一般”的評論居多，消極情緒屬于“高度”的評論只有8條，表明游客非常強烈的負面情緒很少，總體上表明游客對“夜游成都”感到滿意，即使不滿意也只是些許不滿。

2.游客的積極情感特征

成都夜游游客表達的積極情感多為贊美、體驗感、安逸感、文化感等，這些積極情感的產(chǎn)生與目的地核心吸引物密切相關(guān)。

從積極情感的語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖可以看出（圖3），“錦江”“寬窄巷子”“九眼橋”“太古里”“博物館”等目的地核心吸引物構(gòu)成重要節(jié)點。其中，“錦江”主要與“天府”“文化”“好吃”“夜景”“項目”等鏈接。例如，有游客評論：“成都傳統(tǒng)和現(xiàn)代的碰撞讓其聞名全國。夜游錦江，去夜貓子夜市品嘗新鮮麻辣的美食，還有各色熱鬧愜意的酒吧酒館，或熱鬧、或舒緩，太安逸了……來看，成都夜生活美學(xué)地圖。”“簡直美麗得板！……作為東風(fēng)大橋旁的原住民，吼哥表示變化太大了……現(xiàn)在已經(jīng)可以坐船夜游錦江了嗎？”“夜游錦江，領(lǐng)略一下成都的酒吧風(fēng)采，古色古香和現(xiàn)代摩登齊頭并進，周末的巴蜀大地，熱鬧非凡、氣象萬千。”

圖3 積極情感語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

“寬窄巷子”主要與“穿越”“旅游”“消費”“美食”“酒店”“小吃”“旅行”“火鍋”等鏈接。例如，有游客評論：“夜游寬窄巷子，雨后的成都文藝氣息甚濃，小雨朦朧，青石紅油，滿足于身心與舌尖的放松?！薄?0月21日傍晚9點多，第一次來到成都寬窄巷子游覽，這里是很有味道的地方，文化標簽一類，非常漂亮，其實寬窄巷子也就是北京的胡同。夜晚的寬窄巷子依然熱鬧，在夜色的襯托下，更多了些神秘和浪漫。”“趕了一天的路回成都，迷迷糊糊睡了一路。晚上整頓了一會兒就去住處附近的寬窄巷子‘逛吃逛吃’，很有特色的街道，因為已經(jīng)有些晚了，所以路上并沒有太多人，原本想去‘市井生活’吃川菜的，結(jié)果因為打烊了我們只好跑去吃火鍋，‘小龍翻大江’比‘巴蜀大宅門’辣一些，‘巴蜀大宅門’比‘小龍翻大江’麻一些，不過都挺好吃！”

除此之外，“博物館”主要與“市民”“游客”“假期”“特色”等鏈接。比如：成都推出夜游博物館特色項目：“成都各大博物館延時開放，夜游博物館約起！”四川博物院、成都博物館、武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址博物館在內(nèi)的省屬、市屬博物館推出延時開放政策，四川博物院閉館時間延長至晚9點，成都博物館夏季時間延長至晚8點半，武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址博物館夏季時段開放至晚8點。有一位游客評論：“看多了博物館奇妙之旅系列，聽說要夜游博物館，想想就很酷！特別是第一次在夜晚到成都博物館，還有一場帝國夏宮特展。請以后這樣的活動多來一點！”“夜游成都博物館。黑乎乎的莫高窟洞穴變得敞亮，感覺完全沒逛夠！”

3.游客的消極情感特征

成都夜游旅游者的消極情感多表現(xiàn)為失望、遺憾、甚至憤怒等，消極情感產(chǎn)生的原因與旅游服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)管理以及游客自身認知等多種因素有關(guān)。

景區(qū)管理方面存在的不足影響游客的旅游體驗效果，導(dǎo)致消極情感的產(chǎn)生。消極情感評論所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)語義結(jié)構(gòu)圖中（見圖4），“成都”“夜游”“寬窄巷子”“都江堰”“青城山”“春熙路”“太古里”等構(gòu)成核心節(jié)點，反映出景區(qū)核心吸引物同樣與游客負面情感的產(chǎn)生有較大聯(lián)系，這些地方通?！叭藲狻蓖?。例如，一位游客評論：“打卡歸來。本來還不知道太古里在哪里，人群翹首以待處估計就是了?！蓖瑫r，不少游客還喜歡將全國主要夜游城市人流量進行比較，例如，一位游客評論：“說實話，我有點不信‘全國十大夜游城市成都排名第一’，西安大唐不夜城那個人流量和上海外灘那個人流量應(yīng)該比春熙路和寬窄巷子的人流量大吧？”這表明在大多數(shù)夜游城市管理方面都存在人流量過大造成“擁擠”等現(xiàn)象，或造成游客產(chǎn)生消極情感。例如，一位游客評論：“高鐵票搶不到了，買的十點半的汽車票，原本四個小時的車程因為堵車變成了八個小時，六點多到成都，夜游了寬窄巷子和春熙路，人還是非常多，還下了點雨，在風(fēng)中凌亂?！蓖瑫r，“堵車”是在消極情感語義結(jié)構(gòu)圖中與其他詞鏈接較密集的點，它與“國慶”“錦里”“太古里”“寬窄巷子”等詞鏈接，表明成都夜游旺季車流不暢，旅游景區(qū)、消費場所擁擠等是使游客產(chǎn)生負面情感的重要原因。例如，一位游客評論：“你們快去玩吧，我看你們堵車！”

圖4 消極情感語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

旅游服務(wù)質(zhì)量欠佳是導(dǎo)致游客產(chǎn)生消極情感的重要原因之一。通過分析原始評論發(fā)現(xiàn)，游客抱怨較多的是商家宰客、飯店服務(wù)質(zhì)量差且價格貴、商業(yè)化嚴重等，這些現(xiàn)象使游客產(chǎn)生了憤怒、失望、遺憾、生氣、抱怨等消極情感。例如，一位游客評論：“在夜游成都融創(chuàng)樂園期間，都江堰一直都在下雨，還好今天下午雨停了。剛到融創(chuàng)樂園門口感覺很好，可是越往里走感覺越商業(yè)化，到處都是各種收費游玩的小項目，體驗感不怎么好，游樂園氣氛也沒有那么濃郁，感覺有點坑?！边€有游客評論：“我們夜游在成都的寬窄巷子，看來看去累到走不動時就上了樓坐下吃個晚飯?？上н@個店實在讓我們大失所望！夫妻肺片就幾片，下面墊的是藥芹稈，關(guān)鍵是裝在一個迷你小碟中！一碗擔(dān)擔(dān)面就兩口的量，20元！失望到極點！”“夜游錦里吃了小吃都有點偏酸，還踩雷了?出去玩還是得做好攻略呀！”“夜游太古里方所書店，很有格調(diào)、很小資、很混搭、很貴，我默默地問了一下當(dāng)?shù)厝耍y道川渝生活水平差距真的那么大？

游客對成都夜游的形象認知也是影響消極情感產(chǎn)生的一個因素。在消極情感語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖出現(xiàn)“差不多”“下次”“一夜”等詞，反映了少數(shù)游客失望、遺憾、不盡興等消極情感。例如有游客評論：“看完大熊貓，夜游錦里，再來個寬窄巷子，成都怕是差不多啦！”“夜游錦里感覺晚上看起來和一些古鎮(zhèn)其實是差不多的！”還有游客評論：“成都短途游，夜游寬窄巷子，早起都江堰，下午青城山，一日不盡興??！期待下次深度游！”“成都出差待了三天，難得抽出來一個晚上夜游成都，最大的遺憾就是沒有看到熊貓！下次一定要和朋友再來一趟！”“還沒上高原就開始頭疼，到成都來不及吃美食，只能機場周邊一夜游，至少請讓我今晚睡個安穩(wěn)覺吧！”

四、研究結(jié)論與管理建議

本文借助ROST CM6.0文本分析軟件，以微博用戶對“夜游成都”網(wǎng)絡(luò)評論為數(shù)據(jù)，分析成都夜間旅游活動中游客的情感特征，得出如下結(jié)論：一是游客的情感主要以積極情緒為主，情緒強度分布穩(wěn)定且均勻。二是游客的正面情感多為“安逸”“時尚”“特色”“現(xiàn)代”“精彩”“美麗”等，積極情緒的產(chǎn)生與目的地核心吸引物密切相關(guān)。三是游客非常強烈的消極情緒較少，總體滿意度較高。

綜上所述，為進一步強化成都夜間旅游者的積極情緒，減少和弱化游客消極情緒，成都夜間旅游在景區(qū)開發(fā)、游客管理中在以下幾個方面仍有待改進：

一是持續(xù)創(chuàng)新夜間旅游產(chǎn)品，豐富夜間旅游活動內(nèi)容。目前，國內(nèi)夜間旅游，大都以夜間實景演出、燈光秀、乘船夜游等夜間旅游產(chǎn)品為主。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，主題特色不鮮明。與此同時，國內(nèi)夜游需求日益多元，文化體驗成為重要組成部分?；诖耍啥家⒆惚就廖幕Y源，著力將文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為文創(chuàng)優(yōu)勢，持續(xù)打造特色文化地標。除了觀賞夜景、觀看夜演、品嘗夜食、游覽夜市等傳統(tǒng)夜間旅游消費方式外，成都夜間旅游要持續(xù)開拓綠道夜游、博物館夜游、24小時書店等全新夜間旅游文化經(jīng)濟業(yè)態(tài)，持續(xù)打造富有代表性、印象深刻的文化IP，繼續(xù)形成品牌輻射效應(yīng)。

二是持續(xù)加強客流管理，確保游客旅游體驗質(zhì)量。一方面，要加強景區(qū)旅游容量管理。尤其是春節(jié)、五一和國慶旅游黃金周等中國居民旅游出行的高峰時期，要適時對夜間旅游客流進行監(jiān)控，在智慧旅游平臺動態(tài)發(fā)布夜間景區(qū)瞬時游客量信息，嚴格控制售票窗口出票數(shù)量，促使旅游者及時調(diào)整旅游目的地選擇。另一方面，要強化夜間旅游景區(qū)客流管理，及時發(fā)布各景區(qū)夜間游客人數(shù)預(yù)警信息，合理有序疏導(dǎo)景區(qū)游客，盡量減少旅游者排隊等候時間，以確保游客高質(zhì)量體驗。

三是加強市場監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一方面，要以人為本，從游客的身心需求出發(fā)，強化夜游服務(wù)細節(jié)創(chuàng)新，如，合理設(shè)計夜間游覽路徑，配套夜游安全設(shè)施，構(gòu)建夜游安全防控體系與應(yīng)急機制，延長夜間停車場、公交、地鐵等交通運營時間等，為游客提供一個有序、安全、便捷的夜游環(huán)境。另一方面，要強化市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范夜間旅游景區(qū)各類市場行為，對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)水平制定統(tǒng)一的標準，嚴厲打擊宰客、欺詐等行為，及時處理游客投訴，提高游客滿意度，減少夜間旅游者的負面情緒和消極情感。

結(jié) 語

消費作為拉動經(jīng)濟增長的首位驅(qū)動因素，在推動形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局過程中無疑扮演著重要角色。當(dāng)前，夜間旅游消費成為旅游消費的新契機、新亮點、新時尚，發(fā)展?jié)摿薮蟆１狙芯客ㄟ^分析成都夜間旅游的游客認知情感特征，有助于為進一步提升夜間旅游的景區(qū)管理、游客管理水平等方面提供可借鑒的經(jīng)驗和思路，從而為夜間旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，營造良好的夜間旅游氛圍，不僅讓游客體驗更豐富，也讓夜間旅游更具溫度。